团队精神与互动协作能力.pptx

,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,團隊精神與互動協作能力,理想團隊,您心目中的理想團隊須具備什麼要件？,壹、團隊精神與團隊協作能力,一、何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢,（一）團隊的定義,團隊是由,兩人或兩人以上,彼此互動與影響的個別成員所組成，成員都擁有,專業技術與能力,，遵守團隊的,共同規章,，且能很清楚、公開地與其他團隊成員,溝通,，彼此,相互支援、信任、合作、協調一致,，共同為團隊的,使命,與,目標,而努力。,（二）團隊精神的意義,團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。,凝聚力,合作意識,士氣,團隊學習,（三）團隊精神之客觀需求與發展情勢,1.,內部因素,(1),市場不確定性與競爭劇烈,(2),客戶的期望與素質提升,(3),產品的多樣化與多功能性增加,2.,外部因素,:,(1),增加決策的速度,(2),微利時代、創新與創意、知識管理,(3),建立共同目標與承諾形成學習型組織,二、團隊協作能力之必要性,知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新、與產品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式成功機會已日益降低。,三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效的組成之後，它便能發揮協合作用，舉凡在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方面，團隊都能發揮比個人為大的效用。,二、團隊協作能力之必要性（續）,藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達成組織目標。,由團隊共識所制定之決策，其所遭遇的阻力較小，較容易付諸實現。,聆聽要領,是否注視對方？,是否面無表情、沒有反應、回應？,是否經常打岔？,是否因對方魅力不足，感到無聊而分心？,是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？,是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？,是否思考如何反駁，而不經意聽？,是否重述你所聽到的？,鼓勵性的聆聽方式,神色自若,頭部前傾,與你坐在同一水平上,表達清晰,凝視著你,放鬆的坐姿,精明的,身體微向前傾,適當的談話速度,開放的姿態,溫暖的聲音,不良的聆聽方式,挖鼻孔,往後斜靠椅背,拉耳朵,朝你身上打量,一隻腳上下擺動,擺動手臂,往窗外看,無精打采,揚眉,聲音輕微,座位高過你的座位,閉起眼睛,聲音尖銳的,低沈的聲音,支吾其辭,茫然的,不安的,知識與創新來源,內部知識：,研發部門、銷售部門、生產部門、工程部門、高階主管、基層人員（歐巴桑）,外部知識：,顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、競爭者、政府機構、廣告代理商、供應商,創新的分享與激勵傾聽,如果你肯用心去,傾聽,，你會發現到，好的概念其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的工作人員，來自你的客戶、供應商。,好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接受老掉牙答案的新新人類。,好的概念就在企業的各個角落，各個層級，各個部門中,。從工廠工人髒污的指甲，業務人員的筆記資料，接線生的服務記錄，以及現場技術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。,創新的分享與激勵傾聽（續）,好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念是有待開發的知識，而知道要尊重這些無形的知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，把這些知識透明化的機構，才是智慧型的機構。,電梯旅館歐巴桑的例子。,衛生棉例子。,吸塵器的例子。,團隊精神工具說話棒,緣起,：,印第安部落,方法,：,拿到說話棒的人有發言權，其他人,沈默，注意聆聽，有感而發，不強,迫發言。