问卷设计与态度测量方法.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 问卷设计与态度测量方法,学习目标：,问卷的结构、类型及技巧；,掌握量表的类型及方法，并灵活应用。,要点：,问卷设计的技巧；,测量中使用的数值量表,1,设计问卷的总体思路,某某调查的总体目标,具体目标1,具体目标3,具体目标n,具体目标2,假设1,假设n,假设1,假设n,假设1,假设n,假设1,假设n,2,案例,漓江学院学生手机消费行为的状况调查,具体的目标：,学生接受所使用手机,的价格,学生喜欢手机,的品牌,学生喜好手机,的功能,学生偏好手机,的外观,学生对,手机的其他,新功能需求,学生使用手机的目的,您使用手机的主要目的是什么？A学校工作 B就业需要 C与亲戚朋友联系D手机娱乐 E其他,7、你喜欢下列哪种款式？A 翻盖B 直板C 滑盖D 其它,3,第一节：问卷的基本概念与种类,一、问卷的基本概念,问卷是用来,搜集调查数据,的一种,工具,，是调查者根据调查目的和要求所设计的，,由,一系列问题、备选答案、说明以及码表,组成,的一种调查形式。,4,二、问卷的种类,自填式问卷和代填式问卷,结构型问卷和无结构型问卷,主体问卷和过滤问卷,5,自填式问卷,，是指由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。,代填式问卷,则是由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。,6,结构型问卷,是指问卷不仅要包括一定的数目的问题，而且问卷的设计是有结构的，即要求按一定的提问方式和顺序进行安排。,无结构问卷,则指提到的问题、顺序、方式没有严格的设计和安排，只有一个粗略的提纲。,7,过滤问卷指对被调查者资格进行过滤的问卷。,主体问卷是问卷的主体内容，包括问题、答案及编码。,8,三、问卷的基本结构,（一）开头部分,1.问卷标题 2.问候语（说明词）,3.填写说明 4.问卷的编号,（二）甄别部分,（三）主体部分,1.问题和答案 2.问题和答案的编码,3.答案卡片,（四）结尾部分,1.被访者联系方式记录,2.调查过程记录,（五）背景部分,9,1.,问卷标题调查研究的主题,要求：,简明,扼要，引起,兴趣,。,例：“漓江学院学生的消费行为调查”,“汽车消费状况调查”,“我与住房桂林市居民住房状况调查”,（一）开头部分,10,生活垃圾与经济调查问卷,方便面与人体健康的问卷调查表,关于,98,路公交车的运营满意度调查,大学生读书习惯网络问卷调查,电脑网络对大学生的学习生活影响的调查问卷,学生网络道德调查问卷,关于大学生消费情况的调查问卷,大学生兼职状况调查问卷,你对毕业生就业形势的态度调查问卷,三本大学生就业前景调查问卷,11,2.问候语（说明词）,说明调查者的身份、调查内容、调查,目的、调查意义、抽样方法、保密措施,和致谢等。,要求：简洁、扼要、不超过三百字。,12,您好！,欢迎您填写这份调查问卷。人的生命的延续同身体健康紧密相连，每一位高血脂症患者都渴望尽快祛除或减轻病痛，恢复健康，我们正在筹建的,制药厂正是基于为人类造福的理念，开发了治疗高血脂症的特效药品。为此，,社会调查中心希望通过这次调查，了解您的病情和用药状况，请您把真实的情况和想法提供给我们。本问卷不记姓名，答案无所谓对错。您的回答将按照国家,统计法,予以保密。,占用您的时间，向您表示衷心的感谢！同时送上一个小礼品,.,社会调查中心,问候语,案例：“药品调查问卷”,调查身份,调查意义,保密措施,感谢,13,公众医疗保险意识问卷,女士小姐先生：,您好！我是市场调查公司的访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全保密。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！