商管部工作职责.docx

商管部工作职责
商管部工作职责
帝泰集团富裕项目
商管部管理制度
第一节商管部守则
1.遵守国家政策法令，法规，遵守本公司规章制度2.人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件
3.按本公司《培训制度》要求接受业务指导，各类培训及考核4.服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质完成各项任务5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开张工作，
6.讲究社会公德和职业道德，验收公司机密，连接奉公，维护集体利益和公司声明7.爱护公物及设施，自觉维护和保持环境卫生8.勤俭办公，节约水电杜绝一切浪费现象9.易容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语
10.关心企业，主动提车合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献第二节商管部职责和流程一、商管部经理职责和流程（一）商管部经理职责
1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作
4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作
5、负责抓好本部门员工的廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理
7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充9、负责协调好与其它职能部门的工作关系10、完成领导交办的其它任务
11、负责组织本部门月度、季度、年度工作计划的制定、实施及总结检查工作12、负责配合相关部门督促、催缴各项费用帝泰集团富裕项目13、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作14、负责处理好业户及顾客的投诉15、负责商城的大型活动的计划、组织
16、负责协调好与商城有关的税务等部门的工作关系，保证经营工作的有效进行17、负责本部门办公用品计划的审核上报工作商管部经理工作职责
1、对公司及主管领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。
2、负责建立、健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。
3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。
4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。
5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。
7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。
9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。
11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给主管领导。16、负责突发事件的处理并及时向主管领导反馈等工作。17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。18、完成上级领导交办的其他工作。三、商管员工作职责
1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。帝泰集团富裕项目3负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。
5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。
7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。
8、负责指导商户守法经营、文明经商。
9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。
11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。16、负责协助部门领导开展各项工作。17、完成领导交办的其他工作。四、商管部内业职责和流程（一）商管部内业职责1、负责上报本部门员工考勤
2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表3、负责上报本部门员工工资评定标准4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈5、负责整理商管部内务文件，下发各类通知6、负责领取发放商管员所需的办公用品
7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌8、负责传达，督促领导交办的其它工作9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理10、负责办公室卫生的监管工作
商管部工作职责
一商管部长工作职责
商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。
1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度，检
查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。
2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主
与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。
4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的
总体业务水平和工作状态。
5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作7、负责店铺装修的审批工作。
8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风
险控制。
二招商管理科科长工作职责
1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同4、负责与商户签订《商铺租赁合同》5、负责制订具体的招商工作计划编制
6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作
7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库
的整理更新工作。
8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。
三招商管理科员工工作职责
1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。3、及时了解分管区域各品牌的经营情况
4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费7、负责分管区域商场的经营管理秩序
8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报10、协助商户处理售后服务问题11、完成上司交办的其他工作任务