,功用,：,紓解情緒、知道同事的心情、問題,解決、增進情感、消除誤解、團隊,合作、創新、知識分享,學習雁的團隊精神,野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。,野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞,.。,下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，,沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學,家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。,雁行理論（一）,當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。,啟示,與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。,過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少,萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇,71%生產力,的潛能,以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值,雁行理論（二）,飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續前進,。,啟示,如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。,我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音,，,而不是噓聲,。,批評讓我們調整步伐,鼓勵更能讓大家往前邁進,團隊成員們一定要彼此鼓勵加油,主管/老闆們也是,!,雁行理論（三）,當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。,沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行,野雁的感覺(雁行理論),啟示,如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。,願意接受他人的協助，也願意協助他人是團隊成功與否的必要條件,因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作,雁行理論（四）,當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。,啟示,輪流,從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。,Leader,並不是固定不變的,因此,每個成員都必須準備好有一天,擔任,Leader,的職務,我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活,成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者,雁行理論（五）,當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止,，然後牠們自己組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群,。,啟示,如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候,。,當有人工作不熟練時，大家幫助他,當有人生病請假時，大家罩他,廣佈善緣，廣植善因，必可廣結善果,松鼠精神,每隻松鼠為何都這麼努力工作？,牠們努力工作是因為有,動機,。牠們有一個,共同目標,，努力工作都是為了達成,儲存食物,的目標。因為假如牠們不把食物儲藏起來，就度不過冬天，大家都,會沒命,。,松鼠精神（續）,做有價值的工作,我們為什麼在這裡?我們的目標是什麼?競爭力夠嗎?努力工作=創造價值?,不管你扮演什麼角色,在團隊中的每個人都是重要的,。,但是,只有與別人同心合作達成整體目標,才能體現真正的價值,。,對於價值觀特別不同的個人，我們必須盡力溝通,協調。