,14,3.填写说明,例：,（1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划,圈，或者在_处填上适当的内容。,（2）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。,（3）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方,填写您的意见。,（4）填写问卷时，请不要与他人商量。,15,4.问卷的编号,主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。,一般在问卷右上角,。,16,甄别（过滤）确保被调查者符合调查研究的需要。,（二）甄别部分,甄选：1、您是否用过手机？,A是 B否,中止访问,17,（三）主体部分,问题和答案,问题的形式：开放式问题和封闭式问题,问题的内容：,事实性问题,对被调查者的行为进行调查；,对被调查者的行为后果进行调查；,对被调查者的态度、意见、感觉、偏好等进行调查,问题和答案的编码,预编码：位置预编码和变量预编码,18,事实性问题,你通常是什么时候看电视？,行为性问题,你是否拥有物？你是否做过事？,动机性问题,你为什么购买物？你为什么做事？,态度性问题,你认为该超市的服务态度怎么样？,19,（四）结尾部分,1.被访者联系方式记录,被访人姓名：,调查地点：,被访人的手机号码：,其他联络方式：,2.调查过程记录,调查员姓名：督导员姓名：,调查过程中有无如下情况发生：,在调查过程中有其他人在场（是什么人）：,在调查过程中有客人来访，但没有打断调查:,在调查过程中有客人来访，中断过调查（多少时间）：,在调查过程中被访者对调查内容或语言有不明白的地方：,在调查过程中被访者有顾虑：,20,（五）背景部分,您的性别,：1男 2 女,您的年龄,：_周岁,您的婚姻状况,：1 已婚 2 未婚,您的家庭人口：_人,您的教育程度,：1 初中及以下；2 高中中专；3 大专；4 本科及以上,您的职务,：1 高级管理人员；2 中级管理人员；3 普通工作人员；,4 无职务,您的职业：01 退休/离休人员；02 党政机关干部；03 教育工作者；,04 财经人员；05 医护人员；06 金融从业人员；07 科技人员；,08 工商/企业管理人员；09 法律工作者；10 工人；11 公司职员；,12 大中学生；13 商业/服务业从业人员；14 自由职业者；15 个体经营者；16 军人/警察；17 私营企业人员；18 待业或无业人员；19 其它（请列明）_.,上个月您个人的总收入,（包括各种货币收入和实物福利）：_元,上个月您家庭的总收入,（包括各种货币收入和实物福利）：_元,被调查者的背景资料表,21,案例洗发产品市场研究,女士/先生：,您好！,我是某某市场研究公司的访问员。我们正在进行一项有关洗发产品的调查，想听取您的意见，,您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法。希望您能积极参与，我们对您的回答完全保密。,耽搁您一些时间，可以吗？为了多谢你的支持和配合，占用您的时间，向您表示衷心的感谢！同时送上一个小礼品！,调查地点：,上海1,北京2,广州3,武汉4,大连6,深圳7,开头部分,22,被访者姓名：,被访者详细地址：,邮政编码：联系电话：,访问员姓名：访问员编号：,访问日期：年 月 日,访问开始时间 访问结束时间,访问员签名：,23,1.请问您家居住在这个地方有多长时间了？【1】2年以下 【2】2年以上,2.请问您、您的家人或亲密朋友中是否有在以下类型的公司、单位或行业工作的呢？（复选）,【1】市场研究机构/部门【2】广告公司,【3】电视台/电台或其他大众传播媒介,【4】洗发用品研究/生产/批发/零售机构,【5】以上皆无,3.您家中有年龄在1850岁之间的家庭成员吗？【1】有 【2】没有,4.