通信组织与运营管理.doc

重庆邮电大学移通学院

通信组织与运营管理

题目：中国移动运营战略研究
专业：信息管理与信息系统
班级：0313
姓名：
学号：0313
成绩：

摘要

为了更好地掌握《通信组织与运营管理》的专业知识，调查学习实际运营商的运营模式与运营产品，融汇于专业知识，才能在以后实际应用中派得上用场。通信行业与我们的生活联系密切，了解和掌握相关知识，是我们大学生的职责，也才不会被社会的知识潮流所淹没。
最近几年，由于智能手机等智能电子产品的崛起，让我们与本无任何概念的通信，有了更为密切的关注：比如3G、4G、WIFI。当下，通信与我们的生活息息相关，没有了通信行业，真不知道处于现代社会的我们，应该怎样生活。通信行业的兴衰，决定了我们现代智能化生活的质量高低。通信业的运营情况，也是我们通信用户所关注和积极参与的焦点。

关键词：中国移动 移动通信 智能机 运营战略

目录

前言……………………………………………3
背景……………………………………………3
运营环境分析…………………………………4
消费者分析………………………………4
竞争者分析………………………………4
Swot分析…………………………………4
基本概念和理论基础…………………………6
存在的主要问题及建议………………………7
参考文献………………………………………8

前言

随着3G的出现，我们的通信生活越来越丰富，越来越精彩纷呈。昔日隐藏在舞台背后默默无闻的通信行业，也来到了台前，为我们的智能生活，增添上一剂通信的活力。各运营商针锋相对，面对各自的挑战，打出各自的特色，已成为抢夺市场的必备武器。本文就以中国移动运营战略的角度，来分析现在移动通信的状况。

背景
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。
企业责任秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精追求企业、社会与环境的和谐发展。中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
截止2013年上半年，中国移动的基站总数超过100多万个，客户总数超过7.4亿户。3G用户数达1.3亿之多，占比18.63%。
中国移动是中国移动通信的佼佼者，完胜中国联通和中国电信。中国移动更是以7亿用户的大量，处于通信行业的龙头老大的位置。中国移动的各种贴心服务，让用户甘心跟随。其著名的三大名牌产品（全球通、动感地带、神州行）更是广受用户的好评。但是，由于3G的出现，让中国移动猝不及防。其3G业务，不得不落后于其他两家运营商，成为中国移动的诟病。

运营环境分析
消费者分析
通信业务的核心就是借助移动设备，进行人与人之间的交流。发展到今天，在通信的基础上，加入了娱乐的成分。更多的通信用户不仅仅需要高质量的通信需求，还需要高品质的娱乐，只有这两者的完美结合，才是移动运营商取得市场的先决条件。
竞争者分析
中移动的竞争对手无非就是中国联通和中国电信，虽然后两者用户之和也比不上前者，影响力也没有前者大，但谁也不希望本属于自己的蛋糕却让别人咬了一口。后两者的竞争不容小觑，后起之秀也不是不可能。看他们在3G业务的表现，就可窥见一斑。智能机的辐射范围相比前者也是大大超越的。反正在各方面，后两者也有发力之势，返攻是必须的。
Swot分析
1.优势
中国移动是移动通信行业的龙头老大，拥有7亿级的用户量，是移动运筹帷幄的基础。
中国移动在全国范围内大量搭建基站，甚至都实现了村村通。大量基站的投入，为现在的整体进攻提供了基础，展现了优势。信号的覆盖，通话质量的提高，让人们更愿意选择中国移动。
在资费方面：中国移动采取了各种各样的优惠政策，从而达到吸引新老客户的目的。就以重庆移动动感地带为例：预存话费送10倍的话费的活动，让用户分外眼红，积极响应中移动的号召；预存话费送流量的活动，也让喜欢上网又觉得流量不够的用户着实心动了一把；不定时的抽奖送话费，送流量，送积分等等，都为捆绑用户增添一份力量。
客户端方面：中移动与许多智能手机设备商合作，推出各种高、中、低端的机器，以为不同需求的用户所使用（像三星，索尼，联想，htc等国内外品牌商）。近期，中移动与iphone的签约，更是触动了iphone爱好者的心。
2.劣势
由于中移动凭借着自身实力的强大，与部分智能手机制造商的合作不是很愉快，导致市面上的移动定制的智能手机数量品种远远落后于中联通与中电信的规模，导致很多用户不得不忍痛割掉中移动，转而投向中联通或中电信。致使中移动失掉了大量的客户。
3G网络的垃圾，没信号，速度龟速是移动3G用户的切身体会。移动3G从此烙下了不好的名声。TD-SCDMA是中国移动自主研发的3G网络技术，从研发到现在已经过了十多年的时间但是跟国际上的先进技术比较起来，缺陷仍十分明显。技术不成熟，整个产业链都不成熟，导致从机房，基站到手机中端都还存在相当多的问题。传输速度慢且不稳定。网络问题最为致命。络切换死机的问题，也就是说你开车穿越覆盖区时，下到地铁或进入地下车库TD没有信号时，或者不知不觉，手机就已经死机了，因为网络没切换成功。
3G用户质量不高，也是其一大弊端。今年上半年，中国移动每个月新增用户基本徘徊在400多万户。随着中国联通和中国电信依靠3G拼抢中高端用户和时尚用户，中国移动的新增用户就逐渐下降，但中国移动仍保留大部分高端用户和农村用户。

