移动电子商务以及企业信息化.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,移动支付与移动电子商务,互联网电子商务案例分析,中小企业移动电子商务,提纲,移动电子商务,电子商务的简单介绍,电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以,EDI,（电子数据交换）和,INTERNET,来完成的。尤其是随着,INTERNET,技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在,INTERNET,技术上的。所以也有人把电子商务简称为,IC,（,INTERNET COMMERCE,）,“,大力发展电子商务是推进国民经济信息化的重要内容。在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变了社会生产方式，而且对经济结构的调整，产生了极为重要的影响，成为新经济的增长点。”,胡锦涛,国家领导人对电子商务的评价,3,电子商务已成为推动经济发展的重要动力,0,5,10,15,20,25,1994,2000,2003,2005,2006E,2010E,30,（万亿美元）,0.0012,0.3,3.9,4.9,12.8,27.4,全球电子商务交易额,18%,电子商务交易额占全球商品销售额的比例（,2006E,）,（数据来源：赛迪网,2006,）,全球电子商务交易额由,94,年的,12,亿美元迅速增长到,05,年的,4.9,万亿美元,2006,年全球电子商务交易额预计达到,12.8,万亿美元，占全球商品销售额的比例达到,18,电子商务作为一个全新的巨大产业，必将迫使一些旧产业进行重组、变革，从而推动若干产业的升级发展，成为未来经济发展的重要动力,电子商务是值得探索的一条路,4,电子商务是我们在未来发展中极具探索价值的一条路,一、电子商务是互联网发展的必然,随着互联网发展、,3G,时代到来，电信业同互联网等行业的相互渗透、融合是大势所趋。而电子商务作为互联网模式中产生价值的最终阶段，是互联网发展的必然。,二、电子商务市场蓬勃发展，盈利模式日渐成熟,市场规模增长迅速，潜力巨大,我国网民总数,08,年年,2,月已到,2.21,亿；,其中，仅网上购物市场，,2007,年市场规模为,561,亿元，同比增长,117.4%,。但与其他国家相比，,中国网购人数占互联网用户比为,26%,，而美国为,94%,，韩国为,99%,。,网络购物在整个零售市场的比重：,2007,年中国只有,0.63%,，而美国已超过,3.72%,，韩国更是高达,8.65%,。,盈利模式趋于成熟,电子商务市场的典型企业已逐步开始盈利：,google,、,baidu,、阿里巴巴、网盛生意宝等早已盈利上市；当当网预计,08,年四季度实现收支平衡；淘宝网,08,年,9,月已实现当月收支平衡,.,电子商务对经济发展的战略意义,巨大潜能刚刚开发,深入、持久、全面影响和改造传统经济的各个层面和各个环节，并促进了网络经济与知识经济的形成；,宏观,提升国民经济运行质量与效率、优化资源配置、促进产业结构调整，影响整个社会物价水平、降低通货膨胀率、改变部分人们的工作与就业方式、促进国际贸易与提升经济开放程度和增强行业的市场效率；,微观,正在影响产品市场需求状况、改变市场结构与市场势力，重组企业生产与销售模式，塑造人们新的消费方式与交易行为，增加消费者福利。,携程网的基本情况,携程旅行网由携程计算机技术,(,上海,),有限公司于,1999,年,5,月创建，并于当年,10,月正式开通。,2000,年,7,月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。