,松鼠精神（續）,1.必須認清工作的,重要性/順序,2.大家必須能指向,一個明確、共同的目標,3.所有的計畫、決定與行動，都以,共同價值,為依歸。,建立野雁與松鼠團隊,決定團隊隊名與隊呼,團隊肯定式探詢（畫出三項優點）,找出團隊的價值,1.團隊曾經做過哪些成功、不錯的事情？,2.想像團隊工作時，有哪些事是最有自尊、,自信、最快樂的事情（至少一件）？,3.團隊的價值在哪裡？對社會的貢獻是什麼？,團隊肯定式探詢,1.發現與肯定自己的優點,至少寫出自己的三項優點,2.發現與肯定別人的優點,輪流讚美同組的每一人,3.找出團隊的優點,至少三項，用畫的方式，盡量不用文字，若須用到文字，文字不要太多。,建立學習型團隊,團體智慧未必能夠優於個人智慧，除非這個團體能夠共同學習。,透過群體意見與想法的自由交流，以發現遠較個人更為深入的見解；並透過學習找出有礙學習的互動模式，及激發創造性的思考，以能夠有效的創造、取得及傳遞知識。,團隊學習與時下非常流行的知識管理有很多共通之處；它是透過人與人之間的交流，激發出令行動更有效的知識來。,團隊學習是建立,學習型組織,(,Learning Organization),的重要修練之一，幫助機構建立和維持終身學習的環境，為令組織更有向心力，創造彼此關心的成果，並為機構提供源源不絕的生命力。,團隊學習演練工具之一：,學習型企業讀書會,。,建立學習型團隊（續）,【體驗活動】：收銀機的故事,故事：,當一位生意人剛剛把燈熄掉時，有一個人現身索錢，老闆打開收銀機，收銀機內的東西被取出，而有個人轉身逃逸，很迅速地一位警員接到報案通知。,下列敘述是否真實：（表真，表示假，？表示可能）,【學習型讀書會的組織特性與學習演練場的建立方法】,壹、學習型讀書會的組織特性,一、安全的學習環境,二、輕鬆的學習氣氛,三、開放、信任與鼓勵,四、自我學習與全面學習,五、漸進的修煉方式,六、發揮整體的綜效,七、有助學習型組織的形成與發展,貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會,一、明確的目的,二、獲得企業高層支持,三、參加人員的選擇,並非每個人均適合成為讀書會的成員，下列人員不適合當讀書會的成員：,1.不喜歡學習的人,2.階層觀念很深者,3.固執己見，難以改變者,4.過度封閉的人,貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會（續）,四、選擇學習演練場,最好能具備下列條件：,1.安靜不受干擾的場所,2.彈性的活動場地,3.基本的視聽設備,4.方便的地點,5.良好的環境,五、組織與分工,1.召集人 2.副召集人 3.發展組,4.公關組 5.行政組 6.活動組,7.編輯組 8.美工組 9.財務組,六、訂立遊戲規則,貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會（續）,七、慎選領導人,領導人是讀書會成功與否的關鍵因素，領導人的選任必須考慮到他的討論帶動技巧、經驗與五項修煉的能力。,八、學習素材的選擇,九、活動方案設計,十、運用組織學習的五項核心技術,十一、反思與回饋,貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會（續）,簡易型企業讀書會演練,組名,小組特色,參加人員,活動時間,分享文章心得（小組作成摘要）,如何運用在工作或生活中,【人不怕笨只怕沒方向】,文戴晨志,想贏，就要先認輸，再求突破！,有時，人陷在舊有的思維和框架之中，始終不知跳脫出來，以致平庸一輩子。所以，天生有才華的人，未必有成就；很多人都是在重重壓力下，勇於改變，才能迸發出內在的潛能呀！,抽個空，去看了電影我的希臘婚禮。在戲裡，女主角是移民美國的希臘人，她在傳統家庭中長大，父母只希望她能在自家開的希臘餐廳裡工作就好。所以，這胖胖、有些臃腫的女孩，每天披頭散髮、穿著邋遢的衣服，為客人們點菜、倒水、送菜,可是，後來這女孩認為，她的生命不應該是如此，不能天天做一樣的瑣事；她不想平凡度日，她想要突破生命，所以她央求父母，讓她到大學裡修課，學習電腦、拓展視野，也讓她有電腦管理的知識。,不久後，這女孩因著學會電腦，並將其技術與旅遊結合，最後使她任職的旅行社業務大幅增長！當然，,這女孩也因厲行減肥、改變頭髮造型、改變服裝穿著，讓她徹徹底底地改頭換面，而成為亮麗迷人、風情萬種的女孩,，也因此，認識了她的美籍帥哥丈夫！,【人不怕笨只怕沒方向】（續）,我有位朋友，在鄉下小學裡當十二年的老師。有一天，他覺得自己的生活怎麼總是一成不變？他，累了，不想教書了。