宠物医院规划与经营管理课件.docx

廊坊职业技术学院宠物养护与疫病防治专业 课程名称：宠物医院实务作品名称： 我的宠物医院的规划设计与经营管理主要完成人：*指导教师： * 班 级：*完成时间：2013年1月5日目 录前言6我的宠物医院规划设计与经营管理9正文91.国内外宠物产业分析91.1国际宠物产业现状分析91.1.1美国宠物行业的发展状况91.1.2西欧国家的宠物行业发展101.1.3日本宠物市场的发展101.2国内宠物产业分析111.2.1中国宠物产业前景调查分析111.2.2中国宠物产业的现状分析121.3投资分析131.4国内宠物零售行业发展状况141.5国内宠物食品及用品行业情况152.宠物医院成立条件和相关要求152.1所需证件162.1.1动物诊疗许可证162.1.2动物防疫合格证172.1.3工商营业执照172.2宠物医院基本条件172.4资金方面182.5投资方案192.5.1前期投入192.5.2盈利分析192.5.3资金分配202.6宠物医院宣传及管理政策203.宠物医院的选址与定位213.1选址原则：213.2相关规定：223.3市场定位223.4地区环境以及市场竞争力223.5医院大小及成本233.6税收政策233.7消费群体233.8营业时间244.宠物医院的装修与内部区域划分244.1地板及墙体装饰254.1.1地面装饰254.1.2墙体装饰与墙体文化254.2水电网络设施状况274.3宠物医院内部区域划分275.宠物医院内部仪器设施的使用与保养及内部区域的经营管理285.1医疗仪器设备使用方法与设备保养285.1.1血球分析仪285.1.2血液生化仪305.1.3尿液总分析仪305.1.4血气分析仪345.1.5血球计数器355.1.6显微镜355.1.7冰箱415.1.8离心机415.1.9超净工作台435.1.10检眼镜455.1.11检耳镜465.1.12心电图仪475.1.13自动监护仪475.1.14X光机485.1.15B超仪495.1.16内窥镜495.1.17呼吸麻醉机495.2美容仪器设备及使用505.2.1梳子515.2.2剪刀525.2.3吹水机535.2.4美容台535.3销售区域535.3.1宠物535.3.2宠物服装545.3.3宠物用品545.4宠物摄影区域565.5宠物寄养区域565.5.1宠物寄养要求条件575.5.2宠物寄养费用575.5.3长期宠物寄养注意事项575.6宠物训导区域575.7宠物婚介区域635.7.1宠物婚介市场分析635.7.2宠物婚介的经营管理646.宠物诊疗与宠物美容的具体内容与注意事项646.1宠物诊疗646.1.1宠物诊疗流程646.1.2宠物诊疗注意事项656.1.3宠物诊疗临床给药方法656.2宠物美容656.2.1宠物美容-造型666.2.2居家宠物的美容676.2.3宠物美容-专业术语676.2.4宠物美容-美容步骤676.2.5宠物美容价格规定706.2.6宠物美容-注意事项727.宠物医院的文化建设737.1精神文化737.2物质文化747.3行为文化747.4制度文化757.5核心理念757.6宠物医院的LOGO设计767.7名片设计767.8宣传单设计768.医疗纠纷的分析与防范措施778.1医疗纠纷的分析778.2容易产生的误区778.3产生医疗纠纷的原因778.3.1动物自身的原因778.3.2医院的原因788.3.3宠物主人的原因788.4医疗纠纷的防范措施788.4.1增强法律意识798.4.2规范病历书写798.4.3加强技术培训798.4.4密切医患关系798.4.5强化医院管理808.5医疗纠纷的处理办法809.提高医院效益与市场竞争力819.1提高宠物医院经济收入的主要途径819.2宠物医院管理模式的变化81附录一：宠物医院规章制度821.诊疗服务制度822.动物疫情报告制度833.药品进出管理制度834.生物用品使用管理制度835.医疗废弃物管理制度846.无害化处理制度847.毒麻、精神药品使用管理制度858.宠物医院公示制度869.病历处方管理制度8610.化验检验管理制度8711.环境及器械卫生消毒制度8812.档案管理制度8813.前台管理制度8914.手术室管理制度8915.X光室管理制度9016.