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争做方法论的践行者演讲稿
争做方法论的践行者
尊敬的各位领导、评委、各位同仁，大家好。我叫***，来自***，今天我为大家演讲的题目“争做方法论的践行者”。古人云：良禽择木而栖，良臣择主而事。转瞬之间我在********工作快十个年头了。从开业之初到现在之所以选择****就业，成就事业梦想是被这里深厚的企业文化折服。
酒店在经营发展的同时，也十分注重文化建设。近段时间酒店各部门掀起了学习**集团董事长提出的“一二三四五”方法论的热潮。其方法论涵盖面广、寓意深，我作为基层一名员工，作为方法论的践行者自然工作的重心就是让顾客满意、让社会满意。工作中虽会有委屈、也会有激励、会有艰难、也会有奉献。这一切都是源于为了让顾客和社会满意，来展现均瑶人的文化风采。下面我就满意这个话题和大家分享发生在我身上两个小故事。
****年*月客房部接到****房间客人投诉反映****号房间客人太吵，随即通知保安部，本人获悉情况后查明客人为尼泊尔客人，当天为尼泊尔传统节日，房内有二十几位来自*****的尼泊尔***在客房举行part欢庆自已的节日。大部分客人都喝了酒，且有已经喝醉的。本人多次劝说客人小声点，不要影响其它房间客人休息。多次劝说后，客人回到房间依然我行我素。为了整个酒店其他客人能安静入眠，在10点多钟的时候，本人最后一次敲响了客房门时，客人很烦躁的推门而出一拳重重打在我的脸上。本人当时觉得很愤怒亦很委屈，但我提醒自已要保持冷静，克制自我情绪。我所做的是我的职责，是为了大多数客人满意。这结果虽然让我委屈，可从酒店的形象和利益出发，不能因为我受的委屈而流失酒店客人，满意有两种，为了顾客，也为了酒店。我自始至终做到打不还手骂不还口，让顾客满意，也没让酒店失分。
****年**月**日凌晨2时许，本人当班期间在楼层巡查中。一位住店客人主动找到我，讲明自已由于腿脚不方便，能否帮忙到*******购买一些肉包及热干面之类的夜宵。犹豫片刻后考虑客人的实际情况，想着帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责，我欣然应允。当我把买来的宵夜送到客人手中，客人非常感动，其喜悦之情溢于言表。并竖起大拇指说：你们酒店的服务真是顶呱呱，让我感受到了家的温暖，下次我还会来你们*****。
凡此种种，不胜枚举。均瑶深厚的企业文化已渗透到部门的每个角落，流淌在每个保安员的心里。犹如浇灌之花遍地开放，为打造国际化现代服务业百年老店，我们会长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。正是有了这种深厚的企业文化作支撑平台，加之全体**人的不懈努力持之以恒，不断持续创新，与时俱进及心往一处想劲往一处使的工作热情，想必**打造服务行业的“百年老店”并不是一件遥不可及的梦想。
最后我在这里想和大家分享自已喜欢的一句话。人心向善，福虽未至，祸已远行；人心向恶，祸虽未至，福已远离。本人以我的亲身经历告诉大家，在工作中努力做个好人，一个正能量的人，让顾客满意、社会满意的人，争做一二三四五方法论到践行者，这其中虽有酸甜苦辣，但最后看着酒店的发展、顾客的感谢，所有的一切都是值得的。各位工作中我们必须砥砺前行，不忘初心，唯有如此，客人才会对你不离不弃，****才会在百舸争流的市场竞争中立于不败之地。
演讲完毕，谢谢大家。
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