青岛机场汇报---以智慧机场为载体构建云服务生态(定稿)4PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,以智慧为载体构建机场服务新生态,New Look of Airport Services Based on Smart Technology,王祥群,Wang Xiangqun,青岛国际机场集团有限公司 副总经理,Qingdao International Airport Group Co.,Ltd.Vice General Manager,1,1,一,当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”,二,现在：青岛机场对于服务新生态的探索与实践,三,未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？,2,一、当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”,机场间的服务联动,出港机场普遍,缺乏服务的延伸,，尚未形成服务工作的闭环。,组织系统间的联通,圈内组织单元,各自为政,、,各自为战,者居多，难以形成“集团军”的合力效应和高效统筹。,服务内容个性化程度,各单位的协调、共享、联动的,机制不健全,，数据,资源无法共享,，难以建成个性化服务平台。,1,2,3,3,3,一,当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”,二,现在：青岛机场对于服务新生态的探索与实践,三,未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？,4,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态,青岛机场的探索与实践,（一）智慧服务的新生态值得期待,在互联网背景下，以,旅客的个性化需求,为导向，形成机场之间、机场与联检单位之间、机场与航空公司之间、机场内部的,标准统一,、,数据共享,、,流程通畅,的,“大服务”体系,。,5,5,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态,青岛机场的探索与实践,（二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”,践行“真情服务”理念,持续提升运行品质,加快信息化系统建设,全员服务理念,：,机关为一线服务，上游为下游服务，全员为客户服务。,“换位思考”的服务管理模式,：,建立航空公司月度座谈制度,、,重大旅客投诉总经理负责制，成立了服务质量管理委员会,。,6,6,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态,青岛机场的探索与实践,（二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”,践行“真情服务”理念,持续提升运行品质,加快信息化系统建设,通过,AOC,系统推进,航班保障关键节点分级控制,，优化保障资源配置，完善保障清单，明晰保障指令，强化保障监控，有效促进运行保障品质提升。,2016,年，青岛机场,始发航班放行率,位于华东地区,7,个协调机场排名,第,1,，,今年正常率将力争,突破,80%,。,7,7,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态,青岛机场的探索与实践,（二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”,成立信息化建设领导小组,：,明确时间表、路线图，持续推进,ERP,系统升级、数据中心建设等,17,个信息化建设项目。,启动智能化服务平台建设,：,推出微信值机、电子航班时刻表、公共停车场自助离场、行李自助托运等,多样化,机场信息服务。,践行“真情服务”理念,持续提升运行品质,加快信息化系统建设,8,8,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态,青岛机场的探索与实践,胶东国际机场,运行保障等级,4F,级，,计划于,2019,年竣工并正式投入运营。,在智慧机场建设方面，新机场将,大数据,、云计算、移动互联网和物联网等技术为依托，致力于实现,智慧生产、智慧安全、智慧服务、智慧商业、智慧交通、智慧管理、智慧物流,“七大智慧”。,99,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态,青岛机场的探索与实践,主要包括,离港系统,、,安检信息系统,、,自助服务系统,和,综合交通系统建设,等方面。,客户服务保障信息化建设,生产、安全信息化建设,（三）青岛新机场将担当智慧化新生态的“先行者”,101,10,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态,青岛机场的探索与实践,主要包括,生产运营系统,、,站坪无线调度系统,、,安全管理平台系统和物流信息系统建设等,方面。,客户服务保障信息化建设,生产、安全信息化建设,（三）青岛新机场将担当智慧化新生态的“先行者”,111,11,一,当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点,”,二,现在：青岛机场对于服务新生态的探索与实践,三,未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？,121,三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？,（一）假如您是一位旅客,信息服务形式得多样,全流程自助体验,，可以选择自助式的值机、托运行李、安检，方便快捷地完成自助登机过程。,全通型交通体验,，青岛新机场将建成零换乘、全通型的综合交通模式，打造“一票通、一站通、一点通”智慧亮点，包括地铁、高铁、长途汽运、出租车等将直接穿越新机场的,GTC,，旅客换,乘,距离不足,100,米。,131,13,三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？,（二）假如您是航空公司人员,利用,地理信息,、,导航定位,、,物联网全景拼接,、,人工智能,等技术，对飞机、旅客、行李、货邮，以及机坪作业人员、特种车辆自动感知、定位、追踪，对生产运行各环节智能化监管，确保航空公司飞行器的安全起降，,提升航班放行正点率,。,141,现代化的,机场运行指挥中心（,AOC,）,和,生产信息平台系统,14,三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？,（三）假如您是货主,更加快捷高效的物流新体验,积极协调,政府部门,、,电子口岸,、,海关,、,检疫,、,第三方物流,、,电商平台,等，实现多式联运、打造物流园区，通过信息化手段完成业务的匹配以及各平台间的数据打通，满足货主需求。,151,15,对于一个城市而言，机场承载着它率先走在前列的梦想，对于这个行业而言，智慧应用承载着它真情服务的承诺！我们会一直努力，紧紧抓住新机场这个百年不遇的发展良机，以智慧机场建设为载体，为国家战略的推进、为民航业服务提升注入不竭动力！,16,16,