美容室管理制度90附录二：员工管理91附录三：财务管理92附录四：员工薪酬管理93附录五：医院协议管理93附录六：动物诊疗机构管理办法95附录七：执业兽医管理办法98附录八：动物检疫管理办法100后记101前言当今，宠物医院的数量正在增加，为了能够在日益激烈的市场竞争中顽强生存，一套好的以及完善的管理是必不可少的。医院的治疗与服务质量固然是重要的，但是良好的信息管理是医院正常运作的基本要求，也是医院提供良好服务质量的一个前提。宠物美容部分可包括：宠物洗澡、宠物美容、宠物服装、宠物训导、宠物寄养、宠物销售、宠物摄影、宠物食品、宠物用品、宠物婚介、宠物SPA、宠物礼品等等。19世纪，给犬美容是法国贵族们的时尚。路易15世跟路易16世统治时期，这种艺术达到了异常繁荣的程度。跟现在差不多，贵妇犬也是当时最为流行的品种，在路易16世时期，它甚至成了法庭的警犬。其实，当时犬的美容仅限于贵宾犬。据记载，第1家犬美容院建立在同时代的法国。犬美容业在君主体制消失后仍一直存在并延续至今。实际上，法国第一共和国期间贵宾犬就已经成为了法国的国犬。尽管它的起源地可能不是法国，可后来还是世界上许多国家喜爱的品种。宠物修剪样式的起源及其流行时期没有详尽的历史资料。基于全社会各个阶层对贵宾犬认同的逐步深入，该品种受到了空前而广泛的喜爱。贵宾犬原先是渔业和狩猎用犬，当初最适合的修剪方式类似于现在的大陆式修剪。这种修剪方式只在其前部留鬃毛，而后背或后腿及臀部毛发被全部剃光，使贵宾犬看上去非常象狮子。尽管现在在修剪细节上已经有了改动，但基于历史原因，英国人仍然称这种修剪为狮子型修剪。美国的宠物爱好者们在狮子型修剪的基础上作了一些改进，称之为英国鞍式修剪。在美国，英国鞍式修剪和欧陆式修剪是成年贵宾犬仅有的两种修剪形式，而英国鞍式修剪是犬美容艺术的主流形式。经过不断的发展，最终形成了现在的各种修剪样式，如运动式“克耐尔式”“荷兰式”城乡式修剪等。宠物美容贡献者：正如确认宠物修剪的起源一样，要想了解最早创立宠物修剪样式的美容师也很难，但却可以确定布兰齐-桑德斯对宠物修剪样式在美国的流行做出了巨大的贡献。 布兰齐女士是国际著名的育种和训练专家，编写过贵妇犬图鉴该书是关于贵宾犬美容的最早的出版物之一。这本书没有注明出版日期，据推测困难是在19世纪40年代第1次出版。布兰齐对宠物修剪的推广做出了很大的贡献，为此宠物界人士对她怀有深深的敬意。布兰齐-桑德斯于1964年去世，但她编著的美容及训犬的书籍都流传下来了，这也是她对犬美容事业的永久遗赠。汤姆-吉特力，著名的犬教练育种及鉴赏专家，是为数不多的几个撰写过有关犬美容历史的人之一。1976年7月在名犬世界杂志中吉特力先生写到：“1879年，Vero ShawB.A.在英国伦敦出版的养犬大全中，引用了一些有关犬美容的文献，并强调指出：犬美容这一主题的重要性在于它涉及了动物的健康及其外表。而Ashmont1893年于波士顿出版的著作犬舍的秘密中则包含了一整章关于犬毛清洗、美容及其他方面的内容。宠物诊疗主要针对宠物疾病，采用完备的操作技能和最新的诊疗技术，包括宠物的接近与保定、一般检查、X光检查、B超检查、内镜检查、心电图检查、血常规检查、血清生化检查、尿液检查，粪便检查等等。 目前切实存在着一个庞大的宠物市场，相关的产业发展也已经出现，并在逐步发展当中，但是，问题的存在也是不容忽视的。困难主要来自两个方面，一方面是产业发展自身可能遇到的各种客观问题；而另一方面则来自于宠物产业发展的外部环境。产业发展自身问题方面，不少已涉足宠物产业的人士也饱尝艰辛。像任何一种产业都有其自身生命的周期一样，宠物产业毕竟还处于兴起阶段，市场需求难以预测，也没有多少经验可供借鉴。商家们如何经营，方法也尚在探索之中，培育好这一市场还有很长一段路要走。另一方面，从发展环境来看， 目前尚存在许多困难。很多城市为维护城市卫生环境和保护市民健康，一般都颁布了限制养犬的有关规定，对于养犬实行高价收费。这既限制了犬户数目，也造成了大量的无证之犬，给管理防疫工作带来很大的隐忧。这一主流意识形态对养犬的排斥无疑给宠物产业的发展带来观念和政策的壁垒，使猫猫狗狗的生活终难登大雅之堂。与西方素来喜狗的传统文化相反，我国对于狗似乎并不友善。