医院安全及医疗事故纠纷管理.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,医院,安全,管理,医院安全及医疗事故纠纷管理,第1页,第十六章 医院安全管理,第一节,医院安全,2,第二节,医疗安全,第三节,医疗事故纠纷处理,医疗纠纷案例,医院安全及医疗事故纠纷管理,第2页,第一节 医院安全,医院安全管理概念,医院安全管理意义,医院安全管理内容,3,医院安全及医疗事故纠纷管理,第3页,医院安全管理概念,医院安全是指病人或医院职员在医院期间不会受到生物、物理、化学、机械、食品、心理、医疗技术以及各种人为不良原因影像和损伤，确保医院财产安全和人们生命安全。,4,1.,医院安全及医疗事故纠纷管理,第4页,医院安全管理概念,5,2.,医院安全管理是指医院对其服务设施、仪器设备、服务流程不安全原因进行管理和控制，以确保患者、患者家眷及其医务人员在医院不发生人身伤害。,医院安全及医疗事故纠纷管理,第5页,医院安全管理意义,是医院工作正常运转主要确保,是全方面提升医疗质量主要基础,是当代医院管理主要内容,6,1.,2.,3.,医院安全及医疗事故纠纷管理,第6页,医院安全管理内容,7,传统医院安全管理内容,当代医院安全管理体系,（内容）,1.,2.,医院安全及医疗事故纠纷管理,第7页,防火,防盗,预防食物中毒等,8,传统医院安全管理内容,医院安全及医疗事故纠纷管理,第8页,空间动线规划,设备仪器保养,耗材物资补充,医院信息系统,（hospital information system,HIS）,临床信息系统,（clinical information system,CIS）,电子化医院（E-hospital）,无纸化医院（Paper-less hospital）,人安全管理,物安全管理,信息安全管理,9,（内容）,当代医院安全管理体系,（内容）,医院安全及医疗事故纠纷管理,第9页,10,（内容）,医院信息系统,医院安全及医疗事故纠纷管理,第10页,11,（内容）,临床信息系统,医院安全及医疗事故纠纷管理,第11页,第二节 医疗安全,医疗安全概念,影响医疗安全原因,医疗安全管理,12,医院安全及医疗事故纠纷管理,第12页,医疗安全概念,医疗安全是指医院在向患者提供医疗服务过程中，不发生与医疗服务相关医疗伤害，确保患者得到正确、合理医疗服务。,医疗安全是医疗质量基本特征,医疗安全是实现医疗服务基础,医疗安全是保障病人权力主要条件,13,医院安全及医疗事故纠纷管理,第13页,影响医疗安全原因,医学技术不安全原因,医学技术不足,医疗技术低下性,用药不妥影响原因,医院感染原因等,3.,1.,2.,14,医院安全及医疗事故纠纷管理,第14页,医疗安全管理,医疗安全预警标准,15,医疗安全预警处理,1.,2.,医院安全及医疗事故纠纷管理,第15页,医疗安全预警标准,医院工作人员碰到,以下情况,，要进行安全预警。,16,医院安全及医疗事故纠纷管理,第16页,危重病人抢救及高风险手术病人；,急、危、重症病人应做特殊检验、处理或转诊者；,麻醉、输血、输液、药品使用有异常反应；,介于多科之间，又一时难予确诊重症患者；,自知或他人提醒有违章或操作规程事件；,医院感染或诊疗引发严重并发症者；,检验不全、指征不足、汇报单不准致后果不良者；,新开诊疗项目、临床试验性治疗有风险性；,诊疗用具、药品、设备、材料存在隐患；,服务态度不好、语言不妥可能引发争议。