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收费站领导述职报告
今年以来，我切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，积极协助站长，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，今年1—12月，我站共完成通行费收入××××元，较去年同期增长××%。现就我一年来的工作情况汇报如下：
一、重视整章建制，完善管理体制。
根据上级要求，并结合我站实际情况，协同站领导及站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《××收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》、《政务公开制度》。规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道，确保了各方面工作有序、高效的运行。
二、加强征费管理，严格执行国家征费政策。
1、树立窗口形象，强化服务意识。
高速公路收费站是重要的服务窗口，为打造广福形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标。为达到这一目标，狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等。站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化。以实际行动赢得了过往司乘人员普遍好评，获得了良好的声誉。
2、强化劳动纪律，搞好防贪堵漏。
为杜绝贪污舞弊行为，注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，同时加强附控稽查，即规范了现场管理，又严格了监控记录。
3、加强业务培训，确保车道畅通。
十月中旬，107国道××*收费站搬迁至安沙路段，原由××*收费站进（更多精彩文章来自“秘书不求人”）出的部分车辆改从我站进出高速公路，致使我站进出车流量日均增加300台次，征费额出现大幅上涨。针对这一状况我站制定了多项措施，如加强了职工业务培训，不断增强收费员的业务素质，对常用车型，进行分类统计，做到一目了然；车道上有超过4台以上的车辆时，就要做好增开车道的准备；通过这些措施，确保了畅通，避免了有效投诉。
三、完善后勤服务，加强后勤保障
1、努力营造优美舒适的生活环境。
安居才能乐业。为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作。首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比。其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”。这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对提升我们广福收费站的形象大有益处。
为了丰富生活，组织了形式多样的业余活动。“五四”青年节，由站工会和团支部组织在XX市植物园举行了郊游烧烤活动；购买了大量书籍，组建了小型图书室；利用节约的经费购买了台球桌和健身器材。
这些健康向上的活动极大的改善了生活环境，调动了大家的工作热情，提升了工作质量。
2、加强安全措施，提高安全防范能力。
保证员工人身安全和站集体财产安全是站领导的重要职责。我从实践“三个代表”重要思想的高度，切实加强对安全生产的领导。站部成立安全生产领导小组。由××*同志任组长，我任副组长，其余同志为组员。落实了安全生产责任制，并将安全工作责任指标层层下达到每个班、每个人，使得“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”。切实搞好安全防范，定期开展安全生产隐患排查，组织了灭火器材使用培训班，紧急事故处置方法培训，天天夜间组织安全巡视，确保人员、车辆、消防、食品、现金、用电安全，确保万无一各项安全预案和紧急突发事件应急预案制度，落实了非典、禽流感疫情防范措施，进一步验证了其切实可行。
四、注重育人为本，加强队伍建设。
1、加强思想政治教育，提高员工思想觉悟。
要使每位员工在岗位上能干出成绩，离不开育人工作的深入开展。育人工作首先表现为加强思想政治教育。因此，我经常利用讲座、会议、座谈、阅读、自查自纠活动、教育整顿等多种形式指导员工树立正确的人生观和价值观，坚定正确的政治方向，在思想觉悟上与时俱进，不断增强工作的积极性和主动性，做出了出色的成绩。
2、加强半军事化管理，造就高素质队伍。
平时注意对员工在工作和生活言行，按照半军事化管理要求进行达标。在今年五月和十二月我站分别开展了为期十天的封闭式军训，大家克服了时间紧、任务重的困难，利用休息时间参加训练。通过军事训练，磨练了大家的意志、培养了雷厉风行的作风和严格的纪律性，增强了集体凝聚力。
3、注重提高员工职业技能培训，增强员工社会适应能力。
时代不断进步，社会瞬息万变，为了不落后于形势，跟上时代前进的步伐，那么就需要不断学习，不断地吸收新的知识。因此，我要求每位员工都要通过各种不同的形式进行学习，不断提高文化素质。
五、实行民主管理，发挥集体智慧，不断探索管理规律。
我与××*站长，密切配合、同心同德，充分发挥集体智慧，集思广益，避免决策的盲目性和片面性。为坚持集体领导，站里的重大事务，我总是主动与他商议征求意见后再作决定。关系全体职工利益的大事，则召开全体员工大会进行讨论，充分尊重每位员工参与民主管理的权利和应有权益。
为胜任一名基层管理者的要求，我在工作和业余时间不断加强个人学习。首先认真学习党的理论，尤其是“三个代表”重要思想，努力提高理论素养和政治觉悟，明确当前岗位职责和时代使命，并积极向党组织靠拢。其次，及时总结收费站日常管理经验，记录保存以指导今后工作。此外，我还利用开会、请示、汇报工作等各种机会向领导请教并与同事交流，广泛阅读有关管理学、经济学，尤其是高速公路运营管理的书报资料，丰富专业知识。
六、今后的打算。
为了开创我站征费及其他工作的新局面，我打算在以后的工作中更加注重这样几个方面：
1、更加深入的开展省级“青年文明号”、“模范职工之家”和“芙蓉标兵岗”的创建工作，加强爱岗敬业意识，提升优质服务。
2、进一步完善政务公开制度，推动基层民主化建设，激发员工主人翁意识和无穷的创造力。
3、要继续加强业务培训不断增强收费员的业务素质，提高识别假牌假证的能力，加大行政执法力度。
4、更加有效地开展职业技能培训和鼓励员工深造进修，增强员工岗位适应能力和社会适应能力。
以上是我今年以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。
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