请问在过去3个月里，您是否参加过任何形式的市场调查或访问吗？,【1】是 【2】否,5.请问在过去3个月里是否用过头发护理产品？【1】是 【2】否,甄别部分,终止访问,终止访问,终止访问,终止访问,终止访问,24,主体部分正式问卷,A1.请问您目前在家里使用卡片上的那种头发护理产品？还有呢？,【1】洗发香波（普通型）【2】洗发香波（2合1型）,【3】头发定型产品 【3】护发素去头屑香波,A2.请问您最常使用的包装是什么？,【1】熟料瓶装 【2】玻璃瓶装,【3】袋装 【4】其他（请注明）,A3.请考虑一下您过去3个月通常是什么时候使用?,【1】早晨（上班前）【2】晚上（睡觉前）,【3】上午 【4】下午,【5】其他（请注明）,使用习惯,25,B1.请问您在过去3个月内，您通常是在什么地方购买洗发产品的呢？,【1】购物中心/商场 【2】超市/卖场,【3】便利店 【4】小摊/小贩,【5】批发市场 【6】其他地方,B2.请问在过去3个月内您通常购买洗发产品是什么样的频率呢？,【1】1个月1次 【2】2个月1次,【3】2个月2-3次 【4】3个月1次,【5】3个月2-3次 【6】其他,B3.请问您平均每次购买洗发产品的花费大约是多少人民币呢？,百 十 元 角,购买习惯,26,广告回忆,C1.通过这个广告，您能联想到些什么？您描述得越详细越好，还有呢？请问你还记得些什么呢？,C2.请您考虑一下，您认为这个广告想告诉您一些什么信息呢？,C3.请您记得广告中的任何广告语或特别吸引你的广告吗？如果记得，是什么呢？,27,Q1.包括你在内，您家里一共有多少人？我指的是一个星期至少有5天住在这里，经济上不分开的常住家庭人口，包括小孩和您自己。,【1】1个 【2】2个,【3】3个 【4】4个,【5】5个 【6】6个或6个以上,Q2.请问您的受教育程度属于卡片上的哪一种？没有接受过正式教育,【1】小学 【2】初中,【3】高中 【4】中专/技校,【5】大专 【6】本科,【7】研究生以上,背景部分,28,问卷的一般编排技巧,一份问卷的编排从整体性上看，大致可分为5个部分：,第一部分：过滤性问题,第二部分：预热性问题,第三部分：过渡性问题,第四部分：复杂性、困难性问题,第五部分：有关被调查者基本情况问题,29,第二节 问卷设计的程序,事前准备,问卷设计,事后检查,确定所需资料,确定调查方式,确定分析方法,提问问题的设计,回答问题的设计,问题顺序的设计,模拟试验,问卷修正,问卷完成,版面格式的设计,30,第三节 问卷的设计技巧,各种问题的提问技术技巧,问卷答案的设计技巧,问题的顺序的设计技巧,问卷版面格式的设计技巧,31,一、各种问题的提问技术技巧,（一）问题的主要类型及询问方式,直接性问题、间接性问题和假设性问题,开放性问题和封闭性问题,事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题,（二）设计问句时应注意的几个问题,32,直接性问题、间接性问题和假设性问题,直接性问答题：,在问卷中能够通过,直接提问方式,得到答案的问题。,例如：,“您的年龄？”“您的职业？”,“您最喜欢的音响是什么牌子的？”,间接性问答题：,不宜直接询问，而采用间接地提问方式得到所需答案的问答题。,假设性问答题,：通过假设某一情景或现象而向被访者提出的问答题。,例如：,“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择哪一种？”,33,开放性性问题忽然封闭性问题,开放性问题：,对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查据自己的想法自由作出回答，属于自由回答型。,您最希望手机售后服务在哪些方面做出改进?,您觉得该超市还有什么需要改进的地方吗？,封闭性问题：,已事先设计了各种可能的答案的问题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。