,电子商务案例分析,携程,1,）酒店预订,2,）机票预定,3,）休闲度假,4,）旅游资讯,5,）社区,6,）,携程走中国,7,）特约商户,2024/11/27 周三,7,电子商务案例分析,携程,携程旅行网的功能结构,2024/11/27 周三,8,携程旅行网的商业模式,电子商务案例分析,携程,收入和利润来源,酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在,10%,左右，订票为,3%,营销策略,携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下,24,小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚,VIP,专区为其营销成功提供了保障,其在机场、车站等目标用户集中的地域直接发卡推广；性质：集中打折卡,/,会员卡（而不是单一酒店的打折卡、或者一个联锁酒店的会员卡）；,2024/11/27 周三,9,携程旅行网的商业模式,电子商务案例分析,携程,战略目标,“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则,借助,前瞻性的思考和持续性的创新,为其快速成长提供保证；通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求,目标客户,携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。,2024/11/27 周三,10,携程旅行网的经营模式,（,1,）网上广告形式及收费标准,（,2,客户细分与协同发展,（,3,）个性化经营与重质量管理,（,4,）合作经营与优势互补,电子商务案例分析,携程,携程旅行网的管理模式,（,1,）虚拟与扁平式的高效组织结构,（,2,）优质的管理团队,（,3,）积分管理与激励机制,当当网的基本情况,当当网成立于,1999,年,11,月，由美国,IDG,集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是,1999,年,11,月，,投入运营，面向全世界中文读者，提供,20,多万种,中文图书及超过,1,万种的音像商品,，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一,中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有,10,多年的出版发行经验。,当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称,电子商务案例分析,当当网,2006,2007,2008,日订单,1,万,2,万,5,万,销售额,4,亿,8,亿,16,亿,客户数,200,万,400,万,700,万,B2C,销售,图书 音像 时尚百货数码,B2C,服务,（毛利率低商品，商家自营店中店）,飞利浦、欧来雅,1999.11 2001.6 2004.4 2007.4,2008.9,当期盈利,产品开发,网站运营,图书,音像,百货,市场策划,广告合作,联盟社区推广,品牌公关,北京仓储中心,上海仓储中心,战略合作,新模式研究,广州仓储中心,技术部,30,人,市场部,20,人,物流部,50,人,客服部,100,人,战略部,10,人,采购部,200,人,数据库营销,商户商品,30,大类，,30,多万种,支付方式,货到付款、第,3,方支付,不支持支付宝,物流配送,大部分城市配送到户，其他邮寄,电子商务案例分析,当当网,功能框架,当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面：,商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了,30,多万种中文图书和音像商品；,建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。,产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。,商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；,商品搜索：寻找各种目的商品；,产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；,发布信息：及时发布服务动态,电子商务案例分析,当当网,当当网的商业模式,战略目标,成立,6,年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于,B2C,类型，是企业对消费者开展网络业务的。