3.机会
由于3G网络的落后，中国移动的3G用户数量不理想，中国移动显然意识到了这一点。他也明白，如果长此以往，后果不堪设想。所以中国移动想在4G这个转折点超车，也是意料之中的。
目前中国移动在南京、杭州、深圳、广州开通了4G体验服务，并启动了香港LTE网络与内地4G网络的漫游测试。今年中国移动还将在10个城市建设超过2万个基站，在100个城市建成 TD-LTE 基站规模超过 20 万个。中移动要在4G方面雄霸天下，指日可待。
加大与智能手机设备商的合作，也是一大举措。如今的手机，需要的不仅仅是通话发短信之类的必备功能，他还需要更加强大的娱乐功能。而这些娱乐功能就是智能手机所必备的，移动运营商只是个协助罢了。如今移动定制机相对较少，所以还有很大的发展前景。
4. 威胁
中联通和中电信的日益壮大，各自在强力推广自己的产品，意欲在移动通信这块大蛋糕上分一杯羹。中联通推出沃3G，强力进攻3G新兴市场，不难看出，他的确取得了不菲的好成绩，在逐渐强化推进自己的品牌的道路上可谓是出尽了风头，更是在整个3G链上占据高山一角。中电信也不甘落后，也推出翼机通强力扩张，成绩显而易见。只有中移动的3G业务搞得不温不火，让消费者感到有一种鸡肋之嫌。
除中移动外，其他电信运营商在智能机端口，加大力度，抢占各种智能机市场。各种高、中、低端智能机合约机，层出不穷，给用户足够的选择空间。以智能机占据通信业务市场不仅是明智之举更是长远规划。
中联通和中电信的各种优惠的通信业务套餐，与中移动不相上下，各自的网络建设也并没有明显的落后，尤其3G方面还略胜中移动一筹。对中移动构成严重 的威胁
基本概念和理论基础
Swot分析：
所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。
3G：
第三代移动通信技术，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在四种标准：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。
中国移动通信：
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带等著名客户品牌。是中国最大的通信运营商。

存在的主要问题及建议

目前，中移动的主要问题包括业务资费较高，3G网络不稳定，移动制式的智能机品种不够多。
业务资费较高：
通话费，数据流量费用过高。就动感地带而言，2毛钱一分钟的市话，6毛钱一分钟的长途，有种负担不起的感觉。纵使有各种通信套餐，相对于其他运营商的通话业务套餐，还是有点贵。数据流量包也少的可怜，尤其是在3G的环境下，更显得捉襟见肘。
建议：减低资费，增加套餐容量，才能在同类产品中脱颖而出。在全民价格战的环境中，价格的低廉也是致胜的法宝。
3G网络不稳定：
由于中移动在3G环境下的建设力度不大，使用户在体验3G时，感到力不从心，表现的大为所失望。网络龟速，不稳定是其明显的诟病。从而让其他运营商乘虚而入，占据了一席之地。
建议：加大3G的网络覆盖，及网络的质量。提高用户的满意度。
制式智能机品种不够：
在各大智能机卖场，随处可见联通、电信制式的智能手机，就是迟迟不见移动的手机。从而让本渴望移动的用户，也不得不转而选择前两者的产品。抑或是中意的手机，没有移动制式的，又转而投向了他出。这样客户流失程度是如此之大，长此以往后果不堪设想。
建议：增加与智能设备厂商的合作，多出多品牌的客户端，增加用户的选择宽度，从而挤占市场。
参考文献：
中国移动 百度百科

《2013上半年中移动用户3G用户数大1.378亿占18.63%》 电信产业

《中移动在10个城市启动4G网络覆盖》 中文业界资讯展

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