讲服务礼仪树窗口形象课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,讲服务礼仪 树窗口形象,李桂梅,讲服务礼仪树窗口形象课件,第1页,礼仪主要性,礼仪是人类文明进步产物，是人们在社会交往中基本行为准则和规范，良好礼仪习惯是人际交往“润滑剂”。对于行政服务来讲，礼仪还含有更深涵义，它不但代表着个人道德涵养，还代表着政府“爱民亲商”形象，是窗口服务水平一个主要标志。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第2页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第3页,中心人应知、应会、应做,政务着装、装饰礼仪,政务仪容、仪表礼仪,行为举止、交谈礼仪,政务办公、会议礼仪,讲服务礼仪树窗口形象课件,第4页,第一讲 政务着装、装饰礼仪,讲服务礼仪树窗口形象课件,第5页,行政人员着装基本要求,整齐合体,搭配协调,表达个性,随境而变,讲服务礼仪树窗口形象课件,第6页,行政人员着装禁忌,不可在公众场所光膀子、卷裤腿、穿睡衣,女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤,脖子比较短人不适合穿着高领衫，体形较胖人应尽可能防止穿着横格子上衣,佩戴饰物不可庸俗，要与身份相当,讲服务礼仪树窗口形象课件,第7页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第8页,工作时间男士着装礼仪,在主要会议和会谈、庄重仪式以及正式宴请等场所，男士普通以西装为正装。一套完整西装包含上衣、西裤、衬衫、领带腰带、袜子和皮鞋。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第9页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第10页,上衣：,衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后大拇指尖端位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间能够容下一个拳头大小为宜。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第11页,西裤：,裤线清楚笔直，,裤脚前面盖住,鞋面中央，后,至鞋跟中央。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第12页,衬衫：,长袖衬衫（夏季短袖衬衫）是搭配西装最正确选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米；衬衫里面内衣领口和袖口不能外露。假如西服本身是有条纹，应搭配纯色衬衫，假如西服是纯色，则衬衫能够带有简单条纹或图案。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第13页,领带：,领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第14页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第15页,腰带：,材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸大。对于腰围较大男士，可改用吊带将裤子固定住。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第16页,袜子：,袜子应选择深色，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准,讲服务礼仪树窗口形象课件,第17页,皮鞋：,搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽式样。假如是深蓝色或黑色西装，能够配黑色皮鞋，假如是咖啡色系西装，能够穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第18页,温馨小贴士：,西装应在拆除袖口上商标之后才能够穿着,西装外套上口袋只是装饰，普通不装东西,西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更加好表达西装层次感,站立状态时应将纽扣系好。双排扣上衣，纽扣要全部系好；单排扣上衣，三粒扣以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣应该系上面一个扣，单粒扣一定要系好,讲服务礼仪树窗口形象课件,第19页,工作时间女士着装礼仪,端,庄,得,体,讲服务礼仪树窗口形象课件,第20页,上衣：,上衣考究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第21页,裙子：,行政人员以窄裙为主，但不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮西装套裙不宜在正式场所穿着。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第22页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第23页,衬衫：,以单色为最正确之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫纽扣除最上面一粒能够不系上，其它纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应该穿着内衣但不可显露出来。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第24页,鞋袜：,鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第25页,温馨小贴士：,着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，不然会给人以不稳重感觉。,内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要显著透出内裤轮廓，文胸肩带不能露在衣服外面。,穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗人适合穿深色袜子，腿较细人适合穿浅色袜子。