附录四--球童心得.docx

附录四--球童心得
附录四——球童心得
附录四：
作为一个球童，你所需要知道的
认识球员的需要球员对球童的希望认识所需要的技巧
球员是顾客
当许多球员雇用一个球童时，他们都希望从球童那里得到各种不同的服务。球童应向球员提供优良的服务，更重要的是这不仅代表球童个人的名誉，同时更代表一个俱乐部的声望。
把你自己放在他们的位置上：假设你经过了六个月的努力工作，积蓄时间；三个月的计划；几个星期的组织；几个小时的行李准备，最后经过几个小时的飞行（甚至更长时间的旅途）后到达了球场。你应该知道，此刻你是多么希望得到一个礼貌、殷勤而又有好的服务！不是吗？
第一印象
你的第一印象是非常重要、持久的
从多方面判断和区分一个球童的好与差，其中很重要的一点是，当你出现在客人面前时，衣着整洁干净、勇于助人是非常重要的，这比中途是才变得非常努力非常友好更重要。我们的服务态度对球员的印象影响非常大。球员经过了球场上愉快高兴得时间，无论成绩好坏，都会把对我们的第一印象带走。
认识自己
你的工作是在球场上向球员提供服务。在球员和球童之间的良好关系是至关重要的。球员对他们的运动是极为关注、认真的，你需要运用个人的技巧并帮助他们放松。还有一点也是很重要的，需要记住，一些球员不喜欢你称呼他们的名字。最好先问你的球员，他希望怎样称呼他较好？
交流
从我们早上起床开始，我们会向周边的人给出许许多多的手势、信号，这里非常重要必须记住的是我们到一号发球台时，必须禁止自己表现出任何一个不好的形象。
在我们的说和做里，交流并不是非常的多，但讲话时，可以仔细分析我们周围的每一个信号。听也是一种交流，听是一个困难的工作，但也是你本身的一种投资。
如何做好真正的听和交流：
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用你的眼睛来表示你正在听
认真的听，问问题（别假装你已经了解、知道球员的运动）分享你的知识（只有你自己知道哪里有障碍区是不够的）
用他们的名字，同时也用“我们”这个词（你也是队伍中的“其中之一”）别打断对方讲话
你能准确的描述你所需要表达的（比如说对球道的介绍，不要让他产生歧义）
良好的服务原则
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思考正面的、有利的因素（避免任何不肯定的事物或概念）礼貌的对待、尊敬每一位球员
产生同感（一个好的球童会发现任何事物都是合理的）主动负责
如同你希望球员如何对待你，那么你就需要如何对待球员保持自然、诚恳、真实
球员对你的盼望、期待是什么？
1.2.3.4.5.6.
希望你具有足够多的球场工作经验、知识，能观察果岭并给以准确的建议提供准确度距离码数，推荐正确的球杆
掌握与高尔夫规则相关的工作知识，尤其是与球童有关的规则良好的服务态度和主动好学的良好习惯球场礼仪
清洁干净的着装，随时保持整齐大方
你希望（需要）达到什么样的程度？
●进一步的提供出与这项运动有关的正确知识和自己球场的准确信息●发展人员管理和球场管理技能
●理解高尔夫规则，尤其是与球童相关的规则●高尔夫礼仪练习（同时考虑在其它的场合、球场上）●创造出良好的第一印象●成为一个优秀的球童
它能给你带来什么？
●这是一份好的工作●给你一个舞台●提高你的交流技巧
●与具有良好的修养、素养的球员长期接触，会使得球童受到良好的熏陶影响，从而令自己进步
有助于身体健康的相关建议
●步行是最好的锻炼方式。步行的同时又能得到工作和收入，很难说这不是一个巧合。走完一圈
（18洞），你需要走将近7公里（甚至更远）的路程，所以，一定要确保自己已经为此长距离的步行做好了相应的准备
