银行营业所所长XX年工作会表述发言材料提纲.docx

银行营业所所长XX年工作会表述发言材料
供电营业所所长十佳服务明星事迹材料
***，男，年月出生，现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业为“三农”服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的电力保障。
作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人，能牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。
常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电，为全年的增收提供可靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假，对23个变台进行了改造，更换了100多户破损严重的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一致好评。
同志出任所长后首先确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量改善服务条件，优化供用电环境，在服务中加强管理，在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况，教育员工牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为“三农”经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季，西大队9变压器经常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生经常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过同志多次上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，恢复了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过，同志在走访客户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重，需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后，同志立即组织人员免费出工，帮助砖厂整改了低压线路200余米，使其在节后及时恢复了生产抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的服务形象。9月3日，遭受特
大暴风雨袭击，供电所辖区内10kv农林线2分支2基电杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到公司调度通知后，同志立即组织人员进行了巡视，发现故障点后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但为保证正常供电，他立即带领全所员工展开抢修，经过2个小时紧张有序的抢修，农林线2分支送电成功，博得了当地用户的一致好评。四是发挥带头作用，搞好班组建设。同志认真履行所长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的积极性，增强全所的生机与活力，同时针对本所实际情况在贯彻执行公司规章制度的基础上，制订出本所一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了公司下达的各项经济指标和任务。
热心服务为三农。他常说：“我也是一名普普通通的农电工，所做的每一件事都是按照农电工职责，尽一个普通农电工的责任，为群众做了一些分内的工作。我生在农村，长在农村，对农村、农业、农民有着深厚的感情，为广大的父老乡亲送去一片光明，是我最大的心愿”。在他当供电所长的日子里始终坚定一个信念，就是让农民用上电，用好电，过上更富裕的日子。正是有了这种发自内心的亲情，让他在工作中每时每刻都想着为农民办好事，想农民所想，急农民所急。记得5月24日早上一上班就接到电话报修，西林场出现停电现象，没有事故掉闸信号，就马上组织人员对线路进行巡视检查，结果是在公路西侧60米处有一挡线前一天夜晚被盗。查清原因，立即安排分头行动又向当地公安部门报案，领取材料，组织施工人员办理停电手续进行抢修，忙而不乱，等一切准备好已是下午4点钟。当时真是天公不作美，下起了小雨，有的同志说：“明天再干吧，现在的天又凉又湿……”。但是想到现在这个地区的居民客户还不能正常用电，他立即打断了这位同志的话，“天还不黑我们马上抓紧时间抢修，还有60多户今晚不能用电呢。抓紧时间干，干完后我请你们吃火锅”。只有简短的两句话，充分反映了一位所长对农民的热情和对职工的关爱。同志们有了这样的好所长带头，干劲十足。所长和同志们在齐腰深的玉米地里放线拉线，雨水湿遍了全身，湿衣服贴在了身上，个个像个“落汤鸡”，更像雨帘中一团团熄不灭的火焰，为人民送去温暖和光明。激战了5个小时后，处理了故障，恢复了送电，那时已是晚上8点钟。过路行人和附近的农民说：“电力职工为了咱们老百姓用电真是辛苦了，来屋里暖和暖和吧。”所长抖动着发紫的嘴唇说：“不冷，不冷，我们心中暖和着呢。”说完，带着队伍就消失在了细雨中。8月20日，一场大风席卷了，刮的全所14处倒杆断线。供电中断就是命令，要把农民损失降到最低。他立刻赶到现场组织全所人员进行抢修。那天天气炎热，全所人员顶着烈日立杆、架线，顾不上休息、顾不上吃饭，热汗蛰得睁不开眼。这时出现了中暑现象，脸色苍白，村民看到后，纷纷劝他休息一下，可是他看了看刮倒的电杆，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6时，全部恢复了供电。累了一天，所里人员个个精疲力竭，村民们看到这样的场面，激动的说：“灾情发生后，第一个到的是你们，解决最快的是你们，最关心我们农民的是你们。所长还带病坚持抢修，真是太谢谢你们了。”他有气无力地说：“这是我们应该做的”。
近年来，同志带领全所职工，以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，向社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质，无不为大家所称道。他就是这样，甘做为民服务的铺路石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯火。
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