,你购买手机最注重的是什么？A 品牌B 功能 C 款式D 价格 E质量 F颜色,34,事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题,1.事实性问答题（问卷的开头和结尾）,“您通常什么时候看电视？”,2.行为性问答题 （行为特征）,“您是否作过某事？”,3.动机性问答题 （行为的原因和动机）,“为什么购某物？”,“为什么做某事？”,4.态度性问答题 （态度、评价、意见等）,“您是否喜欢XX牌子的自行车？”,35,（二）设计问句时应注意的几个问题,注意点,避免提笼统、抽象或过于专业化的问题,避免用不确切的词语,避免使用含糊不清的句子,避免诱导性提问,避免否定式提问,避免敏感型问题,避免推断性及时间长久提问,36,避免提笼统、抽象或过于专业化的问题,你对某超市的,印象,如何？,你认为某超市商品品种是否齐全、营业时间恰当、质量怎么样？,你认为该公司的,P.R,搞得如何？,你认为该公司的公共关系搞得如何？,37,避免用不确切的词语,“您使用什么品牌的香波？”,“您是否经常看电影？”,“,近一个月,您使用什么品牌的香波？”,“您,上个月,看了几次电影？”,38,避免使用含糊不清的句子,“您春节是出门旅游，还是,休息,？”,“您春节是,出门,旅游，还是,在家,休息？”,“您,是否,反对女士,不,抽烟？”,“您是反对女士抽烟？”,39,避免诱导性提问,蒙牛是中国的,民族品牌,，你认为蒙牛的口感如何？,海尔的服务是,相当不错,，你对此有什么看法？,消费者,普遍,认为某品牌的彩电好，你的印象如何？,娃哈哈矿泉水是,王力宏打的广告,，你觉得娃娃哈矿泉水怎么样？,40,避免推断性及时间长久提问,“您家,每年平均每人,的生活费用是多少？”,“您家,每月（或每周）,的生活费是多少？”,“您家有,几口,人？”,41,“您今年几岁?”,“您结婚了吗？”,“您是否逃过税？逃过几次？数量多少？”,“你是否酗酒吗？一年中喝醉几次？”,“你开车是否闯红灯吗？”,避免敏感型问题,42,敏感性问题的处理技巧,第三人称法,关联提问法,释难法,数值归档法,假设法,43,二、,问卷答案的设计技巧,答案设计的基本方法,二项选择法、多项选择法、顺位法、回忆法及比较法,答案设计时应注意的事项,答案要穷尽、答案须互斥、定距定比问题的答案设计,避免问题与答案不一致,44,答案设计的基本方法,1.两项选择法问题（真伪法或二分法,）,例如：您家里有电脑吗？（有，没有）,您是否打算在这学期过英语4级？（是，否）,优点：,易于理解和可迅速得到明确的答案，便于,统计处理和分析。,缺点：,被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况不够深入。,适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单的事实性问题。,45,2.多项选择题,（1）单项选择型,例：请您在看过此卡片后告诉我，你的综合测评成绩是属于那个分数组,？（,出示回答卡片）,A.60分以下,B.60-70分,C.70分以上-80分,D.80分以上-90分,E.90分以上,46,（2）多项选择型,例:您使用移动电话的高峰时间一般集中在哪些时段？（出示回答卡片，选项不限）,【1】6:00-8:00,【2】8:00-12:00,【3】12:00-14:00,【4】14:00-17:00,【5】17:00-21:00,【6】21:00-24:00,【7】24:00-6:00,【8】不好说,47,（3）限制选择型,例：在过去的3个月中，您用过“某某”护肤品吗？（限选三项）,1.用于润肤,2.用于祛斑,3.用于清洁皮肤,4.用于护理干燥皮肤,5.用于柔软皮肤,6.用于防晒,7.使皮肤更光滑,8.用于洗面,9.