品管部主管跟我学专家讲座.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课程目录,第一章:做品管部主管并不难,第二章:进料品管是第一关,第三章:制程品管是关键,第四章:品管稽核保品质,第五章:出货物管保放心,第六章:解析品管工程(QE),第七章:神秘试验室,第八章:建立适宜品管体系,品管部主管跟我学专家讲座,第1页,第一章:,第一章:做品管部主管并不难,1.管理者阶层类别与职能分配比重图,高层,中层,基层,管理者,计划,组织,领导,控制,管理技能:,1.技术技能:指业务技术能力,包含专业知识等,2.人际技能:指对人员管理能力,包含人,沟通,交往,训导,和处事等,3.概念技能:指思维、判断、和决议能力，属于抽象,智能利用表现形态,品管部主管跟我学专家讲座,第2页,实施管理活动最主要是效果，要知道一样事由不一样人按相同方法去做其结果是会不一样。所以，以效果为最终止果而判断和检讨管理过程有效性是主管人员进行自我检验惯用手法。,影响管理者原因：,管理者,素质,管理者,行为,管理工,作效果,环境特点,上司支持,下属支持,品管部主管跟我学专家讲座,第3页,1.认识品管部,品管部组成构架:(适合用于大企业),品管部,办公室,I,Q,C,I,P,Q,C,F,Q,C,Q,A,O,Q,C,实,验,室,Q,S,T,品管部主管跟我学专家讲座,第4页,2.图中缩写代表以下含义：,IQC：,Income quality control进料品质管理,IPQC：,Inprocess quailty control 制程品质管理,FQC：,Fial quailty control 最终（成品）品质管理,QA：,Quailty audit 品质稽核,OQC：,Out quailty contorl 出货物质管理,QST：,Quailty system team 品质体系小组,方案二：适合规模较小企业品管部组织构架图,品管部,I,Q,C,Q,C,Q,A,备注：左图中QC包含了IPQC、FQC、职能QA包含了OQC、QST、试验室职能，一些特殊试验项目发注于外部机构执行。,品管部主管跟我学专家讲座,第5页,3.品管部工作流程图：,IQC,制造过程,IPQC,FQC,QA,试验,OQC,IN,信赖性试验,干、湿度试验,高低温试验,振动试验,跌落试验,安全性试验,破坏性试验,寿命试验,品管部主管跟我学专家讲座,第6页,4.品管部工作实际业绩:,工作,业绩,部门运,作水准,产品合格率,产品返修率,产品直通力,用户满意度,出货达成率,品管部主管跟我学专家讲座,第7页,5.品管总结性会议程序图：,工作总结会议,主持人宣告会议,各班组责任人或担当做工作汇报,与会人员评价,特殊事项讲话,检讨工作计划,主持人评价并提出要求,品管部主管跟我学专家讲座,第8页,6.品管链就是我“关系网”,生产过程中品管链示意图:,工程,技术,品,管,工,作,供给商,物料部,生产部,检验,市场部,用户,售后,服务,用好材料才可能做出好产品,不发出不良材料不把产品放坏,不接收不良,不制造不良,不传递不良,不出货不良,我坚持外圆内方标准,方工作目准,圆工作态度,用户永远都是正确,有档次产品和有档次,服务,我享用不够,用户是我朋友,品管部主管跟我学专家讲座,第9页,品管部与生产部关系示意图：,品管部,前后工序关系,用户关系,朋友关系,生产部,材料,制造过程,产品,品质改进效果图,品管部主管跟我学专家讲座,第10页,推进质量管理体系连续改进,能发觉质量管理体系不符合项，并指出适当做法。,能推进质量管理各项活动有序开展。,能主导连续改进方向。,品管部主管跟我学专家讲座,第11页,上 级,左 臂,右 臂,业,务,技,术,管,理,素,质,业,务,技,术,管,理,素,质,品 管 工 作,上司，我是你左右臂，左右臂作用图,品管部主管跟我学专家讲座,第12页,品质管理要项控制图：,品质,管理,工程符合性,进料合格率,首件确认,末件对比,交期达成率,生产直通率,性能试验,过程能力,PPM值,出货合格率,品管部主管跟我学专家讲座,第13页,品管部主管职责图：,品管工作,部门,主管,合作,纠纷,下属,问题,改进,品管部主管跟我学专家讲座,第14页,会善待下属，主管对待下属有以下几个特点：,1.工作留面子,2.学习出点子3.遇事有胆子,4.