但是不可否认，不仅是改革开放所带来的外来文明的冲击，市场经济本身也使国人的思想文化观念产生巨变。任何理论都抵不过活生生的现实，我们看到一些媒体在推出宠物专栏后，读者的参与热情是相当高涨的，很多群众要求咨询相关的护理技术和常识。可见，宠物产业的背后已建立起深厚的群众基础，这是不容抹杀的。现代人的生活更注重对娱乐和休闲的追求，从某种角度上讲，饲养宠物与旅游健身等生活内容并无二质，宠物饲养不失为时尚休闲的一道风景线。任何事物都有其两面性，比如飞机、汽车等交通工具既会给我们带来极大的方便，也会带来意外的事故，我们并不因为会有交通事故的发生就放弃使用这些交通工具，而是采取各种措施尽量避免事故的发生，所以对于饲养宠物不应只看它的负效应，更应看到它的正效益。宠物狗不仅在公安、国防、海关方面可以成为我们工作的好助手，在医疗上也可成为医生进行心理治疗的好助手。饲养宠物虽然会带来一些负面效应，但关键还是加强管理。比如，对于疾病传染，可以预先作好防疫工作，在一些公共场合，可以给狗戴上口罩，既卫生又安全。像在国外，驯狗师是一种职业，很多狗在出生以后被送到宠物训练学校(所)接受专门的训练，从而成为彬彬有礼的文明犬。 诚然，目前社会上对是否发展宠物产业还存在着很大的争议，我认为，只要政府完善相关的配套管理制度，发展宠物产业的“利”是大于“弊” 的。首先，目前存在着大量的宠物及与其相关的宠物产业企业是不争的事实，完全取缔这些现存的企业或取消人们饲养宠物的权利是不现实的，也是不可能实现的。所以，对待这一问题我认为，最基本的指导思想应该是如何扬长避短，充分发挥它的积极作用。其次，政府转变管理理念，变被动堵截为主动引导将有利于宠物产业的有序发展，完善相关的管理规章，健全宠物的卫生防疫体制，引导宠物产业的发展方向，规范该产业的市场秩序。最后，对于宠物饲养者及相关宠物产业企业的经营者来讲，有效控制宠物对他人的不利影响，这对促进合理、规范地发展宠物经济是非常重要的。如果多方配合，努力将宠物有可能对人们的健康、生活等造成的不利影响降至最低，充分发挥宠物对人们的积极作用，形成良好的社会效益，就可使宠物产业的发展建立在一个稳定、良性循环的基础之上，这对它的长期发展将是至关重要的。我的宠物医院规划设计与经营管理正文1.国内外宠物产业分析 1.1国际宠物产业现状分析国际宠物市场已经逐步成熟，养宠物已经成为国家经济实力，社会发达的一种标志。世界宠物经济的迅猛发展带动相关产业的急速发展，并逐步规范、标准化、国际化。宠物的数量、宠物经济获得利益逐年快速上升，人们对宠物的溺爱促使宠物用品销售和宠物服务行业逐渐成长壮大，宠物经济、宠物食品销售、宠物用品、宠物美容店、宠物医院等新兴产业相继产生迅速成长起来，宠物市场日趋旺盛。以宠物食品为例，北美（以美国为主）是所有宠物食品最大的地区消费市场，更占有绝大部分销售份额西欧是所有其它类宠物食品的主要消费市场，同时是狗粮和猫粮消费的第二大市场。其中美国和日本在宠物经济上的发展尤为突出。宠物在发达国家里作为产业已经有一二百年的历史，形成了繁育、训练、用品用具、医疗、医药、贸易的产业链。不仅在管理上法规严谨、责任明确，政府和宠物组织相互配合，而且宠物业的发展在系统化和规范化下运行，形成了国民经济的一部分。宠物行业目前发展比较成熟的市场有美国、西欧、日本台湾及香港-等地，亚洲和南美正处于高速成长期。在一些发达国家宠物除了包括各种宠物美容、除臭护理产品以及宠物服装和宠物服务业外，还有饭店、旅馆、出租车、保险业和墓地等。2001年，宠物为美国经济创造了276亿美元的消费，美国每年仅宠物保险业收入就高达40亿美元；在瑞典，甚至有57%的养狗者为自己的爱犬购买了宠物保险；德国的年国民收入的17%来自犬业；在澳大利亚，宠物行业拥有3万多名员工，并创造出近6%的国内生产总值。宠物经济风生水起，已成为全球新兴产业。“宠物经济”是一个很大的产业。在国际上宠物市场已经相当成熟，饲养宠物已经成为国家经济实力及社会发达的一种表征。如同许多的新兴行业一样，宠物业也正在以朝气蓬勃，日新月异的姿态，日益彰显着其繁华昌盛。根据资料测算，未来五年内宠物的数量将增五倍。 1.1.1美国宠物行业的发展状况 美国是世界上第一宠物大国，宠物几乎成了美国人日常生活中不可缺少的一部分。几乎历届美国总统都养宠物。