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巧富客房管理系统

北京周服科技有限公司

市场部：刘展彤

联系方式：010-80855770
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第１章　客房管理系统目的和功能 3
1.1目的 3
1.2系统基本功能综合描述 3
第2章 网络，软硬件方案 4
2.1网络方案 4
2.2软件方案 4
2.３B/S结构的优势 5
2.４硬件方案 5
2.５服务器管理方案 6
第3章　巧富客房管理软件的概述 6
3.1巧富客房管理系统的主要模块 6
3.1.1预定客房 6
3.1.2客人入住 7
3.1.3房务中心 7
3.14客史管理 8
3.1.5营业分析 8
3.1.6会员管理 8
3.2巧富客房管理系统主要功能 9
第4章 巧富客房管理系统接口介绍(收费) 9
4.1. 门卡接口 10
4.2. 身份证扫描接口 10
4.3. 电话计费接口 10
4.4. 网络计费接口 11
4.5. 当地公安局接口 12
第5章 安装客房管理系统的要求 12
5.1.硬件要求 12
5.2系统要求 12
第6章 系统售后服务承诺 13
第7章 公司简介 14
7.1公司简介 14
7.2公司产品 15
7.3部分成功案例 15

第１章　客房管理系统目的和功能
本方案是在参考了众多宾馆情况后，在了解了宾馆建设思想的前提下，结合宾馆的实际情况，专门为宾馆建设制定的方案。
1.1目的
本方案力争达到投资合理，网络安全性可靠性高，方便易用，建设周期快等效果和目的。
本方案成功实施后，将彻底充分解决宾馆在客房预订，开房，退房等房间管理，物品借用，归还，消费品管理，库存，营业分析等方面出现的问题。
为了描述方便，本系统暂且命名为“客房管理信息系统”。
1.2系统基本功能综合描述
宾馆每日接纳的客人很多，而“客房管理信息系统”作为宾馆的信息管理平台，必须完成以下内容。
第一：每日房间预订，开房，退房，结账操作；
第二：每日消费品消费记录；

第三：每日物品借用归还记录；
第四：保健桑拿项目管理；
第五：员工交班管理；
第六：营业分析和财务管理。
第2章 网络，软硬件方案
2.1网络方案
宾馆的主要业务包括客房管理，后台管理两大部分，所以网络主要必需由服务器，客房客户端２大部分构成。
考虑到网络的地域性，安全性，可靠性和易用性，系统内部采用局域网的方式，考虑到领导有可能出差，为了方便异地访问，可以考虑增加Internet支持。
2.2软件方案
“客房管理信息系统”的软件组成包括由操作系统，数据库，web服务器等组成。
因为系统核心使用Java技术，所以对操作系统没有特殊要求，可以采用Win20002003，xp，但是为了管理的方便，建议采用Win2000 advanced Server版本。
数据库可以采用MySQL，也可以采用Oracle，SQLServer，从而保证速度和稳定性。
其中Oracel和SQLServer必须由客户单独购买，成本比较高，MySQL是免费的数据库，所以价格相对低廉，另外支持Oracel和SQLServer的“酒店系统”本身价格的价格也比较高。
web服务器采用Tomcat即可，此软件是免费的，但是全球市场占有率最大。
另外为了安全性，应该购买防火墙等软件。如表2-1所示：
表2-1 软件方案
软件类别
名称及版本号
操作系统
Win2000 Advanced Server
数据库
Oracle 9i，或者SqlServer2000,或者Mysql
web服务器
Tomcat 4.2
防火墙
瑞星防火墙，诺遁防火墙等