,当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在,B2C,模式的基础上，当当网准备向,C2C,模式发展。,目标客户群,当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的,不同年龄、性别、职业,等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。,在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导,，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买,电子商务案例分析,当当网,当当网的经营模式,在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近,6,年修建的“水泥支持”,庞大的,物流体系，近,2,万平方米的仓库分布在北京、华东和华南,，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。,其主要的支付方式有：,1,货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。,2,银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。,3.,邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。,4,信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。,当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求,电子商务案例分析,当当网,电子商务案例分析,淘宝网,电子商务案例分析,淘宝网,淘宝的基本情况：由阿里巴巴集团于,2003,年,5,月创办。目前业务跨越,C2C,（个人对个人）、,B2C,（商家对个人）两部分，是国内规模最大的网络零售商圈。,阿里巴巴,B2B,公司,全球领先的,企业间交易,市场,阿里巴巴软件公司,中小企业,在线软件,提供商,淘宝网（约,1000,人）,亚洲领先的,消费者,电子商务网站,支付宝,中国领先,在线支付服务,中国雅虎,中国领先的,搜索引擎及社区,阿里妈妈（约,600,人）,中国领先的,广告交易,平台,阿里巴巴集团（约,8000,人）,打造完整电子商务价值链,产品研发部,负责系统开发及维护、网站视觉设计等,B2C,负责淘宝商城内各栏目下的运营,C2C,负责淘宝,C2C,各栏目的运营,财务及数据分析部,负责数据分析及财务结算,客户满意部,负责客户服务,安全合规部,负责网站稽查及法务,公众与客户沟通部,负责公共关系及客户调研,市场部,负责网络营销及对外合作,广告部,负责营销策划、媒体投放、产品管理,行政管理部,淘宝,C2C,与,B2C,业务的商业模式及收益来源,18,淘宝目前业务跨越,C2C,（个人对个人）、,B2C,（商家对个人）两部分：,C-C,商业模式,淘宝网,个人商家,个人商家,个人客户,物流,资金流,收益来源：,商家商品交易佣金,暂免,广告收益,个人商家无需提供企业营业执照,淘宝商城,企业商家店铺,企业商家店铺,个人客户,物流,资金流,收益来源：,进驻商家服务费,进驻商家商品交易佣金,B-C,商业模式,电子商务案例分析,淘宝网,企业商家需提供企业营业执照,淘宝：发展历程及经营状况,19,发展历程,:,2003,年,5,月，阿里投资,1,亿元推出淘宝网，并宣布免费三年。,2003,年,10,月，推出“支付宝”服务。,2004,年,7,月，追加投资,3.5,亿元。,2005,年4,月，在线商品数超过了,700,万，成交量达到了,10,亿元。此时，淘宝员工不到,200,。同时，易趣宣布全面降价。,2005,年,10,月，宣布追加投资,10,亿元，继续免费三年。,2006,年,5,月,10,日，推出竞价排名服务“招财进宝”，遭到强烈反对，被迫取消。,2008,年,10,月,8,日，阿里巴巴宣布继续投资,50,亿元，并继续免费。