医院团队建设培训讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,医院团体建设培训,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,1,医院团队建设培训讲座,第1页,同心,-,同德,-,同进,构建医院文化，精炼团体品牌,12/1/2024,2,医院团队建设培训讲座,第2页,优异医院文化灵魂,“同心、同德、同进”,一,12/1/2024,3,医院团队建设培训讲座,第3页,“同心”,同,心,共同,相同,一同,心思,心情,心智,共同思想思维,理想愿景,情感心态,思维分析,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,4,医院团队建设培训讲座,第4页,“同德”,同,德,共同,相同,一同,社会公德,职业道德,团体品德,共同观点理念,法律法规,医德医风,品质品牌,12/1/2024,5,医院团队建设培训讲座,第5页,“同进”,同,进,共同,相同,一同,进入,进步,进取,共同连续发展,行为规范,职业发展,成绩效果,12/1/2024,6,医院团队建设培训讲座,第6页,“同心、同德、同进”,是优异医院文化灵魂,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,7,医院团队建设培训讲座,第7页,优异医院文化特征分析,优异文化是灯塔,（1）拥有明确、富于创新性,价值观。,（2）员工自我实现意识较强。,（3）医院各级经营管理者善于开,拓进取。,（4）医院内部、外部关系通畅。,（5）强烈危机感和风险意识。,（6）充满生气、勉励个人看法。,12/1/2024,8,医院团队建设培训讲座,第8页,医院文化培训测试题,你是否引医院以自豪,?,你是否能很快说出医院愿景、精神、理念等,?,您为病人诊治时首先想到什么,?,你是否主动提出工作提议,?,您每一项工作是否有效,?,你所在科室员工空闲时在干什么,?,你是否能发觉科室员工在工作上闪光点,?,您是否为自己失误找一些借口,?,你对他人薪酬比你多感到恼火吗？,你或你所在科室员工职业素质是否在不停地提升,?,12/1/2024,9,医院团队建设培训讲座,第9页,医院文化培训文化现象分析,请说说你看法,12/1/2024,10,医院团队建设培训讲座,第10页,二,医院文化简述,更新管理理念，加强文化管理,12/1/202411,医院团队建设培训讲座,第11页,文化管理要素,战略,STRATEGY,结构,STRUCTURE,制度,SYSTEMS,作风,STYLE,共同价值观,SHARED,VALUES,人员,STAFF,技能,SKILLS,“,7S”,管理模式,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,12,医院团队建设培训讲座,第12页,战略,STRATEGY,结构,STRUCTURE,制度,SYSTEMS,作风,STYLE,共同价值观,SHARED,VALUES,人员,STAFF,技能,SKILLS,战略,STRATEGY,结构,STRUCTURE,制度,SYSTEMS,作风,STYLE,共同价值观,SHARED,VALUES,人员,STAFF,技能,SKILLS,前“,3S,”：,管理硬件,后“4S”：,管理软件，即,企业文化,人员,：指医院人力资源情况；,作风,：指医院领导者、管理人员行为方式和医院作风,技能,：指主要人员或整个医院独特能力；,共同价值观,：指能够激励人心、将员工个人追求与医院组织目标很好结合起来价值观念或最高目标。,战略,STRATEGY,结构,STRUCTURE,制度,SYSTEMS,作风,STYLE,共同价值观,SHARED,VALUES,人员,STAFF,技能,SKILLS,文化管理要素,“7S”管理模式,12/1/2024,13,医院团队建设培训讲座,第13页,医院文化概念,医院文化是医院经营管理者提倡、全体员工认同和,共同恪守,，并在医院发展和实践中得以升华价值观念、职业理念、,思维方式、,道德规范、行为准则、团体精神、管理格调以及职业习惯总和。,同时，也包含,含有医院特征,一些物质形态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同创造物质和精神财富总和。