行政服务中心活动的方案.docx

行政服务中心活动的实施方案 为贯彻落实市委、市政府关于开展机关效能提升年活动的实施意见工作要求，进一步加强行业精神文明建设，切实转变窗口行业思想观念，提高效能，积极响应市文明委在全市各参创行业（系统）部门中开展的“让行业更文明、让群众更满意”优质服务系列活动，特制订如下实施方案： 一、指导思想 紧密围绕服务企业、服务群众这一基本要求，积极创新服务理念，建立高效运行的服务机制，形成科学规范的服务模式，落实配套完善的服务措施，打造具有特色的“优质服务品牌”项目办理智能化查询，使“中心”的各项工作实现三提高一优化（即提高工作效率、提高服务水平、提高群众满意率，优化经济发展软环境），从而进一步密切政府机关和人民群众的联系，树立政府机关文明服务形象，促进经济社会协调发展。 二、基本原则 坚持依法实施、规范运行的原则，推进行政管理规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民、务实的政府窗口形象。 三、主要内容 创新审批服务方式，进一步方便企业和群众办事。自去年下半年新的审批网络和企业登记注册“一表制”新模式运行以来，进一步提高了工作效率，企业登记注册“一表制”已被评为“*市优质服务品牌”。在继续推进延时服务、预告服务、上门服务、跟踪服务等服务举措的基础上，今年又陆续推出了提示服务、提醒服务、便民卡服务、项目办理智能化查询等新的服务方式，其中，重点推出项目办理智能化查询系统，并将此作为今年的一个新的优质服务品牌来申报： 1、优质服务品牌名称：项目办理智能化查询 2、服务内容。项目办理智能化查询系统是一种轻便快捷的人机交互模式，运用该系统可以简单快速地查询相关办事流程、所需申报资料及办理时限等信息，具有形象直观、信息集中、便于检索的特点，申请人只要点击所需办理的具体事项，电脑即可提供一个清晰的办理流程，实现智能化查询，并可提供免费打印。 3、品牌特点。该品牌是在全省乃至全国率先推出的一项新的便民服务举措，它将更加方便企业和群众办事，成为我市优化经济发展软环境的又一个亮点。 四、保障措施 1、要加强组织领导。成立“让行业更文明、让群众更满意”活动领导小组 组长：* 副组长：* 组员：* 2、要强化工作责任。“中心”组织专门的班子，落实专人，具体负责有关活动的组织、协调和联络工作，并实行“定人、定责、定措施”的“三定”责任制。每个工作人员都积极参与到这一活动中来，并将活动中的表现列入到平日的工作考核中来。 3、要加强督办检查。创建小组要认真履行工作职责，切实担负起组织、协调、检查、督办的责任。要及时掌握工作进展情况，对开展创建“让行业更文明、让群众更满意”活动扎实、工作成效显著科室、窗口和个人通报表扬；对人员不到位，措施不得力的科室、窗口和个人要督促其整改。 4、建立长效机制。做到有实施方案，年中有检查通报，年底有考核兑现，并形成制度，确保这一活动坚持不懈地抓下去，切实搞好各项服务，提高企业群众满意率。第3页 共3页