,2008,年,4,月,10,日，,B2C,平台“淘宝商城”上线。,2008,年,9,月，依靠广告收入实现当月收支平衡,经营状况,:,日交易总额：,6.7,亿元,日交易笔数：,220,万笔,日新增用户：,15,万名,注册用户数：,1,亿,活跃用户数：,3000,万,（半年内支付宝账户发生变动的）,07,年交易总额：,500,亿,交易笔数占第三方支付总体的,54.57%,交易金额占第三方支付总体的,56%,活跃用户的账户余额平均为,1000,元,（账户余额总计,300,亿,）,卓越亚马逊通过支付宝余额支付,50,万,/,月,电子商务案例分析,淘宝网,互联网电子商务从出现到发展，已经将近,14,年的时间，目前正处于剧烈的应用深化和模式创新进程中，电子商务有下面几个,趋势,：,纵深化：,正在深入到不同行业和不同类型的企业中，深入到商务流程的各个环节，不断创新各种商务模式；（由表及里，由点到面）,融合化：,商务网站在最初全面开花后，,正走向融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作等，出现跨行业的电子集市（,M2M,）；,专业化：,面向消费者的,垂直型网站和专业化网站,（红孩子），以及面向行业的专业电子商务平台发展潜力很大（,中国化工网，中国服装网,）；,国际化：,成为国际贸易中一种基本的、主流的、不可替代的流通方式,个性化：,网上服务和产品越来越具有个性化特征，个性化消费模式和网络定制服务需求强劲,;WEB2.0,、,RSS,、,Blog,、,SNS,等新的概念和技术帮助了满足网络个性化需求,.,产品数字化与移动互联网,崛起：,适合网络交易与支付的产品迅猛发展；如短信、,WAP,无线互联网等。,电子商务形态的六大趋势,互联网时代的营销，更强调,营销资源的再分配与整合，线上和线下工作将有机结合。,市场推广阶段,导购与交付阶段,口碑传播阶段,线下营销,线上营销,无认知,认知,了解,考虑购买,/,行动,分享,未关注,注意,兴趣,搜索,购买,/,行动,整合营销,灯箱广告,车身广告,卖场促销,楼宇广告,平媒广告,软文宣传,在线导购平台,品牌社区,论坛与点评,在线视频广告,博客营销,社区营销,IM,营销,SNS,营销,电子商务,-,对互联网营销的介绍,电子商务,-,对互联网营销的介绍,各种创新的互联网形式,博客,(blogs/blogging),、播客,(podcasts/podcasting),：如新浪博客、,Bloger,视频,/,照片等分享网站,(video/photo sharing sites),：如,youtube,、,Flickr,社交网络,(SNS-social networking),：如,Facebook,、开心网、校内网,用户评论和评级,(user review and rating),：如豆瓣、大众点评网,维基类,(Wiki),：,wikipedia,、百度百科,社区,/,论坛,上述表现形式可以构成完整的网站，也可以是网站的部分构成。,博客营销的价值被认同,2007,年度十大博客营销事件,1,、博啦网博客口碑营销受欢迎；,2,、股票类博客走红；,3,、阿里巴巴网商博客；,4,、名人博客营销之争,电子商务,-,对互联网营销的介绍,SNS,网络营销，以社交图,(social graph),为中心，基于口碑的病毒传播，行为定向的精准营销。,视频分享类网站跻身主流媒体,据,alexa,访问流量统计：,优酷和,56,列中国第,7,和第,10,Youtube,列美国第,4,特点,短视频；病毒传播,内容的无限选择,视频分享网站,(video sharing sites),在整个活动中，特别值得一提的是,YouTube,上流传的著名视频“抓太阳镜”。该病毒视频的内容是演员能用他的脸以各种不可能的方式戴上眼镜儿。它在,YouTube,上产生了近,300,万浏览量。并在最近赢得了戛纳数字广告铜狮大奖电子商务,-,对互联网营销的介绍,一个视频分享网站,(video sharing sites),的营销案例,Rayban(,雷朋眼镜,)-Never Hide,营销组合活动,边际投入,营销投入,边际产出,高,低,高,边际投入,营销投入,边际产出,高,低,高,提高,降低,降低,互联网营销给传统营销带来新的变革：,1,、一是市场总量规模巨大，能够支撑起商业目的；,互联网面对的消费者群体没有,地域、时间,的限制，可以将潜在用户变成实际用户。