营销礼仪训练.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实训,1.1,营销礼仪训练,实训,1,营销礼仪训练,理论知识介绍,礼仪相关的游戏和技巧训练,打、接电话的流程,称呼礼仪案例观摩与解析,打电话与介绍礼仪课堂演练,实训思考与练习,理论知识点,一、营销礼仪的一般要求,二、会面的礼仪,三、电话礼仪,四、礼品馈赠礼仪,一、营销礼仪的一般要求,（一）营销人员的服饰要求,选择正装：正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整洁,讲究文明,商务服饰要求,穿着得当,忌过分裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,饰品适宜,塑造专业形象,服饰礼仪,男士基本要求,不求华丽、鲜艳；三色”原则,着西装八忌：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,塑造专业形象,服饰礼仪,男士,西服的选择和穿着,面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工,拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西,领带和衬衫的搭配,鞋子：光亮、有形、保养,袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,塑造专业形象,服饰礼仪,男士,佩饰,领夹,袖口,眼镜,手表,皮夹,手帕,古龙水,皮带,公文包,仪容礼仪服饰,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫,+,红黑领带,仪容礼仪服饰,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫,+,红黑领带,仪容礼仪服饰,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫,+,银灰领带,仪容礼仪服饰,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫,+,暗蓝色领带,仪容礼仪服饰,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫,+,深黄色领带,仪容礼仪服饰,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫,+,咖啡色领带,仪容礼仪服饰,特别提醒：,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,塑造专业形象,服饰礼仪,商务着装要求：整洁、利落,女士着西装时要注意“六不”,套装不允许过大或过小,不允许衣扣不到位,不允许不穿衬裙,不允许内衣外观,不允许随意搭配,不允许乱配鞋袜,塑造专业形象,服饰礼仪,服饰装扮,温和的表情，化妆清淡以自然为原则,保持指甲的清洁,套裙的选择,面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式,套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止,裤子与裙长以适中为原则,塑造专业形象,服饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜,尽量不穿着无袖的衣服,不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋,佩饰少而精,香水,皮包,（二）营销人员的举止要求,站姿,行姿,坐姿,二、会面的礼仪,见面礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,（一）见面礼仪,1.,东方礼节,作揖礼,鞠躬礼,合十礼,（一）见面礼仪,2.,西方礼节,拥抱礼,亲吻礼,吻手礼,（一）见面礼仪,3.,东西方通用礼节,点头礼,举手礼,脱帽礼,（二）称呼礼仪,正式称呼,行政职务,技术职务,其泛尊称,不适当的称呼,无称呼,不适当的俗称,不适当的简称,地方性称呼,（三）介绍礼仪,介绍自己,介绍他人,介绍集体,介绍自己,应酬式：,如“您好，我叫刘刚。”,工作式：,如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售经理。”,交流式：,“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。我是李强的老乡，都是山东人。”,礼仪式：,如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑公司的销售经理。”,问答式：,“先生您好！我叫刘刚。”,介绍他人,介绍的顺序,先卑后尊,介绍的方式,一般式,简单式,附加式,引见式,推荐式,礼仪式,介绍集体,介绍双方时，先卑后尊,介绍其中各自一方时，应当自尊而卑,先把个人介绍给集体。,（四）握手礼仪,握手的次序,握手的动作要领,握手的注意事项,握手的方式,握手的伸手次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,握手的动作要领,握手时的姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,屈前相握,握手的注意事项,不可滥用双手；,不可交叉握手；,双眼要注视对方；,不可手向下压；,不可用力过度。,握手的方式,单手相握,平等式握手,友善式握手,控制式握手,双手相握,（五）名片礼仪,递送名片,接受名片,索要名片,存放名片,递送名片,递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；,若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方；,将名片递给对方时，适当说话；,与多人交换名片时，应讲究先后次序,接受名片,他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方；,接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；,接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；,最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。