华盛顿的罗斯福塑像旁，人们仍能看到法拉（狗）的塑像。许多人在宠物犬身上的钱比花在自己身上的还多。“宠物热”兴盛，由此而派生出来的“宠物经济”十分兴旺。大约1/3的美国人把宠物视为家庭成员或自己的孩子，90%的家庭在过去12个月中给宠物买过特别的礼物。美国宠物产品生产商协会的发言人称，宠物一年为美国经济创造的消费价值大约有310亿美元。美国人花在宠物上的钱今年有望达到359亿美元，比10年前整整多出170亿美元，宠物企业增加了一倍，年利润达到340亿美元。这包括宠物食品、玩具、家具、付费给遛狗人、修饰狗的美容师，以及宠物治疗师等所有行业。随着兽医服务的日趋完善，“给宠物买寿险”这个曾经被视为“异类”的举动如今在美国大受追捧，观察家们也认为这将是行业最具发展潜力的方向。虽然最早涉足这块业务的兽医宠物保险公司仍占有83%的市场份额，越来越多的后来者正迎头赶上。 目前，美国的宠物保费总额每年已达6.7亿美元，拥抱宠物保险公司预测，到2020年这个数字将翻两番至13.4亿美元，之后每年继续将以30%的速度增长。 1.1.2西欧国家的宠物行业发展大多数西欧国家的宠物市场基本稳定，平均销售额以年均3%的速度增长。相关情况清楚表明，西欧部分国家(如意大利、法国和西班牙)的宠物数量仍在上升，除此之外，其他国家甚至包括中欧地区宠物数量处于稳定状态。基本上，欧洲国家的宠物调制食品指数(PPF指数)都在上升。虽然中欧国家的宠物数量仍保持稳定，但其PPF指数也在继续增长。西欧国家的宠物食品及共护理产品市场趋于稳定，只有意大利、西班牙和法国的部分地区例外。这3个国家的销售额增长率约接近3%，高于平均数。西欧国家只有宠物食品部分继续以年均3%以上的速度增长而高于平均数。事实上，消费者需求那些与家庭装饰相匹配和适宜外出活动的产品。另一方面，中欧国家的销售额年增长率将达12%，宠物食品增长率为8%左右。虽然与西欧国家相比，中欧国家的销售量很小，但它仍是值得关注的重要市场。1.1.3日本宠物市场的发展 尽管当下经济萧条，但日本宠物市场依然火爆。宠物市场由宠物食品，宠物用品等一系列关联服务构成。 近年来宠物市场发展很快，首先，与其他领域相比宠物食品市场的增长率较低。目前小型宠物很受欢迎，人们也越来越趋向于饲养小型宠物狗，由于老龄化以及室内饲养导致宠物的户外运动量减少，饭量也相应减少。尽管如此宠物市场却依然坚挺，这是由于高附加值宠物食品的比率增加，单价的升高使得销售额急剧上升。另一方面，在宠物用品市场方面，随着目前室内饲养的增加不得不增加厕所坐席和猫砂等用品，导致这些用品的消费有所增加。不过也有些领域由于经济萧条逐步放缓了发展的势头，如宠物衣服等。从整体情况来看，比起削减对宠物的支出更倾向于削减宠物主人自己的支出。 在这样的背景之下，宠物的地位也由以前的伙伴逐渐演变成了家庭的一员。当下总人口的增长已经达到极限，宠物市场从长期来看很不乐观，不过近期内由于受到人口老龄化和核心家庭的影响，宠物需求可能还会继续增长。 1.2国内宠物产业分析 1.2.1中国宠物产业前景调查分析 中投顾问发布的2012-2016年中国宠物市场投资分析及前景预测报告共十二章。首先介绍了宠物的种类、产生原因及存在意义等，接着分析了国际国内宠物行业的发展概况，然后对中国主要地区宠物市场进行了分析，并分别介绍了宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容、宠物保险及其他宠物服务的发展。随后，报告对宠物行业做了投资分析和未来发展趋势分析，最后详细列明并解析了与宠物行业密切相关的政策和法规。随着社会的进步和经济的发展，以狗、猫为代表的宠物给人们带来了愉悦与精神寄托，正越来越多地进入到寻常百姓家庭。宠物行业涵盖了宠物培育、宠物训练、宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容、宠物保险、宠物贸易、宠物殡葬等内容，饲养宠物已成为一种时尚，且发展势头十分强劲。根据中商情报网数据显示：2010年我国鸟鱼虫宠物的主要交易市场有摊位数1046个，营业面积达5.25万平方米，成交额达到9.45亿元，与2008年相比，成交额增长近一倍。