XX县区疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动方案[多篇].docx

XX县区疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动实施方案精选多篇 第一篇：XX县区疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动实施方案XX县区疾病预防控制中心 深入开展三好一满意活动实施方案 为加强单位行风作风建设，树立良好的服务形象，切实为社会群众服好务。我们按照区卫生局党委的部署和要求，决定在中心大力开展“三好一满意”活动。主要针对今后的卫生服务工作做好认真部署，确保各项措施落实到位，切实把我区疾控的服务品牌打响，让群众满意，让社会满意。为此，制定实施方案如下： 一、工作目标 要紧紧围绕深化卫生体制改革和创先争优活动为主体，以人为本，以群众为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升中心的卫生服务水平，改进中心的卫生服务质量。加强中心行业作风建设，进一步解决卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，为促进全区卫生事业的和谐发展奋力拼搏。在工作中，要求中心全体卫生工作人员时刻牢1记中心服务宗旨，热情主动、文明用语、文明办事、规范服务、及时高效，实行首问责任制，遇事不推诿、不扯皮。热情接待服务对象，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，树立自身良好的服务形象，全体工作人员要严格遵守中心职工行为规范，任何人不得出现被投诉或举报情况，中心要求每年必须达到零举报、零投诉。确保为我区群众提供优质、高效、廉洁的卫生服务，营造良好的卫生服务环境。 二、方法步骤 （一）学习和查摆工作（9月15日-12月30日）。召开中层干部会议，认真学习王军正局长解放思想更新观念强化服务全力推进卫生事业健康稳步发展的重要讲话，对中心开展“三好一满意”活动进行全面动员部署，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。9月下旬，召开全体职工大会，在会议上共同学习王局长的重要讲话，动员全体卫生工作人员牢记活动的重要意义，加深服务意识，上升服务水平。及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。 （二）成立三好一满意活动督导检查工作组（详见附件）。经中心党支部研究决定，成立三好一满意工作督导组。专门负责督导中心卫生工作人员的服务态度和服务质量，要求督导组成员于每周进行不定期的例行督导检查，要重点检查窗口科室的服务质量，对于发现的问题要及时认真做好检查记录，及时2反馈到中心领导。对发现的问题要及时给予纠正，凡是影响服务形象的人和事都要坚决杜绝。谁有问题就整改谁，决不允许任何人破坏中心的整体形象。一经发现有违反人员，要严肃处理，绝不姑息。 （三）要采用多种宣传形式树立服务形象，积极接受广大群众的监督与评价。制作多式多样的宣传标语，要在办公楼门前悬挂“深入开展三好一满意活动，服务好质量好医德好让群众满意”宣传标语。向社会群众公开对中心科室工作人员的具体实施要求，在办公楼一楼大厅的醒目位置设立投诉信箱和举报电话，要通过召开座谈会和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，广泛地听取社会群众的反馈意见。继续做好发表新闻稿件的工作。要求单位或个人每周在电视台或网站发表稿件一期，要求所有稿件真实严谨，突出单位的服务水平和质量，对我们卫生事业和单位发展有利的事情要多做多写多宣传。 三、整改措施 为让活动开展的扎实有效，让全体工作人员的工作热情大幅提高，中心决定在三好一满意活动开展的同时，实行奖优罚劣，激励先进的工作方法。例如：有工作人员因服务态度和质量不好被投诉或举报的，视情节轻重给予每次罚款200-1000元;扣除绩效工资的3%/每次。工作场所吸烟者，罚款100元；3扣除绩效工资的5%/每次的处理等等。只要是影响和破坏单位的集体利益和形象，无论是谁，都要受到严厉的处罚。要求每个人都要时刻牢记服务宗旨，加强服务意识，时刻以服务好群众为本，以维护单位整体利益为重。并要在每月结合活动督导检查小组的检查记录，每月进行一次评选，对在活动中作出了榜样和贡献的先进科室和先进个人，给予大力表扬、奖励和宣传。对于不作为、不积极的科室要通报批评和处罚。在年终进行考评时，要把科室和个人一年的学习、活动和实施情况，同年度考核、评先树优及绩效工资考核挂钩。 今后，中心的全体干部职工要通过本方案的具体实施，要不断加强服务好群众的思想认识，落实工作到位，要有决心打造一支服务好、形象好的疾控队伍，切实提高我区疾控卫生工作服务能力和水平，为我区群众提供优质高效的服务质量和环境，以此推动我区的卫生事业快速稳步向前迈进。 4 XX县区疾病预防控制中心二0一一年九月十五日 5附件： 三好一满意活动领导小组成员名单 组成 6长：孙学波员：沙平夏明军姜异楠贺爱秋徐少平贺延梅王昌喜程新乾 区疾控中心中心副主任区疾控中心查体科科长区疾控中心药械科科长区疾控中心办公室主任区疾控中心免疫规划科科长区疾控中心接种门诊科科长区疾控中心健康教育科科长区疾控中心检验科科长区疾控中心流行病科科长 第二篇：中心卫生院“三好一满意”活动实施方案*中心卫生院 关于印发2012年崔庙中心卫生院“三好一满意”活动实施方案的通知 各科室、各村社区卫生服务站： 为深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，提高全镇医疗卫生服务质量，更好为人民群众服务。根据国家卫生部、国家中医药管理局、省卫生厅、XX市及XX县区卫生局安排和部署，结合我镇实际，特制定了2012年XX县区崔庙中心卫生院“三好一满意”活动实施方案，请认真贯彻实施。 二一二年五月十五日 2012年XX县区*中心卫生院“三好一满 意”活动实施方案 根据XX县区卫生局关于印发2012年XX县区医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知（荥卫医【2012】 8号）精神，按照上级部门的部署与要求，结合我院实际情况，制定本方案。 