1、
党在我心中——我身边的共产党员征文演讲稿
——客服部经理马宏彪
共产党员应该是什么样子的。在我们身边，有许多勤恳工作、无私奉献的优秀共产党员。他们秉承了共产党的光荣传统，默默奋斗在工作第一线，勤勤恳恳工作、踏踏实实做人。我身边就有这么一位，他就是客服部经理马宏彪。
马经理接手客服部工作还不到一年，在这大半年的时间里，客服部的工作有了很大的提高。特别是我们投诉组在2月份的全省投诉工作kpi考核中，取的了第3名的好成绩。取得这样的成绩很大一部分是与马经理分不开的。大家都知道投诉工作不好做，每天要和形形色色的客户打交道。有时遇到一些好说话的客户，问题会很容易的就
2、解决了，可是还是有些客户往往会无理取闹……大家应该听说过专业投诉户吧。有一个叫杨海宝的客户，他们全家都是投诉的专业客户，我们的投诉处理员已多次和他商量着来解决他所反映的问题，可是他们总是不听，而且一直对我们的处理感觉不满意。为此，马经理和我们的投诉处理员专门到杨海宝家里来解决这件事。马经理经常这样和我们说：你们把客户反映的问题当做是自己的问题来对待，这样问题不就好解决了。我们不怕遇到问题，遇到问题我们就要想方设法的来解决它。我们平常不要只是单单处理一例投诉，更要通过解决这一投诉事例，从中汲取经验，不断学习解决此类问题的良好办法。
领导是什么。我想许多人会觉得领导就是拥有让人羡慕的身
3、份、
待遇和荣耀。毛主席曾说过。
为人民服务是我们共产党的根本宗旨。党员领导干部不是一种身份、一种待遇、一种荣耀，而是一份责任、一份奉献、一份付出。你在单位的地位越高，你肩膀上的责任也就越大。
每逢节假日值班，你总会看到马经理的身影。就在上周六的上午，我需要整理一批数据，不得已才来加班的。当我来到办公室的门口，发现马经理的办公室门也开着，我心想经理不会也来加班了吧。到办公室一问同事才知道，原来马经理早都来了。他在平凡的工作岗位上兢兢业业，恪尽职守。为了做好工作，不分黑夜白昼的和员工一起加班加点，获得部门上下同事的一致肯定。马经理充分的体现了共产党员战斗在工作
4、第一线应有的模范带头作用。真正的做到了“在其位，谋其政，尽其责。”
记得有一次马经理给我们开会，就是关于如何降低整体投诉工单量。会议刚开始不久，就看见他面色苍白，豆大般的汗滴从他的额头上慢慢滑落。大家问他是不是身体不舒服，他摇摇头勉强挤出点微笑说：“没事，就是这几天感觉有点累，大家不要担心”。他接着说：降低投诉量的最根本有效的方法，就是要对每一例投诉都做认真的分析，找出问题的症结所在，看看问题到底出现在什么地方。要求我们，作为投诉处理员和投诉管理员你们要从严要求自己，学好自己的业务理论知识，每看到一例投诉就要直接找到问题所在，这样你才能说自己是处理投诉的。他还说，大家的辛苦我是知道
5、的，在处理投诉的过程中也难免会遇到一些素质稍差的客户，语言方面会有些过于偏激。
但是大家想想，要是这样的事情出现在自己或者是自己家人的身上，咱们会不会把客户反映的问题当做是自己的问题来处理。所以不要总是把责任推向客户，说客户不理解我们，或者说客户总是在挑我们的刺。大家想想，如果我们做的都是非常好的，客户还会挑吗。马经理还说，“其实我们应该感谢这些经常反映问题的客户，正是有这些客户的反映，我们才会发现在工作中我们存在哪些不足，哪些地方是需要我们改进的。会议进行了整整两个多小时，他拖着疲惫的身体一直坚持着……马经理认真的工作态度使我们大家都由衷的敬佩，我们都会以他为榜样认认真真、踏踏实实的对待我们的工作。
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