●注意你的脚。确保脚上的鞋子舒适合脚，并能给你提供和保持脚部的干燥。
●雨衣。注意看天气预报。在冬天，最好穿分层的衣服。这样既便于保暖，又便于热时间去其中
的一部分衣服
●正确的饮食。在上班之前，吃好早餐。在夏天，需要多喝水，避免脱水现象的发生
小费
首先，你需要记住，所有的小费都是附加额，不可以对之有任何的要求。在球场上，没有比因最终小费的多少而失望或高兴令人更感到恐怖等事情了。它将会破坏球员与球童之间一轮很好的合作。小费的多少，不仅仅由对球场知识掌握的多少以及球杆选择的正确与否来决定。基本的礼仪、真正对球员地运动感兴趣和主动帮助别人同样也是非常重要、需要认真考虑的。
除去忍受潮湿的天气和风吹日晒之外，球童有时候还需要忍受其它的情况。例如：球局的起起落落、好好坏坏和球员随之发生的心情变化。虽然有时你已提供了相关的打球信息，但意外地情况随时可能发生。球童希望球员能打好每一杆，但有时他可能无法如愿以偿，球员也有打坏的时候。在很多情况下，你帮不到他们。一些球员有了沮丧的趋向便开始抱怨：糟糕的状况、坏的运气和差劲的球童等等。在这种情况里，回到任何的对话都需要花费较长的时间。一个好的球童处于这种时候，应该知道什么时候该说话，什么时候又该保持沉默。这可能是球童需要不断进行练习的重要技巧。
不断的提高服务质量、容忍力和耐心、乐于合作和勇于助人、始终如一的礼貌，这些像高尔夫一样重要祝你愉快！
怎样区分新老球童
1、服务质量
2、对球会的了解程度（球会的一些规章制度，球会的一些历史等，对球场的熟悉程度等）3、沟通与心态
4、高尔夫阅历（对球具知识的了解，对打球策略等的运用，对高坛的了解等）
辛集市统计局
关于职能配置、政策法规及职权运行状况的
情况汇报
一、职能简介
我局是市政府主管全市统计和国民经济核算的基础管理部门，其主要职责有三项：一是依照国家《统计法》、《河北省统计条例》等统计法律法规和方法制度，对辖区的各级各单位进行统计调查报表，并实施统计监督，查处虚报、瞒报、拒报、迟报等各种统计数据的违法行为；二是经济监测，紧密跟踪经济运行态势，利用统计报表资料进行客观评估，适时为党政领导决策提供科学依据；三是咨询服务，定期发布较全面的权威性经济信息，展示本地经济实力，当好全市社会经济发展的睛雨表，为招商引资和社会经济发展提供咨询服务。具体的职能任务有十项：
1、常规统计调查报表。按照准确、及时、全面的原则，完成全市31个统计专业的月报、季报、半年报、年报等各种定期报表工作任务，工作中要本着“平衡进度、据实审核汇总、确保完成”的要求，准时完成报表咨询的采集、汇总、审核上报，特别是做好上级考核的各项指标，主要包括：国内生产总值、财政收入、社会固定
资产投资、农民人均纯收入、城镇居民可支配收入、社会消费品零售额、外贸出口创汇、实际利用外资、人口自然增长率、恩格尔系数、主要生活品百户拥有量、城镇居民年末人均存款余额等统计指标的完成情况，同时还要定期发布《主要指标快报》、《统计公报》、编辑印发《经济年鉴》。
2、周期性普查。国家依法确定的周期性普查有4项，按年份末尾数划分，其中：逢“0”年人口普查，每10年一次，逢“7”年，农业普查，每10年一次，逢“2、7”年投入产出调查，每5年一次，逢“3、8”年经济普查，它集工业、建筑业、第三产业和基本单位四项普查于一体，每5年一次。
3、专项调查。按照国家、省、石家庄市的统一部署，组织力量完成好涉及国民经济、社会发展和科技进步等情况的专题专项调查。
4、信息发布。统一管理、公布、出版全市性基本统计资料，定期发布全市国民经济和社会、科技发展情况的统计公报。
5、数据储存。逐步建立健全和完善我市统计信息自动化、名录库和统计数据库体系，利用全市和各乡镇统计资料，为社会提供优质服务。