说话不拐弯子,5.从不耍架子,品管部主管跟我学专家讲座,第15页,拍板非儿戏,拍板:普通指对机时或品质争议时作出当机立断决定.拍板是有授权限制,并非官大就能拍板.拍板注意事项以下:,拍板是一个作出决定,它绝对不是调解;,拍要拍得响亮,不要吞吞吐吐;,预测拍板可能产生结果,以预防失误;,既然是拍板,就不要有留有余地想法.,拍板后快速离开现场,有什么问题事再说.,品管部主管跟我学专家讲座,第16页,5.2.3标准无戏言,标准:指是品质规范、技术指标、程度要求等相关产品外观、功效、结构方面特征和接收准则。应用标按时需要注意以下事项：,使用受控发行有效标准文件；,亲密留心相关更改和修订状态，预防用错。,标准值也包含公差范围，在范围内时即是合格；,能够进严出宽，但要杜绝二重标准；,要注意标准适用周期。,品管部主管跟我学专家讲座,第17页,让步有程度,让步：是指对使用或放行不符合要求要求产品特许。采取让步时需要注意以下事项：,要求让步时期，即起止日期限制；,要求让步产品数量；,让步情况不宜经常发生；,即使让步放行了，但要树立对策预防再发,搞品管要慎重行事。,品管部主管跟我学专家讲座,第18页,品管权责层层授,授权不到位,权责不明确,过于专权,过于放任,品质改进基本方法：,稳定,品质,QCC活动,想到更加好,方法,改进,工程,改进,品质,品管部主管跟我学专家讲座,第19页,品管工作特点：,不要偏,忙啊忙,不要乱,问 题,原 因,对 策,验 证,追 踪,有问题能处理吗？,分析原因准确吗？,对策目标是消除原因,确认对策结果以负作用,生产完了时还能追踪,充电是必须，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代，,季节每年换四代，假如它们不换代，就一定会落后于时代。,品管部主管跟我学专家讲座,第20页,进料品管是第一关IQC：,供给商,材料,I,Q,C,入库，投入生产,拒收，退供给商,补料,反馈,审核,现场,品质,反馈,OK,NG,品管部主管跟我学专家讲座,第21页,IQC批量材料检验必备用具：,受授发行标准资料：,作业指导书、图纸、任样书、BOM、样板、产品规格等,有效工具,：卡尺、量规、色卡等,合格仪器,：电压表、示波器、频率计、厚度仪等。,品管部主管跟我学专家讲座,第22页,IQC,检验结果,不合格,合格,入库,合格批中,不良品,退货,挑选,特采,供给,商选,让步,接收,隔离入库,限量限期使用,纠正预防对策,供给商,改进,OK,NG,品管部主管跟我学专家讲座,第23页,制程品管是关键IPQC制程品管：,指是在产品制造过程中，为了确保制造工程、工序品质、产品品质等符合要求要求而采取一系列检验检验活动,品管部主管跟我学专家讲座,第24页,IPQC处理制程异常过程：,IPQC,制程异常,果断处理,杜绝继续制造不,良品，浪费资源,反馈,通报,先符合，再完成,先阻止再操作,先纠正、再作业,先关机，再通报,品管部主管跟我学专家讲座,第25页,FQC(fial quailty control),FQC作业属于定点检验工位，设定点要利于方便检验。普通全检。,FQC表示产品合格方法：,FQC检验合格产品,在产品上贴,QCPASS贴纸,在产品上挂检,验合格标志物,在包装盒检验,合格标识,品管部主管跟我学专家讲座,第26页,品质稽核保品质：,QA：用什么方法确保品质：,早期,品质检验,剔除不,良品放行,合格品，品,质成本高,伎俩,近期,品质确保,预防产生,不良品放行,合格品，品,质成本低,战略,先进,品质经营,把品质与市,场、用户、,企业经营等,统筹配置,策略品管部主管跟我学专家讲座,第27页,CAR（,Corrective Action Requirement）纠正办法要求,发,行,整批产品被抽检拒收,抽检中发觉主要不良,首件确认中发觉主要不良,末件对比中发觉主要不良,生产部,生产部工程技术部,品管部主管跟我学专家讲座,第28页,管理样板类别：,标准样板,组装样板,性能样板,程度样板,用户样板,良品样板,不良品样板,品管部主管跟我学专家讲座,第29页,OQC工作职责,OQC,库存定检,出货检验,DOCK检验,定检是以物料部通知,为准进行。定检合格后3周,内出货可免去出货检验,不合格,物料,部处理,合格,出货,品管部主管跟我学专家讲座,第30页,QE管什么：,QE：quailty engineering 品质工程,Quailty engineer 品质工程师,对于品管来说，QE是作用相当于部门军师。