修身养性赢在职场实用细节决定成败.pptx

d,Zz,Zz,Zz,Zz,Zz,Zz,2009,北京大学精细化管理研究中心,-,#,-,细节决定成败,主讲：汪中求,中国细节思想与精细化管理首倡者,北京大学精细化管理研究中心主任,汪中求 介绍,2004,中国畅销书（非文学类）,中共中央加强党的执政能力建设的决定,中国共产党党员权利保障条例,新华字典,细节决定成败,2008,年国家干部推荐读本,加印,79,次，至今每月销量万余册,至,2009,年,5,月底总销量,361,万册,细节决定成败,细节,是读书笔记,细节的实质及其功能,透过细节看管理,员工细节意识的养成,从倡导细节到精细化管理,细节决定成败,细节,是读书笔记,细节的实质及其功能,透过细节看管理,员工细节意识的养成,从倡导细节到精细化管理,天下大事，必作于细,老子,细节决定成败,不过是读书笔记,细节不是汪中求的发明,合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。,老子,不矜细行，终累大德。,尚书,旅獒,海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。,李斯,谏逐客疏,慎在于畏小，智在于治大。,汉武帝刘彻,要知真放在精微。,苏轼,细节也不是中国的专利,成功是细节之子。,哈维,费尔斯通,小事成就大事，细节成就完美。,戴伟,帕卡德,魔鬼在细节。,密斯,凡,德罗,奥秘全在细微处。,维尔纳,小事产生完美，完善绝非小事。,莱斯,我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。,麦当劳总裁 特纳,139 2228 0808,读者,6,百万,细节决定成败,提出的观点,使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。,一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。,1%,的错误会带来,100%,的失败。,简单不等于容易。,不要相信“布置等于完成”。,把小事做细，把细事做透。,个人素质一小步，民族素质一大步。,台湾繁体版,细节决定成败,细节,是读书笔记,细节的实质及其功能,透过细节看管理,员工细节意识的养成,从倡导细节到精细化管理,细节的实质,细节源于态度,（医学博士导尿）,日本列车的停靠,上海地铁 入口,北京地铁电话号码的错误,企业招聘的“三年经验”的含义,老板看中的并非经验和技能的本身，而是具有“三年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。,“三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。,细节的实质,细节体现素质,（素质、适应新解）,素质,快速适应文明社会的能力。,适应,尊重自以为智商低于自己的人，,遵从你以为不正确的游戏规则。,压力下工作的习惯,认同中工作的心态,规则下工作的意识,素质标准,台湾繁体版,保留了,26,年的,4,点做法,偶尔为之可能是虚伪,终身如此只能是素质,不穿名牌,以辈分称人,不擦拭凳子,上茶必喝,黯然神伤的故居,接人待物的细节,遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔”、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔；,进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人；,与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位；,与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之；,在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人；,参见博客文章,对女儿接人待物的,36,条建议,blog,和,2/3,的热能,读者,2003,年第,23,期,6,合格率,缺陷率,百万分之缺陷,2,69.1%,30.9%,308537,3,93.3%,6.7%,66807,4,99.4%,0.64%,6210,5,9998%,0.02%,233,6,99.9997%,0.00034%,3.4,摩托罗拉首创的,6,西格玛管理,以印刷错误示列,1,水平,:,一本书平均每页,170,个错字；,2,水平,:,一本书平均每页,25,个错字；,3,水平,:,一本书平均每页,1.5,个错字；,4,水平,:,一本书平均每,30,页,1,个错字；,5,水平,:,一套百科全书只有,1,个错字；,6,水平,:,一个小型图书馆藏书只有一个错字。,以钟表记时误差示列,1,水平,:,一个世纪（,100,年）差,31.75,年；,2,水平,:,一个世纪差,4.5,年；,3,水平,:,一个世纪差,3.5,个月；,4,水平,:,一个世纪差2.5,天；,5,水平,:,一个世纪差,30,分钟；,6,水平,:,一个世纪只差,6,秒钟。,沟通“,3,提原则”,提高,频次、反复、确认,提前,决定前、会议前、决策前,提交,书面、电邮、记录、备忘,把想法用,3,分钟说清楚,分条陈述,采用,3,段论式,多用数字,用专有名词,先说结果或结论,再说过程或原因,后作提示或说明,说话,5,要点,牢骚与“,212,提问法”,勾心斗角的来源,领导谈话的“,3,点提示法”,细节决定成败,细节,是读书笔记,细节的实质及其功能,透过细节看管理,员工细节意识的养成,从倡导细节到精细化管理,中小企业存在的突出管理问题,2008,年,12,月我们研究中心联合,民营经济,杂志对,1745,家企业的抽样调查，中国民营,企业经营管理的误区表现为：,没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。,92%,很多工作缺乏具体的规范和标准，管理人员个人的标准成为工作标准。,87%,过分集权，多数管理人员基本无授权。,67%,滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。,69%,沉浸于创业时期的企业成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。,82%,老板和管理人员不自觉地带头破坏企业规则。,76%,股东和家族成员对企业实行多头管理。,56%,急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。