其它（逐字记下）_,48,3顺位法,顺位法,是列出若干项目，由被调查者按,重要性决定,先后顺序，顺序方位主要有两种：一种是全部答案排序；另一种是指对其中的某些答案排序。,根据下面列出的五类广告：,电视广告,报纸广告,广播广告,路牌广告,杂志广告,A.按您日常接触的频繁程度，由高至低排序,B.按您记忆的印象，由深至浅排序,C.按您信任的程度，由大到小排序,49,4.回忆法问题,回忆法,是了解被调查对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。,例如：,请您尽可能地列举出最近在电视广告中出现的DVD品牌。,步步高,金正,奇声,50,5.评定尺度法,评定尺度法,中的问题答案，由表达不同等级的形容词组成，并按照一定的排序，由被调查者选择。,例如：,你对海尔的服务是否满意：,A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意,51,6.列表法,列表法：,将两类以上不同问题综合到一起，通常用表格来表现。,神龙富康,捷达,桑塔纳,耗油量低,外观大方,乘车舒适,整车价格合理,驾驶容易,制动性好,维修方便,零配件齐全,故障率低,售后服务周到,52,（二）答案设计时应注意的事项,1、答案要穷尽,例：您最喜欢的电视节目是,：,【1】新闻节目,【2】文艺晚会,【3】体育节目,【4】经济节目,【5】电视剧或电影,【6】其它,53,2.答案须互斥,例：您的职业是什么？,【1】工人,【2】农民,【3】干部,【4】商业人员,【5】医生,【6】售货员7】教师,【8】司机,【9】其他,54,3.定距、定比问题的答案设计,例:“您的每月工资收入是_元？”,“您的年龄是_岁？”,“您的月工资是：,（,请选择一项在答案号码上划勾）”,【1】1000元以下,【2】1001元-1500元,【3】1501元-2000元,【4】2001元-2500元,【5】2501元-3000元,【6】3001元以上,55,第4节 问卷的常用量表,量表：,就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，测定、测量人们心理活动的度量工具，把数值配给目标与事件，能使,定性资料进行定量化,。,态度,是人们的脑海中对某件事物或环境的认识、判断以及指导他们反应、行动的某种态度。其主要包括以下几个方面的内容：,人们对某个目标所了解的信息，如对某个产品及其特性的,了解程度,；,人们对某个目标，如产品及其某个特征的,总的感觉,；,人们对未来行动或,意向的期望,，如对某一个新产品或某新产品的意向，绝对会买或绝对不会买。,56,一、量表的类型,按照量表的性质不同划分,类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表,根据测定变量的数目不同划分,单变量量表和多变量量表,根据态度答案数目不同划分的,平衡量表和非平衡量表,根据对态度测定的方式不同划分,分等式量表和排列式量表,根据态度语句的设计者不同划分,直接量表和间接量表,57,按照量表的性质不同划分,1.类别尺度（量表）,：又称之为名义量表，它是根据调查者对号的性质来识别调查对象或对调查对象进行分类。,例如：,性别：A：男：女 年级：大一：大二：大三,你喜欢下列哪种款式？A 翻盖B 直板C 滑盖D 其它,58,类别尺度（量表）的主要目的是在分类的基础上，得到并分析各类的统计资料。,选择的统计方法：频数分析、频率分析、求众数、部分相关分析以及卡方检验,59,2.顺序量表,顺序尺度（量表）,又称为次序量表，它比类别尺度的水平高，不仅指明了各类别，同时还对个体给出数字表示其中具有某种特征的,相对程度和顺序关系,。如销量的顺序、质量等级等。,A：非常好/很好/好/一般/不好/很不好,：非常重要/重要/一般/不重要/一点不重要,：非常赞成/赞成/无所谓/不赞成/非常不赞成,60,顺序尺度（量表）只是表示等级顺序，并不表明量的绝对大小和不同编号的差异；,计算结果的频数、频率及直方图分析；,计算每一个小题的和整个大题的平均分；,做部分相关分析和非参数统计检验。