一、指导思想 坚持邓小平理论，“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与基层卫生单位改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生院，努力为人民群众提供优质、高效、便民、廉价的医疗卫生服务，缓解老百姓“看病难，看病贵”的问题 二、工作目标 （一）总体目标 1、提升服务。 服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“一切以患者为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善医患纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 2、保证质量。 严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 3、锤炼医德。 爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 4、提高群众满意度。 基层卫生单位形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 （二）2012年工作目标 紧密结合深化基层医疗卫生单位改革和创先争优活动，以人为本，以患者为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医疗卫生事业健康发展，促进社会和谐。 三、具体措施 （一）改变服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、优化本单位门诊、住院部环境和整体服务流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，改善服务设施，美化服务环境，优化服务流程，缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查、检验等各环节入手，制定符合患者需求的工作制度，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，促进医疗服务水平不断提高。 2、推动同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量的基础上，努力推进认可上级医院的化验、检查结果，认同同级医疗机构的化验、检查结果，避免重复检查加重群众的看病负担。 3、开展预约诊疗服务。力争到2012年底，预约占门诊就诊量的比例能够达到20%，本地患者复诊预约率能够达到40%，其中术后患者复查等复诊预约率能够达到60%。 4、开展便民门诊服务。卫生院实行弹性门诊工作制度，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 5、深化优质护理服务。探索开展优质护理服务，2012年我院要实现优质护理服务全覆盖。把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，实现机构优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务。 6、改进服务态度，加强医患沟通。始终坚持“以患者为中心”，增强人文关怀意识，倡导人性化服务理念，努力做到态度良好，用语文明。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释。 7、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种渠道提供科室布局、科室特色、医生信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。同时贯彻落实XX市医疗纠纷预防与处理办法。推进医疗纠纷第三方调解工作，实现医疗纠纷由院内向院外的有效转移，探索建立司法调解、行政调解、人民调解“三调合一”的医疗纠纷调解工作新机制；着力推进医疗纠纷人民调解工作与医疗责任保险工作，积极探索科学、有序、高效的医疗纠纷调解及赔付工作新机制。 8、继续推进“平安医院”创建工作。完善医疗纠纷应急处置预案，落实医院投诉管理办法（试行），加强医患沟通和投诉管理，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实XX省医疗护理核心制度，即首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、手术分级管理、查对、新技术准入、病历管理等医疗核心制度和护理质量管理、病房管理、抢救工作、分级护理、护理交接班、查对、给药、护理查房、患者健康教育、护理会诊、病房一般消毒隔离管理、护理安全管理、术前患者访视、护理差错、事故报告等十四项护理核心制度。严格落实卫生部病历书写基本规范、手术安全核对制度和XX省病历书写基本规范实施细则，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 2、健全医疗质量管理与控制体系。推进全院医疗质量管理与控制中心建设，加强临床重点专科建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。全面开展抗菌药物临床应用专项治理行动，建立健全医疗机构药事管理组织，加强抗菌药物临床应用评价，落实合理用药监管制度。严格合理用药监督考核，实施责任目标管理及责任追究制度，规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。 4、加强医疗技术和临床设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。加强技术准入管理工作，做好新技术申报和审核工作。 5、提升基层卫生院服务能力。认真贯彻实施“人才强卫”和“五大工程”战略举措，积极推进基层卫生院建设工作，扎实做好卫生院骨干医师培训工作。落实基层卫生院实用型人才培养规划，着力培养一支德才兼备、业务精湛的乡级医疗机构实用型人才队伍，逐步改善基层医疗机构医疗服务人才短缺局面，努力实现小病不出乡的远期目标。 