,医疗安全预警标准,17,医院安全及医疗事故纠纷管理,第17页,医疗安全预警处理,18,预警程序,预警,响应,预警,处理,医院安全及医疗事故纠纷管理,第18页,预警程序,科主任,医务部,院领导,19,医院安全及医疗事故纠纷管理,第19页,科内评定,医务部分析,确定风险预警,医疗安全预警处理,20,预警响应,医院安全及医疗事故纠纷管理,第20页,分析原因,确定控制,预防办法,医疗安全预警处理,21,预警处理,医院安全及医疗事故纠纷管理,第21页,第三节 医,疗事故纠纷处理,22,医疗事故纠纷概念,医疗事故纠纷原因,医疗事故纠纷处理,医疗事故纠纷防范,医院安全及医疗事故纠纷管理,第22页,医疗事故纠纷概念,23,（一）,医疗事故,（二）,医疗纠纷,医院安全及医疗事故纠纷管理,第23页,医疗事故,24,医疗差错,医疗意外,并发症,后遗症,医疗事故,医院安全及医疗事故纠纷管理,第24页,25,医疗事故是指在诊疗护理过程中，,因为医务人员诊疗护理过失，直接,造成病员死亡、残废、组织器官损,伤造成功效障碍。,医疗事故必须具备,五个基本条件,医疗事故,医院安全及医疗事故纠纷管理,第25页,26,必须是发生在法定诊疗护理工作中；,行为人必须是卫生技术人员或直接相关人员；行为人必须有诊疗护理工作中过失；,必须符合“死亡、残废、组织器官损伤造成,功效障碍”要求；,必须有直接因果关系。,医疗事故必须具备五个基本条件,医院安全及医疗事故纠纷管理,第26页,27,在诊疗护理工作中，医务人员虽有,渎职行为或技术过失，但未给病人造,成死亡、残废、组织器官损伤造成功,能障碍不良后果。,医疗差错,医院安全及医疗事故纠纷管理,第27页,28,在诊疗护理工作中，因为无法抗拒,原因，病员出现难以预料、防范,不良后果。,医疗意外,医院安全及医疗事故纠纷管理,第28页,29,是指一个疾病在自然发展过程中或,在诊疗过程中引发另一个疾病或症状。,并发症,医院安全及医疗事故纠纷管理,第29页,30,在病情基本好转或病愈后遗留下来,某种组织、器官功效缺损或障碍。,后遗症,医院安全及医疗事故纠纷管理,第30页,31,医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理后果及其原因认定上有分岐，当事人提出追究责任或赔偿损失，必须经行政或法律调解或裁决才可能了结医患纠葛。,医疗纠纷,医疗纠纷不一定是医疗事故，其中少数可,能组成医疗事故。,医疗事故并非都形成医疗纠纷，,其中多数可能形成医疗纠纷。,医院安全及医疗事故纠纷管理,第31页,医疗事故纠纷原因,32,医疗事故产生原因,责任事故,技术事故,医疗纠纷产生原因,医院方面原因,病员方面原因,社会方面原因,医院安全及医疗事故纠纷管理,第32页,33,责任人玩忽职守，不推行职责；,不认真执行卫生行政法规和医院规章制度；,不按医疗护理常规和技术操作常规办事；,过分自信或疏忽大意，以致使病员产生不良后果。,比如:,1.,对急、危、重病人，片面强调制度、手续而拒,收病人，或不顾病危放弃救治而转院转科，以,致贻误、丧失抢救时机，造成严重不良后果。,医疗责任事故,医疗责任事故常因为:,医院安全及医疗事故纠纷管理,第33页,34,医疗责任事故原因,2.,擅离职守，工作渎职，贻误诊治或抢救时机，造成,严重不良后果。,3.,诊治中碰到复杂疑难问题，不请示或不执行上级医,师指导，私自盲目处理；上级医师接到下级医师报,告后不及时处理，造成严重后果。