抄表班电费回收管理及考核奖惩办法.docx

抄表班电费回收管理及考核奖惩办法抄表班电费回收管理及考核奖惩办法抄表班创先争优电费回收奖优方案(暂行)为进一步加强电费回收管理工作，明确各级电费回收人员工作职责，适应上级精益化管理要求，细化电力费余额指标控制，确保完成月度、年度电费回收目标，现结合电费回收工作实际，特制定三明电业局抄表班电费回收考核奖惩办法，本办法适用于本抄表班的电费回收考核管理。一、电费回收的考核原则1、公平公开、奖勤罚懒的原则；各抄表收费人员的收费责任范围做到工作量相对均衡、随机结合，电费回收指标测算统一方法、科学合理，在公司内部阳光公示，对指标完成较好的人员给予奖励，对指标落后的人员给予考核，直至给予组织处理或行政处分。2、电费回收实行终身负责制的原则；在收费人员岗位变动时，首先需结清欠费，否则不得到新岗位工作，对因人为责任造成公司重大经济损失的，按照省公司“经营责任追究暂行办法”的规定，实行终身追究。3、动态管理的原则。所有电费回收指标，实行浮动制，根据上级下达指标的变化而相应调整，并留有管理空间。1目的为进一步加强电费管理，落实全体工作人员职责，鼓励先进、鞭策后进，确保电费回收，提高供电企业资金周转率，提高经济效益，特修订本办法。2加强电费回收管理措施2.1积极推广先进的电费回收管理经验和电费回收办法。2.2分解电费回收指标，落实考核办法。2.3明确工作职责，加大电费回收考核力度。3职责分解全班在班长领导下，树立以深化改革为动力，以电费安全为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，以人为本提高素质为保证，强化管理，建立科学的内部运作机制为重点，同心协力搞好电费回收工作，实现规范化管理的目标。3.1班长：掌握全所电费回收情况和趋势，决定采取收费措施，协调班组成员关系，布置收费工作，推广先进的收费办法，下达考核指标，检查指标完成情况，表彰先进，帮助后进。3.2组长：掌握电费回收情况，处理和落实欠费用户提出的合理的因运行管理未到位或缺陷处理不及时、停电预告未到位等有关线路、表计运行、维护方面问题。具体内容如下：a)对用户提出的合理的设备缺陷整改要求要及时落实整改（产权属供电局）。b)做好停电预告工作，故障停电耐心的做好解释工作。c)协助班员做好电费催缴工作，并配合做好对欠费用户停电工作。3.3内勤管理人员：统计全所和各责任人电费回收情况。a)按月、季、年统计电费回收情况，为电费相关责任人提供相应的电费回收情况资料。b)做好电费回收结账手续工作。c)建立责任人电费回收台帐，欠费台帐、报表。d)做好电费充值卡领取登记工作。e)每月25日起做好电费回收统计情况的上板工作3.6抄表段管理人员：负责分管责任段内电费回收工作，从服务质量、电费安全两方面抓好电费回收工作。a)、掌握、统计、分析全所电费回收情况，制订和落实电费回收措施。b)、在规定时间内做好电费回收和上交工作。c)、做好每月电费回收分析统计工作。d)、做好欠费停复电客户流程工作。e)、及时了解欠费客户走向，做好欠费收缴工作。f)、对欠费提出催收计划，并报电费管理人员，及时做好电费催缴提醒函以及欠费停电通知书等停电发放工作。g)、加强电费保管，严格遵守财务制度，及时将回收电费存入用户账户，保证电费安全。4考核奖惩办法在规定时间内完成营销科下达的电费回收指标的条件下，给与奖励。4.1奖励办法：以当月月末为电费回收截止日期，按照规定电费回收99.9考核指标为基础，完成指标的按月发电费回收奖。未完成的给予分等级处罚。4.1.1季度指标考核奖励办法：（1）第一季度：完成电费回收指标人均基数为300元，未完成的不予发放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；提前完成超额奖每提前一天加100元。