,特征,61,等量尺度（量表）,又称为差距量表，它比顺序尺度更为精细，不仅能表示顺序关系，还能测量各顺序位置之间的距离。,例如：产品质量得分6分与5分之间的差距和4分与3分之间差距是相同，但不能说打6分产品质量是打5分产品质量的,1.2,倍,3.等距量表,62,等量尺度在度量单位上的,间隔,是相等的；,该尺度量表可以进行,相加或相减,，但不能相互做,乘、除,计算；,常用的统计方法求平均数、标准差、方差分析和回归分析,特征,63,4.比率尺度（等比量表）,等比量表是表示各个类别之间的顺序关系成,比例,的量表，比如对身高、体重、收入的测量。,例：可以说家庭月收入4000元的家庭月收入2000元的两倍，但如果消费者对两种品牌电视机的价格可认度打分分别是4分和2分时，只能说明消费者对两种品牌电视机的价格可认度有差别，并不能表示一种价格是另一种价格的两倍,64,总 结：,4,种测量尺度所表达的信息内容逐渐增加，其测量值的数量化程度依次加深；,同时，应注意到：等量尺度及比率尺度在测量人们态度时也有一定的限度；,要把握各种量表的含义，根据调研的目的和采用分析方法来确定测量尺度，以确保信息资料的正确性，减少误差。,65,二、市场调查常用的几种量表,（一）评比量表,它是市场调查中最常用的一种顺序量表，调查者在问卷中事先拟定有关问题的答案量表，量表的,两端为极端性,答案，在两个极端之间划分为,若干个阶段,，少则3个阶段，多种5、7个阶段。,66,记分,态度,喜欢,无所谓,不喜欢,1,2,3,很不喜欢,无所谓,稍不喜欢,不喜欢,4,5,6,很喜欢,喜欢,稍喜欢,1,2,3,7,67,（二）语意差别量表,语意差异量表是用,成对反义形容词,测试回答者对某,一项目的态度,。在市场中，它主要用于市场比较、个人及群体之间差异的比较及人们对事物环境的态度研究,68,1,7,6,5,4,3,2,方便,友好,不可靠,可靠,便宜,昂贵,保守,时髦,不友好,不方便,例如：请100个消费者对漓江学院附近两个超市进行综合评价，包括价格、质量、态度、款式和使用程度，了解超市在顾客心目中的形象或者地位。,69,（三）图解量表,喜欢,无所谓,不喜欢,你对某一产品的态度？,注意：主要是引起被调查者的兴趣，不能过多，过多就是负效应！,70,（四）配对比较量表,配对比较量表是通过,配对比较的方法,来测量人们态度的一种量表。,例如某可乐饮料经销者非常想了解几种品牌的可乐饮料在消费者心目中的地位，就可采用此方法。,71,例如：如果现有A，B，C，D四种品牌的可乐饮料，即可将A品牌与另外三种B，C，D品牌组合成6对，被调查者100人。,j,i,A,B,C,D,A,80,70,40,B,20,30,15,C,30,70,35,D,60,85,65,72,j,i,A,B,C,D,A,0.50,0.80,0.70,0.40,B,0.20,0.5,30,0.15,C,0.30,0.70,0.5,0.35,D,0.60,0.85,0.65,0.5,合计,1.60,2.85,2.15,1.40,B（2.85）C（2.15）A（1.60）D（1.40）,73,（五）优先顺序量表（顺序法）,这种方法是向被调查者提出若干需要按优先顺序排列的项目，请他按重要程度指出这些项目的顺序、位置。,例如，顾客购买自行车时可能要考虑的因素包括：价格、式样、颜色、品牌等因素，你选择那些是主要的,74,案例漓江学院食堂的销售额下降原因的重要程度,目前，漓江学院食堂销售额下降的原因主要有菜的,质量（品种服务态度）,、,菜的数量,和,饭菜的价格，,评价这三种原因中那一个原因是,最重要,的原因，那一个是,次重要,的原因，那一个是,稍微重要,的原因，选择几位同学分别对这个三个原因打分排序？（重要的为3分，次重要的为2分，稍微重要的为1分）。,75,