6、强化“三基三严”训练。在全院深入开展医务人员临床基本技能、急救技能、病历书写培训及比武活动，提高本医疗机构医疗队伍业务素质及基本技能。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1、继续加大医德医风教育力度。坚持正面教育为主，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，使医务人员对患者健康负责成为自觉的行为和习惯，全心全意为患者服务。通过培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立医疗卫生行业良好形象，赢得社会各界、人民群众对医务工作的理解，营造良好的工作氛围。 2、完善医德医风制度规范。贯彻落实卫生部医疗机构从业人员行为准则和有关制度规范，强化医务人员法纪意识，加大医疗卫生领域违法违纪行为惩戒处罚力度。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决存在的共性问题。 3、坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1、继续贯彻落实XX省便民惠民医疗服务40条。从患者角度出发，树立医疗服务过程中存在的突出问题，完善落实便民利民惠民措施，提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。 2、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。在“三好一满意”活动中，要广泛开展患者满意度调查，真实、全面收集意见和建议，针对性改进工作，促进医疗服务质量不断提高。 3、积极主动参与民主行风评议活动。把民主行风评议的过程作为宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，作为查找问题、积极整改、不断提高的过程，作为加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程。继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。 4、全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，认真落实卫生部医疗机构院务公开监督考核办法（试行），增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和院内民主管理决策。 5、继续实施医改配套相关公共卫生服务项目。进一步扩大基本公共卫生服务的受益范围。 四、具体步骤 按照阶段性与长期性相结合的原则，2012年活动总体分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高、督导检查5个阶段。逐个阶段循序渐进，力争把每个阶段都做好做细。 （一）加强组织领导。成立院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，负责主持全院的“三好一满意”工作，成立办公室负责“三好一满意”工作的日常事务。 （二）开展宣传教育。利用朝会时间进一步统一认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性的开展工作。 （三）深入查找问题，切实整改提高。各科室要深入查找问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力逐项进行重点整改，务求取得实效。 （四）强化督导检查。医院“三好一满意”工作领导小组将不定期进行“三好一满意”工作督导检查，及时发现问题，及时解决，切实将活动进一步推向纵深发展。 五、工作要求 （一）加强领导，明确责任。 各职能科室要加强领导，精心组织，周密安排，切实把工作落到实处。 （二）纠建并举，注重实效。各科室要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。 （三）加强信息报送。办公室每月要向市卫生局至少报送2篇信息材料。 XX县区*中心卫生院二一二年五月十五日 附： XX县区*中心卫生院“三好一满意”活动 领导小组名单 组长：*院长副组长：*党支部书记 *副院长 成员：*办公室主任 *外科主任*内科主任*药房主任*防保科科长*护士长*医疗组长 领导小组下设办公室，办公室设在卫生院办公室，*同志兼任办公室主任，具体职责：研究制定工作方案，组织全院开展“三好一满意”活动，定期督导检查活动开展情况，及时收集上报活动开展信息。 第三篇：三好一满意活动实施方案XX县区第二中医医院 2014年“三好一满意”活动实施方案 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，进一步加强卫生行业管理，强化医疗卫生服务质量和行业作风建设，构建和谐的医患关系，加快推进医药卫生体制改革，促进卫生事业科学发展，配合卫生系统创先争优活动、贯彻全国省、市区卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和省市区卫生工作会议精神，按照卫生部要求在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照党的十八大全会精神，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强我院行业作风建设，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业，为实现“十二五”卫生发展开好头、起好步，为保障全区人民健康，促进社会和谐做出新的贡献。 二、活动范围 全院各个科室参照上级主管部门制定的方案，结合我院实际，组织开展“三好一满意”活动，将“三好一满意”活动推向新的高潮，达到三年预期目的。 三、活动主要目标 通过“三好一满意”活动的开展，全面推进我院各个科室服务质量和水平的提高，有效缓解群众看病难、看病贵问题，着力打造我院服务品牌、质量品牌、诚信品牌，树立行业新形象，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 （一）服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。