,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,14,医院团队建设培训讲座,第14页,医院文化管理是医院管剪发展必定趋势,经验管理,科学管理,文化管理,个人经验,直觉指挥,追求有形效益增加,理性管理,严格规章制度,严厉监督,过分重奖重罚,追求无形品牌增值,理性与非理性管理有机结合,以人为本,共同价值观,12/1/2024,15,医院团队建设培训讲座,第15页,医院文化管理十大特点,管理,目标,管理,思想,管理,组织,管理,内容,管理,策略,管理,职能,管与被管,关系,管理,伎俩,管理,人才,管理,系统,文化管理,十大特点,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,16,医院团队建设培训讲座,第16页,以人为本文化管理特定内涵,尊重人,激励人,发展人,锻炼人,以人为本,12/1/2024,17,医院团队建设培训讲座,第17页,医院文化作用,医院信誉（水平）,质量控制,文化建设,医疗技术,人文环境,治愈疾病 缓解病苦,得到尊重 感受爱护,北京协和医院院长刘谦认为，探索切实可行提升医疗质量科学方法和路径是医院管理者首要任务。要到达提升医疗质量深层要求，必须进行内涵建设。含有,高度凝聚力、竞争向上、强有力,医院文化,是医院发展基本动力。,医院文化影响医院形象和运行模式，也对医院质量管理产生很大影响。实践证实，发展好医院，都已形成自己文化气氛。,第八届全国大型医院院长高级研修班,12/1/2024,18,医院团队建设培训讲座,第18页,医院,文化要素组成,表层：表达医院形象物质形态等,中层：制度、行为规范等,关键层：医院精神、经营管理等理念、方针等,12/1/2024,19,医院团队建设培训讲座,第19页,医院,文化要素组成,表层：表达医院形象物质形态等,一家医院只有具备与众不一样、良好行为识别才能给社会公众留下美好印象,，使人们看到医院标识时就会联想到医院与众不一样行为与体验。,12/1/2024,20,医院团队建设培训讲座,第20页,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,21,医院团队建设培训讲座,第21页,构建医院文化基础,组织操作程序,医院,文化要素组成,中层：制度、规范等,管理程序,操作程序,服务程序,管理要求,业务标准,服务指南,12/1/2024,22,医院团队建设培训讲座,第22页,医院,文化要素组成,关键层：医院精神、经营管理等理念、方针等,简式：,医院文化,=,价值观念,+,行为规范,价值观,12/1/2024,23,医院团队建设培训讲座,第23页,价值观三个层次,社会价值观,群体价值观,个体价值观,一群人假如含有共同理想，共同未来，共同思索问题路径和共同处理问题,标准、指导思想与方法,，那么全部这些共同点加起来就是文化关键,价值观,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,24,医院团队建设培训讲座,第24页,医院（群体）关键价值观,仁爱,精诚,进取,12/1/2024,25,医院团队建设培训讲座,第25页,八种基本价值观,目标,标准,共识,标准,卓越,标准,一体,标准,成效,标准,实证,标准,亲密,标准,正直,标准,医院文化,法律制度强制人到达最低标准，文化引导人到达最高标准。,一个人有义务不侵害他人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利,12/1/2024,26,医院团队建设培训讲座,第26页,医院文化,功 能,导向,功效,凝聚,功效,协调,功效,约束,功效,美化,功效,文化建设在日常经营活动中功效作用,文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途环境中工作。