第二章-日常交际礼仪.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第二讲,日常交际礼仪,日常交际礼仪,古人云：不学礼,无以立。,称呼,介绍,握手,名片,交谈,第一节、称呼礼仪,称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语。,合乎常规,照顾习惯,入乡随俗,称呼礼仪,生活中的称呼,对朋友、熟人的称呼,对普通人的称呼,工作中的称呼,职务称呼,职称称呼,学衔称呼,生活中的称呼礼仪,1,、,对朋友、熟人的称呼,一是用敬称：,用人称代词,“,您,”,相称。,姓氏后加,“,公,”,或,“,老,”,字。,二是亲近称呼：昵称,三是姓名称呼：,全名（名字）、姓氏,2,、对普通人称呼,一是以“同志”相称。,二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称。,三是以其职务、职称相称。,生活中的称呼礼仪,1,）职务性称呼：仅称职务。职务前加姓氏。职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。,2,）职称性称呼：仅用职称称呼。职称前加姓氏。职称前加姓名（正规的场合）。,3,）学衔性称呼：仅称学衔。学衔前加姓氏。学衔前加姓名。,工作中的称呼礼仪,返回,第二节 介绍礼仪,一、,自我介绍,二、,他人介绍,三、,集体介绍,返回,一、自我介绍,自我介绍时机,自我介绍顺序,自我介绍内容,应酬式：姓名,工作式：单位、部门、姓名、职务,交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友,自我介绍分寸,时间：半分钟,态度谦恭，大方，自信,返回,1,社交场合与不相识者。,2,聚会场合。,3,公关活动。,4,访谈活动。,5,大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。,6,社交媒体与他人的联络。,7,应聘、应试时。,具体时机,返回,自我介绍的顺序,自我介绍,职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍,男士与女士相识，男士应该先做自我介绍,年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍,资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍,返回,他人介绍,谁人介绍,介绍顺序,被介绍人礼仪,二、他人介绍,谁人介绍：为他人做介绍时通常承担者,:,在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。,公关礼宾人员：办公室主任、秘书。,熟悉被介绍的双方情况者。,社交活动中的尊者。,应被介绍者一方或双方要求者（介绍前，先了解双方是否有相识的愿望）。,二、他人介绍,介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则,为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。,为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。,为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。,为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。,为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。,为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。,为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。,他人介绍的顺序,他人介绍,先将男士介绍给女士,先将年轻者介绍给年长者,先将地位低者介绍给地位高者,先将客人介绍给主人,二、他人介绍,被介绍者注意的礼仪,除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。,面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。,介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。,三、集体介绍,场合或时机,一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。,集体介绍的顺序,集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。,第三节：握手礼仪,（一）握手的次序,（二）握手的方式,（三）握手的禁忌,（四）其它见面礼,（一）握手的次序,（一）握手的次序,、男女之间握手,、宾客之间握手,、长幼之间握手,、上下级之间握手,、一个人与多人握手,具体内容,男女之间握手,男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。,宾客之间握手,主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。,长幼之间握手,年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。,上下级之间握手,下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。,一个人与多人握手,若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,（二）握手的方式,1,、,姿势,2,、,神态,3,、,力度,4,、,时间,1,、握手姿势,身体以标准站姿站立；,上体略前倾；,右手手臂前伸，肘关节屈；,拇指张开，四指并拢。,返回,2,、握手神态,与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。,与人握手时，应面含微笑，,目视对方双眼，并且口道问候。,在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。,（,6,）、目光,注视对方的双眼,返回,3,、握手的力度,2,公斤,一只手握碎一个鸡蛋的力,3,、握手力度,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。,如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。,一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。,但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,返回,4,、握手时间,通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。,握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。,35,秒,（三）握手的禁忌,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。,不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。,不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。,特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。,不要在握手时将另外一只手插在一袋里。,不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。,考考你,判断对误,正确：右手握手,错误：左手握手,判断对错,错误：坐着握手,美国著名盲人女作家海伦,凯特,:,“,握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。,（四）常见的其它见面礼,拥抱礼,合十礼,鞠躬礼,拱手礼,点头礼,拥抱礼,两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；,左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。,首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。,拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。,拥抱礼,合十礼,把两个手掌在胸前,对合，掌尖和鼻尖齐,高，手掌向外倾斜，,头咯低，兼含敬意,和谢意双重意义。,鞠 躬 礼,基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前,.,角度：,20,度,30,度。,表情：自然，符合场景。,眼神：视对方或视地面。,鞠 躬 礼,拱手礼、点头礼,拱手礼,一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前,;,自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。,点头礼,这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意,第四节、名片的礼节,交换名片礼仪,近镜头：用双手的食指和拇指,分别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收（,2,）,对方索要没有名片时，委婉说明（,5,）,认真仔细地阅读名片（,3,）,客人递过来名片时（,1,）,然后放进上衣上部的口袋（,4,）,名片递交的顺序,一般而言，,身份地位低者、年轻人、客人,身份地位高者、年长者、主人,