（2）第二季度：完成电费回收指标人均基数为400元，未完成的不予发放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（3）第三季度：完成电费回收指标人均基数为300元，未完成的不予发放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；（4）第四季度：完成电费回收指标人均基数为400元，未完成的不予发放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（5）年底结零：完成电费结零指标人均基数为300元，未完成的不予发放。第一名800元，第二名700元，第三名600元，第四名500元，第五名400元；4.2处罚办法：4.2.1电费回收当月月末金额未达标的，至次月7日止，由班组安排其每日工作，不服从班组安排或不按时按数签到者视为旷工，旷工3次报部门处理。4.2.2以当月月末为截止日期，每延迟1天完成指标扣10元。4.2.3在次月7日后仍未完成指标的，扣除回收率考核外，加扣当月单项奖，电费回收余额大将报福建省能源服务有限公司为不合格。4.2.4本月指标未完成的，次月工作由班组安排，在7号考核日后实施，未按规定按时按数签到或连续3个月未完成指标报部门进行处理。4.2.5不发生电费安全事故，发生电费挪用、贪污等电费安全事故的，考核不得分，并上报追究法律责任。4.2.6对欠费户实施停电措施必须按规定程序办理，发生欠费停电因停电手续不到位，引起客户上访的，除扣全额电费回收奖外。4、其他奖罚规定：（1）连续二个月指标不能完成且处于末位的，应加倍进行考核，扣款金额为8元，并催收直至完成任务为止。对长期不能适应岗位要求的人员，建议公司给予调离营销岗位，在调离前完成在岗期间电费的催收任务方可到新岗位上岗。（2）为加强对原有客户的预购电改造力度，激励营销人员积极宣传引导，凡成功说服原有客户改造为预购电方式的，按以下标准对营销人员进行一次性奖励：普通专变用户每户按300元进行奖励、大用户每户按500元进行奖励。（6）停电催缴必须经规定程序审批，至少提前7天向客户送达停电通知书，如不按规定停电引起客户投诉的，除向客户道歉外，还将按公司“优质服务常态运行考核办法”等规定对责任人进行处理。（7）为鼓励居民电费充值卡的销售，按面值5元/百元标准给予销售人员奖励。（8）对电费发行的考核：居民和小用户：在10日及18日前完成小用户和居民用户的数据上传、示数审核和电费发行，未提前汇报原因每延期1天扣相关责任人100元；大用户客户：25日和月末日抄表本无特殊情况应在当日完成数据上传、示数审核、电费复核，未能得提前汇报原因每延期1天扣相关责任人300元；上中国50hz网收益看的见供电营业所电费回收管理及考核奖惩办法1目的为进一步加强电费管理，落实全体工作人员职责，鼓励先进、鞭策后进，确保电费回收，提高供电企业资金周转率，提高经济效益，特修订本办法。2加强电费回收管理措施2.1切实做好防止电费失窃、挪用工作。具体内容如下：a)做好电费发票交接工作和电费结算工作。b)加强电费安全检查，落实职责，缩短监察周期。c)及时处理差错发票，实施发票修改审查制度。d)严格财务管理，坚决执行“收支两条线管理”制度。2.2积极推广先进的电费回收管理经验和电费回收办法。2.3分解电费回收指标，落实考核办法。2.4明确工作职责，加大电费回收考核力度。3职责分解全所在所长领导下，树立以深化改革为动力，以电费安全为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，以人为本提高素质为保证，强化管理，建立科学的内部运作机制为重点，同心协力搞好电费回收工作，实现规范化管理的目标。3.1所长：掌握全所电费回收情况和趋势，决定采取收费措施，协调各岗位人员、专职电工关系，布置收费工作，推广先进的收费办法，下达考核指标，检查指标完成情况，表彰先进，帮助后进。3.2线路运检班：掌握电费回收情况，处理和落实欠费用户提出的合理的因运行管理未到位或缺陷处理不及时、电压质量不合格、停电预告未到位等有关线路、设备运行、维护方面问题。具体内容如下：a)对用户提出的合理的设备缺陷整改要求要及时落实整改（产权属供电局）。b)做好停电预告工作，故障停电耐心的做好解释工作。