近年来，我国宠物产业的市场规模增长稳定，市场研究机构中商情报网数据显标：2011年我国宠物产品市场零售规模达70多亿元，同比增长8%左右，其中，我国宠物食品的市场规模接近26亿元，宠物保健品及用品逾45亿元，占总体市场的六成以上。宠物经济在迅速发展过程中，也逐渐出现以次充好、假冒伪劣、价格畸高等一系列问题，严重制约宠物市场的进一步发展。在过去，传统意义上的宠物只是猫和狗，如今还有一些其他的品种分类：鱼类、爬宠、小宠、其他。“爬宠”包括乌龟、蜥蜴等爬行动物，“小宠”有仓鼠、兔子、宠物猪等，其他类包括蜘蛛、鸣虫、玩赏鸟等。现在我国的宠物经营以个体专业店为主，向综合服务转变，为用户提供一站式的解决方案，已成为一些宠物实体店的发展方向。我国对宠物行业的立法基本上也属于空白，直接影响我国宠物行业的发展。如果国内宠物行业要快速发展，首先国家相关部门要从立法上进行完善，引导这个行业的健康发展；其次，随着国内经济的发展，还需要一个宠物文化的沉淀，从国家部门到行业协会再到经营者，逐渐把宠物文化渗透到终端消费者；最后，通过市场本身的优胜劣汰，来规范宠物行业经营者。随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容等关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐。我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。据了解，我国有宠物用品生产企业约200家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院服务项目包括经营收售宠物、销售宠物用品和食品、主人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也开始出现，宠物服务趋向专业化、专营化。在我国，围绕宠物形成的生产、销售和服务等系列产业活动，近些年相继开发了宠物交易市场、宠物用品店、宠物医院、宠物训练等项目。目前，据不完全统计，在北京，每个月花在爱猫宠犬身上的费用为300元，仅每年的养犬费用就高达6亿元。根据资料测算，国内至少有宠物一亿只（头），由家庭饲养宠物而派生出的宠物经济“蛋糕”可谓越做越大。近年来，在各大城郊市，饲养宠物已经成为时尚，随着爱犬一族的逐渐庞大，成规模的犬业养殖机构就有成百家，与之相应的宠物医院、宠物食品店、宠物用品店、宠物美容店也应运而生，并且具有自己固定的消费群体。 宠物行业是中国十大最有潜力的行业之一。目前中国宠物行业正处于迅猛发展初期，所以竞争相对比较小但随着中国经济的迅速发展，和发达国家一样，宠物行业将随着大中国，人均所得不断提升而具有爆发性发展的巨大潜力，亦将成为新的创业淘金地，蕴育着蓬勃的商机因而前景无限。 1.2.2中国宠物产业的现状分析今天饲养宠物的观念和以往已经大不相同，狗和猫不再扮演看门和捉老鼠的角色，而是人类休闲时的玩伴；随着物质生活的富裕，人们越来越注重休闲生活情趣的培养；随着传统家庭结构的变化、工作压力的增大，人际关系逐渐趋于淡化，使越来越多的人将感情投注于宠物身上，人与宠物间的依赖关系，将随时间的流逝而日益浓厚。在中国，养宠物的人越来越多，目前北京、上海、广州、重庆和武汉是中国公认的五大“宠物城市”。未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。但目前中国宠物行业规模和技术水平远落后于发达国家，宠物相关制造企业的品牌缺失，企业的流通、生产、研发缺乏主力；而且由于政府对中国宠物行业的管理缺乏力度和宠物行业的巨大利润吸引，导致中国宠物行业暴利丛生、市场竞争秩序混乱。中国的宠物产业应不断引进新品种，加强对宠物食品、用品的研发，培育宠物市场，开辟宠物及其用品的交流、交易渠道，提供宠物必需的生活用品和用具，以引导宠物生产与消费；同时政府部门要加强法制建设，为宠物产业的发展创造良好有序的竞争环境。目前，国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。随着人民生活水平的日益提高，在中国，宠物也逐渐成为人们越来越密切的伴侣。无论是狗、猫、鸟，还是鱼或龟，这些往日看家护院、供人娱乐的小动物，开始成为家庭中的重要成员。