,12/1/2024,27,医院团队建设培训讲座,第27页,文化建设在日常经营活动中功效作用,集中反应了团体共同价值观、理念和共同利益，经过强大感召力把员工思想行为引导到实现医院目标上来,员工贡献及时受到必定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念也成为良好激励标尺,经过共同价值观，使员工产生对工作责任感自豪感和使命感，增强员工对团体认同感和归属感,医院文化气氛能够以无形、非正式、非强制性方式，对思想和行为进行约束,协调医患之间、员工之间、科室之间关系，完成工作目标；协调医院同社会、客户关系，实现“双赢”,优异医院文化，不但能美化工作场所，还美化工作本身，使员工求知、求美、求乐、求新愿望得到满足,导向作用,凝聚作用,激励作用,约束作用,美化作用,协调作用,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,28,医院团队建设培训讲座,第28页,文化建设主体,院领导,价值观主动提倡者和主导者，英雄员工发觉者和制造者,科主任、护士长,制度捍卫者，价值观示范者，案例开导者,英雄、先进员工,价值观实践力行者,老员工,传输者和案例开导者，经过向员工传输医院传说维护团体及价值观,文化,12/1/2024,29,医院团队建设培训讲座,第29页,医院,文化建设意义,是当代医院主要“软件”；,是医院关键竞争力之源；,是推进医院发展主要引擎；,是医院极其宝贵无形资产。,一时强弱在于力,理想,理念,理智,文化是一股无形向心力，依靠向心力就形成一个团体，优异医院文化就能够形成一个优异团体。,12/1/2024,30,医院团队建设培训讲座,第30页,门矿医院文化概要,坚持文化建设，精炼团体品牌,三,12/1/2024,31,医院团队建设培训讲座,第31页,什么是医院文化,医院文化是医院管理者与全体员工在改革发展过程中共同创造精神和物质财富，是宝贵品牌信誉。,医院文化是一个包含精神文化、制度文化和物质,(,表象,),文化三个层面文化相互促进、,承接,企业文化并与之,相互关联和沟通,科学体系。,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,32,医院团队建设培训讲座,第32页,升华期,医院文化形成主要过程,是一个长久积累，不停规范、完善过程，与门矿医院十年改革发展历程相伴而生。,发展期,形成期,美国学者菲利普巴格比说：,“文化很可能开始于微弱没有把握探索，而这种探索到以后取得了很大明确性和必定性”。,12/1/2024,33,医院团队建设培训讲座,第33页,医院文化形成主要过程,形成期：,19951999,年,先后提出“六自方针”、“视病人如亲人”、“视同事如知己”、“坚定维护三者利益”、“三公”、“四精三效”等经营管理服务宗旨、理念、方针，初步形成门矿医院文化意识和改革创新思绪。,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,34,医院团队建设培训讲座,第34页,医院文化形成主要过程,发展期：,年 正式制订规划并实施医院文化建设和品牌塑造工程，重视规范和科学管理，明确了“仁爱、精诚、进取”医院精神，“诚信为本”、“尊重知识、尊重人才”指导思想，确立了“创建门头沟区最好小区医院和小区卫生站”发展战略。社会信誉逐步形成。,12/1/2024,35,医院团队建设培训讲座,第35页,医院文化形成主要过程,升华期：,年,面对管理新情况及经营压力，进行组织结构和战略营销调整，提出“全心服务病人、全意维护健康”职业理念，全力打好两个“攻坚战”；深入完善视觉文化、制度文化、理念文化。,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,36,医院团队建设培训讲座,第36页,医院文化关键价值观念,进取,建设门头沟区,最好小区医院和,小区卫生服务站,看到情况，想到问题,（五到）,精诚,追求卓越,仁爱,维护三者利益,四精三效 诚信为本,公开 公正 公平,全心医疗 全意健康,（全心服务病人,全意维护健康）,视病人如亲人,视同事如知己,尊重知识 尊重人才,12/1/2024,37,医院团队建设培训讲座,第37页,基于医院价值观行为规范,员工行为特征,关键,价值观,仁爱,价值创造源泉,服务导向,职业素质,精诚,凝聚力量关键,进取,追求卓越动力,文化,品格,仁爱文化品性,精诚文化格调,进取文化形象,业绩导向工作评价,发展导向团体品质,彼此尊重、了解沟通,重视质量、坚守诚信,连续改进、不停创新,12/1/2024,38,医院团队建设培训讲座,第38页,医院文化理念传输方式,医院内部报刊：,听诊器,、,内部学习参考资料,、,小区健康宣传教育资料,宣传图窗：,年度先进工作者光荣榜,、,医院风采,、,艺术画廊,、,医院工作动态,等,互联网医院网站、邮电形象宣传广告,医院理念、方针口号、图板,院务会：专题思想工作研究、科室工作点评、案例分析,读一本书活动,定时职业化专题培训,评选年度“出色工作者”、“最正确工作者”等，组织员工参观考查旅游等。