可是，要做什麼呢？他想想，去學中醫好了，當中醫可以幫助很多人啊！然而，他的內心也有掙扎,要辭掉教職、沒有薪水，而且至少要四年才能學會中醫，到時候，人都已經是四十二歲了！此時，他的朋友對他說：話是沒錯啦！可是，你如果沒去學中醫，四年以後，也照樣是四十二歲啊！就這麼一句話，他真的辭掉教職，全心全意鑽研中醫；四年後，他真的拿到執照，懸壺濟世，而且醫術高明，現在他的醫院天天人滿為患，忙得不可開交。,也曾有一年輕人在演講之後告訴我：戴老師，您的演講真棒，我有好幾次，都忍不住想拍手,那你就拍啊！我笑笑地對他說。可是，他回答：我不敢！沒有人拍手，我哪敢拍？是的，人常常不敢，怕別人笑，也怕別人的異樣眼光。生活中，我們不妨想一想：我最想做什麼？我有沒有什麼心願和夢想？若有，就勇敢去做！就像，想拍手，就大聲拍手；想學中醫，就義無反顧地去學中醫；想改變造型、想讓自己的內外都亮麗耀眼，就勇敢去嘗試！,我們不能,門是開的，心卻是關的。我們也不能,關上心門，而讓自己一直當一隻井底青蛙呀！,以前，有一名長輩對我說：想贏，就要先認輸，再求突破！過去，年輕的我，為了一圓留學夢，托福一再地考，考了五次、六次、七次、八次。有學生問我：老師，你怎麼會有考那麼多次的勇氣？我想,那時，我真的是輸了，可是，這個輸，是為了未來的贏啊！先認輸，再埋首苦讀、裝備自己，又何妨？,在離開華視記者之職時，我脫下光鮮亮麗的西裝，穿上牛仔褲、球鞋，到美國攻讀博士，我,我真的是輸了！可是，這個輸，也是為了未來的贏啊！,先認輸，再重新打造全新的自我，又何妨？,後來，我離開世新大學系主任教職，沒有任何職稱、頭銜，也沒有薪水，只想當個自由的寫作者，我,我真的是輸了！可是，這個輸，也是為了將來的贏啊！,先認輸，再讓自己沉潛、蛻變，進而重新出發，又何妨？,真的，,人要靜心想一想,我想要什麼？想做什麼？想成為什麼？想好了，就勇敢地凝聚精神，向目標全力衝刺、前進！人，不能一直窩在舊有的環境，而沒有創新、沒有突破啊！,一生罹患肌肉萎縮、無法行走的生命鬥士朱仲祥，生前曾對我說：他最大的夢想，是趴在紐約聯合國大廳，用英語發表演說！可惜，他的夢想還沒實現，就不幸離開人間了。不過，我永遠記得他所說,一個人的態度，決定他的高度！、只要有呼吸，就有希望！,是的，,希望是追求理想的第一步，勇敢更是突破自我生命的力量！,【人不怕笨只怕沒方向】（續）,勵志小棧,在汐止，有位邱小姐，原本是學美術設計，畢業後進入,F,貿易界，她在公司長官的慫恿之下，投下多年積蓄來創業、另開公司；可是，她因不諳票券和法律，最後背下六千萬元的債務。怎麼辦？想辦法吧！邱小姐變賣房子，也向親朋好友借款，先還銀行四千萬元；接著，她向觀光夜市租攤位，賣起刨冰。過去學設計、跳芭蕾的邱小姐，咬緊牙關，在大熱天賣刨冰；但她的刨冰真材實料、味道獨特，生意蒸蒸日上。有時，生意稍微清淡，她也主動聯繫附近的公司行號，一家家做外賣服務。您知道嗎？賣冰四年下來，邱小姐賺了兩千萬元，讓她還清債務，也受邀向勞委會職訓班的學員，講述她創業的辛苦過程。,其實，,人不怕笨、不怕醜，只怕懶、只怕沒方向。在生活中，總有挫折，但是，與其閃避、畏懼、排斥，不如正面迎上！,因為，,在遇阻礙時，換個方式、拐個彎，事情慢慢就能解決；就像遇到一塊大石頭，我們不一定要把它搬開，反倒可以學習隨著風轉、順著水流，可以試著繞過大石頭啊！,所以，要隨時改變自己、創造自己，來適應變動的環境。,台積電董事長張忠謀說：創新，是被逼出來的！,因為，,如果不創新的話，就無法和周遭的人競爭！而創新，就必須先從舊有框框裡跳脫出來！,的確，有時人陷在舊有的思維和框架之中，不知跳脫，以致平庸一輩子。所以，天生有才華的人，未必就有成就；很多人都是在重重壓力下、逼迫下，勇於改變，才能迸出內在的潛能呀！因此，,肯再出發，永不嫌遲，先認輸、再求突破，就能贏！,而且，告訴自己：失意的我，已在昨夜卸下，今天開始的我，一定會更好！,【人不怕笨只怕沒方向】（續）,貳、團隊要件與運作型態,一、團隊動力的形成要件,（一）團隊動力定義,團體成員在團隊內的一切互動歷程與行為現象，也是團隊運作和發展的過程。,（二）團隊動力形成要件,1.,必須具有二人或二人以上的成員，雖然大多數團隊少於,15,人，但是團隊也可以是高達,25,人以上的組合。,2.,成員各自擁有專業的才能，以及互補的技術，講究分工合作，相輔相成。,在團隊的成員是經常性社會互動的。,3.,團隊成員相互依賴性、依存性相當高，並且必須成員相互支援以達成團隊目標。,4.,團隊成員對本身工作及所屬單位能產生一種歸屬感。,5.,協調是在團隊運作過程中不可缺少的活動。