2.３B/S结构的优势
网络版的软件一般有两种结构，一种是C/S结构，一种是B/S结构。C/S结构的软件有着定制灵活，客户端界面功能强大等特点，但是它并不易于维护，而且对客户端要求特别高，更糟糕的是一般只能应用于局域网范围，不能应用于Internet上。
而B/S则不需要客户端维护，只要电脑上安装了IE，能够上网即可，所以B/S结构的软件只需要维护服务器端；而且，如果这台服务器本身放置在Internet上，并且设置为Internet服务器以后，那么客户端可以通过Internet远程进行访问，使得工作更加方便。
“客房管理信息系统”使用JFS技术开发，它是一种基于B/S结构的技术。
2.４硬件方案
“客房管理信息系统”一旦运转起来，经过优化后，可以支持上百人同时在线，所以相对于客房的十几人在线，是不成问题的，但是也需要相应的硬件支持，具体配置参见表2-2。
表2-2服务器配置方案
硬件名称
指标
CPU
P4 2.4G以上
内存
2G
硬盘二块
80G
网卡
百兆
UPS电源

因为“客房管理信息系统”采用Java技术开发，所以对硬件没有特殊要求，
普通的台式机也可以作为服务器使用，大大降低了企业的硬件成本。
2.５服务器管理方案
系统一旦运转起来以后，数据将变成首先要保护的对象，一旦丢失，后果不堪设想，客房系统采用客户端和服务器分离的方式来管理数据，保证了数据的安全性，但是客房本身也需要对服务器的管理进行重视，应该把服务器放在干燥，安全，闲杂人等接触不到的地方，并配备UPS（不间断电源），保证服务器24小时可以运转。或是以客房部或财务部的电脑为服务器。
第3章　巧富客房管理软件的概述
巧富客房管理系统在一个网络上实现客房全方位电脑化管理。它不仅拥有传统软件所有的功能和较之更强大的功能，而且还根据目前酒店业的经营状况，着重于客房内部管理、辅助市场营销、成本控制等协助经营者开源节流的崭新概念设计，它是遍及整个客房的技术和运营的解决方案。
     巧富客房管理系统按国家标准化业务程序设计，采用先进的开发工具并支持多种数据库系统。开发采用B/S结构，在Windows XP/2000 /2003下运行，客户端免安装,是一套全方位、功能全面，性能稳定，界面美观简洁，易于操作，针对于酒店员工电脑操作普遍比较生疏的情况，软件采取独创的图标化设计，使操作简洁明了，极易上手使用，并赠送有声视频教学录像，彻底解决酒店员工正常流动后带来的后续员工系统使用培训问题，是目前国内非常优秀的一套客房管理系统.
3.1巧富客房管理系统的主要模块
预定客房 客人入住 房务中心 客史管理 营业分析 会员管理
3.1.1预定客房　预订管理系统模块中，可以是散客预订和团体预订，服务人员只需按预订顾客提供的信息在预订登记表上录入即可，软件可自动排房，已被预定房间，入住时间段自动锁定，避免重复预定。操作简单，查询方便，而且大量的预订信息很快就可以完成。在录入信息时，一张预订单可实现多个房间类型的预订房要求。在登记顾客抵达时，可自动转为入住，宾客如果对房间不满意可以临时更换房间。能够查询现在和历史的预订记录，查询及打印预订报表。
3.1.2客人入住 　宾客入住系统处理散客和团体的入住登记，档案变更，续住，换房，当日预订到店宾客的入住，查询当前房态，查询住房宾客和团体、历史宾客和团体，及打印接待报表等。
根据宾馆的要求，收取客人的预付款或收取团队的预付金。
按照宾馆的规定，收取散客或团体订房所需预交的定金。
宾客因意外情况而不能按期离店时，需要办理续住手续（如修改宾客的离店日期、收取房租预付金等），以确保客房的有效预订和控制跑帐。
宾客入住时可调整宾客的客房价格，当宾客入住后遇到特殊情况时可在开房后调整房价。
宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，并可打印明细单。
可单独结算宾客的某一类消费，如：物品消费，电话费，赔偿费，餐费等。
可对团体客人（如会议、旅游团体等）统一结帐，分别计算团体的应付金额和各房间应付金额，可将团队的多个房间一起结帐并打印收据。
本系统提供完善的查询功能，如住店宾客、宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结帐操作、特殊操作查询等。
备注：所有费用都可在现金、信用卡、储值卡、记账等多种付费方式中, 选择一种或多种方式进行结帐。
3.1.3房务中心　房务中心的工作人员对客房的卫生进行管理，宾客退房后系统将所退房自动设置为赃房，房务中心的工作人员可查询到赃房并去打扫卫生，卫生打扫完毕后，取消所打扫房间的赃房标志改为净房，总台可为净房安置入住。
宾客退房后工作人员检查完房间物品后，退去此宾客的房间，以便总台收银处对此宾客进行结算。
为宾客提供宾客所需的消费服务，譬如：宾客购买的饮料，宾客损坏的物品，系统可自动按此物品价格转入宾客的消费品明细里，可当时结帐或退房时一起结帐，并可打印明细单。
房务中心可随时调整房间的状态情况，譬如：房务中心工作人员发现某房的水龙头坏了，可将此房调为维修房。
客人房间遗失物品详细登记，有据可查。
房态统计全部房间数，已开房间数，空房数，及已点用房间数。
3.1.4客史管理 　当宾客首次来店登记宾客的姓名和性别、公司名称、家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等，以此为据，为宾客建立简史，宾客再次入住时只要输入姓名即可查询到以前入住时的详细登记信息，并自动添加登记表。
客史帐单查询可查询宾客入住时的所有明细资料、消费及付款情况。
3.1.5营业分析　房间分析可在设置开始时间及结束时间内查看该房间的使用情况，即可使用时间，房间利用率，房费、房费比率及每天产生的平均费用。
房间类型分析的是各类型房间的入住次数，房费、房费比率及每天产生的平均费用。这个分析可以提示管理者哪一类型的房间更受消费者欢迎，并进行合理的改动。
入住时间分析和退房时间分析可以提示该酒店什么时候入住灵活调配人手，各部门紧密配合，避免各各环节脱节，造成不必要的损失。
客史资料记录的是所有来店入住宾客的消费记录，所住房间类型及房间，入住时间及退房时间，房费单价及小计，宾客姓名及证件号码。通过模糊的检索查询可以查询到宾客的所有记录。
3.1.6会员管理　巧富客房软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，强大的会员管理功能，支持普通卡、储值卡、积分卡和储值积分卡。会员卡打折灵活方便，支持多种打折方式。
会员卡折扣在添加会员卡级别时就可以一起确定，例如金卡可以打7，银卡可以打8，不同的卡类型可以打不同的折扣。
会员卡分为储值卡、积分卡和储值积分卡，密码可设置可不设置。如遇会员卡损坏或丢失可退卡，补卡、换卡。支持IC卡、磁条卡，连接磁卡读/写器等硬件。会员积分管理，支持会员积分兑换成礼品(积分自动减少)。会员储值管理，支持会员先付款后消费，避免会员带大量现金来消费造成不必要的损失，同时商家也可以快速回笼资金。储值积分卡是会员在享受消费的同时还可以得到积分。
连锁会员功能解决了会员信息、数据共享，不管会员在哪个店刷卡消费信息都会即时传送到总店和各分店。就像使用银行卡一样方便。
会员的每一次消费都会记录下来，来此消费的时间，房间，金额，付款方式。如果会员在结帐时是以挂帐的形式记录的，以后还可以还款或部分还款，在软件里都有详细记录。