,索要名片,交易法,明示法,委婉法,存放名片,名片包,名片夹里,办公室抽屉里,上衣口袋内,三、电话礼仪,（一）接电话的礼仪,（二）打电话的礼仪,（一）接电话的礼仪,礼貌地报出公司名称或部门名称,确定来电者身份,听清来电的目的,专心应对，切忌词不达意,对答过程勿装腔作势,勿同时接听两个电话,勿对拨错电话者咆哮,（二）打电话的礼仪,了解时间限制,最佳时间：上午,10,：,0011,：,30,、下午,2,：,004,：,00,斟酌通话内容,事先准备、简明扼要、适可而止,控制通话过程,语言文明、态度文明和举止文明,四、礼品馈赠礼仪,选择礼品,掌握馈赠礼仪,（一）选择礼品,投其所好,考虑具体情况,（二）掌握馈赠礼仪,注意包装,注意场合,注意态度和动作,注意时机,处理好有关单据,课内师生互动,一、学生热身发言,在正式场合下，男士和女士该如何着装？,举例说明介绍和握手的次序有何不同？,面对大人物如何向对方索取名片？,二、学生热身游戏,（一）学会穿西装,请穿西装的同学走上讲台，站立,2,3,分钟，台下的同学认真观察，然后当面评议。,（二）良好的站姿训练,首先让同学们上台表演站立，大家依照站姿的基本要领指出其缺点。,（三）握手训练,请两位同学上台表演握手，大家根据其表现指出其缺点，并讨论握手的禁忌有哪些？,三、学生热身讨论,实训任务,列举出坐姿、站姿和行姿的禁忌。,实训要求,1.,分组：将全班同学按每组,8,人左右，分为六组，选出组长和记录员、发言代表，每两个组负责一个方面的讨论；,2.,记录：各组对讨论结果由记录员作好笔录；,3.,发言：派代表上台在规定的时间内作归纳发言，时间未用完，小组其他同学还可以补充发言；,四、会面的礼仪训练,（一）见面礼仪训练,（二）介绍他人礼仪训练,（三）自我介绍训练,（四）握手礼仪训练,（五）名片礼仪训练,（一）见面礼仪训练,假设您是,40,岁的男性职业经理人。在如此情景下，您会采用哪种见面礼：,（,1,）剧院里看到对面包厢里坐着自己的老客户，而他也看见了自己。您选择的见面礼是：,（,2,）酒店大厅遇到上司在陪同一位女士聊天。您选择的见面礼是：,（,3,）新加坡的一个老先生前来公司考察，而您是接待负责人。您选择的见面礼是：,（,4,）和印度佛教徒客户初次见面，您选择的见面礼是：,（,5,）与俄罗斯合作方的男性经理人见面。您选择的见面礼是：,（,6,）与英国贵妇会面，您选择的见面礼是：,（二）介绍他人礼仪训练,假设您是一个沙龙的组织者，而且要为下列人士做相互介绍，想想您会选择什么样的介绍词。,（,1,）需要王经理和吴董共同担当沙龙的主持人。,（,2,）周女士一直在寻找她先生留学时的好朋友，而这个人不但要来出席沙龙，而且您和他还很熟。,（,3,）李经理很想在家乡搞投资，而赵经理是他老乡，而且也有相同的愿望。,（,4,）您想让您的一个属下与孙董结交，并能与其搞好关系。,（,5,）当众介绍嘉宾。,（三）自我介绍训练,请将下列自我介绍按照“应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式”的标准归类，并说明每种介绍方式适合的场合。,（,1,）您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。我是李强的老乡，都是山东人。,（,2,）先生，您好！请问您怎么称呼？,（,3,）各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家,。,（,4,）您好，我叫刘刚。,（,5,）您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售经理。,（四）握手礼仪训练,在下列情况下，见面的双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。,（,1,）甲单位的张小姐和乙公司的董先生。,（,2,）公司的总经理和营销主管。,（,3,）退休的老李和其接任者小王。,（,4,）宴会主办者和嘉宾。,（,5,）有,5,年资历的公关经理和刚来的客户服务部副主任。,（五）名片礼仪训练,东南公司董事长 市妇女权益保护协会名誉会长,海成公司顾问 市书法家协会会员,市政协委员 市经理人协会常委会委员,武 硕,先生,电 话：,2435324,手 机：,13073259728,公司地址：机场南路,1,号 家庭住址：延安路,3,号楼,234,（,1,）如果您是这位“武硕”先生，会这样设计名片吗？该如何改进？,（,2,）如果这张名片是您接过来的，您是用左手接，还是用右手接，或是双手接的？,（,3,）如果这张名片是您索要得到的，而“武硕”先生您根本就不认识，请问您用的请求词是什么。,五、电话礼仪训练,（一）接电话礼仪训练,根据接电话的礼仪要求，请你回答下列问题。,（,1,）假设你正在电话里和一个客户谈生意，另一部电话突然响起，你将怎样应付这种局面？,（,2,）如果有个电话是你接听的，所找之人为你的同事，而你的同事恰巧不在。请你简要设计一下电话记录：,（二）打电话礼仪训练,请你依据下列情景回答问题：,假设为了给公司联系业务，您准备给美国的,Brown,先生打个电话：,（,1,）准备在工作日的什么时间打这个电话？,（,2,）预计通话时长是多少？,（,3,）通话内容是否需要用文字准备一下？,（,4,）如果不慎打错了电话，而对方恰好也是和公司业务对口的公司，您是直接挂电话，还是说声“,Sorry”,再挂电话，或者有更好的想法？,（,5,）通话中，电话突然中断，您将如何应对？,（,6,）最好由谁终止谈话？,打、接电话的流程,称呼礼仪案例观摩及解析,1.,实训背景,一西装革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说,”,2.,实训要求,请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误。,课堂演练,一、介绍模拟演练,（一）背景资料,请根据情境要求回答下列问题：,如果您是某小城市建筑材料厂的经理，受命到全国建材年度论坛暨产品展销会上做报告、找资金。在大堂里等待开会的时候，不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。他们都对某建材的生产技术表示出了浓厚的兴趣，而该技术正是贵厂的专利技术。,（二）实训要求,面对如此情况，您是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣的话，您将如何做自我介绍？大会开始后，轮到您走上讲台的时候，您将如何做自我介绍？,二、打电话情景演练,（一）实训背景,1.,对方未通报公司名称或本人姓名时,2.,自己不能独立判断时,3.,因对方声音较小听不清谈话时,4.,要用较长时间查找资料时,5.,需要将电话转到别的科室时,（二）实训要求,根据背景资料提出解决方案,祝您成功！,