护士礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,护士礼仪,护士礼仪培训课程,第1页,内容提要,护士礼仪基础,护士仪态礼仪,护患关系礼仪,护士礼仪与涵养,护士礼仪与交际在临床工作中主要意义,护士礼仪培训课程,第2页,护士礼仪基础,礼仪内容,礼仪特征,1,2,4,3,礼仪概念,礼仪功效,护士礼仪培训课程,第3页,概 念,：,指护士在护理工作中利用规范行为与准则而表达礼貌、礼节、仪表、仪式行为准则,。,内容：,礼节 礼貌 仪表 仪式,特征：,文明性、共同性、多样性、改变性、规范性、传承性。,功效：,弘扬礼仪传统、提升本身涵养 、完善个人形象、改进人际关系 、塑造组织形象、建设精神文明,护士礼仪,护士礼仪培训课程,第4页,护士仪态礼仪,护士礼仪培训课程,第5页,护士仪态礼仪,仪容礼仪,护士仪态礼仪,护士衣饰礼仪,护士语言礼仪,护士礼仪培训课程,第6页,护士仪容美,护士仪容美主要表达为自然美，修饰美、内在美，三个方面。,护士仪容需要满足基本标准：适度性标准，协调性标准，表现个性标准，仪容与素质统一标准。,仪容美包含了：面部整齐，美观发型，淡雅妆容，表情,护士礼仪培训课程,第7页,护士仪容美,整齐：,面部口腔、头发，手清洁,化装：,以清淡，自然，协调得体标准来表达素质美感。,发型：,遵照前不遮眉、后不触领、侧不掩耳,表情,:,友好，谦恭，真诚，适度。,护士礼仪培训课程,第8页,护士仪态礼仪,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,护士礼仪培训课程,第9页,护士礼仪,站姿,头端，肩平，胸挺腹收，身正，腿直，手垂。,头颈要求：头正，颈直，下颌微抬，双目向前平视，目光平和自信，嘴唇自然闭合,双肩要求：两肩保持水平，稍向下压，肩外展，放松下垂,躯干要求：躯干挺直，直立站好，身体重心在两腿之间。,双腿要求：两腿直立并拢，双足尖稍错开夹角保持,45,不宜过大。,护士礼仪培训课程,第10页,护士礼仪,坐姿：,上身自然坐直立腰，双肩平正放松，两臂自然去放在膝上。也能够放在椅子上或扶手上，掌心向下，坐在椅子上应坐满椅子,2/3,，脊背轻靠椅背，两腿并拢，两腿回收，脚尖向下,护士礼仪培训课程,第11页,护士礼仪,行姿,双目向前平视，微收下颌，面带微笑，上身头正挺直，收腹，立腰,步伐适中，步速均匀，身体协调,护士礼仪培训课程,第12页,护士礼仪,蹲姿,下蹲时，双足不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后，两腿前后靠近，协力支撑身体，上身略向前倾，而臀部朝下。,护士礼仪培训课程,第13页,护士衣饰礼仪,护士着装：,护士服要求：应表达美观大方，简练，合体，表现出护士主要地位，和沉稳平和气质,穿护士服时应注意，衣服洁净，平整衣扣要扣齐，衣领，腰带，衣边平整，护士服内内衬衣及衬裙不宜外漏，外透，普通来说一个医院护士服是统一护士，护生，护理员应该严格区分,护士裤：要求与护士服面料、颜色相同，长短肥瘦适中，不宜过长过短,护士鞋：应与服装协调，以白舒适为主，工作中应保持清洁，鞋底以柔软，防滑，为宜,护士礼仪培训课程,第14页,标题一,护士言语礼仪,语言是人类沟通思想，交流情感工具，而交谈时人际交往中最惯用最更本方式言为心声，透过言语这个窗口，能够表达护士与患者之间护患关系，而良好护患关系又是建立在有效交流基础上,护士礼仪培训课程,第15页,护士言语礼仪要求,在强调,以人为中心而进行医疗护理服务中，护士语言是心理治疗，和心理护理主要伎俩，所以护士应尤其注意一下几点：,礼貌性,规范性,情感性,保护性,护士礼仪培训课程,第16页,护士礼貌用语示范,晨间护理礼貌用语,如,;,您早，做完您睡好么，我能帮您整理床铺么，今天精神不错能下床活动下么，外面空气很好，能帮您开会窗么,发药时礼貌用语：您是,10,号王先生么，吃药时间到了，您杯里有水吗？今天医生给您开了健胃药，天天三次，每次两片请您记住了！