医院护理部形象礼仪系列培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护理部形象礼仪系列培训,仪态礼仪,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第1页,凡是把人内心待人接物尊敬之情，经过美好仪表、仪式表示出来，就是“礼仪”,礼仪定义,礼，是人们发自内心一个崇敬感情，详细表现为“礼貌、礼节”。,仪，是一个人外在形象，详细表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。,用以规范人行为、举止，调整人与人之间关系。,不但仅是成功伎俩，更是通向成功桥梁,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第2页,为何要学习礼仪？能为我们带来什么？,20,世纪是计划经济时代，企业享受一段不用服务甜蜜时光。,21,世纪是市场经济时代，消费者意识抬头，要求创新及全方位服务。,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第3页,服务礼仪定义,是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊一个规范化行为。关键是,尊重,。,是服务行业人员必备素质和基本条件。出于对客人尊重与友好，服务人员在服务中要重视仪表、仪容、仪态和语言、操作规范,。,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第4页,什么是医护礼仪,是一个建立在对患者尊重、关心、了解、爱护基础上，经过医护人员,言谈、举止、表情,、,工作态度,等，在临床工作中表现出来一个美德和行为榜样。,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第5页,学习医护礼仪所要到达目标,举止端庄、语言文明、衣饰整齐得体，能够给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系“通行证”。,将营造人文关心环境与气氛，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第6页,怎样做一个受人尊重、含有职业美感医护人员,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第7页,一、仪表仪态礼仪,主要性,视觉信号,55%,声音信号,38%,语言信号,7%,美好第一印象永远不会有第二次！,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第8页,显现涵养,赢得信任,折射品牌,医护人员礼仪举止,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第9页,仪态礼仪培训内容,一、仪态礼仪,1,、微笑礼仪训练,二、举止礼仪,1,、标准站姿要领与训练,2,、端庄坐姿要领与训练,3,、优雅蹲姿要领与训练,4,、稳健走姿要领与训练,5,、规范手势要领与训练,6,、致意礼节要领与训练,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第10页,面无表情人,喜欢与人为敌人,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第11页,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第12页,表情忧伤人,表情高傲人,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第13页,还是微笑好,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第14页,微笑,是一个国际礼仪,，,是唯一一个不分国籍通用语言。,能充分表达一个人热情、涵养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。,微笑,是一个基本职业涵养,，,在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑好习惯。,微笑,是一个个人魅力,，,亲切温馨微笑能够缩短双方距离，营造良好交往气氛，是人际交往中润滑剂。,真正甜美而非职业化微笑是发自内心、自然大方、真实亲切。,表 情,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第15页,发自内心微笑是最美微笑,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第16页,微笑训练方法,练微笑口型,情绪记忆法,理智训练,高级微笑,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第17页,头正,颈直,肩平,胸挺,腹收,腰立,臀收,腿直,腿靠,手垂,女护士站姿,（丁字步）,女护士站姿,（,字步）,女护士基本站姿,仪态礼仪,站姿,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第18页,女士基础站姿,腿呈“,v,”字型，,30-45,度，双膝、脚跟要靠紧，,双手相交放在小腹部,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第19页,女士基础站姿,交谈式,双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户和同事交流时可采取这种站姿,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第20页,女士基础站姿,丁字步,双脚八字步或丁字步,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第21页,站姿禁忌,东倒西歪,双手乱放,耸肩勾背,小动作多,脚位不妥,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第22页,仪态礼仪,坐姿,上身自然直立,坐椅子三分之二,双臂自然弯曲,双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上,双膝自然并拢,双角尖朝向正前方,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第23页,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位,点式丁字步,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第24页,坐姿禁忌,动作过猛,手摸脚部,坐满椅子,头靠椅背,脚尖朝天,手抱腿上,抖腿不止,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第25页,仪态礼仪,蹲姿,1,、左脚在前、右脚稍后,2,、两腿靠紧、向下蹲,3,、左脚全脚着地，小腿基本垂直地面,4,、右脚脚跟提起，脚掌着地,5,、左膝高右膝低，以右脚支撑身体,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第26页,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第27页,仪态礼仪,走姿,双目平视，下颌微收，肩平不摇，双臂自然前后摆动，,30-40cm,为宜，挺胸收腹，立腰，起步身体微向前倾，身体重量落于前脚掌,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第28页,不受欢迎走姿,只摆小手,手插在口袋,不抬脚、蹭着地走,不分轻重走,双手环抱,倒背双手,耷拉眼皮或低着头,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第29页,行走应注意,1,、与客户相遇时，关键点头致意,2,、与客户同行至门前时，应主动为用户开门,3,、引导客户时，应走在客户左前方,4,、上楼时客户在前，下楼时客户在后,5,、客户迎面走来时或上下楼梯时，要主动让路。,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第30页,护理人员持物姿态,托治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第31页,护士持病历夹,护士端治疗盘,推治疗车,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第32页,仪态礼仪,手势礼仪,1,、手势基本要求：自然优雅、适度规范,2,、站立服务：标准站姿。女员工将右手放在左手上，自然叠放于小腹前。,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第33页,指示时手势,为客人指示方向时，身体略向前倾，手臂要自下而上从身前划过：手臂伸直，五指并拢，手心微斜、以肘关节为轴指出方向。,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第34页,交谈时手势,与用户交谈时，手势范围应在腰部以上。,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第35页,鞠躬,15,您好，请稍等,30,欢迎光临，谢谢，请慢走,45,对不起，非常抱歉,90,更深度感激或歉意,医院护理部形象礼仪系列培训课件,第36页,