3.2巧富客房管理系统主要功能
基本资料管理，会员管理、物品管理、销售管理、营业分析。
基本资料：房态设置，房间类型设置、房间设置，计算规则设置、员工、供应商。
会员管理：积分卡，储值卡，查看积分、储值。
物品管理：物品快速录入，按供应商录入，库存统计、调价、折扣、盘点。
销售管理：开房、换房、集体开房结帐、消费品，可以在餐厅消费客房结帐。
营业分析；按照房间分析、入住时间分析、房间类型分析、按退房时间分析、客史资料分析都可以打印报表。
报表：开房退房明细报表、换房明细报表、消费品明细报表、房价调整报表、房间类型更改明细报表、房间清扫记录报表
用户权限：用户资料管理,用户权限管理,用户操作记录管理,打印机管理
第4章 巧富客房管理系统接口介绍(收费)
巧富客房管理系统具有标准硬件接口和软件接口，数据库采用标准结构化查询SQL语言，能够方便地与其他酒店标准设备、管理软件等进行数据交换，软件平台及数据库也可按酒店系统及一卡通要求建立。
软件的接口包括：门卡接口，身份证扫描接口，电话计费接口，网络计费接口，当地公安局接口。(需根据客户使用的硬件重新开发单独收费)(收费标准参考接口开发收费表)
4.1. 门卡接口
开发接口后系统和门禁软件结合客人到店登记时，当客人的资料录入到系统中时，可以自动制作宾客的门卡；客人离店时可直接刷门卡离店，自动失效门卡；系统记录门卡发放和回收的情况。
实现状态信息上传、告警上传、授权数据同步、控制命令下发之外，不涉及门禁系统具体的运行机制，门禁系统的运行机制由各门禁子系统在各自的管辖范围内完成，因而集成后整个集成系统不会有欠缺。
4.2. 身份证扫描接口
对于酒店来说，前台服务是很重要的，因为前台服务是反映酒店管理和服务最为直观的窗口。前台办理客人入住手续的效率也是客人评价酒店档次的一个重要指标，然而现在一般酒店前台为客人身份证的录入只能靠人工输入，而且酒店前台还肩负着协助公安部门对流动人员进行登记的义务，所以还需要把身份证进行复印，这样就造成了客人无谓的等待。
开发接口后系统和身份证扫描器结合通过扫描，系统自动识别身份证的汉字和数字，并将信息自动填入到客人登记界面中，大大缩短员工输入信息的时间，识别率高达98%；系统保留客人的证件的图象，以备查询；同时客人的信息通过公安的信息系统接口直接将客人的资料自动上报。通过与公安局的户籍管理系统相连，自动把公安局所需户籍数据发送过去。
我们在现有系统中使用了扫描仪配合万维身份证自动识别系统免去手工录入和重复录入，为企业管理系统的操作提出了一个更为完善的解决方法。
可以大大的缩短了对证件录入的时间，不仅提高了为企业管理系统录入客人资料的效率，还可同时完成了对向公安系统传输资料。
4.3. 电话计费接口
电话自动计费、自动入帐、结帐时统一付费。通过交换机进行房态控制、留言提示、自动叫早、免打扰设置、自动开/关客房电话直拨权。
系统只提供与电话计费交换机接口，
电话交换机本身要提供电话记费的管理，酒店可以根据自己的管理模式设置不同的记费公式，管理不同部门的电话： 内部电话管理：管理内部分机的长话以便进行部门核算；客房电话管理：系统将客房的每次电话以帐目的形式直接记在该客房对应的客帐上；对应每笔话费的帐目上记载着该次电话的对方号码， 通话时间及分机号；支持一房有多部分机电话；可设置不同类型的优惠，计费的日期及时间段以处理不同的地区的不同电话的记费，支持IP电话记费；可查询各种疑问电话，对漏记帐的电话可进行补记。可设置对某些分机的电话进行实时监控。 开/关长途（话务等级的变更）。
电话统计报表；今日（某日）电话记费明细单；内部电话每月统计表；某段时间的疑问电话明细表；话单的打印：客房话单，营业话单（商务中心的长途分机）。
计费方式灵活，可适应各种计费情况，当电信计费方式更改时，通过设置计费公式就可以解决，不用修改计费程序。
与前台系统相关的功能：在查询前台客人信息时，可以控制房价是否可见；可控制传前台帐的小数位数；可控制话费与服务费是否分开传前台客人帐。
可和前台系统联网使用，也可单独使用。
4.4. 网络计费接口
客人登记入住时可以根据客人的需求选择开启宽带上网，上网的费用直接记录到客人帐户，客人离店时系统可以自动关闭宽带端口，客人可以通过网络查询自己的帐单。
系统只提供和计费器的接口。
网络监控计费器要能够对每个客人电脑（IP地址）的通信统计时间，或者统计流量，客人电脑停止上网就实时停止统计，实时把统计数据写到酒店上网管理数据库中。客人结帐时就可以结算费用，打印上网清单。
4.5. 当地公安局接口
酒店安装监控系统与当地公安局连接，监控摄像机采集酒店各出入口实时状况视频信号，然后，通过酒店接入公安网专线汇集到公安局行业管理办公室，相关监控部门（公安分局、派出所）和人员通过公安专网或Internet远程实时浏览视频图像，可监控酒店内部，观察到酒店内部的工作人员的工作情况和潜在犯罪嫌疑人的藏匿情况。
通过图像监控系统，结合远程监控管理员和附近值勤民警（巡警、当地派出所）的通力合作，力求避免误出警、误处理、误操作；通过图像监控报警联动功能，起到对突发事件及时预警和及时处理的作用；通过图像监控录像回放功能，做到准确处理、证据执法、避免纠纷，提高科技化管理能力；配合其他系统（如其他网络安全监控系统等）的工作，集中管理，分散处理。