,42%,老板希望“复制”自己的替身，而不是从管理角度进行规则的梳理和复制。,69%,对员工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面员工不断流失。,83%,没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。,91%,组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。,73%,企业管理文件的文件就没有或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。,84%,不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的操作指导和程序培训。,33%,不重视对中高层及骨干人员长效激励机制的建设，导致核心团队不稳定。,89%,企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。,93%,完美的男人,一年至少挣,10,万，,30,个里有一个。,英俊，,20,个里能找出一个。,幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，,分别相对应的数字是：,1/20,、,1/40,、,1/30,、,1/30,、,1/10,、,1/60,。,结果为：,1/259200000000,，,即：二千六百亿分之一！,跨栏冠军刘翔的启示,仓中鼠 厕中鼠,-,李经康,儿子兵法,中外人均效率对比,一年人均工作,（小时）,按,8,小时工作制折算（天）,每小时平均,创造财富（美元）,中国,2200,275,5.75,巴西,1841,230,日本,1758,220,美国,1610,201,35.63,英国,1489,186,荷兰,1389,174,法国,35.08,挪威,37.99,2006,年数据（出自龚其国的,做事的科学,中国每年新生,15,万家企业，同时每年又有,10,万多家倒闭,60%,的企业在,5,年内破产,85%,的在,10,年内消亡,中国企业平均寿命只有,2.9,岁,美国企业只有,4%,活过,10,年,企业管理是使有限的资源发挥最大效能的过程；,是对过去作延长线去指导无法预估的未来；,是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。,我所理解的企业管理,细节决定成败,越南版,人力资源,资产资源,社会资源,效果,效率,天平图（图一）,企业文化,人力资源,市场,战略,品质,运营,三叶片图（图二）,做不做,愿不愿,好不好,管理,明确,准确,精确,标准化,人,事,岗位,流程,坐标图（图三）,向克林顿借来的“企业竞争力公式”,战争能力公式：（疆域和人口,+,经济实力,+,军事能力）,（,国家意志,+,战略目标）,克林顿,企业竞争力公式：（技术和产品,+,经济实力,+,团队能力）,（,企业意志,+,战略目标）,细节决定成败,细节决定成败,细节,是读书笔记,细节的实质及其功能,透过细节看管理,员工细节意识的养成,从倡导细节到精细化管理,清单习惯：,周期型工作计划,即时型工作清单,接点思考：,承诺制,进度表,口头复述,定置习惯：,时间定置,空间定置,换位思考：,前后换位,上下换位,内外换位,四种细节意识养成方法,清单习惯,规划,计划,日程表,日志,巴士司机外勤管理,辞职员工的移交清单,近期完成的工作,进行中的工作,策划中的工作,需跟踪的下属工作,客户信息和档案资料,未执行的客户承诺,对下属的交代和承诺,对公司和上司的建议,票据与帐务,工具文具,欧美的离职面谈：,离职面谈的前几天填一叠问卷，工作项目是否与专业对口，培训是否及时必要，工作安排和要求是否合理明确，上级对你的成长有否帮助，领导对你的评价是否中肯合理等。,主管,15,问,今天的早会开了没有,今天的工作安排没有,领导要求、公司文件传达没有,该汇报的工作汇报没有,昨天布置的工作检查没有,布置工作,5,要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有,下属提出的问题解决（答复）没有,给下属布置工作要求其复述没有,明天的工作计划没有,部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有,内训做了没有,5S,检查没有,今天表扬下属没有,今天发生违规的行为没有,今天所有检查、反思情况记录没有,系统,定义,分类,权重,规划,思维方式,细节决定成败,细节,是读书笔记,细节的实质及其功能,透过细节看管理,员工细节意识的养成,从倡导细节到精细化管理,5,、从倡导细节到精细化管理,尚书,大禹谟,：,人心惟危，,道心惟微，,惟精惟一，,允执厥中。,精细化管理定义,精细化管理是一种管理理念和,管理技术,，是通过,规则的系统化和细化,，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。,精细化管理模型,制 度,活动,1,活动,2,活动,3,活动,n,岗位,1,岗位,2,岗位,3,岗位,n,流 程,程 序,（步骤、标准）,规,范,化,抱负和目标,方法和训练,信,息,化,数,据,化,标,准,化,企业文化,领导和系统,规则,规则,规则,规则,精细化管理,一个定义,三条原则,四种手段,六块推进,利润不是目的，企业,志向,为首；,目标,设立为轴，紧握市场之手。,战略分解任务，遵循,流程,而走；,问题出在,岗位,，往往,程序,缺口。,多层沟通设计，,制度,无谓恩仇；,领导,随心所欲，,规则,养成狼狗。,训练,改造习惯，企业,文化,渗透；,持续点滴,改进,，,造人,天长地久。,打油精细化管理模型,令人难以置信的德胜公司,没有总裁办（综合部、行政科）的公司,食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元,到处随意免费拨打长途电话,公司车辆员工可以任意取用,新员工三个月入职培训不学技能只打扫卫生,干部每月下去劳动一天，关闭手机,1000,员工，,4,亿销售额，,1,名销售员,企业可以做成一首“诗”,做世,做市,做势,做事,做释,做师,做饰,文化,目标,归核,流程,岗位,造人,改善,社会,顾客,优势,环节,程序,人本,一线,企业,对环境的贡献,顾客,需求,与满意,知己,知彼,管理设计科技,步骤,标准,修身持家,治国平天下,现场,有,神灵,佛学中的菩提树,热线：,139 1028 0123,博客：,blog,,Thanks,