,生日庆贺活动、护士节花坛,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,39,医院团队建设培训讲座,第39页,较高素质,比较明确,比较严明,激励机制较,完善,建设品牌团体文化,团体组员,团体目标,团体纪律,团体激励,优异团体,品牌团体,高素质,明确,严明,激励机制完善,12/1/2024,40,医院团队建设培训讲座,第40页,品牌团体,三个共同特征,全部员工都彻底了解医院愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。,医院在经营发展过程中，各级管理者和不一样岗位员工都明确本人和他人所饰演角色。,员工职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强关联性。,品牌团体心理契约,心有灵犀一点通,12/1/2024,41,医院团队建设培训讲座,第41页,品牌团体,三个共同特征,全部员工都彻底了解医院愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。,明白医院战略发展目标,明白医院竞争优势在哪里,明白医院医疗市场定位,明白医院年度工作重点,明白医院经营情况,真正接收医院文化理念，以主动负责和主动创新态度做人做事。,成功原因是观念！观念就是医院文化！,而且是关键文化！,观念不变原地转，观念一转天地宽。,张瑞敏,12/1/2024,42,医院团队建设培训讲座,第42页,品牌团体,三个共同特征,医院在经营发展过程中，各级管理者和不一样岗位员工都明确本人和他人所饰演角色。,明白自己岗位职责怎样与他人职责相联络，并进行有效地相互配合。,明白自己管理职责怎样与他人管理职责相联络，并进行有效相互协作,新购置,治疗仪器,使用,科室,职能,科室,医院,领导,购置,科室,信息,科室,收费,科室,案例,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,43,医院团队建设培训讲座,第43页,品牌团体,三个共同特征,员工职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强关联性。,当个人目标（个人、职业、生活）正在由现在工作所实现着，,会用更主动态度来对待工作，并会极力使自己工作更有效，对医院也会更关切忠诚。,所以,医院各级领导者必须定时评定员工工作职责与他们个人和职业发展目标之间匹配度。,员工是否以为他们正朝着既定目标而前进？员工是否以为他们在知识、经验和个人发展上得到提升？,12/1/2024,44,医院团队建设培训讲座,第44页,建设品牌团体文化,团体制度建设和激励机制,行为规范,工作职责,工作流程,绩效考评,薪酬福利,竞争机制,12/1/2024,45,医院团队建设培训讲座,第45页,对医院文化建设认识,树立员工价值观念，培养、提升员工整体素质和涵养,，需要开展和加强在医院文化和医院管理方面全员培训，,这种培训比业务技能培训更困难,。,只有具备了我院高起点文化建设，才能使员工有使命感和紧迫感才能增强团体凝聚力和群体奋发图强意识，促进医院可连续发展。,门矿医院,年工作意见,部分员工及各级管理者认为医院文化是院领导决定，与他们并没有太大关系。其实，医院是由各个科室，即小团体组成，这些小团体都含有代表各个小团体文化，而这些小团体文化又影响着整个医院文化。,12/1/2024,46,医院团队建设培训讲座,第46页,对公开、公正、公平认识,公开、公平、公正,管理标准,绩效评价,公平是比较你付出和你收益百分比和他人付出和他人收益百分比。,站在两个角度上看,管理学,公平,理论,公平是个相对于他人概念，而不是自己绝对得到多少概念。所以对医院来说要使每个人都找到平衡点太难了，几乎是不可能。,（专业提供企管培训资料,12/1/2024,47,医院团队建设培训讲座,第47页,对执行与服从认识,执行和服从意识微弱原因：从小教育、计划经济体制和机制现实状况等。