6、协助各乡镇政府管理乡镇统计员；协助市政府管理市调查普查中心，协调和组织完成国家、省、石家庄和我市的农村、城镇等大型普查、重点调查等统计调查任务。
7、组织全市统计业务技术培训，搞好统计持证上岗和专业继续
教育工作，加强业务指导，开展统计工作和统计科学的学术交流和合作，组织指导全市统计基层组织建设和基础任务建设。
8、参与全市国民经济和社会发展当年计划、近期、长期规划的论证和制定。
9、会同有关部门完成对全市各乡镇的有限目标考核及各项统计监督考核任务。
10、完成市政府交办的其它事项。二、机构设置
201*年5月机构改革时，核定我局内设机构为“五科一室”，即综合信息科、工交统计科、农业农村统计科、商贸统计科、统计法规科和办公室。近两年，根据上级编办等部门要求和实际工作需要，我们又增设了能源统计监测科、投资统计科、服务业统计科和基本单位调查科，现在共设有10个科室。其具体职责：
（一）办公室
协调机关政务工作，负责文秘、机要、档案、保密、保卫工作；管理全局行政财务和国有资产；管理全市统计事业费；管理全市统计系统国家拨款经费和固定资产；管理专项调查经费、普查经费；承担财务审计、人事劳资、资格考试等项工作，抓好统计持证上岗和继续教育工作。与石市统计局对口办公室、人事处、机关党委、教育中心和咨询中心等5个处室。
（二）综合信息科
组织实施国民经济核算制度，承担国内生产总值、投入产出资产负债以及相应的补充核算，对全市国民经济运行状况进行统计监测、预测和综合分析研究，组织重大统计分析活动，提出宏观调控咨询建议；管理全市综合统计数据库和统计监测预警系统；对统计资料的使用和提供进行管理；负责城市统计年报工作；汇总整理综合性统计资料，向市委、市政府反馈信息；协助组织经济普查和相关产业普查工作。与石家庄市对口综合统计处和国民经济核算处。
（三）农业农村统计科
拟定组织实施农村统计制度；承担国家农村基本统计调查任务和小康监测和特色产业调查工作，负责农业、农村经济综合实力评价工作；搜集、整理和提供农村基本数据；检查和评估统计数据质量；指导全市农村统计基层基础工作；对农村社会经济发展情况进行分析；协助组织农业普查工作，对口石家庄市统计局农业处和农调队。
（四）工业统计科
组织实施国家工业、交通运输、邮电业和原材料等统计制度，搜集、整理和提供其生产经营活动和全行业的调查统计数据；检查和评估统计数据质量；组织指导统计基础工作；进行统计分析；协助组织经济普查和工业普查工作。
（五）政策法规科
拟定统计工作规定制度，提出有关修改意见，并组织宣传贯彻
和监督检查贯彻执行国家统计制度，组织全市地方统计制度研究、设计与实施；组织实施基本单位统计；审批和管理全市统计报表，负责统计执法检查，查处重大统计违法案件；负责全市统计检查员的管理和培训；协助组织基本单位普查工作。
（六）商贸调查统计科
组织实施批发、零售贸易业、餐饮业、人口、科技、劳动和社会统计调查制度，开展专业市场调查工作，搜集、整理专业统计数据，检查评估统计数据质量，实行统计分析，对口石家庄市统计局内贸统计处和人口社科处。
（七）投资建筑与外经统计科
组织实施国家建筑业、房地产业、固定资产、要素市场、购买力、三资企业、技术进步统计制度；搜集、整理和提供统计数据；检查和评估统计数据质量；组织指导统计基础工作；并进行统计分析。与石家庄市对口投资和外经两个处室。
（八）服务业与个体私营经济统计科
组织实施服务业、个体私营经济统计制度，做好统计基础工作，收集、整理全市非国有经济基本数据；核算经营规模发展状况，计算非国有经济对全市经济总量的贡献率，并进行统计分析。与石家庄市统计局对口服务业统计处和非国有经济处。
（九）能源统计与能耗监测统计科
