平级同事沟通艺术幻灯片.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,平级同事沟通艺术,讲 师：张 伟,1,迎接一个学习型的新时代,2,【,原文,】,子曰：,“,生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。,”,【,译文,】,孔子说：,“,生来就知道的，是上等；学习后才知道的，是次一等；遇到困难才学习的，是再次一等；遇到困难也不学习的，这种人就是下等了。,”,3,联合国教科文组织曾在一份报告中指出：,“,世纪的文盲不是不识字的人，而是,没有学会学习,的人,”,。,4,产品 发明到应用时间 单位,（年）,电,282,电话走进,50%,美国人的家庭,60,电磁波通讯,26,集成电路,7,互联网进,50%,美国人的家庭,5,5,10,倍速度的时代,电 话：发明,1000,万用户,30,年,Internet,：,发明,1000,万用户,3,年,6,学习力三要素,1,、动力目标,2,、毅力意志,3,、能力知识实践,7,LC,当今世界唯一不变,Change,（,变化）,当今世界企业间的竞争学习速度之争,内部变革速度外部变革速度,末日,学习,速度,变化,速度,8,麦克里兰的冰山素质模型,9,管理就是沟通、沟通再沟通。,杰克,韦尔奇,名人纵论沟通,10,如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是,沟通。,11,成功学家卡耐基：,一个人的成功，,来自于他的专业知识和技能的影响，,靠他与别人相处的方式方法。,沟通的品质决定你生命的品质。,12,成功学家卡耐基：,一个人的成功，,15%,来自于他的专业知识和技能的影响，,85%,靠他与别人相处的方式方法。,沟通的品质决定你生命的品质。,13,沟通的四大目的,说明事物,表达情感,建立关系,达成目标,14,达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。,正确理解沟通内涵,15,一字之差，损兵,10,万,据说，,1930,年,5,月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁阳，以集中兵力聚歼驻守在那儿的蒋军。可是，冯玉祥手下的作战参谋在拟订作战命令时，却把,“,沁阳,”,写成了,“,泌阳,”,该地在河南南部，与沁阳相距近千里。一字之差，使冯军误入泌阳，失去了聚歼蒋军的有利战机，反而使蒋军坐得了战争的主动权。在此后近半年的中原大战中，冯阎联军处处被动挨打，直至惨败。,16,沟通的基础,尊重,理解他人的参照系统,17,站在对方的角度,能专心听对方说话，让对方觉得被尊重,能正确辩识对方情绪,能正确解读对方说话的含义,同理心训练,18,沟通三行为,听,说,问,19,沟通的三个环节,表达,倾听,反馈,20,沟通的环节之一,:,表达,向谁表达,表达什么,怎样表达,21,【,原文,】,子曰：,“,可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。,”,【,译文,】,孔子说：,“,遇到可以说的人却不说，就会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了，就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人，也不言谈冒失。,”,22,沟通的环节之二：倾听,23,费斯诺定理：人两只耳朵却只有一,张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。,英国联合航空公司总裁费斯诺,24,有效倾听技能,使用目光接触,赞许性点头,恰当的面部表情,避免分心举动手势,提问、复述或笔记,。,25,倾听的五个层次,听而不闻,假装听,有选择地听,关注地听,设身处地地听,26,沟通的环节之三：反馈,27,反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。,28,反馈常见的问题,问题一：不反馈,问题二：将表达（发表意见）当成反馈,问题三：消极反馈,29,人际沟通与组织沟通,人际沟通,人与人之间的沟通,组织沟通,组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通,30,人际沟通的特点,代表个人，代表自然人,可以自由地选择沟通对象、渠道和内容,人际沟通的特点,31,组织沟通的特点,代表职务，不代表自然人,必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容,32,平级同事如何沟通,33,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：,“,荷薪者过来！,”,卖柴的人听不懂,“,荷薪者,”,（担柴的人）三个字，但是听得懂,“,过来,”,两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：,“,其价如何？,”,卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂,“,价,”,这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说,：,“,外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）,”,卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,34,平级同事沟通为什么难？,过高估计自己部门的价值,不能设身处地,失去权力强制性,职权划分问题,人性的弱点,35,平级同事沟通的侵略方式,忽视、否定他人,自己比别人重要,只顾职责，不顾结果,只让他人改变,36,平行沟通技巧,彼此尊重，从自己先做起。,易地而处，站在彼的立场。,平等互惠，不让对方吃亏。,依据情报，把握适当时机。,如有误会，诚心化解障碍。,知己知彼，创造良好形象。,37,与平行关系的协调相处,注重沟通与协调,。,不用命令口气,。,平常多协助同事解决困难,。,以退为进，可以避开许多不必要的磨擦,。,多检讨自己，少检讨别人，改变自己比,改变别人来的容易,。,吃亏就是占便宜,。,以大团队利益为重，牺牲小我精神,。,38,不轻易恶语伤人，令对方难堪,。,平常注意关系的维护,。,爱，要先付出，才能收到回报,。,不吝啬称赞对方,。,不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。,与平行关系的协调相处,39,平行沟通要领,站在对方的立场考虑问题。,从公司的利益大局出发。,用,事实,说话，避免感情用事。,应用沟通技巧，善用沟通渠道。,40,平级同事间的协调艺术并不全是由平级同事操作的，,上一层主管有义务参与协调,，而且协调工作应形成制度性的文化、风气。,41,一、,组织协调水平管理办法,二、,平级同事协调的五个关键环节,42,1,、建立含有协调内容的绩效管理,360,度绩效考核法（客户、上级、下级、平级分别对其进行考核）,内部顾客满意度调查,43,2,、建设自动协调的团队文化,自动协调,强制协调,44,一个好的团队通常是自动协调与强制协调相结合的,。,自动协调文化形成的两个思路：让员工反复学习，通过不断学习、培训，使学员思想、观念发生改变；有组织的加强团队之间感情的沟通，需互动的，比如团队拓展训练。,45,搓麻将,打桥牌,46,1,、,借力建立自己的地位,2,、,展示坚决果敢的性格,3,、,加强互动沟通,4,、,适当增加非工作关系,5,、,树立反面典型,47,如何借,“,力,”,:,、要求领导在开会的时候强调大家给予自己的支持。,、要向各位同事充分展示自己与领导的关系。,48,性格软弱，工作变得无法协调，平级,同事对你无所畏惧。,“,以柔克刚”,“,好好先生”,49,出差,晚下班,50,参加同事婚礼,组织聚餐,卖面子,适当,过量,适当帮忙,51,不协调的案例只能做一次,52,雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：,1,、最重要的八个字是：我承认我犯过错误,2,、最重要的七个字是：你干了一件好事,3,、最重要的六个字是：你的看法如何,4,、最重要的五个字是：咱们一起干,5,、最重要的四个字是：不妨试试,6,、最重要的三个字是：谢谢您,7,、最重要的两个字是：咱们,8,、最重要的一个字是：您,53,本课程结束！,谢谢大家！,54,