c)对用户提出的电压质量不合格情况，要及时采取措施，提高电压合格率。d)协助营业班做好电费催缴工作，并配合做好对欠费用户停电工作。3.3营业班：掌握、统计、分析全所电费回收情况，制订和落实电费回收措施。a)每月25日后，应随时了解本月电费回收情况及欠费原因，提出并落实欠费回收措施。b)做好电费回收情况检查，正常性地、不定期地组织开展电费安全检查，严肃查处电费挪用事件。c)及时审核处理差错发票更改工作。d)落实电费回收工作考核措施。3.4客户服务室及各管理专责：协助所长及时做好影响电费回收的客户来信、来访、投诉的处理工作，督促和检查有关人员在规定期限内答复、处理客户来信、来访、投诉事件，协助营电话：[phone]传真：62564700公司邮箱：cn50hz地址：北京市龙泽苑东区十七号楼一单元601网址：上中国50hz网收益看的见业班做好电费安全工作。a)做好客户来信、来访、投诉接待和登记工作。b)根据客户来信、来访、投诉内容做好有关人员交接工作。c)督促和检查有关人员在规定期限内答复、处理客户来信、来访、投诉事件。e)协助营业班做好电费回收情况检查和开展电费安全检查，查处电费挪用事件。3.5电费管理人员（营业班长兼）：统计全所和各责任人电费回收情况。a)按月、季、年统计电费回收情况，为电费相关责任人提供相应的电费回收情况资料。b)做好电费回收结账手续工作。c)建立责任人电费回收台帐，欠费台帐、报表。d)落实差错发票更改，做好差错发票更改监督工作。e)做好电费发票领取登记工作。f)每月25日做好电费催缴通知书的打印工作3.6抄、收人员：负责分管责任区内电费回收工作，从服务质量、电费安全两方面抓好电费回收工作。a)、在规定时间内做好电费回收和上交工作。b)、做好电费发票领取登记工作。c)、做好每月电费回收结账工作。d)、做好欠费客户登记工作。e)、及时了解欠费客户走向，做好欠费收缴工作。f)、对欠费提出催收计划，并报电费管理人员，及时做好电费催缴通知书以及欠费停电通知书等停电发放工作。g)、加强电费保管，严格遵守财务制度，及时将回收电费介银行，保证电费安全。4考核奖惩办法在规定时间内完成营销科下达的电费回收指标的条件下，给与奖励。4.1奖励办法：以次月5日为电费截止日期，按照营销科电费回收100考核指标为基础，完成指标的按月发电费回收奖。未完成的给予分等级处罚。4.2处罚办法：4.2.1电费回收当月月末完成99，次月5日完成100，二项指标同时完成，得电费回收奖。次月5日未完成100%，扣电费回收月电费回收奖。4.2.2次月5日完成100%，但前一次期限内未完成指标，以当月25日为截止日期（不包括25日每延迟1天扣10元。4.2.3在次月5日后，次月末前结清电费的扣2个月电费回收奖。4.2.4在次月末未结清电费的，扣综合奖1个月。连续2个月未结清电费的扣综合奖2个月外，连续3个月未结清电费的除扣综合奖3个月外并进行警告处理，连续3个月以上未结清电费的报局有关部门进行劝退处理。电话：[phone]传真：62564700公司邮箱：cn50hz地址：北京市龙泽苑东区十七号楼一单元601网址：上中国50hz网收益看的见4.2.5不发生电费安全事故，发生电费挪用、贪污等电费安全事故的，考核不得分，并上报追究法律责任。4.2.6对欠费户实施停电措施必须按规定程序办理，发生欠费停电因停电手续不到位，引起客户上访的，除扣全额电费回收奖外，再扣全额优质服务奖。4.3所长、管理专责、线路运检班及营业班长、客户服务岗位人员按电费回收岗位职责分解做好工作，发现未做好岗位职责的，扣全额电费回收奖。线路运检班人员按所对应台区责任抄、收人员所获奖的一半发放。4.4扣款金额超出电费回收奖部分在综合奖中扣除。4.5所长将电费回收指标工作任务落实到人，并签订责任状。对拒绝签订责任状者实行回退到局人力资源科处理。未完成责任指标人视其影响本单位电费回收程度给予扣发电费回收奖、综合奖处理，其扣发奖金由所长分配，做到奖罚分明。电话：[phone]传真：62564700公司邮箱：cn50hz地址：北京市龙泽苑东区十七号楼一单元601网址：