,2,、和传统的营销比，互联网营销,成本,更低。,3,、通过新的创新形式，,Blog,、,SNS,互联网可以用更加,动态的方式,加深营销效果,4,、精准营销，互联网营销可以更准确的送达,目标客户,和潜在客户,5,，更强的,黏性,。通过口碑传播，互联网营销不是一次营销，而是通过人与人的传播实现,N,次传播。,电子商务,-,对互联网营销的介绍,电子商务的种种误读,电子商务简单等同网上交易,电子商务与企业信息化概念纠缠,电子商务盈利来自贸易？对传统业务的改造,对国外商业模式和技术的偏见与崇拜,忽视与传统业务深度融合的重视；,忽视对新价值的关注,电子商务的重要使命是：改造旧经济，创造新价值,电子商务与中小企业,金融危机弥漫全球,金融危机背景下，传统企业面临怎样的挑战？,出口需求下降！,资本活动低迷,和资产项目压缩！,通胀到通缩？,能源、原材料,成本上涨？,失业率不断攀升？,出口退税政策调整？,经济开始面临增长放缓的威胁！,全球信贷紧缩！,金融危机影响实体经济！,电子商务与中小企业,企业在思考：如何在新的形势下，增收、节支、提效！,自建网站,第三方平台网站,B2C,平台,其他渠道,面向企业,面向消费者,推广,销售,服务,低成本,高效率,IM,电子邮件,短信,/,彩信,电子卡片,/,数字杂志,Banner,广告,公关软文,社区,/,论坛,博客,视频广告,网络游戏广告,IM,文字链广告,搜索引擎广告,电子邮件广告,自建网站,第三方平台网站,B2C,平台,其他渠道,电子商务与中小企业,更多的商业机会？,更多的合作伙伴？,更多的渠道机会？,如何增收？,如何提效？,如何节支？,如何更有效的开展营销？,亚马逊,在金融危机中业绩大幅上涨：,创下有史以来的最高销售纪录！,电子商务与中小企业,电子商务可以帮助中小企业,降低成本提高竞争力,：,降低采购成本,：,通过电子商务可以降低企业采购过程中信息获取和传递的成本和费用扩展更多的采购渠道,降低营销成本,：,电子商务对降低营销成本有明显作用。通过企业网站，行业网站及各类互联网站点、论坛可以发布企业的各种信息，广泛与大众交流、获取对产品、服务、营销策略的反馈和意见，可以快速传播，精准传播。,降低管理成本：,通过电子商务提升改造企业管理流程，提升管理效率，降低库存、管理、服务等费用,创造新的市场机会,互联网上可以提供每周,7,天，每天,24,小时运行，没有时间限制,它的触角可以延伸到世界每一个地方。因此，利用互联网从事市场营销活动可以远及过去传统销售所不能达到的市场。,提高消费者满意度,通过互联网，克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，消费者可以根据自己需要了解有关信息，这样就满足了消费者的不同要求。电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找商品，不受地域限制，使购物更显个性。,调查数据：电子商务应用给企业带来哪些显著变化,1.,增加潜在客户,2.,销售增长,3.,扩展销售区域,电子商务与中小企业,调查：急需哪些第三方电子商务服务,1.,信息发布（企业信息、供求信息、网上黄页等）,2.,信息提供（行业动态、商务策略等）,3.,网络广告和网上推广,电子商务与中小企业,几点启示,电子商务对企业具有脱胎换骨的改造功能，促进企业的业务多元化发展，,扩大企业的业务形式和业务范围,；,电子商务可以,在企业没有进行内部信息化,的情况下顺利开展；,电子商务提升了企业管理者和劳动力的素质，特别是运用电子商务开展业务的能力；并加速了知识和技术在企业之间的扩散，,促进企业信息化和知识化,；,第三方交易平台,对促进中小企业电子商务的发展起到关键性作用；,电子商务是我国广大,中小企业进入国际市场,的捷径；电子商务正在推动全球范围内的产业链整合，形成新的分工格局；,电子商务与中小企业,发挥优势促进中小企业的电子商务发展,纺织服装行业,XX,行业,企业,B,INTERNET,电子商务平台,汽车配件行业,企业,A,企业,C,企业,.,政府,提供电子商务,信用保障,中国移动,提供信息化手段和技术,企业参与互联网电子商务,行业协会,组织企业参与,互联网,电子商务,电子商务与中小企业,电子商