,4.,违反手术制度，术前不认真准备，手术中开错部位，,摘错器官，遗留器械、纱布等异物在体内，不按操,作规程以致损伤主要组织器官，术后不严格执行常,规或医嘱，造成严重不良后果。,5.,护理中不严格执行查对等制度，不按要求交接班，,不遵医嘱，违反操作规程，造成严重不良后果。,1.,2.,3.,4.,医院安全及医疗事故纠纷管理,第34页,35,6.,助产中不认真观察产程，或违反助产标准和操作规程，,造成产妇会阴三度破裂或产妇、婴儿死亡。,7.,用药中违反药禁忌或药品过敏试验等使用要求，造成,严重不良后果。,8.,不认真执行隔离制度和无菌技术操作规程，供给器,械、敷料、药品不符合消毒要求，使病人发生严重感染。,9.,麻醉中选错麻醉方式、部位、用错麻醉药或违反操作规,程，不认真观察病人病情改变，造成严重不良后果。,10,检验、病理、理疗、同位素等部门在诊疗工作中，丢失,标本，错报结果，拍错部位，延误治疗，配错血液，治,疗过量，窥镜检验误伤组织器官等，造成严重不良后果。,5.,6.,7.,8.,9.,医疗责任事故原因,医院安全及医疗事故纠纷管理,第35页,36,11.,在药剂工作中，配错处方，错发药品，搞错剂量，,贴错标签，写错使用方法，发觉处方有显著错误不提,出校正而照方发药；违反操作规程，消毒不严，,制剂质量不符合药典要求标准，不经严格检验就,给病人使用；采购不合格或失效药给病人使用等，,造成严重不良后果。,12.,在医疗工作中，不掌握医疗标准，滥用毒、,麻、限制药品，不见病人乱开药、开错药，,造成严重不良后果,。,13.,医院领导、行政、医技、后勤及其它相关人员，,在抢救病人过程中，玩忽职守，借故推诿，不积,极领导、组织、配合医疗护理工作，拖延时间造,成严重不良后果。,10.,11.,12.,医疗责任事故原因,医院安全及医疗事故纠纷管理,第36页,37,医疗技术事故属医务人员技术过失所致，即责,任者在诊疗护理过程中已尽了职责，亦未违反工作,制度和技术操作规程，仅仅因为医院设备条件或医,务人员技术水平限制，以致发生诊疗护理,错误，给病人带来了不良后果。,比如,：,1.,因业务水平差，临床经验不足，发生漏诊、误诊,以致误治。,2.,对病情严重程度预计不足，或即使已发觉症状,也不认识，治疗护理不力或不妥，待发觉病情恶,化时已丧失抢救时机。,医疗技术事故,医院安全及医疗事故纠纷管理,第37页,38,3.,不了解药品药理作用，以致误用于禁忌病,人，或不掌握药品应用标准和方法，造成,了不良后果。,4.,对解剖组织结构不会辩认，手术中误伤主要,组织器官，补救办法又不力。,5.,检验、病理、理疗、放射、同位素、超声等,辅助检验，因技术原因提供了错误汇报，导,致不良后果等。,医疗技术事故原因,2.,1.,3.,医院安全及医疗事故纠纷管理,第38页,39,医院方面原因,医疗事故引发纠纷,医疗差错引发纠纷,其它,医院安全及医疗事故纠纷管理,第39页,40,因为医务人员过失，直接造成病员产生了严重不良后果，然而因过多考虑本院利益，怕影响医院声誉，怕丢掉荣誉称号，即使对于比较显著医疗事故亦采取遮遮掩掩态度，回避矛盾，甚至采取推卸责任，蒙骗病员及家眷做法，致使病员及家眷对医院不信任，从而引发纠纷。,医疗事故引发纠纷,医院安全及医疗事故纠纷管理,第40页,41,因为医务人员过失，给病员增加了痛苦，,延长了治疗时间，增加了医疗费用，或非过失,病员因病发生死亡、残废、组织器官损伤致功,能障碍，引发医疗纠纷。