在竞争日益激烈的社会环境中，宠物的可爱活泼为正处于紧张的现代生活中的人类派遣孤独、增加情趣、缓解压力。经过专门训练的犬，不仅可以充当家庭伴侣型的宠物，还可以开发各种各样的工作潜力。目前国内宠物市场相对成熟的城市是：北京、上海、广州、重庆、成都、南京、杭州等一些大中型城市，中国南北方宠物市场是全国乃至世界的宠物交易基地之一，为全国及世界各地源源不断的输送各类犬种，充盈着整个宠物交易市场。宠物行业的兴盛，一定会为丰富人民精神文化生活，拓宽就业门路，引领人们致富，带动相关产业发展，促进国民经济腾飞作出更大的贡献。中国南北方宠物交易市场的持续稳定发展，同时也是促进中国宠物业繁盛的重要组成部分，影响着中国未来宠物业的长足发展。 1.2.3北京宠物市场的发展状况如果15年前你开一家宠物店，肯定会落下个“不务正业”的恶名；然而在15年后的今天的北京市场上，大大小小的特色宠物店比比皆是，生意更是一家比一家红火。小小宠物开始衍生出一个不可小视的新产业。所以，创业咨询专家分析认为，经过近15年培育的宠物市场，如今已经进入了成熟发展期。对大众投资者来说，此刻介入宠物产业，开家特色宠物店正是时候。2008年，北京人均GDP为57431元（折合超过8000美元），位列深圳、上海、杭州和苏州城市之后。2011年，北京人均GDP为80394元人民币，目前，北京拥有20186万人口。2006年7月底，在北京市公安局注册登记的宠物犬达到了53.4万只，考虑还有许多未登记的，已经其他种类的宠物，北京宠物数量已经超过100万只，据北京市保护小动物协会的工作人员透露，北京市宠物狗的数量已达100余万只。目前有宠物经营及服务的机构约400家，单纯的宠物医院或宠物诊所才280余家，但与发达国家每万人一个宠物服务机构比，数量还有很大的差距。如果按照每只宠物每月消费100元来计算，北京宠物市场规模达到12亿元，如果以年均30%的速度增长，预计目前北京宠物市场规模超过20亿元。正是家庭宠物的快速增加激活了宠物医院。这些家庭都具有一定的经济能力，在选择宠物方面不但很讲究，而且在宠物的医疗、美容等方面也非常舍得投入。一旦所养的宠物生病，他们会像爱孩子一样非常舍得投入，希望能得到最好的医疗救助。 1.3投资分析目前市场上的宠物店林林总总，风格不一。有专门给宠物提供各种粮食及零食营养品之类的食品店；也有专门给宠物提供各种精致的宠物小窝、喂食器的用品专卖店。据业内人士介绍，由于这类门店的投资门槛比较低，所以目前已经开始趋于饱和。所以，并不是投资者的最好选择。相反，宠物美容、宠物医院等新概念的特色门店将成为新的投资方向。据记者在世纪城、望京等社区随机调查显示，有60%的宠物主人曾经或打算给自己的宠物精心打扮，如皮毛护理、美容等；而28%的宠物主人表示无所谓，如果效果好能够尝试；仅有不足15%的人表示反对宠物打扮。在消费费用上，愿意为一次美容花个几十元的宠物主人更是大有人在。可想而知，宠物美容等有关服务的市场空间有多大。此外，对宠物主人来说，最头疼的是宠物生病。作为心灵的寄托和感情的延续，宠物主人一定是不能让宠物受半点儿委屈。更何况好些主人的宠物都是比较名贵的。所以，宠物医院也是一个较为不错的投资选择。不过，好些专业的宠物医院投资门槛相对较高。不仅需要专业的医师，设备和药品的投入也需要不少的资金。不管是宠物食品店、用品店、美容店还是宠物医院，都需要投资者对这个行业有所了解才可进入，除了自创品牌经营之外，选择比较好的品牌进行加盟也是一种不错的选择。据了解，目前市场上有几个宠物店特许品牌可供投资者选择。例如派多克、汤姆狗等品牌。这些品牌在特许经营管理地方都有着严格的规范，包含宣传推广等地方，都可能给加盟商提供一定的支持，不过要考虑加盟费这笔不小的成本。经营宠物行业的暴利，但也引得诸多宠物用品店、宠物美容院、宠物医院如雨后春笋般纷纷出现。虽然我国宠物行业的规模和技术水平远远落后于发达国家，但新品种的不断更新改良，提高了宠物的品质，与之相关的宠物用品、用具、医疗、医药都得到了快速的发展，促进了宠物行业的交流与推广。而随着宠物行业的不断发展，庞大的宠物服务的消费需求也不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛。但传统的经营模式存在很多弊端和服务的欠缺，政府立法的逐步完善以及市场竞争的加剧，都使投资者风险加大。 1.4国内宠物零售行业发展状况 从全球最大的综合性宠物用品零售和服务连锁机构以及美国行业统计数据看来，宠物零售行业最佳的策略应该是超市卖场型的大店策略加上网络销售，线上线下结合的一站式服务。传统的社区便利小店，虽然能够方便用户购买，但由于店面能摆放的货品有限，造成产品品类不全，通常只卖毛利率高的高端产品，但这类产品仅占整个市场的10，用户需要更多的是中、低端产品，导致市场占有率偏低。超市卖场型的大店能够为客户提供更多更齐全的产品品类，而不仅仅是放大小店的规模，是真正从客户需求入手，按宠物类型及大小的不同进行配货和品类管理，还可以提供更细致更专业的服务，降低单位成本。宠物食品及用品零售行业业务覆盖范围：宠物食品和零食、用品和药物、宠物医院或诊所、宠物买卖、以及包括寄养美容在内的其他宠物服务等。宠物连锁门店按照面积由大到小、货品类别由简到繁可分为6大类：仓储社、超市卖场、小型零售店、便利店个体户、目录零售商、电子商务。在目前的中国市场环境下，宠物食品和用品零售行业仍然处于新兴阶段。自2007年开始，众多国际权威的消费市场调研机构开始密切关注中国宠物行业。有调查显示，中国宠物总量在1999-2007的8年间增长了近500，据不完全统计，中国目前的宠物犬、猫等各类宠物总量在2亿只以上，到2015年，该数字将达到5亿。2008年，宠物产业的年产值约为200亿元人民币，年增长速度超过30，约占世界60的份额，这份成绩单主要都得益于中国宠物用品行业产业链条的齐备。国际经验表明，当国家年人均GDP达到3000-5000美元时，将带动该国宠物市场进入高速发展时期，目前我国东部沿海地区部分城市年人均GDP已达到上述标准；国际宠物行业部分数据显示，宠物经济占该国GDP总量比重在美国已达到6，欧洲平均水平为3-4，日本也达到了2，而在中国，该数字只有0.4。随着中国经济的高速发展及人民消费理念的不断更新，必将为宠物行业的高速发展提供契机，并势必引发宠物经济的热潮。在当前全球“金融危机”阴霾仍未褪去的大环境下，宠物零售行业如何寻找到一条具有自身特色的成功之路，是值得每个有志于该行业发展之士去关注、去思考、去探索的。幸运的是，成熟的美国市场为中国的宠物企业提供了最值得借鉴的成功商业模式。 1.5国内宠物食品及用品行业情况 目前中国宠物食品及用品零售行业的进货渠道是经由全国总代理、地区总代理、经销商、然后到达 商家的过程，流程耗时长，而且各环节都不同程度的提高了商家最终销售给客户的商品价格。而经营大店的连锁企业由于一次性进货量大，统一进货后再进行各门店间的调配，由此可以直接同全国总代理甚至厂家合作，扣除中间环节，从而有效的控制成本，为客户提供更低的价格。纵观目前国内宠物食品及用品连锁企业，拥有1000平米以上店面的连锁机构不多，且很少有将“宠物商超”概念诠释的很好的大店。乐宠控股提出的“宠物大卖场”口号吸引了所有人的眼球，乐宠在北京建立了一个2500平米的“宠物商超”，在商超中为顾客提供包括宠物食品和零食、用品和药物、宠物诊所、寄养美容服务、宠物买卖等在内的全方位服务，可谓开国内宠物大店模式之先河。乐宠控股主要以电子商务和线下店铺为主线，同时拥有纯种犬俱乐部，经常开展及承办一些犬展。乐宠大店目前存货量是小店的100倍，而成本仅为小店的2倍，通常情况下一家新开业的小店要3个月才能达到盈亏平衡，而大店只要收入达到小店的1.5倍即可保证盈亏平衡。乐宠控股在CBD商圈建立“商超”是希望利用核心商圈巨大的辐射能力所带动的大量客流，提升单店营业收入，破除制约宠物连锁行业发展的“瓶颈”，为顾客提供大批量、低价格的商品及优质的一条龙服务。2.宠物医院成立条件和相关要求根据中华人民共和国动物防疫法，规定设立从事动物诊疗活动的机构，应当向县级以上地方人民政府兽医主管部门申请动物诊疗许可证。国家实行执业兽医资格考试制度。具有兽医相关专业大学专科以上学历，经考试合格的，方可获得执业兽医资格证书。从事动物诊疗的，还应向当地县级以上地方人民政府兽医主管部门申请注册。在获得动物诊疗许可证和动物防疫合格证以后，宠物医院或者宠物诊所只需要申请办理一些诸如工商营业执照等常规经营执照和手续，才能营业。 