,（二）團隊動力形成要件（續）,6.,成員在相互信任的氣氛下工作，也能公開表達想法、意見，重視誠懇地溝通。,7.,團隊的建立是以團隊目標的完成列為最高的優先事項。,8.,成員了解衝突的發生是互動時的正常現象，他們會建設性地解決衝突。,9.,團隊決策的共同參與。,10.,團隊成員共同擔負團隊的成敗。,（三）團隊形成四階段,階段,團隊動力,任務活動,有效團隊動力,：形成期,（起源期）,團隊中存在著焦慮，對領隊的依賴，想要釐清情境的性質，界定適當的行為。,成員發現團體的任務，認識規則以及適用的方法。,形成團隊，建立共識願景、歸屬感、信任感與凝聚力。,：激盪期,（衝突期）,成員對團隊領袖不滿，意見兩極化，對團體的控制產生不滿，對交情的質疑,對任務的要求產生情緒上的不滿。,解決衝突、建立共識,。,：規範期,（凝聚期）,發展出團體的凝聚力，形成規範，反叛和衝突逐漸平息，發展出互助支持和團體的歸屬感。,公開交換意見和心得，發展出合作關係。,建立團隊的常模、促進成員間合作與互相尊重。,：運作期,（工作表現期）,人際問題得到解決，人際結構幫助任務活動，角色的扮演順利而有彈性。,找出解決問題的方法，大家促進任務完成，把心思擺在工作上，主要的工作期現在才開始。,合作解決問題，發展創意與執行創意,二、高績效團隊的運作型態,（一）明確的願景、使命、與價值觀,（二）清楚而令人振奮的目標,1.,高績效團隊應有清楚易懂的目標等待完成，而且這些目標可以使成員相信最後一定能得到很有價值的成果。,2.,一致的承諾：成員對團隊所要求的共同目標必須做出承諾，,因而能貢獻出自己的熱誠及努力。,二、高績效團隊的運作型態,（續）,（三）以結果為導向的團隊結構,1.,清楚的角色與責任。,2.,有效的溝通系統。,3.,偵測個人績效及提供回饋的方法。,4.,強調以事實為基礎的判斷。,（四）成為學習型團隊,（五）心智模式的改善與開放,心智模式是深植於我們心靈的各種圖像、假設和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。,唯有改變潛藏在人們心中的僵化心智模式，去除習慣性的自我防衛，,以開放的心胸接納別人意見，讓成員可以表達多樣化的觀點和意見，才能在意見交流或行動實踐的過程中，真正激發成員的工作效能。,二、高績效團隊的運作型態,（續）,（六）團隊與成員彼此雙贏、共好,（七）動作放慢,V.S,多思考,（八）稱職的成員,團隊要成功很重要的因素是慎選團隊成員，而成員應具有兩項必備的能力：技術能力與人際關係能力。,二、高績效團隊的運作型態,（續）,（九）界定、陳述、解決問題的能力,（十）共同參與,（十一）傾聽,V.S,深度匯談,（十二）同心協力的氣候,成功團隊的本質就是團隊成員間的同心協力，要塑造一個合作的團隊工作氣候，則應注意幾項要素：誠實、開放、言行一致、尊重等。,二、高績效團隊的運作型態,（續）,（十三）卓越的標準,團隊績效必須有一明確而有意義的標準，當然團隊的績效是靠成員的集體努力，因有標準的壓力才能造就卓越的團隊。,（十四）同心協力的氣候,成功團隊的本質就是團隊成員間的同心協力，,要塑造一個合作的團隊工作氣候，則應注意幾項要素：誠實、開放、言行一致、尊重等。,二、高績效團隊的運作型態,（續）,（十五）外界的支持與認同,團隊也需要靠外界來提供資源及協助，同時對團隊的成就予以認同，當然也就是在獎賞及報酬制度方面要很清楚。,（十六）紀律與自律自制,二、高績效團隊的運作型態,（續）,參、團隊領導與共同力量之發揮,一、領隊的特質與必備客觀條件,（一）設定未來方向的規劃力,（二）人際關係能力,成為扮演合作、推動、協調、溝通與傾聽的角色。,一、領隊的特質與必備客觀條件（續）,（三）工作指導能力,必須具備完成工作任務所需的專業技術與能力，但不需要成為專業技能的專家，因為領隊可以透過團隊成員的協助來達成團隊任務。,（四）整合人員與資源的能力,（五）自我激勵與激勵他人能力,（六）培育與啟發能力,二、活化團隊力量的心與力,【想想看】：三組兒童的表現,心理學家曾經做過一次測試。他們把,60,個兒童隨機分成三組，每組二十個兒童。第一組的兒童，心理學家每看到他們做得好的地方就進行表揚；第二組兒童，心理學家每看到他們做得差的地方就進行批評；第三組兒童，心理學家根本不理睬他們，無論他們做得好還是壞，都不進行任何表揚或批評。半年以後，你認為哪個小組的表現更好呢？表現最差的是哪個組？,（一）團隊肯定式探詢的運用,1.,發現與肯定別人的優點,2.,發現與肯定自己的優點,3.,找出團隊的優點如何發揚這些優點,二、活化團隊力量的心與力（續）,（二）善用激勵,1.,公開表揚團體，私下獎勵個人。