谢谢,测量生命体征用语,;,我想了解您血压情况，现在给您测量血压行吗？,输液时礼貌用语：请问您是,3,床张素琴大妈么，要开始输液了，我尽可能轻点，不要担心，输这只手行么，有问题话，请与我联络，我会及时帮您处理,护士礼仪培训课程,第17页,单击添加文本,护士要能体贴病人痛苦与需要，在交流中分享病人感情，谈话声调要温和，词句要清楚，内容简明扼要，让病人接收，并愿意把心理话讲出来。,护士礼仪培训课程,第18页,标题一,护士专业交谈完整过程,准备阶段：,1,明确交谈目标，有目标交谈,2,获取相关信息,3,列出可能出现问题，预先考虑对策,4,制订目标及书写会谈提要,5,选择交谈时间，地点环境,6,复习病人资料,7,病人准备工作,8,环境准备,9,护士本身准备,开始阶段：护患在交谈开始时，应注意提供支持性气氛，建立信任和了解气氛以减轻患者焦虑和担心，有利于患者思想感情自然地表示,展开阶段：交谈时主要包括疾病，健康环境，护理等实质性内容，护士在交谈时应注意把话题引向重点上，要把握三个重点,1,问题,2,病人反应,3,非语言沟通表示,结束阶段：本阶段主要任务是终止交谈一些必要交代对此次交代内容对交谈内容，效果做简明评价小结。,护士礼仪培训课程,第19页,护士言语交流策略,1利用得体称呼语言,巧避讳语,善用职业性口语,注意口语科学性通俗化,护士礼仪培训课程,第20页,护患关系礼仪,护患关系,;,是护理人员在医疗，护理活动中与患者建立起来有一定联络人际关系,护士礼仪培训课程,第21页,护患关系特点,目标性,以病人为中心认知和情感两方面联络,护士尊重每一个独特个体,护士要尊重病人有保守个人秘密权利,护患关系要基于双方相互信任，尊重和接收,护士礼仪培训课程,第22页,护士在护患关系饰演角色,关心照料提供者,教育者角色,咨询角色,病人辩护角色,改变促进角色,管理角色,护士礼仪培训课程,第23页,影响护患关系原因,文化和价值观差异,病人及家眷对护理服务期待,人格差异,护士礼仪培训课程,第24页,护患关系道德涵养,护患关系道德涵养是指协调护患关系所遵照行为准则和要求,热爱本职员作，献身护理事业,不停进取，精益求精,尊重患者，一视同仁,认证负责，任劳任怨,言语慎重，文明亲切,护士礼仪培训课程,第25页,护士礼仪与涵养,礼仪与涵养关系：,礼仪绝不但仅是一个外在变现形式，它与人们本身涵养亲密相关，一个人涵养程度与他礼仪水平是成正比经过涵养在勤奋求知中不停充实自己。以提升自己礼仪水平,涵养包含了：思想道德涵养，文化艺术涵养,护士礼仪培训课程,第26页,医德涵养根本路径和方法,医德：指义务人员在协调与病人，与其它医人员，与社会关系中对自己医德品质锻炼与改造过程与功夫是在医疗实践中所形成情操，举止；礼貌和品行等。,在医疗实践中提升医德涵养,努力做到“慎独”,坚持自律与他律两种方式,护士礼仪培训课程,第27页,护士在重视涵养同时应提升语言交流技巧,1,礼貌言语是满意沟通前提,针对病人详细问题给予安抚性语言,灵活多变语言交际方式，有利于护患良好沟通,护士应把握与病人交谈艺术性，技巧性，以确保顺利到达谈话预期效果,护士礼仪培训课程,第28页,交际,人际关系：是个体为保持身心健康，获取成功一个行为，是人们一个社会需要,交际是人们物质生活需要,交际是人们精神生活需要,所以交际是人类含有一个本质属性，是人得本性要求。,护士礼仪培训课程,第29页,护理人际交往,护患交往,医护沟通,护际沟通,护士与医院内其它人员交往,护士礼仪培训课程,第30页,良好人际关系形成要素,确立良好第一映像,主动交往,换位思索,帮助他人,护士礼仪培训课程,第31页,提升人际关系交往技巧,微笑制怒幽默,防止争吵,尊重他人意见,坦率认可自己错误,真诚从他人角度来对待事情，了解他人,老实守信，不要过于世故,保持适度距离不要过于亲近,护士礼仪培训课程,第32页,护士礼仪与交际在临床中主要意义,1,符合了社会对护士角色要求,2,提升了服务质量,3,优化了整体护士形象，提升了本身素质,4,表达了当代医院护理服务需要,护士礼仪培训课程,第33页,谢谢观看,护士礼仪培训课程,第34页,