凡在品管方面需要出谋策划、处理分析、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由QE完成或指导完成，QE管理内容既抽象又详细。既普通又独特。,品管部主管跟我学专家讲座,第31页,QC七大手法,在21世纪中叶，以右川专磬博士为代表日本质量教授们总结出了QC7大手法，它内容包含：,层别法 1、关联图法,柏拉图 2、KJ（亲和图）法,特征要因图 3、系统图法,散布图 4、矩阵图法,直方图 5、矩阵数据分析法,控制图 6、PDPC（,过程、决议、程序、图）,查核表 7、矢线图法,日本新七大手法,品管部主管跟我学专家讲座,第32页,1.层别法,层别法又叫分类法、分组法或分层法等。它是把混杂在一起不一样类型一组数据按一定性质、范围或目标进行分门别类，从而归纳成能够分析或含有某种意义数据表示方法。层别法是一个最基本质量管理方法，它经常和其它手法联合在一起使用。,区分,产品别,产品A,产品B,产量,性能不良数,外观不良数,1000,600,12,8,9,5,品管部主管跟我学专家讲座,第33页,柏拉图法（pqreto),柏拉图法又叫做重点管理法、排列图或主次分析图法，它是针对众多方方面面问题中占70%以上主题问题以及原因，经过排列次序把他们突出表现出来而首先加以处理方法。,品管部主管跟我学专家讲座,第34页,特征要因图：,用图解方式表示出某种特征与其可能形成原因关系，这个图就是特征要因图或者因果图，又依据它形状叫做鱼骨图或羽状图，也为日本质量教授石川磬博士首先使用之故而叫石川。其实，这种图法本身并没有数据统计结果，而是一个原因和趋势分析、汇总。,从4M1E（Man 人、Machine机、Material料、Method方法、Environment环境等）5大方面分析原因，包含大原因、中原因、小原因和最直接细小根本原因；,杂音,MAN,MATERIAL,METHOD,MACHINE,ENVIRONMENT,品管部主管跟我学专家讲座,第35页4、散布图：,散布图又叫相关图，是用来表示对应变量与变量之间相互影响与相互作用范围图表。这些变量之间往往存在着某种关系，或相互关联制约，或在一定条件下能够转化。经过对这种关联情况分析，总结其改变规律进而采取办法实施管理，就是散布图法目标。,散布图所反应变量之间关系可能在以下特征和要因之间,特征 要因 特征 特征 要因 要因,散布图所反应可能是一个趋势，对于定性结果还需要详细分析。,品管部主管跟我学专家讲座,第36页,直方图,直方图也叫柱状图，这是因为它图里面有许多像柱子一样矩形而言。在图中用这一系宽度相同、高度各异矩形排列状态表示数据分布情况，从而到达分析过程质量和合格是否，这种方法就是直方图法。,品管部主管跟我学专家讲座,第37页,控制图：,将某过程中一些样本特征值（数据）,描成点绘制于二维坐标中，用横坐标表示样本编号，纵坐标表示样本特征值，并在纵坐标上要求了数值上控制线（UCL）、下控制线（LCL）和中心线（CL），然后依据特征值点位和改变趋势判断和控制过程是否属于受控状态，进而实施质量改进。我们把这种图叫做控制图。,品管部主管跟我学专家讲座,第38页,查核表,查核表又叫检量表或调查表等,它是一个按一定要求系统而实施检验工具.,星期1,星期2,星期3,星期4,星期5,计划,产量,人员,机器,材料,星期,项目,品管部主管跟我学专家讲座,第39页,神秘试验室,试验资源原因:,试验资源,试验设施,仪器、设备,工具、器具、,治具,试验环境,温度湿度屏,蔽稳定防尘,试验人员,人员资格经验,责任纪律,品管部主管跟我学专家讲座,第40页,不良事项纠正办法过程,问题,：描述问题/不合格阐述问题真相，从“5W2H”角度去考虑。,纠正,：暂时办法和生效日期。应急处理办法，目标预防问题点事态扩大。,分析,：识别根本问题。针对问题彻底分析，查明根本原因。,办法,：永久性办法和生效日期。依据根本原因建立永久对策办法。,验证,：验证有效性。在一段时间（应该不是太长）后验证对策效果。,实施,：控制。采取一定控制方法、巩固效果。,预防,：预防未来再出现办法。,采取一定方法，识别类似潜在隐患，预防再出现。,品管部主管跟我学专家讲座,第41页,