,2.,惠而不費有用，不一定要花很多錢。,3.,不可制式化不可呆板的每年的激勵方式都一樣。,4.,獎其所需不可呆板的對每一人的激勵方式都一樣，人人皆有差異程度，因此有效滿足個人需求與慾望是重點。,二、活化團隊力量的心與力（續）,5.,特殊獎勵公開表揚，一般獎勵隨機處理。,6.,獎狀、獎牌的發給，頒給者要合適。,7.,名、利、安全感三者須配合。,8.,善用主管的肢體語言。,9.,適時表示賞識、信任、授權。,10.,運用工作滿足感來激勵：可以實施工作擴大化及工作豐富化。,二、活化團隊力量的心與力（續）,三、團隊目標與運動取向的形成,（一）團隊目標取向的形式,強權式目標,協商式目標,限制討論,粉飾不確定性,引爆紛爭,適用於緊急情況,簡化溝通,反應管理階層的優先順序,具有啟發或挑戰性,減少個人自主權,鼓勵創造性,激勵參與,能夠爭取使命感,建立信賴,鼓勵責任心,擴展個人影響力,鼓勵個人自主性,尊重他人,（二）自我管理(自理式)的團隊,1.,自理式團隊成員必須學習,如何進行腦力激盪。,相信自己能夠發揮創意,想像力,與創造力。,如何解決各種不同的問題。,處理紛爭的方式與領導方式的本質。,評量工作內容的方法。,與人互動與談話的方式不同。,信任自己的判斷能力。,2.,自理式團隊的成功要件,成員約,5-15,個人。,需共同負擔完成某項任務的全部責任。,團隊成員有每天自我監督的能力與權力。,對目標抱有契而不捨的使命感。,團隊成員通常會自行決定個人的任務與解決問題的方式。,所有成員都具有單打獨鬥的能力了解每一項任務的所有過程。,在過程中逐步漸進的形成學習中心。,（三）,SMART,目標特性,1.,伸展性,(,Stretching),：,擅用眾人潛力，鼓勵大家超越眼前的極限或經驗，,同時激發鬥志挑戰。,2.,可測量性,(,measurable),：,有明確的數據作為檢視是否達成目標的依據,3.,可接受性,(,Accepted),：,是吸引人並有高度可行性。,4.,作紀錄,(,Recorded),：,紀錄目標。,5.,時間限制,(,Time Limited),：,成員知道何時可以完成目標。,肆、團隊之共同意志與互動協作方式,一、團隊共同意志的形成方式,1.,肯定團隊的重要性。,2.,激發榮譽感：明白我們讓世界變得更好。,3.,引領朝向共同的目標。,4.,以價值為動力。,5.,學習野雁精神：互相鼓舞，以激發工作 的熱情。,二、團隊內與團隊間互動協作之可行方式,（一）發揮團隊成員的協作力量：善用九種團隊成員角色,優秀團隊應具備各種角色組合，而且應善用角色特質優點，容許缺點，各自發揮應有的功能，齊心協作,。,1.啟發者,原創性創新點子、解決難題，獨立、嚴肅、不 循道統有創意、想像力豐富、有智慧、有知識、長於解決問題。,不切實際、忽略實用的細節或禮節。,2.資源調查者,添加創意十足、外向、熱忱、好奇、容易溝通。,長於接觸能提供有效資訊的人及探索新機會。,勇於接受挑戰。,最初興頭一過就失去興趣，可能太過樂觀而批判性不夠。,3.協調者,守紀律、專注目標、冷靜、自信、自制。,對有貢獻的人不存偏見。,清楚明白目標不特別聰明或不具創意。,（一）發揮團隊成員的協作力量：善用九種團隊成員角色,（續）,4.,塑形者,非常容易激動、外向、精力充沛。,有旺盛的驅力挑戰成效不彰容易被激怒。,沒耐心。,常會傷害他人感情。,5.,監測評估者,聰明絕頂、冷靜、情緒穩定、謹慎。,長於判斷、做事精明缺乏熱忱及激勵他人的能力，而且態度冰冷。,（一）發揮團隊成員的協作力量：善用九種團隊成員角色,（續）,（一）發揮團隊成員的協作力量：善用九種團隊成員角色,（續）,6.,團隊工作者,長於支持他人、社交傾向、個性溫和、敏感交際及應變能力，又能激勵團隊士氣。,7.外交家：,在危機時猶豫不決，是適應者非改革者。,8.,實行者,保守、有責任感、行為可預測。,組織能力、具備常識、苦幹實幹、自律。,缺乏變通能力，對新點子反應慢、排斥變革。,9.,完成者,做事小心謹慎、井然有序、負責、焦慮。,有實踐諾言的能力，是個完美主義者常會杞人憂天、不願授權他人做事。,吹毛求疵.專家高度專業態度，熱中進修、專注、自發、奉獻。,提供專門知識與技巧只在特定領域有貢獻，無法由大處著眼。,（一）發揮團隊成員的協作力量：善用九種團隊成員角色,（續）,（二）團隊合作：能為組織達成成就,1.發揮團體決策優點，特別是組織目標的設定；,2.團隊提供成員個人發展的最佳環境，增進成員問題解決能力及人際關係；,3.成員在團隊中的表現可作為績效衡量的指標之一；,4.團隊所凝聚的共識可降低成員個人之間的惡性競爭。,