普通不要选择鲜艳、带有网格或有显著花纹丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第26页,第二讲：政务仪容仪表礼仪,讲服务礼仪树窗口形象课件,第27页,个人仪容有哪些基本要求,发型得体,面部清爽,表情自然,手部清洁,讲服务礼仪树窗口形象课件,第28页,个人体态有哪些基本要求,站如松,坐如钟,行如风,讲服务礼仪树窗口形象课件,第29页,站姿：,两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀,讲服务礼仪树窗口形象课件,第30页,坐姿：,保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚,讲服务礼仪树窗口形象课件,第31页,走姿：,抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健,讲服务礼仪树窗口形象课件,第32页,温馨小贴士：,不可在公共场所,席地而坐,单独用食指,中指指向他人,是失礼行为,讲服务礼仪树窗口形象课件,第33页,第三讲 政务行为举止、交谈礼仪,讲服务礼仪树窗口形象课件,第34页,站姿礼仪,古人云“立如松”，站姿态式应该是自然、轻松、优美。不论站立时摆何种姿式，只有脚姿式及角度在变，而身体一定要保持绝正确挺直。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第35页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第36页,男士标准站立姿式,挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂,双腿靠拢，脚尖张开约60度，双脚与肩同宽,身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然,与宾客谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌,站立姿势要正，能够稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态,讲服务礼仪树窗口形象课件,第37页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第38页,女性站立正确姿势：,向宾客问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应该并立，相距10公分左右，膝盖要挺直,最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部,站着与人交谈时，双手应下垂或叠放下腹部，右手放在左手上,等车或等人，两足位置可一前一后，保持45度角。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第39页,站姿禁忌,可随谈话内容适看成些手势，切忌手势夸大,不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作,不可摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等,讲服务礼仪树窗口形象课件,第40页,坐姿礼仪,舒适自然,大方端庄,入座轻盈和缓 落落大方,起座端庄稳重 自然从容,讲服务礼仪树窗口形象课件,第41页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第42页,正确坐姿：,上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，能够侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。,不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散姿态。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第43页,两腿摆法：,既不能过于前伸,也不能过于后展,更不能腿脚摇摆,讲服务礼仪树窗口形象课件,第44页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第45页,不雅座姿：,两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；,在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上，架在茶几上；,两腿交叠而坐时，悬空脚尖向上，上下抖动或摆动；,与人谈话时，上身往前倾或以手支撑着下巴；,趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第46页温馨小贴士,：,坐姿要依据不一样场所，与环境相适应。如普通沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，能够将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度,讲服务礼仪树窗口形象课件,第47页,走姿礼仪,步态自然轻盈，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，步子大小适中，自然稳健，膝关节与脚尖正对前进方向。,行走节奏与着地重力一致。,与女士同行，男士步子应与女士保持一致。,走相是千姿百态，没有固定模式，矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场所协调并表现出自己个性步伐，就是正确。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第48页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第49页,走路时应注意事项：,自然地摆动双臂，幅度不可太大，前后摆动幅度45度左右，切忌做左右摆动,保持身体挺直，切忌摇头晃肩。,膝盖和脚踝都应轻松自如，以免满身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”,多人一起行走，不排成横队，不勾肩搭背,遇急事可加紧步伐，但不可慌张奔跑,讲服务礼仪树窗口形象课件,第50页,手势礼仪,在人与人之间交往中，手势作为一个交流符号，含有十分主要意义。了解和熟悉一些常见手势，有利于更准确地相互了解和交流。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第51页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第52页,手掌不可错用1,中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第53页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第54页,手掌不可错用2,在希腊和尼日利亚人面前摆手是以他极大欺侮，手离对方越近欺侮性就越大。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第55页,手指不可错用1,在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人欺侮。