各个科室要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 （三）医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 四、活动基本原则 活动的开展，在形式上要力求创新，在内容上要结合实际不断充实，在成效上要立足于达到群众满意。将“三好一满意”活动作为我院创先争优、精神文明创建活动的主要抓手，同部署、同落实、同检查、同考核。活动中应注意把握和遵循以下原则： （一）坚持以人为本，实现群众满意。牢固树立群众观念，把群众满意作为第一标准，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到维护人民群众的健康权益上来。 （二）坚持统一部署，加强分类指导。本次活动在全院各个科室同步开展，重点是临床、医疗、护理、医技科室。各级科室要重点加强医疗质量、服务流程管理和医德医风建设，着力提高服务能力和水平；要以坚持文明服务为重点，增进服务意识，纠正重监督、轻服务的问题。 （三）坚持正面引导，提高队伍素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，把广大医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。 （四）坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查摆问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高。 （五）坚持创新机制，提高管理水平。着眼建立长效机制，把开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益的管理机制结合起来，把医院的各项管理提高到一个新的水平。 五、活动内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发201012号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、门诊设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 2.推广优质护理服务。在外科病房开展优质护理服务。同时要学习宾馆式服务，增强服务意识，提高服务水平。 3.推进医疗机构间检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知（卫办医政发2010108号）和关于医疗机构间医学检验、医学影像部分项目检查结果互认的通知要求，在加强医疗质 量控制的基础上，大力推进医疗机构间检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 4.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诊负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实中医病历书写基本规范手术安全核对制度、，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。 2.健全医疗质量管理与控制体系。逐步建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点科室、重点人员管理，持续改进医疗质量。 3.严格规范诊疗服务行为。制定并实施优势病种诊疗常规及常见病种的临床路径。手术科室围手术诊疗方案不少于1个病种、推行临床路径。认真落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，篇二：2013年三好一满意活动实施方案1xxxx2013年深入开展“三好一满意”活动实施方案为全面落实科学发展观，更好地为人民群众提供优质高效的医疗卫生服务，在巩固前两年活动成果的基础上，创新思路，建立健全为民服务长效机制，进一步加强市卫生服务中心内部管理，提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质量，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众感受，提高群众和社会满意度。根据西藏自治区卫生系统2013年深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动实施方案精神，结合市卫生服务中心工作实际，特制定xxxxxx深入开展“三好一满意”活动实施方案： 一、指导思想 以党的十八大和自治区党委八届四次全委会议精神为指导，深入贯彻落实习近平总书记参加十二届全国人大一次会议西藏代表团审议时让西藏各族群众享有“更高水平的医疗服务”重要讲话精神，坚持以人为本，强化为人民服务的宗旨意识，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强管理、改善服务、优化流程，提升医疗质量，为人民群众提供安全、优质、高效、便捷、满意的医疗卫生服务，保障人民群众健康权益。 二、活动目标 通过“三好一满意”活动的开展，使医院服务流程不断优化，医疗质量切实提高，服务质量、效率和水平进一步提升，群众满意度大幅度提高，达到政府满意、群众满意、社会满意，树立医疗卫生行业新形象。 三、活动范围 医院各科室及市疾控中心。 四、工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 牢固树立“服务为先”的理念，始终坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供温馨服务。 1.优化医院门急诊环境和整体服务流程。进一步贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知，卫医政发。2010。