《巴东县供电公司停电信息发布、抢修人员定位平台》项目方案.doc

巴东县供电公司停电信息发布、抢修人员定位平台
需求确认书

中国移动通信集团湖北有限公司巴东分公司
2012年6月

目 录

一 概述 3
1.1项目背景 3
1.2信息化需求分析 3
二 建设方案 4
2.1 建设目标 4
2.2 系统功能要求 5
三 功能介绍 6
3.1功能说明 6
3.2具体功能描述 10
3.3 安全设计 11
三 客户需求确认 12

一 概述
1.1项目背景
现代社会电力业务飞速发展，已成为经济发展的重要公用基础设施之一，并关系到广大百姓的日常生活。电力线路、电力设备和相关的设施都是电力输送环节中的重点、设施的正常运行，保障了公司为所有客户提供可靠的电力供应服务，并能在发生应急情况下具有较强的恢复供电保障手段和能力。
巴东县供电公司，承担着整个巴东县的供电任务，需要保证设备的正常运行，以及应对突发状况的及时迅速。目前电力行业主要通过人员的日常巡检巡视保证设备的正常运行；对于突发状况，承诺给用户提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区45分钟，农村地区90分钟，特殊边缘地区2小时。
1.2信息化需求分析
对巴东县供电公司的日常维护和应对突发状况的管理工作，管理目标是降低成本、提高工作效率以及管理水平，增加县民信息获知渠道，强化县民的用电便利性。
Ø 信息快速传递需求：
² 对于紧急状况危险状况，例如临时性停电通知、故障抢修等信息如何快速通知到相关县民，做好县民预警和安抚工作；
² 对于相关用电政策，如何做到广泛宣传通知；
² 对于公司内部信息，如会议通知，公告信息等，如何通过信息化手段全面覆盖，让每个员工都能及时知晓；
Ø 人员定位管理需求：
² 无法客观、方便地掌握巡检人员巡检的到位情况，因而无法有效地保证巡检工作人员按计划要求，按时按周期对所有的线路或电力设施开展巡视，使巡检工作的质量得不到保证，线路状态和设施运行数据的真实性得不到保证；
² 无法准确得知抢修人员的分布状况，从而不能做出最科学的应急指挥调度决策；
Ø 抢修人员派单管理需求：
² 传统的派单是通过电话安排任务给相应的工作人员，工作人员根据要求到现场维护，任务完成后在通过电话和回单到本部门反馈处理结果，在工作中存在以下需改进的问题：
² 一个任务从下达到维修人员接到通知进行维修，要经过较长时间，无法满足快速响应的要求；
² 通过电话下达任务，无相关文字辅助记录，容易造成任务理解不明确，执行不彻底的问题；
² 任务下达后，同时任务太多，容易遗忘，从而无法执行任务；

² 完成任务后需回到部门回单，所以造成维修人员大部分时间是花费在路途之上，效率低下；
² 无法及时准确的反馈维护结果，因此对于任务的完成状况不好给予评价；
总结以上三点，巴东县供电公司迫切的需要借助现代新的技术搭建信息管理平台解决以上问题，提高管理效率，提高员工工作效率。

二 建设方案
2.1 建设目标
将目前巴东县供电公司的派单流程扩展到手机终端上，实现对抢修工作人员进行实时位置管理、调度，统一管理，减少工作环节、迅速提高工作效率、同时实现精准的“人员行动过程管理”、“结果管理”，最终达到提高对外服务质量，提高客户满意度，达到降低运营成本、提高服务水平、增强企业竞争力、提高企业收益的目的。
同时，建立随时、随地、随意、高效的短信沟通平台，搭建信息快速，广泛传播渠道，为县民及公司员工提供信息高速通道。
2.2 系统功能要求
鉴于巴东供电公司拟通过搭建和使用这个抢修人员实时定位及调度系统最终达到大幅改善和优化工作流程，提高工作效率的目的，对于功能，有如下要求:
对维修人员、当供电公司收到新的维护任务时，要求在系统平台上迅速定位出任务所在的位置并列出在附近范围至少两名以上工作人员及他们当前待完成任务，接线员通过查看所列工作人员当前任务量，当点击工作人员信息时弹出派单界面并直接派单给当前任务量较少人员；现场工作人员通过手机短信查看任务时确认收到任务单，系统平台收到确认信息时，此任务在平台上显示为已接受，当工作人员完成任务后，通过短信返回完成结果给系统平台，任务变为已完成状态。