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人正确姿势是：手心向下，挥舞全部手指或挥舞手臂。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第56页,手指不可错用2,竖起大拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野,讲服务礼仪树窗口形象课件,第57页,手指不可错用3,以食指指点着他人说话，这往往会引发他人极大反感，假如在欧美这是不礼貌责骂人动作,讲服务礼仪树窗口形象课件,第58页,手指不可错用4,美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗动作,讲服务礼仪树窗口形象课件,第59页,微笑礼仪,在人际交往中，假如语言障碍无法交流，微笑则是快速到达期交流“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快表情，是善良、友好、赞美表示。在绝在多数国际交往场所中，微笑都是礼仪基础。亲切、温馨微笑能合不一样文化背景人快速缩小彼此间心理距离创造出交流与沟通良好气氛。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第60页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第61页,温馨小贴士1,乘坐小轿车或出租车时，后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边座位为末座。假如由主人亲自驾车，司机旁边座位则为首座。不过许多国家人对坐在什么位置已不太在意,讲服务礼仪树窗口形象课件,第62页,温馨小贴士2,乘电梯时，如看到有些人赶来时，要用手挡住电梯门，预防它关上。请恪守全世界电梯中都有规矩不准吸烟。乘自动扶梯规矩是左边上下，右边站立，空出左边让有急事人赶路，绝不可双双对对挡路,讲服务礼仪树窗口形象课件,第63页,温馨小贴士3,与人握手时，若对方是妇女、年长者、职位高者，则应尊重对方意愿，不主动伸手。宾主之间，主人有向客人先伸手义务，不论对方是男是女，主人都应先伸手。握手要有适当力度，太轻会使人感到冷淡，太重会使人以为粗鲁。男士与女士握手可轻些，不要握满全手，只握其手指部位即可。握手时男士应脱去手套，女士除遇地位高人外，普通不用脱手套。握手时切忌站在门口一脚门里，一脚门外。多人同时握手时注意不要交叉，可等他人握完再伸手。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第64页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第65页,交谈艺术,语言是内心世界表现，一个人教养和为人在交谈中会自然流露出来。所以，掌握交谈中一些基本规则和技巧，是社交场所中拉近宾主间距离良方。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第66页十字华美乐章,您好,请,谢谢,对不起,再见,讲服务礼仪树窗口形象课件,第67页,交谈艺术六要,委婉含蓄，表示巧妙,善于倾听，给他人以说话机会,坦率诚恳，切忌过分客气,诙谐幽默，避开矛盾锋芒,回避忌谈话题,控制声调,讲服务礼仪树窗口形象课件,第68页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第69页,交谈热情“三到”,眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重,口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表示心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方话题倾向，作出合理反应,意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应快速、准确,讲服务礼仪树窗口形象课件,第70页,第四讲：政务办公、会议礼仪,讲服务礼仪树窗口形象课件,第71页,办公场所行为礼仪,讲服务礼仪树窗口形象课件,第72页,出入房间礼仪：,进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们谈话。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第73页,递交物件礼仪：,递交文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己,讲服务礼仪树窗口形象课件,第74页,走路礼仪：,走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己单位，还是在别单位，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道走廊里碰到领导或宾客要礼让，不能抢行。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第75页,进出门礼仪：,不论是进出办公大楼或办公室房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和考究次序。进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼。进他人房间一定要先敲门，敲门时普通用食指有节奏地敲两三下即可。假如与同事同辈者进入，要相互谦让一下。走在前边人打开门后要为后面人拉着门。假如是不用拉门，最终进来者应主动关门。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第76页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第77页,进出门几个方法,朝里开门。假如门是朝里开，应先入内拉住门，再侧身请尊长或客人进入。,朝外开门。假如门是朝外开，应打开门，请尊长、客人先进。,旋转式大门。假如陪同上级或客人走是旋转式大门，应自己先快速过去，在另一边等候。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第78页,进出门应用语言,不论进出哪一类门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用，而且要到位。即利用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等温馨警示语。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第79页,办公室环境礼仪1,保持卫生间清洁,在指定区域内停放车辆,饮水时，如不是接待宾客，应使用个人水杯，降低一次性水杯浪费。,不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。