网络营销沟通.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,网络营销沟通,第十三章,第1页,关键点,沟通模型概述,网络营销沟通,整合营销沟通,网络营销沟通组合,案例,第2页,沟通模型,基本沟通模型始于一起源（企业）编译一个信息（产品、服务），这个信息经过媒体进行传输。然后，在噪音（混乱和冲突）包围中，信息接收者解译这个消息并作出反馈（反应，行为）。,第3页,传统沟通模型,发送者,信息,接收者,渠道,反馈,噪音,编码,解码,沟通模型,第4页,传统沟通模型,消费者,消费者,消费者,企业,内容,媒体,沟通模型,噪音,第5页,网络条件下沟通模型,用户,用户,用户,内容,用户,内容,内容,内容,媒体,企业,企业,企业,企业,噪音,沟通模型,第6页,网络环境中沟通特点,它综合了以往各种媒体功效和表现形式；,媒体使用者能够愈加好控制沟通过程，即沟通是双向、互动；,允许众多使用者彼此交换特定信息，显现出大众化趋势；,能够在方便时间里接收和发送消息，使得信息搜索和处理过程愈加灵活、方便；,信息拥有者和非信息拥有者之间信息差距深入缩小。,第7页,网络营销沟通,VS,传统营销沟通,网络营销沟通比传统营销沟通更有效,营销“推、拉”区分,从独白到对话,从一对多到一对一些和一对一,第8页,整合营销沟通,IMC,Integrated Marketing Communication,企业为营销沟通规划、实施和监督，进行跨部门合作，目标是吸引客户，维系客户，扩大客户规模，最终为企业创造效益。,它是一项集计划、执行和监控品牌沟通于一体跨部门工作，目标是为了取得、维系和增加能为企业创造盈利用户。,第9页,整合营销沟通,分析所处环境,制订沟通组合,实施战略,战略评定,在不一样阶段选择适当整合营销沟通工具,第10页,整合营销沟通,企业使命,员工,企业文化,经营搭档,客户,企业文化,数据库,需要整合要素,第11页,效果层次模型（,AIDA,）,识别问题或机会,搜寻信息,评价选择,作出决议,注意,渴望,兴趣,行动,思索,感觉,行动,决议制订步骤,效果层次,第12页,购置决议四条路线,决议过程类型 路线 产品,认知处理 思索,-,感觉,-,行动 汽车、高档用具、高参加度产品和新产品,体验处理 行动,-,感觉,-,思索 快餐、饮料、香烟、醒目地放 在结帐台上小用具,体验处理：体验 感觉,-,行动,-,思索 餐馆、运动竞赛、贸易展 览、样品发放和展示很主要 产品,重复、习惯处理 行动,-,思索,-,感觉 企业对企业供给、日常购 买、造成产品忠诚度重复 购置,第13页,整合网络营销沟通,（,integrated internet marketing communication,）,整合网络营销沟通是指对网络广告、公共关系、促销等各种传输伎俩战略作用进行比较、研究之后，为了尽可能地取得最好沟通效果而对它们进行整合规划过程。,也就是说，这个概念包含了全部有利于消费者与企业间良好关系沟通工具。,第14页,整合网络营销沟通战略制订过程,选定目标接收者,确立沟通目标,决定网络沟通组合,制订实施方案,在不一样阶段选择适当整合营销沟通工具,第15页,整合网络营销沟通,1.,网络品牌塑造,：经过企业域名等网络资源到达网络品牌和企业品牌统一,;,2.,网站平台搭建,：网站是企业开展营销活动平台,;,3,网络营销体系,：企业借助各种网络营销方式进行网站策划推广，包含：邮件群发、短信营销、论坛营销、博客营销、新闻营销、事件营销、病毒式营销等方式,;,4,移动商务应用,：短信平台、短信群发、手机网站应用,;,5,创意创作,：企业形象策划、产品包装推广等,;,6,人才培训计划,：企业管理层、销售层网络营销培训,;,7,传统媒体资源整合,：网络营销不但不限于网上，要和网下资源整合推广。