,执行和服从是医院文化主要理念。每位员工都要有意识地执行和服从政策法规、医院规章制度，更要执行和服从医院经营管理决议和工作布署。“令行禁止”医院才有高效率，才有竞争力。,12/1/2024,48,医院团队建设培训讲座,第48页,对诚信为本认识,就诚信理念来说，我们不但仅要强调信守契约、经营和服务行为诚信，还要认识到信息不对称条件下诚信。在坚持追求自己利益同时，还要考虑当事者对方利益诚信。,患者诊疗信息,医生诊治信息,患者诊疗信息,医生诊治信息,检验、用药、治疗等信息,既维护病人利益又维护本身利益,患者诊疗信息,医生诊治信息,12/1/2024,49,医院团队建设培训讲座,第49页,躲避医院文化建设常见误区,文化表现形式停留在口号化、口号化；,文化和管理制度没有紧密联络,总结、提倡理念言行不一,文化建设缺乏规划性、缺乏连续性,文化建设中缺乏对细节研究，缺乏创造性,12/1/2024,50,医院团队建设培训讲座,第50页,品牌文化,安全、质量、服务,品牌文化标准是,品质,。医院之间竞争首先是品质竞争，即医疗业务和服务质量，患者安全。三大关键内容是维系医院信誉和品牌根本确保。,医疗,服务,医疗,安全,医疗,质量,凸现医院品牌文化三大关键内容,1961,年美国质量管理学家,克罗思比,为说明零缺点问题：,生化学家研究结果显示，,大猩猩与人,DNA,只有,1%,差异，这,1%,，把人与动物区分开来。,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,51,医院团队建设培训讲座,第51页,医院,对品牌三大重点内容认识,服务,医疗,营销,1、维护病人权益,2、细节感动,1、循证理念,2、业务特色,1、诚信行为,2、感受增值,12/1/2024,52,医院团队建设培训讲座,第52页,病人和居民,对医院品牌起到扩散和传输主要作用,医院品牌是经过医务人员向病人提供高质量医疗技术、优质满意服务，提升病人对医院、特色专科或医生认知度，在病人心目中形成良好印象，从而转化为对病人引导力。,公众求医行为通常有一个从众和主流选择心理，而医院品牌能够使病人对医院产生联想和期望。,假如对医院品牌感觉满意，就能够对医院品牌起到扩散和传输作用，从而形成有利于医院发展良性循环，扩大医院社会影响力,著名、信誉、美誉度。,12/1/2024,53,医院团队建设培训讲座,第53页,医院美誉度认知评价,诊疗治疗,健康指导,温馨方便,坚定维护,患者利益,常见病诊疗、咨询,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,54,医院团队建设培训讲座,第54页,各级经营管理者,各科岗工作人员,精炼医院品牌团体两大身份组员,组织是结合平凡人做不平凡事,-彼得 杜拉克,12/1/2024,55,医院团队建设培训讲座,第55页,优异经营管理者三个基本特点和关注点,不停激励员工实现出众业绩,千方百计地确保员工能够感到被重视和尊敬,以能够实现长久成功与连续性发展方式运作自己业务,三个基本特点,关注点,上下贯通,左右沟通,前后交通,12/1/2024,56,医院团队建设培训讲座,第56页,海尔经营管理者四大问题意识,1,、发觉不了问题就是最大问题。,2、终端问题就是领导问题。,3、重复发生问题就是作风问题。,4、部下素质低不是你责任，不能提升,部下素质就是你责任。,12/1/2024,57,医院团队建设培训讲座,第57页,医院品牌团体中职业化员工基本特点,敬业度怎样判断员工敬业程度,员工是否对医院有情感和智力投入,员工是否愿意为医院付出努力与热情,医院是否能赢得员工忠诚，并了解员工心声。,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,58,医院团队建设培训讲座,第58页,友好,合作,乐于助人 团体层面,取长补短,爱,护,医院,资源,敢,想敢说敢为,医院,层面,参加,团体,活动,参加社会公益,恪守社会公德,维护,医院,形象,职业化员工行为,社会层面,主动,学,习,热爱工作,个人,层面,感激生活,12/1/2024,59,医院团队建设培训讲座,第59页,职业化员工座右铭,将小事做成精品；,将细节做成微妙；,将服务做成超值；,将重复做出新彩；,将投诉做成惊喜。