,最终离创办公区人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第80页,办公室环境礼仪2,非办公用具不外露，桌面码放整齐,有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内,下班离创办公室前，使用人应该关闭所用机器电源,下班时将台面物品归位，锁好珍贵物品和主要文件,讲服务礼仪树窗口形象课件,第81页,办公室环境礼仪禁忌,在公共办公区吸烟,扎堆聊天,大声喧哗,不节约水电,在办公家俱和公共设施上乱写,乱画 乱贴,讲服务礼仪树窗口形象课件,第82页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第83页,办公室接听电话礼仪1,听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停顿，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停顿一切无须要动作，电话铃响三声之内必须接听。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第84页,办公室接听电话礼仪2,在接到电话时首先要问候，假如接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个单位，内线报哪个部门，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话声音不要过大，声调不要太高，话筒离口距离不要过近，注意倾听，并时不时说些“嗯”“是”、“对”、“好”之类短语。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第85页,办公室接听电话礼仪3,假如是需要转接电话应该请客人等候而且尽快转接，假如是代听电话应主动问询客人是否需要留言或转告。留言要准确统计，并重复确认留言。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第86页,办公室接听电话礼仪4,挂电话时要问询客人还有什么吩咐吗，表示对客人尊重，没有事情就与客人致谢，感激来电，说再见，等客人挂电话,再挂下电话。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第87页,办公室语言礼仪,一句话说得让人跳 一句话说得让人笑,讲服务礼仪树窗口形象课件,第88页,办公室语言禁忌1,不要跟在他人身后人云亦云，要学会发出自己声音。领导赏识那些有自己头脑和主见人。假如你经常只是他人说什么你也说什么话，那么你在办公室里就很轻易被忽略了，你在办公室里地位也不会很高了。有自己头脑，不论你职位怎样，你都应该发出自己声音，应该勇于说出自己想法,讲服务礼仪树窗口形象课件,第89页,办公室语言禁忌2,不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲孔雀假如自己专业技术很过硬，假如你是办公室里红人，假如领导非常赏识你，这些就能够成为你炫耀资本了吗？再有能耐，在职场中也应该小心慎重，强中自与强中手，倘若哪天来了个愈加能干员工，那你一定马上成为他人笑料。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第90页,办公室语言禁忌3,不要把办公室当做诉说心事地方，人们身边总有这么一些人，他们人尤其爱侃，性子又尤其直，喜欢和他人倾吐苦水。即使这么交谈能够很快拉近人与人之间距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发觉，实际上只有1%人能够严守秘密,讲服务礼仪树窗口形象课件,第91页,温馨小贴士,当你生活出现个人危机?如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你工作出现危机?如工作上不顺利，对领导、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第92页,办公室同事相处礼仪,真诚合作,同甘共苦,公平竞争,宽以待人,讲服务礼仪树窗口形象课件,第93页,办公会议礼仪,讲服务礼仪树窗口形象课件,第94页,会议前准备1,开会前，假如你暂时有事不能出席，必须请假。,参加会议前要做好参加会议所需资料准备。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第95页,会议前准备2,有讲话任务，你讲话应简明扼要。在你听其它人讲话时，假如有疑问，你要经过适当方式提出来。在他人讲话时，不要随便插话，破坏会议气氛，开会时不要说悄悄话和打瞌睡，没有尤其情况不要中途退席，即使要退席，也要征得主持会议人同意。要利用参加会议机会，与各方面疏通，建立良好人际关系。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第96页,会议前准备3,会议参加者应衣着整齐，仪表大方，按时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，讲话人讲话结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第97页,办公室主任行为准则,领导出门我看家，勤报情况打电话。,领导未行我先行，看看道路平不平。,领导没来我先来，看看谁坐主席台。,领导没讲我先讲，试试话筒响不响。,领导讲话我鼓掌，带动台下一片响。,领导吃饭我先尝，看看饭菜凉不凉。领导喝酒我来挡，不让领导丢形象。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第98页,温馨小贴士：,在工作中，热情服务、不厌其烦、礼貌周到，如春风拂面；不论办事人态度怎样，都一直彬彬有礼，保持着谦谦君子风度，能春风化雨；待人退一步、爱人宽一寸，中心人用良好礼貌和对办事人真诚与尊重，一定会使粗糙磨擦快速消除。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第99页,殷切期望,假如说服务礼仪是提升服务质量主要确保，那么娴熟业务则是服务礼仪最主要基础。一次性通知，需要我们熟悉法律法规、熟悉事情每一个步骤、熟悉不一样情况处理方法。服务礼仪最高要求就是让办事人高兴而来，满意而去。依法行政、公开规范，创新服务、高效便民，全部这一切，才是中心盛开文明礼仪之花深厚土壤。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第100页,结束语：,春华秋实，秋天是收获季节。服务礼仪结出硕果已经飘出醉人芳香。这些芳香来自于各个窗口，是中心全部工作人员真情与真诚结晶。我们深深地知道服务无止境，没有最好，只有更加好。不过我们相信，只要继续付出我们热情、真诚和心血，璀灿服务礼仪之花一定会永远盛开在行政服务中心。,讲服务礼仪树窗口形象课件,第101页,讲服务礼仪树窗口形象课件,第102页,