,需要整合部分：,第16页,整合网络营销沟通,可供网络营销沟通整合要素,网络沟通组合,网络广告,网络公共关系,网络促销,.,第17页,网络广告,我国网络广告营销总体规模正式突破100亿元人民币，其中互联网广告增加率到达54.2%，总额到达76.8亿元。,互联网已成广告主战略性市场,第18页,网络广告,网络广告类型 关注率,浮动标识广告,58.8%,视频广告,53.5%,焦点图广告,43.8%,全屏广告,39.2%,弹出窗口广告,32.9%,对联广告,31.8%,按钮广告,31.2%,流媒体广告,29.2%,通栏广告,28.5%,擎天柱广告,18.9%,文字链广告,13.8%,其它,0.9%,都没有注意到,5.3%,不一样类型互联网广告关注率,第19页,网络广告,网络广告类型 主动屏蔽率,弹出窗口广告,82.0%,浮动广告,56.1%,flash,广告,34.2%,信使广告,32.9%,视频广告,27.2%,声音,21.6%,图片,14.4%,其它,1.5%,不一样类型互联网广告主动屏蔽率,第20页,无线广告,指利用手机媒体为平台公布广告，被称为继报刊、电视、户外、网络之后第五大媒体。,第21页,无线广告,短信广告,短信广告是将广告以普通文本短信形式发到用户手机上。限定为文本，,70,个汉字或英文字符内。一个广告,2,条短信，充分挖掘文字效果。双响炮，第二条享受折扣价。,彩信广告,彩信广告能够有比短信丰富表现能力，广告内容能够有图片、文本及铃声，并能够设置多帧内容。每帧能够同时有文本、图片和铃声，彩信内容大小应小于,30K,。,Wap push,wap push,能够有文本和链接地址，链接到广告主设置,WAP,站点上查看广告详细内容或参加广告互动。文本及地址长度之和应小于,104,个英文字符（一个汉字占,3,个字符）。,第22页,无线广告（问题）,它是一个全新领域，发展潜力大，但仍有许多未处理问题；,谁来为广告买单；,当前无线带宽偏小，所以附件广告内容与所需信息高速下载有冲突；,手机和,PDA,屏幕太小，这在很大程度上限制了广告篇幅。,第23页,搜索营销,是指利用搜索引擎对网站进行营销一个行为，他又两种方式；,关键字广告,：,也称内容关联广告，是指在搜索引擎站点购置关键词；,搜索引擎最优化,：,是指调整网站使其在有组织、以“爬行软件”为基础搜索引擎排名中表现出众。,第24页,公共关系营销,定义,公共关系营销也叫社会市场营销，在该营销阶段，企业除了继续使用传统促销伎俩之外，越来越重视把以提升企业形象和信誉为主要内容公共关系促销活动，作为当代企业市场营销活动重点伎俩来给予采取。,形式,网站（企业自己网站建设）、博客、网络小区、网络活动,第25页,促销活动,它是利用礼品或货币短期激励，促进产品从生产商向最终用户流动；,包含网上折价促销,、,网上赠品促销、网上抽奖促销、积分促销等；,网上促销策略能够帮助企业建立数据库，增加在线和离线销售量，不过他对建立长久客户关系作用不大。,第26页,将适当信息在适当时间送达适当受众,第27页,编码：,是信息发送者把他们想法转换成某种信息格式过程；,噪音：,这是影响信息质量外部干扰，在因特网，这些内容包含下载时间过长，用户无法使用插件程序或屏幕上太多信息令人眼花缭乱；,译码：,是信息接收者经过反应信息汉字字、图形或声音所表示意思来了解这个消息过程。它是编码逆向过程。,第28页,员工,：,在企业内进行内部营销,；,客户和经营搭档：,强调不但要跟用户做好沟通，而且也要跟企业供给商、零售商等建立之久、互利关系；,数据库：,将企业每个部门（会计、生产、客户服务、销售）各自客户数据库综合成一个通用数据管理系统；,企业文化和企业学习：,企业使命,：,创建品牌、创造收益、培养忠诚度（客户、员工、合作搭档）。,第29页,