2.1所需证件 2.1.1动物诊疗许可证申请人需提交申请材料包括开设动物诊疗机构书面申请书、动物诊疗机构法定代表人的身份证复印件、开设动物诊疗机构的方位图和室内平面图、开设动物诊疗机构所聘用的执业兽医及兽医助理技术人员的身份证复印件、学历证明复印件和职称证明复印件等。申报条件有人员、场地和设施等要求，具体为：人员要求：（1）如果在乡镇从事动物诊疗活动的，应有一名以上具有中专或相当于中专以上兽医专业学历或取得助理兽医师以上职称的兽医人员；在县城以上从事动物诊疗活动的，应有两名以上具有大专以上兽医专业学历或取得兽医师以上职称兽医人员；（2）熟悉并遵守动物防疫法、兽药管理、动物诊疗等有关法律、法规、规章，具有良好的社会公德和职业道德；（3）身体健康，无人畜共患传染病，无色盲。场所要求：（1）符合动物防疫条件审核管理办法规定的动物防疫条件；（2）诊疗场所出入口应当距离居民楼院、幼儿园、学校、超市、农贸市场等人流密集区出入口15米以上，并不得与同一建筑物的其他用户共用通道；（3）不得在居民小区、机关、企事业单位等场所的内院从事动物诊疗活动； （4）不得对水资源造成污染。设施设备要求：（1） 在乡镇从事动物诊疗活动：具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所；配置药品柜、冰箱、消毒器械和其他基本诊疗器械；配备相适应的无害化处理设施；（2） 在县城以上城市从事动物诊疗活动的：具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所，拥有独立的门诊室、手术室、药房、检验室和患病动物隔离室（箱）；配置药品柜、器械柜、冰箱、显微镜、高压灭菌设备、紫外消毒灯、喷雾消毒器等其他基本诊疗器械；配备相应的无害化处理设施；具有相应的防止噪音设施和隔音的硬件设施。（3） 内部制度要求按规定建立病历、处方、用药、消毒、疫情报告、医疗废弃物以及动物尸体无害化处理等制度和档案。（4）符合国家和省规定的其他条件。一般情况下，从申请受理到得知审核结果所需的时间在20天左右。 2.1.2动物防疫合格证申请人首先应该向所在区县动物防疫监督机构呈交书面报告，填写动物防疫合格证申请表，申请动物防疫合格证。一般情况下，动物防疫监督机构会在30个工作日内对动物防疫条件进行现场审核审查，如果审核合格后发放动物防疫合格证。（1） 医院应有正式的病房和一定数量的病床设施。以实施住院诊疗为主，一般设有相应的门诊部； （2） 应有基本的医疗设备，设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等医技诊疗部门； （3） 应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务；（4） 应有相应的、系统的人员编配；（5） 应有相应的工作制度与规章制度； （6） 应有相应的医院文化。 2.1.3工商营业执照首先必须得到农业部门的动物诊疗许可，然后才能办理工商营业执照等。另外现在的宠物医院普遍收费较高，主要是宠物医院现在还没有正规的医疗政策出台，相信宠物医院以后的发展会逐渐朝向质优价廉的方向发展。随着政府部门和相关单位对宠物服务行业立法与监管的不断完善，对宠物行业的发展会有更大的推进作用，宠物行业的规范性也会越来越强。 2.2宠物医院基本条件（1） 宠物医院选址应符合动物防疫条件，要远离政府办公地点、大型企事业单位、幼儿园、学校、医院、商场、娱乐场等人员活动密集场所（原则上应在50米以上，有良好隔离条件的可适当放宽至25米以上）；远离动物养殖场、动物交易市场等动物密集场所（原则上应在500米以上，有良好隔离条件的可适当放宽至250米以上）；出入门口应临街，不朝向办公楼、居民楼、院内开设；不得与其他单位共用建筑物内通道；应有120（含）平方米以上的室内有效使用面积（2） 诊疗场所内应分设诊疗室、处置室、手术室、病房、药房、化验室、X光室或B超室、消毒供应室等。经营兽药、饲料、动物用品和动物美容服务的房间要单独设置； （3） 应具备三名以上注册的执业兽医，三名以上护理、药剂、检验、放射等注册的兽医助理执业人员； （4） 必须具备诊断台、保定器、开口器、开膣器