,医疗差错引发纠纷,医院安全及医疗事故纠纷管理,第41页,42,缺乏医学知识和对医疗规章制度不了解，往往因为文化素质低和缺乏医学知识，因而对医疗过程中可能发生医疗意外、手术并发症、或疾病本身可能产生合并症、后遗症，或对一些检验技术、抢救办法等不能了解而发生医疗纠纷。有病员不按医嘱随意服药，不按要求进餐或随意增加活动量以致使病情加重或造成不良后果，引发医疗纠纷。,病员方面原因,医院安全及医疗事故纠纷管理,第42页,43,病员方面原因,医务人员、病员及家眷不良动机制造医疗纠纷。个别医务室人员为了发泄私怨，利用病员制造矛盾，出谋划策，甚至私窃或影印复制病历给家眷，挑起事端，终致医疗纠纷。也有少数家眷和亲友，为发泄心中不满，或企图经过闹纠纷来处理城市户口、儿女工作、处理住房，或借故到达拖欠医药费或索要赔款，或借故长久住院以减轻家庭负担，或把家庭矛盾转给医院等等都能够发生医疗纠纷。,医院安全及医疗事故纠纷管理,第43页,44,因为价值观念及经济意识转变、或公费、劳保制度不足，想借故医疗得到赔偿，或把,受,伤，交通及伤害责任转嫁给医院而引发医疗纠纷。,社会方面原因,医院安全及医疗事故纠纷管理,第44页,45,医疗事故纠纷处理,处理标准,处理程序,事实清楚,责任分明,结论准确,处理得当,处理严厉,适度保护,医院安全及医疗事故纠纷管理,第45页,医疗事故纠纷处理,46,1.及时汇报,（当事人要及时向本单位责任人汇报）,2.信访接待（及时复函，热情接待，耐心解释）,3.调查取证,（事实经过，保管资料，保留实物，及时尸解）,4.性质判定,（医院县市省医疗事故技术判定委员会）,5.,行政处罚,（责任事故）,6.经济赔偿,7.善后处理,8.刑事责任,（指有犯罪动机造成医疗事故）,处理程序:,医院安全及医疗事故纠纷管理,第46页,行政处罚,47,一级医疗事故：记大过、降级、降职、免职、开除;,二级医疗事故：记过、记大过、降职、免职;,三级医疗事故：警告、记过、记大过、降职;,（技术事故依照以上要求酌情给予行政处罚）。,医疗事故纠纷处理,医院安全及医疗事故纠纷管理,第47页,48,医疗事故纠纷防范,提升医务人员素质,健全规章制度,加强医疗质量管理,强化法制观念,医院安全及医疗事故纠纷管理,第48页,49,提升医务人员素质,加强医德涵养,提升业务能力,转变医学模式,（心理-社会-生物）,医院安全及医疗事故纠纷管理,第49页,50,健全规章制度,医德规范,岗位职责,技术操作常规,技术质量标准,医院安全及医疗事故纠纷管理,第50页,51,加强医疗质量管理,三级查房制度、查对制度,疑难病例及死亡讨论制度,手术管理制度,危重病人抢救制度,急诊制度、请示汇报制度,差错事故管理制度、安全管理制度,医院安全及医疗事故纠纷管理,第51页,52,强化法制观念,宣传医疗事故处理方法,完善卫生医疗立法,医院安全及医疗事故纠纷管理,第52页,医 疗 纠 纷 案 例,53,纠纷,医院安全及医疗事故纠纷管理,第53页,一起人身损害纠纷案启示,一、,案例经过,二、,起诉理由,三、,法庭审理,过程中三,方提供证据,四、,法庭审,理,案例思索题,54,医院安全及医疗事故纠纷管理,第54页,患者女性。83岁，因胸闷多年，且伴有咳嗽、发烧，于3月21日入住心内科。因患者高龄且行动不便，其家眷与陪护企业签署协议，由陪护企业安排护工负责看护。4月27日凌晨2点，患者下床时跨出床挡从病床上摔下，造成左髋关节股骨颈骨折，骨折后继续在医院进行治疗井由护工帮助生活护理。5月6日陪护企业与患者家眷签署书面承诺后办理出院手续。患者于4月25日向法院提出诉讼，第一被告为医院，第二被告为陪护企业，原告诉两被告对患者摔伤负有责任，要求其共同负担赔偿责任。