用友远程通FAQ手册.doc

用友远程通FAQ手册
版本：V1.0
技术问题：
1、安装使用环境
服务器端
系统环境：Windows 2003 server、Windows 2000 server、Windows 2008 server、 Windows XP（Professional 光盘完整安装版）（xp sp3:控制面板-用户账户-更改用户登录或注销的方式-使用欢迎屏幕、使用快速用户切换）
Ø 2000系统必须安装终端服务。
Ø Xp系统必须使用补丁包
Ø 2003、2008系统远程用户数大于2时需安装宽松模式的终端服务或者使用补丁包
网络及硬件环境：10个并发，2M ADSL，2G内存（建议配置）
远程客户端：
系统环境：Windows 全系列（包括Vista和Win7）
浏览器：IE6、IE7、IE8（5.2.2可以使用远程通客户端配置工具，如图一所示）

图一

2、服务器端防火墙及网络配置
Ø 服务器端防火墙不用完全关闭！
Ø 系统自带防火墙：右键网上邻居属性-右键本地连接属性-高级-设置-例外。
Ø 软件防火墙根据界面不一致设置白名单或端口例外。
Ø 服务器处在内网中切记使用手工分配固定的内网ip地址，否则会由于DHCP获取的IP地址变化导致路由器中设置的端口映射失效从而使客户端无法正常访问到服务器。
3、客户端访问服务器时一闪而过
远程客户端
使用telnet命令测试服务器端5366端口是否开放。格式： telnet 域名 5366 图二结果表明服务器端的5366端口没有对外开放

图二
服务器端
点开始-运行-cmd输入netstat –an 查看5366端口是否监听，下图表示端口监听，那么就检查一下端口映射是否正确，防火墙是否开放了5366端口。 如图三所示：

图三
如果5366端口不监听，那么在cmd中执行 mstsc /v 127.0.0.1 根据报错修复远程桌面的正常连接即可。
4、客户端访问服务器时一直刷新
调试方法：
客户端进入注册表：regedit
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\UFSoft\UFWeb\Client
新建一个字符串值 名称为 HideBGImage  数值为 1 ，如图四所示：

图四
问题一及解决方法：

图五
图五所示比较常见，一般为服务器端是xp系统，必须打TermservicePatch补丁包，打过补丁就检查一下欢迎屏幕那块有没有选择，如果还是出现下图则说明该xp不适合做服务器；
问题二及解决方法：

图六

图六则说明在服务器端创建用户时候绑定的系统用户对应的密码已经修改过。
问题三及解决方法：

图七
图七表示客户端访问者超过两个许可，而2003服务器没有安装终端服务或者打termservicepatch补丁包。
5、打印常见问题
5.1、虚拟打印使用步骤
Ø 服务器端安装好远程通之后默认会生成一个ufprint打印机，请确保是工作状态<切忌服务器端重复安装ufprint>。
Ø 客户端打印首次需要从web页面上下载用友虚拟打印驱动进行默认安装。
Ø 客户端打印，打印过程中要选择两次打印机，第一次选择“会话N中的UFprinter来自客户端的计算机名” 点击确定后会再次弹出选择打印机的对话框，这次选择本地的物理打印机即可实现打印功能。如果想实现选择一次打印机进行打印，可以通过配置远程通客户端工具设置默认打印机即可，如图八所示。
图八

5.2、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\UFSoft\UFWeb\Server（注册表）中ShowMappedPriterFlag各数值代表什么意思
Ø 11000 使用服务器端的虚拟打印机
Ø 11100 使用会话中的虚拟打印机<默认>
Ø 11110 使用会话中的物理打印机或会话中的虚拟打印机
Ø 11111 可以看到所有客户端的打印机（客户特殊需求需要串 打情况下使用）
5.3、自定义打印格式
服务器和本地客户端设置：打印机与传真-空白处右键-服务器属性，如图九所示：

图九
6、加密狗说明
功能不一样
服务器端Key：又叫软件许可认证硬件加密狗，用于对软件许可进行认证，比如购买了远程通为10个用户的，那么插上此加密狗后，远程通就可以支持10个用户同时访问。
附注：对远程通软件许可认证有两种方式：一是通过互联网认证（不需要购买服务器端Key）,二是通过服务器端Key认证（一般是用于没法上互联网的情形） 
客户端Key：又叫用户身份认证IKey（Identification Key），用于在客户端访问时候对访问的身份进行认证，防止非法访问企业内部信息。
使用地方不一样
服务器端Key：硬件加密狗，用在远程通安装的服务器端。
客户端Key：用户身份认证Ikey，用在访问者端，每个访问者人手一份。
外观不一样

服务器端key 客户端key
7、映射磁盘
解决从服务器端导出报表到本地客户问题。双击发布的程序-映射，如图十所示：

图十
8、 客户端点击发布程序提示下载
由于是第一次使用，机器还没有安装远程通客户端程序。安装后，仍旧提示下载文件，是该机器上安装有、例如：（迅雷，网际快车，超级旋风）等下载工具。只要到该软件的设置中，把“监视”选项中的功能关闭即可，如图十一所示：

图十一
非技术问题：
1、远程通密码忘记了怎么办？
登陆远程通商务平台，可以重置密码。具体如图十二所示：

图十二
2、远程通/远程宝补丁包下载地址？
Ø
Ø 打开网址，“用友T1-远程宝”—” 用友T1-远程宝补丁包下载地址“后面的”补丁文件“链接。
3、伙伴将商务平台的用户名和密码忘记了怎么办？
发送传真至010-62435588，传真件上详细说明情况，加盖公司公章，具体咨询：010-62438101 荆先生 jinghl@
4、远程通和远程宝的区别
远程宝：专门针对T1系列软件推出的远程接入软件，只能结合T1系列软件来使用；价格便宜。
远程通：可以结合任何cs架构软件推出的远程接入软件。
5、 如何区分远程通老版本和新版本？
方法一：
Ø 老远程通：指2009年2月1日（购买日期）前购买的用友远程通产品；
Ø 新远程通：指2009年2月1日（购买日期）（包括）后购买的用友远程通产品。
方法二：
使用自带的二级域名为***的为新版远程通，否则为老板远程通
6、远程通产品优势
Ø 访问速度快
l 通过远程通系统的访问速度相当于局域网的速度
l 有效的解决了南北互联互通的速度问题
l 采用会话共享技术
Ø 方便易用
l 支持桌面快捷方式
l 高效直观的拖动式发布
l 不需要安装WEB数据库
l 三分钟完成部署
Ø 性能稳定
l 内置高效稳定的动态域名解析软件，连接稳定
l 其稳定性得到了广大伙伴和客户的高度认可
Ø 适应性强、功能卓越
l 支持XP操作系统
l 没有公网IP的复杂网络环境完全可以实现远程接入
l 实现本地输入法快速切换
l 支持虚拟打印，提升打印质量
l 内嵌自主研发的动态域名解析服务
l 动态监控用户使用行为
l 支持手机客户端接入