图1.2 使用系统后工作流程

另外通过系统的历史轨迹查询模块可以查询指定时间段内相关人员的工作路线，通过系统报表可以汇总出每位工作人员完成的任务及指定区域或时间段内派单及完成回单等情况。
对巡线人员，在系统平台上能提前指定每个巡线人员巡回路线，并且需要此路线在工作人员手持终端同步显示，在历史轨迹回放中有指定路线和事迹巡回路线的分色对比。
对于短信服务，搭建短信平台能够实现短信的群发，定时发送；同时，建立公司通讯录，能分组发送短信，满足快速选择对象，随需发送信息的需求。

三 功能介绍
3.1功能说明
“巴东县供电公司”定位派单系统（手机版）主要功能如下：（注：以下需求为本项目大体框架，实际需求有待双方在开发中具体沟通确认）
功能模块
功能描述
停电信息发布平台
居民信息库
建立居民信息库，支持导入导出功能，关键信息如户名，联系电话，家庭住址等；
城县、乡镇街道管理
建立城县、乡镇街道管理，可按照关键词关联居民信息库，可直接选择给某个街道的居民发送信息；
信息统计
对历史发送信息明细进行统计，如内容，发送对象，发送总量，接收率情况等；
移动电子派单管理平台
派单管理
用户信息
通过手机终端平台上显示客户信息，方便维护工程师及时联系客户，具体信息包括：用户姓名、地址、用户电话、受理单号、受理日期、受理时间、受理类别、录入人、详细地址、受理状态、接单部门、完成时间，表编号、通话内容、备注等；
抢修人员管理
管理抢修人员相关信息，及工单处理统计排名信息，如一个时间周期内，处理工单总量，处理结果等信息；
工单类型
通过手机平台显示工单类型，方便后续对故障情\原因进行归类
派单内容
通过手机平台显示本次派单具体服务内容：派往地点、派单人员、紧急程度（领导\紧急\一般问题）
预约时间
通过手机平台显示本次派单客户提出的时间要求，例如要求在15：00前到达；
催单管理
三次以上含三次催单；
返单管理
返单内容
维护人员在到达维护任务地点及维护任务完成后，通过手机及时将维护结果相关信息反馈到呼叫中心系统管理平台，如将承办部门、承办人员、处理结果、返单大类、返单详情、处理方式（电话、上门）、返单备注；
处理状态
针对问题处理结果进行反馈；
文件上传
支持现场照片，文件上传、下载功能
历史工单
工单查询
维护人员通过手机查看本人历史工单处理情况，包括具体的派单信息、处理结果、处理时间等信息。
统计报表
统计查询
后台管理人员自行设定派单时间、派单区域、处理状态等条件进行灵活的查询统计工单处理情况
移动信息定位
信息定位
1、抢修人员及车辆在地图上实时定位（建筑物内外都必须能实时定位），当在搜索栏通过输入人员编号或姓名时能迅速的定位出其当前所在位置，已较明显的方式显示出来对需要受理的业务用户地址的迅速定位；
2、对需要受理的用户业务，通过用户姓名、小区或其电话的查询，在地图上迅速定位出用户所处小区的具体位置；
3、对就近业务人员的显示，当定位用户位置时，同时在界面显示就近至少两名以上工作人员，同时显示工作人员未完成任务量；
历史轨迹
1、指定巡线人员的巡线路线，并且同步显示调度中心指定的路线。
2、指定路线和事迹巡回路线的分色对比，对巡回路线进行里程统计。
3、提供标注小区、用户及管线位置的准确经纬坐标
故障点管理
对每个处理故障点按照时间进行统计，按照一个时间周期，显示所有故障点的分布情况，对故障率提出参考依据；
短信平台
短信中心
短信发送
选择人员、导入号码、清空号码、选择模板、发送；
对需要定时发送的短信进行参数设置；
可对设置的关键字、敏感字自动进行提醒、过滤；
分组群发
对通讯录设置的群组可直接进行快捷发送；
短信群发（点点通）
可通过excel模板表格批量上传手机号码，群发短信
待发短信
对目前暂未发出的短信进行管理，包括查询、删除、数据清空操作
短信投票