,12/1/2024,60,医院团队建设培训讲座,第60页,医院文化建设近期计划目标,规划医院发展,强化管理职能,实施风险管理,开拓小区服务,加强营销力度,开发业务特色,完善规章规范,深化绩效考评,使全体员工清楚了解并了解医院战略目标、精神、理念、方针，熟记员工行为规范，并能指导自己行动；,在医院内部形成共同价值观，增强了员工凝聚力和战斗力。,社会和病人都显著感受到门矿医矿文化理念，基本确立统一、鲜明、充满个性品牌形象。,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,61,医院团队建设培训讲座,第61页,结束语,连续加强和精心打造个人和团体品牌形象，切实增强员工价值观和职业观，塑造我院强劲医院文化内涵，实施我院品牌经营战略，向着学习型员工,品牌员工、学习型科室,品牌科室、学习型医院,品牌医院方向发展。,摘自门矿医院,年工作意见,医院文化是全体员工在长久工作中精心培育而成，是团体灵魂。未来市场竞争不是产品与服务竞争，而是品牌之间竞争。“品牌医院”应含有超远市场视野，知道并含有与小区居民沟通超强能力，提供服务中含有极高品牌附加值。品牌是医院文化表现，更是员工高素质职业化风貌。摘自门矿医院工作意见,12/1/2024,62,医院团队建设培训讲座,第62页,一、做符合患者心理网站,做网站最终目标是取得患者，就要以患者为中心来布置网站，做患者喜欢网站。对患者进行综合分析，想起所想，给其所需。站在患者角度上，用信息整体包装网站，使其含有权威性、说服性、安全性、可信赖性（怎样增强医院网站可信任度）。真正做到，患者进入网站有种相见恨晚感觉，这么才是一个成功医院网站。,12/1/2024,63,医院团队建设培训讲座,第63页,依据多个医院网站统计信息分析得出结果显示，专题页面最能有效地实现患者转换。总结原因有三：一、专题信息集中能说明详细问题。二、页面美观影响患者心理。三、专题活动策划能吸引住患者。,12/1/2024,64,医院团队建设培训讲座,第64页,二、寻准目标大力度推广,baidu竞价、谷歌adwords，这是当前绝大部分医院最惯用推广伎俩，不过技巧性很强，需要专门人员进行操作；搜索引擎优化效果最好，能够获取最直接患者，受时间限制，短期效果不佳；数据库营销，需要长久进行做，不停完善数据库，也是一个长久过程；博客营销、口碑营销、论坛营销都是小区营销，需要不停认知和探索，也是风险比较大营销方法；许可电子邮件营销，极难做到效果。,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,65,医院团队建设培训讲座,第65页,网络营销人员应该在不一样时期选择最适当营销方法，再整合其它营销方法一起，做好医院网站推广。,12/1/2024,66,医院团队建设培训讲座,第66页,三、优化网络广告，降低成本,医院做搜索引擎营销时，为了追求广泛广告，将大把资金投入baidu联盟广告和GOOGLE ADWORDS和其它联盟广告。baidu竞价是相当有效，不过存在恶意点击，竞价人员要做好预防恶意点击工作，baidu联盟广告，是基本上没效果广告，假如竞价账户开启了联盟广告，强烈提议关掉。对网络广告进行分析统计，筛选掉效果不佳广告或者优化广告，寻找更适当广告模式。,12/1/2024,67,医院团队建设培训讲座,第67页,优化网络广告着陆页面，依据不一样广告内容调整页面内容，确保广告内容和网页内容一致，不让患者在网站中处处晃悠寻找信息。,12/1/2024,68,医院团队建设培训讲座,第68页,四、有效沟通，处理好负面消息,网站客服是患者认可医院到去医院看病一个至关主要枢纽点，怎样才能将让患者带到医院，这是网站客服工作职责，医院网络人员要不停对网站客服人员进行培训，提升客服人员工作能力。,12/1/2024,69,医院团队建设培训讲座,第69页,另外一个影响患者去医院看病主要原因就是口碑力量，在当前各方面作用原因下，患者更愿意倾听大众说法，更重视同病患者治疗心得，所以，医院网络营销人员应该即使处理好网络上负面消息，采取正面主动信息来刺激患者。,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,70,医院团队建设培训讲座,第70页,谢谢您观阅！,（）专业提供企管培训资料,12/1/2024,71,医院团队建设培训讲座,第71页,