12号，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，改善服务设施、美化服务环境，优化服务流程，缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查等各环节入手，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。 2.开展便民门诊服务。实行弹性门诊工作制度，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 3、推广优质护理服务。认真贯彻落实2012年公立医 院改革试点工作安排，按照“推广优质护理服务”工作部署要求，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准（试行）要求，实现优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务，确保工作质量，全面推进优质护理服务。 4、充分发挥“医院对口支援”，争取援藏和各方资金以及师资力量，提高医疗服务水平，加快医院发展。加强乡卫生院的业务指导、提高乡卫生院服务能力和医疗水平。 5.改进服务态度，加强医患沟通。始终坚持“以患者为中心”，增强人文关怀意识，倡导人性化服务理念，努力做到态度良好，用语文明，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。体恤患者痛苦，同情患者困难，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患氛围。 6.深入开展“平安医院”创建活动。完善医院管理机制及相关预案，及时向主管部门汇报。按照医院投诉管理办法（试行），规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。 7.加强医院内部价格管理工作。规范收费行为，维护患者与医院的合法权益，严格落实西藏自治区医疗服务项目价格。建立由院领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医院价格管理体系，建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度，科学管理、合理控制医疗服务成本。 8、疾控中心提供便民服务。传染病疫情报告实行24小时值守，在醒目位置公布服务项目、办事流程、收费标准、投诉电话和信箱，充实预防接种力量，延长服务时间。 9、疾控中心加强对乡卫生院指导，疾控中心所有专业技术人员要下到乡卫生院进行专业指导，包括现场培训、调查、现场采样检测，疫情或事件处理、督导、检查等形式。现场专业技术人员下乡指导年人均数60天，下乡专业技术指导覆盖率100%。 10、开展疾控服务进社区、农村、企业、校园活动。以常见病、慢性病、卫生知识宣传、公共卫生状况调查、疾病防治培训行动为载体，对不良生活方式及行为、环境进行积极干预，增加群众自我预防和自我保健技能。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质 量，努力做到“质量好” “质量好”是医疗卫生工作宗旨的具体内涵。医疗服务要牢固树立“质量至上”的理念，始终坚持依法执业，切实增强质量意识，加强质量管理，落实管理制度，规范诊疗行为，改进医疗质量，努力为患者提供优质服务。 1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实卫生部医疗质量控制中心管理办法（试行），加强临床重点专科建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平，继续开展创医院等级等工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 3.严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治篇三：三好一满意活动方案 宁夏医科大学附属医院关于开展 “三好一满意”活动实施方案 各处（科）室、各党（团）支部： 为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据卫生部、自治区卫生厅关于开展“三好一满意”活动的通知精神和要求，医院决定从2011年5月起，利用3年的时间，在全院范围开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），现结合工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。 二、活动目标和工作内容 （一）活动目标。按照卫生部提出的“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，经过三年努力，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 （二）工作内容 （1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。 （2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 （3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，促进医患关系和谐。 （4）深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。 2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 （1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 （2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 （3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。 （4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。 3、加强医德