第5章 安装客房管理系统的要求
5.1.硬件要求
根据宾馆的具体需求需要电脑若干台，主要用于客房前台收银，客房部管理，财务部结算，经理查看营业情况和后台管理

需要A4打印机若干台，用于前台，客房部，财务部，经理室等的报表的打印
注意事项：购买的电脑中必须有一台作为服务器，要求配置较高。打印机的接口支持串口，并口， U口。但是我们建议采用并口,软件的默认设置是并口。
5.2系统要求
软件系统要求：单机版系统windows2000,2003,XP，网络版服务器系统Windows2000,2003，客户端系统windows2000,2003,XP
备注：建议购买硬件的时候，先向软件商咨询清楚，以免软硬件不兼容造成不必要的麻烦。
第6章 系统售后服务承诺
系统安装的第一年免费技术支持与服务；硬件备件的急购急送服务。项目工程师将通过各种手段协助解决实际运行中发生的一切问题，主要包括电话解答,QQ远程协助和资料传真。对于用户的要求，我们将快速作出反应， 方式包括：
1、 每周7天的热线支持与服务（用户可通过电话、QQ远程协助等形式得到上述帮助），在电话上立即给出解答方案。
2、 软件自购买日起，乙方配合甲方提供工程指导、系统软件安装、调试和培训服务。
3、 软件自购买日起，一年内软件发生本身质量问题所引起的故障，乙方负责免费维护修正和新版本软件升级。
4、 乙方免费提供简单功能及报表的增改；甲方如有特殊需求需要另增加功能模块和报表，乙方只收取增加项目相关功能软件开发成本费。
5、 乙方依据软件最新版本升级情况给甲方提供终身免费的升级。
6、 乙方提供24小时网络热线服务，即时远程方式解决故障，用户所在地区最近区域有代理商或授权服务商，本公司授权所有技术支持由代理商或授权服务商提供。
7、 乙方向甲方提供终身电话咨询服务和远程协助服务。
因以下原因导致的数据丢失或者数据文件损坏的，不在乙方免费服务条件内,乙方不提供上门服务，若需要上门服务则按所在地的具体位置收取相应的服务费
l 非正常关闭服务器导致系统损坏。
l 操作人员误操作
l 突然意外断电。
l 人为删除软件产品、网卡等等导致程序无法工作的。
l 受到病毒感染，系统无法启动。
l 以及其他原因导致Windows本身无法启动的。
免费技术支持内容包括：软件使用技巧培训，软件数据备份和恢复培训，必要的软件升级服务。
第7章 公司简介
7.1公司简介
如今，互联网已经全面的缜密的渗入到我们的生活中，使用IE以Web方式查看，录入信息正在逐渐成为一种生活习惯，这种习惯必然会引导产生一个非常广阔的市场，北京周服科技正是在这个时候推出自己的专有技术JFSWeb2.0技术，并在几年内使用此技术开发出了一系列Web2.0软件，切入Web应用相关市场。
目前，北京周服科技拥有四大类，30来套Web2.0软件，包括：行业软件系列18套，网站建设系列9套，企业应用系列2套，开发工具系列3套。北京，天津，江苏，山东，河北，陕西，山西，辽宁 8 省 12 市， 15 家 OEM 代理代销全系列产品，15家OEM代理代销全系列产品。