要求赔偿患者骨折后住院治疗费用、护工费用、伙食补助费、精神损害抚恤金等共计8万元,。,55,一、案例经过,医院安全及医疗事故纠纷管理,第55页,一是陪护企业指派护工负责全天看护患者，因护工未尽到看护责任，致使患者摔伤应负担赔偿责任。,二是医院要求患者聘请护工，该陪护企业又是与医院签署协议唯一一家陪护企业，故该院应对患者所受到伤害负担连带责任。,56,二、起诉理由,医院安全及医疗事故纠纷管理,第56页,1,原告证据,2,医院证据,3,陪护企业证,据,57,三、法庭审理过程中三方提供证据,医院安全及医疗事故纠纷管理,第57页,5月23日该案按预定日期开庭。在质证过程中。原告律师出示了患者在医院住院期间全部费用明细清单、出院诊疗书、医嘱单、缴纳护工费收据等复印材料以及出院时陪护企业与患方签署承诺书以证实提出赔偿理由。,58,原告证据,医院安全及医疗事故纠纷管理,第58页,院方在质证过程中，向法官出示了：,1.患者入院时护士向患者及家眷进行入院宣传教育“住院,协议书”：其中第7条明示：住院期间，患者需要护士,帮助时，请通知护士，谨防跌伤等意外发生，此协议,书上有家眷签字。,2.患者入院时普通护理统计单上护士统计：已嘱病人,卧床休息，降低活动，下床时一定要有些人陪同，注意,安全。入院第二天护理统计：床旁加床挡保护防坠,床。以此举证护士对患者及家眷入院时有通知，并留,有签字为证；护士对高龄老人住院，采取了防摔伤,安全办法，以护理统计为证。,59,医院证据,医院安全及医疗事故纠纷管理,第59页,60,医院证据,3.患者医嘱单：摔伤时医生医嘱是二级护理及北京市卫生局制订护理常规中要求护理内窖，以证实护士推行了工作职责。,4.医院与陪护企业签署协议书：因为陪护人员工作渎职，致使病人发生意外而引发纠纷，由乙方即陪护企业负责与病人及家眷做好纠纷解释并负担全部责任及经济赔偿，以证实病人发生意外责任划分。在双方辩护程序中，院方强调患者是高龄老人住院需要有些人陪同，能够是家人、是保姆，也能够请护工。医院从未对患者做强行要求。,医院安全及医疗事故纠纷管理,第60页,1.与患者家眷签署派工协议书中明确约定病人不听劝阻造成意外事故，企业不负担责任。患者夜间在未叫应护工情况下，自行下床并摔倒，不应负担责任。,2.在辩护程序中陪护企业提出患者是离休干部，医药费绝大,部分可报销，并未造成经济损失。,61,陪护企业证据,医院安全及医疗事故纠纷管理,第61页,案件审理过程中法庭首先进行了调解，但患方对陪护企业所能承受赔偿金额1万1.5万不能接收。医院认为患方诉讼主体不对，应是陪护企业而不是医院，要求共同负担8万元赔偿责任不能接收。,最终，法庭宣判：,(1)陪护企业赔偿患者医疗费480元、住院期间伙食补助费3000元、护工护理费l.5万元，精神损害抚慰金1000元。,(2)患者要求医院负担连带赔偿责任，其所提供证据不足，法院不予支持。,(3)驳回患者其它诉讼请求。,62,四、法庭审理,医院安全及医疗事故纠纷管理,第62页,1.这起医疗纠纷为何法院会认为证据不足，,医院不负担连带赔偿责任？,2.这起医疗纠纷给了我们什么提醒？,63,案例思索题：,医院安全及医疗事故纠纷管理,第63页,64,如：医务人员服务态度，语言不慎；,不能廉洁行医致病人及家眷对医务人员,不满而引发纠纷。,其它原因引发纠纷,医院安全及医疗事故纠纷管理,第64页,谢谢,The end,65,医院安全及医疗事故纠纷管理,第65页,