务与中小企业,工作的目标,短期工作目标：促进企业竞争力，面对金融危机冲击，增强企业盈利能力长期工作目标：提升企业、行业的信息化水平，推进电子商务的应用和落实,营销方式的变化,未来的营销目标,工作的重点,积极营销：网络营销是大多数中小企业进入电子商务的初始点，以网络营销为初始工作的重点，有利于快速见效，让中小企业真正接受利用互联网电子商务,被动营销,-,主动营销,由被动等待机会，变为利用互联网新技术、新方法，发现潜在的客户，主动营销,由传统无目的的营销，到借助新技术的精准营销，直接和客户交流,企业原来低质营销，通过使用互联网并在政府和行业的参与下，降低了企业营销成本,个体企业由于财力限制仅仅能覆盖一个区域，现在由于行业和政府的参与可覆盖全球,无序营销,-,精准营销,低质营销,-,低成本营销,区域营销,-,全网营销,电子商务与中小企业,政府的支持内容,政府帮助构建,电子商务的基础环境,基础环境建设,人力资源,技术,建立信用体系,鼓励性的政策、资金支持,对行业企业约束,物流体系,支付体系,尽管电子商务已经发展多年，但是网络营销人员仍然缺乏，需要政府帮助,培养、引进人才,，并提供优惠政策,电子商务相关技术的整合与扩散。,帮助中小型企业获得这些技术的支持,扶持基础平台建设和开发,电子商务与中小企业,行业的工作内容,组织,行业协会或者行业联盟是电子商务推进的主要力量。单个的中小企业电子商务的推进，难以产生协同效益。而在行业协会的组织下，所有的行业内的企业可以一起参与营销，推广。对消费者也产生吸引力，从而拥有了规模效益。,辅导,大多数中小企业对电子商务认识还很浅，由于中国企业的特点，很多企业缺乏电子商务人才。在政府培养后，行业结合企业特点，辅导企业开展电子商务及网络营销,营销,行业协会根据行业特点，用各种手段，在不同层面实现营销活动。促进企业发展。,行业协会可以在更高的层面上开展营销活动，建议的营销形式可以是：,1,，构建行业类网站,-,商街,构建类似中国化工网，中国服装网这类专业垂直网站。集合大量同类企业。由于是同类企业的集中展示，客户可以方便快捷全面的获取信息。就如同逛商街一样！对于行业协会，只要在媒介上推广一个网站，就可以使全部企业获益。并且行业协会可以帮助完成客户的其他需求，如物流、信息等,2,，更加积极挖掘营销领域,金融危机造成的需求减少。但是还有更多的区域可以挖掘。很多发展中国家受到影响很小，空间很大。传统企业在这些国家营销成本比较高，但是如果依托行业协会，将有助于很低成本打开这些市场。,电子商务与中小企业,行业协会营销的形式,移动支付与移动电子商务,互联网电子商务案例分析,中小企业移动电子商务,提纲,移动电子商务,什么是,移动电子商务,？,移动电子商务与现有电子商务的关系,方式、辅助、安全、信息、物流、互动、拆分,A,A,A,移动终端,随心,随身,随时,随地,电子商务活动,移动网络,移动电,子商务,A,电子商务在移动互联网应用，就是移动电子商务。,移动电子商务是基于移动通信网络，通过手机、个人数字助理、掌上电脑等移动智能终端，所进行的电子商务活动。,电子商务：物流（实物、数字）、交易信息流、支付信息流、资金流、票据流,对消费者注意力的争夺已经从传统大屏幕向小屏幕转移,移动电子商务,物流,实物流,电子物流,EMAIL,EMAIL,EMAIL,SMS,WAP,MMS,IVR,EMAIL,SMS,MMS,EMAIL,早 期,当前（增加了移动手段）,物 流,电子商务,信息流,交易,信息流,资金,信息流,网银,网银,SMS,WAP,MMS,IVR,WEB,EMAIL,手机钱包,电子钱包,话费支付,积分支付,中间帐户,WAP,网银,WEB,网银行,早期,当前（增加了移动手段）,信息流,电子商务,资金流,资金流,SMS,WAP,MMS,EMAIL,帐户变动,提醒,催款,早期,当前（增加了移动手段）,资金流,EMAIL,通知,电子商务,票据流,发票,收据,SMS,MMS,EMAIL,收据,早期,当前（增加了移动手段）,票据流,EMAIL,收据,邮寄,1,、报销,2,、纠纷,3,、税务,自助,终端,打印,移动电子商务,/,互联网商务对比,电脑,手机,举例,电脑,手机,物流,实物,物流信息,物流信息,电子,EMAIL,MMS,SMS,等,信息流,交易,网上商城,彩票,SMS,、,WAP,携程,支付,