北京周服科技使用核心技术先后为中外运青岛分公司的UPS业务部订制开发了与物流业务相关的《快件查询通知系统》；为中国最大的电子城――北京海龙电子城的海龙资讯网的《新闻发布系统》进行了相应的开发和升级工作；为山西阳泉医院（甲级）订制大型《固定资产管理系统》；为北京地矿集团订制《OA办公自动化系统》；并于最近为北京求之易有限公司订制开发网站和《搜达足球统计分析系统》，此系统在2006年世界杯期间为新浪，中央电视台等多家媒体提供数据查询支持。
北京周服科技自主研制的《Web2.0应用快速生成系统》可以快速生成符合JFSWeb2.0框架，是新一代的B/S结构开发平台，在这个平台上，几乎不需要编写后台代码，以极小的开发工作量小，极短时间，极快速度，便可以生成具有易移植，易维护，易修改，易升级等多方优点的Web2.0应用或网站。北京联合大学信息学院两个实验班在2006年采用此系统作为实习实训系统，取得良好效果。
北京周服科技与电子工业出版社，清华大学出版社，邮电出版社合作，已经出版网站项目管理专著一本，工具书籍一本，并即将出版全面介绍《Web2.0应用快速生成系统》的书籍一本。
Web2.0的应用正在掀起新一轮互联网发展浪潮，在此机遇面前，北京周服科技正在努力将JFSWeb2.0技术做成一种更全面的开发技术，将《Web2.0应用快速生成系统》做成一个更加易用的共享的系统，联合更多的开发人员，与更多的软件厂商建立OEM代理关系，开拓多方共赢的广阔市场。
北京周服科技奉行“服务与人，周到备至”的经营理念，对客户进行全方位的Web2.0开发订制服务，为客户提供全面的Web2.0解决方案致力成为最好的Web2.0技术提供商。
7.2公司产品
北京周服科技有限公司拥有的管理软件包括：酒店客房管理软件、餐饮娱乐管理软件、GSP医药进销存管理系统、会员管理软件、超市商场pos进销存管理软件等30余套管理软件。其中餐饮管理软件图形化点菜王一经推出就深受用户好评，周服的产品在社会上得到了众多好评。

7.3部分成功案例
★ 北京望京鸿瑞园宾馆 ★ 北京望京远山宾馆
★ 中国科学院规划战略局 ★ 北京海淀五道口清潭餐饮
★ 北京朝阳利湾尚品酒楼 ★ 山东淄博蒙古香饭店
★ 河北张家口金巴蜀美食广场 ★ 河南郑州仲记酒楼
★ 北京通州世纪星城韩国料理 ★ 中国科学院评估中心
★ 河北张家口沽源贵宾楼大酒店 ★ 河北保定育德会馆
★ 河北保定邮电宾馆 ★ 河北廊坊喜洋洋火锅连锁
★ 甘肃嘉峪关千百味转转锅全国连锁 ★ 吉林省图们市友谊路餐厅
★ 北京石景山同一锅饭庄 ★ 北京海龙电子城餐厅
★ 北京通州福建安康大药房 ★ 山东青岛华仁堂药店
★ 山东淄博居上贸易有限公司 ★ 北京海淀金景福珠宝公司
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★ 北京海淀东坡酒楼 ★ 北京海淀瑞欧宠物超市
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★ 北京丰台金雕大酒店