可采用发短信的形式创建一个投票活动，接收人可以根据短信的提示进行短信回复，通过回复统计达到投票选择的效果；
短信模板
可自定义多种类型的短信模板，如生日祝福模板、节假日模板、会议通知模板、促销活动模板等，短信发送时以便提供快捷操作；
可对短信模板进行增加、修改、删除、查询操作；
短信模板分类
对短信模板进行分类管理，可进行增加、修改、删除、查询操作；
短信统计
已发短信统计
对已发送短信进行统计，可选择某一段时间的短信发送情况进行查询、导出操作；
可查看短信的发送内容、发送时间、短信类型、发送状态、接收状态、接收时间等信息；
可导出年度短信发送情况统计表。
已收短信统计
对接收到的短信进行数据汇总、统计、回复、查询等操作；
可导出年度短信接收情况统计表。
统计报表
已发短信报表
对年度短信发送情况以饼状图或柱状图的形式统计展示；
饼状图显示各个月份短信发送量占发送总量的比例，柱状图显示各个月份短信发送数量；
已收短信报表
对年度短信接收情况以饼状图或柱状图的形式统计展示；
饼状图显示各个月份短信发送量占发送总量的比例，柱状图显示各个月份短信发送数量；
辅助中心
手机过滤库
对于不愿意或不适合接收本系统短信的手机用户，可将其号码输入手机过滤库，在发送短信的时候回自动过滤掉用户手机号
字符过滤库
对于明文禁止词组、语句等敏感字眼输入字符过滤库，在发短信时，系统自动对发送内容进行检查，如发现敏感字眼，则提醒修改删除。
系统平台
系统管理
用户管理
对系统使用者的管理，包括基本信息录入、账号创建、修改、禁用、密码重置、激活、删除等操作
对用户赋予账号角色
角色管理
根据业务需要定制不同的角色，如系统管理员、部门管理员、客户关怀管理员等；
可以给各种角色赋予菜单操作权限和功能操作权限。包括权限的新增、修改、禁用、授权、查询操作
日志管理
对于平台操作的记录，可供查询、删除操作记录
参数设置
对系统中的一些特定参数，提供给客户进行自定义设置
基础信息管理
组织结构管理
自定义设置系统对应组织结构
通讯录管理
可对通讯录进行分组、查询、修改、删除、导入、导出等操作；
可对通讯录组别进行操作，包括编辑组、删除组、增加组、修改组等；
可对通讯录中组成员进行添加、移除操作。
个人信息
用户个人信息的修改，查看；对个人密码进行修改；
安全管理
双重口令验证
系统登陆需要进行双重口令验证：静态口令与动态口令
用户在登陆系统过程中，首先输入用户名与静态口令，系统判断静态口令正确后，将动态口令通过短信的方式发送到用户设定的手机号码上，用户根据短信提示再输入动态口令。通过双重口令验证，可以提高系统的安全级别；

3.2具体功能描述

【图一 登陆系统后主界面】

【图二 待办工单详情】 【图三 返单详情】

【图四 主界面】 【 图五 已办工单列表】
3.3 安全设计
系统具备较高的安全性，确保只有具备权限的人员通过双重口令认证通过才能进行消息的发送，同时系统具备日志功能；通过对不同的操作人员赋于相应的权限范围，可防止越权操作，杜绝分工不明确、职责不清的情况发生，同时提供详细操作日志，做到操作有迹可循，符合党内数据管理的安全要求；
在用户登录和信息传递过程中，采取动态密码验证进行登录，对密码进行不可逆加密处理，有效保证系统及用户资料的安全。系统可以全面防止SQL注入攻击、密码猜解、木马上传等各种恶意攻击手段；采用IP限定方式来确保安全的用户访问。

三 客户需求确认
客户单位： 巴东县供电公司
客户单位代表：
签署日期： 年 月 日

建设单位：中国移动通信集团湖北有限公司巴东分公司
建设单位代表：
签署日期： 年 月 日

服务单位：武汉旗天科技有限公司
建设单位代表：
签署日期： 年 月 日

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