组织实施能源统计和能耗监测统计制度，做好监测基础工作，
收集整理能源和能耗调查数据，检查评估调查数据质量，并进行统计分析，提供监测报告，对口石家庄市能源统计监测处。
（十）基本统计单位调查科
组织实施基本统计单位调查统计制度，搜集整理相关资料，建立全市基本统计单位名录库，并定期进行维护和更新管理，并开展相关分析，提供咨询建议，对口石家庄市普查中心。
现在我局在职干部职工共28人，领导班子成员5人，工勤人员3人，长期抽调在外帮忙的科级干部1人，专业技术干部仅19人，这其中还包括5名50岁以上没有受过微机技能学习培训的干部。全局行政编制11人，市人口调查队整体转制为普查中心的事业编制8人，并且事业编没有核编。
201*年5月我局共承担19个统计调查专业，近两年，随着统计制度改革又新增了人口变动和劳动力抽样调查统计、服务业统计、个体民营经济统计、固定资产投资项目准入调查统计、基本单位统计、能源统计和能耗监测等12个统计专业现在全局共承担统计调查专业31个。
三、政策法规
1、统计工作的依据是中央、省、石家庄市和各级统计部门制定的统计法规、政策和统计方法制度，主要有《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国统计方法实施细则》、《河北省统计条例》等。《中华人民共和国统计法》于1983年12月8日第六届全国人民代
表大会常务委员会第三次会议通过，根据1996年5月15日第八届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议《关于修改〈中华人民共和国统计法〉的决定》修正。最近，全国人大又重新修定了《中华人民共和国统计法》于201*年1月1日实施，它对统计调查和统计制度、统计资料的管理和公布、统计机构和统计人员以及法律责任等方面内容都做了具体规定，是统计工作的根本依据。
2、统计口径：（1）统计工作运行中，必须按照上级统计部门规定的诸多统计口径，进行数据处理和上报，这些口径每年都有新变化。国内生产总值中的核算，必须按每季初省统一公布的物价指数进行核算。对三次产业比重的掌握，一产可略降，二、三产可略升；（2）财政收入占国内生产总值的比重，不能低于上年水平；（3）引进外资必须具备两方合同和银行进帐单复印件；（4）各项统计数据，必须先上报，待上级统计局审核平衡后反馈回来方能确定。
四、职权目录
1、行政许可职权1项，即：统计从业资格许可。依据是《国务院对确需保留的行政项目设定行政许可的决定》、《河北省统计条例》
2、监督检查权1项，即：统计监督检查权。依据是《中华人民共和国统计法》、《河北省统计条例》。
3、行政处罚职权1项，即：统计违法行为的行政处罚。依据是《中华人民共和国统计法》、《河北省统计条例》。
4、行政确认权1项，即：统计数据资料认定。依据是《河北省统计条例》。
5、行政事业性收费职权1项，即：统计资料咨询服务。依据是《中华人民共和国统计法》。
6、内部管理权8项，其中部门内部人员录用，调动、任免、奖惩权6项，依据是《国务公务员法》；财务支配、物资采购分配权2项，依据是《中华人民共和国会计法》。
7、统计调查的行政权力13项，主要有农业农村统计、工交统计、商贸统计、劳资统计、建筑及投资统计、服务业统计、个体民营经济统计、物资能源及科技统计、外经统计和农村社会经济抽样调查、城市社会经济抽样调查、资产负债调查及各种大型普查调查等。依据是《中华人民共和国统计法》、《河北省统计条例》、《大型普查调查工作条例》。
8、其它权利1项，即：统计结果公告权。依据是《中华人民共和国统计法》、《河北省统计条例》。
五、行政权力动态运行表（无）
统计调查流程图
（一般程序）