网银,手机话费、手机银行,资金流,信息,EMAIL,查询,短信通知,票据,凭据,EMAIL,帐单,SMS,、,MMS,帐单,电子商务,/,移动商务,/,支付,互联网电子商务：淘宝、卓越、当当,+WAP,其他方式电子商务：携程网,+SMS,、,IVR,支付,移动电子商务：,手机现场支付（公交）,网络支付：网银,+,手机支付,+,手机动态密码,移动支付：,话费购物；,第,47,页,移动自,有业务,外部,商户,合作,商户,政府,企事业单位,用户,代理,POS,代理,发卡,代理,银行,通信,运营商,银联,卡商,POS,厂商,终端,厂商,安全,供应商,电子商务商业模式介绍,商户,代理,商户,商户,充值,代理,电子商务,（移动,/,网络,/IVR,）,服务支撑体系,第,48,页,资金归集业务,省公司账户,地市公司账户,县公司账户,代理商,资,金,归,集,原,流,程,手机钱包资金归集流程,业务特点：,资金回笼快,管理成本低,风险小（出错率低）,覆盖广泛,操作方便,资金成本降低,银行缩减,县级营业厅,送货,10,天,左,右,第,49,页,互联网电子商务,+,移动支付,为互联网电子商务提供的一种全新支付途径，用户通过计算机或手机浏,览网站购买商品，通过,手机完成支付、安全认证、物流、服务等支撑工作,开通省份：覆盖全国,合作商户：,200,余家,示范意义：,为互联网电子商务用户提供了,新的安全、方便的支付途径；,为互联网交易提供,信息交互新途径,由于手机的普及率高，降低电子支付的,使用门槛,；,提高,营销的针对性和有效性,；,移动支付业务平台,网络,商城,个人帐户,商家帐户,送货,100,支付请求,订单,银行系统,支付指令,第,50,页,典型应用,电子票务,（上海电影票）,SMS,IVR,WEB,WAP,选票,短信支付,收到,二维码,电子票,验手机进场,请进,移动支付与移动电子商务,互联网电子商务案例分析,中小企业移动电子商务,提纲,移动电子商务,中小企业移动电子商务,成本：,外部、内部的很多成本项能够节约；,效率：,对内工作效率（无线总机），对外的沟通、工作效率（物流等）；,营销：,定人、定方位、定群体；新手段（彩铃）、彩信、短信、,RFID,风险：,财务、业务等；,服务：,上下游合作伙伴、最终用户等；,中小企业移动电子商务,一、生产：（,成本和效益）,1,、供应链：上下游的沟通，信息沟通,电子（彩信）合同；,2,、物流：数字物流、物流信息服务；,3,、资金流：资金归集；,二、对外服务：（营销、品牌、形象,）,1,、用户服务、互动、营销：电子票、优惠券、通知、安全、定位,2,、合作伙伴服务、互动、营销推介等,三、内部管理：（成本、安全、效率）,1,、财务：手机银行、二次通知资金审核；,2,、,OA,办公：无线；,3,、辅助：食堂、门禁、安全；,中小企业电子商务案例一,连锁行业资金归集；,充值卡销售（代理销售）；,麦当劳发手机兑换汉堡券；,电影院低价发手机闲时电影票；,酒店根据定位信息发送特价格休息房间；,企业节假日合作伙伴短信,/,彩信,/EMAL,慰问,企业新产品,/,新功能,/,新业务推送广播,体育比赛定位宣传（体育用品、户外用品）,中小企业电子商务案例二,用户投诉,/,咨询结果短信,/,彩信下发；,企业内部手机门禁、食堂、优惠券发放；,企业在网上查询合作伙伴信息，从而知道更多的信用信息；,企业在网上发布公司产品,/,主页，销售电话等，有兴趣潜在合作伙伴的留言；,用户通过手机支付订金（如预订春节火车票等,95105105,）,公司内部紧急会议通知（,SMS/MMS,等）,移动电子商务应用总结,从卖家,买家（信息发布、信息沟通、身份核查、信息反馈、,市场调查,）；,从买家,卖家（信息搜索、信息沟通、身份核查、信息反馈）；,信用体系,:,手机注册时间、话费额度、定位等信息；,定向营销：已有用户群、潜在用户群（学生）、稳定用户群（球赛、旅游）,网络,+,手机：信息通知、互动（,EMAIL,、,SMS,、,WAP,）、发布；,新的网络营销模式：团购，团卖；销售联盟：如卓越、当当专业网站（携程）等,链式营销,;,各类企业,政府,用户,移动用户,用户代理,担保人,第三方机构,面向全球,企业与用户直接对话、定向沟通,个性化服务,大、小企业起点、成本类似,无线通信不限时间地点、信息记录、转播,用户,谢谢！,