护士礼仪规范培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,年新护士岗前培训,护理部,护士礼仪规范培训课件,第1页,培训内容,护士礼仪规范,护理人员休假制度,护理人员奖惩条例,辞职与考研,三基三严培训及管理制度,继续教育制度,护士规范化培训,护士礼仪规范培训课件,第2页,护士礼仪规范,塑造护理服务新形象,护士礼仪规范培训课件,第3页,礼仪,我国素以“文明古国”、“礼仪之帮”著称于世。自从有了人，有了人与自然关系，有了人与人之间交往，“礼”便产生和发展起来。,护士礼仪规范培训课件,第4页,礼仪,礼仪从形式上说是一个外在行为规范，从内容上说是一个精神气质。,礼仪是指在社会交往中，表示尊重、敬意和重视一整套社交规范和基本道德准则，详细表现为礼节和仪式。,护士礼仪规范培训课件,第5页,礼仪表现,礼仪是文明道德涵养标志，是一个教养，表现为谦虚而恭敬态度，优雅而得体举止，文明而礼貌语言，大方而高雅装束等。,护士礼仪规范培训课件,第6页,学习礼仪意义,对社会来说，礼仪能够改进人们道德观念，净化社会风气，提升社会文化素质,对个人来说，礼仪能够建立自尊、自信、自爱、为社会人际交往铺平道路，处理好各种关系,礼仪有利于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族形象,护士礼仪规范培训课件,第7页,护士职业礼仪,护士职业礼仪是指护士在护理职业活动中应遵照行为准则。,护士礼仪，即护士仪表、举止、言谈、衣饰等，不但是护士素质表达，也是护理学实践。,护士礼仪规范培训课件,第8页,作用,良好护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且能够创造一个温馨、友好、诚信人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者身心健康将起到非医药所能及效果。,护士礼仪规范培训课件,第9页,护士职业礼仪包含,护士仪表礼仪,护士举止礼仪,护士衣饰与着装,护士语言礼仪,护士礼仪规范培训课件,第10页,护士仪表礼仪,仪表通常是指人外观、外貌，其中主要是指人容貌。在人际交往中，每个人仪表都会引发交往对象尤其关注，并将影响着对自己整体评价。护士所面正确主要是患者，仪表更显主要，并有其特殊职业要求。护士礼仪规范培训课件,第11页,仪容,头发：洁净整齐、无异味，长度前 不过眉、后不过肩、长发可梳一发髻,指甲：及时修剪，长度以不超出手指指尖为宜，护士不得涂指甲油,足部：不允许光着脚穿鞋子，上班 不能穿拖鞋,护士礼仪规范培训课件,第12页,表情,表情是指在神经系统控制下，面部肌肉所进行运动、改变，以及面部在外观上所展现出某种特定形态，是人心理状态外在表现。,护士礼仪规范培训课件,第13页,表情,在人际交往中，表情是无声语言，能直观、形象、真实可信地反应着人们思想、情感。传输学者认为：在人们所接收来自他人信息中，只有,45%,来自有声语言，而,55%,以上来自无声语言，而后者又有,70%,以上来自表情,护士礼仪规范培训课件,第14页,表情,表情包含眼神和笑容,笑容是一个令人感觉愉快面部表情，它能够缩短人与人之间心理距离，为深入沟通与交往创造温馨友好气氛。所以有些人把笑容比作人际交往润滑剂。,护士礼仪规范培训课件,第15页,笑容,在各种笑容中，以微笑最受欢迎，它是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善面部表情，为世界各民族所认同。,在工作岗位上，微笑是礼貌待人基本要求。,护士礼仪规范培训课件,第16页,护士化装,化装是为了彰显你相貌优点，遮掩相貌瑕疵，所以护士应淡妆上岗。,一是维护护士本身形象，也是对患者尊重。,护士礼仪规范培训课件,第17页,护士举止礼仪,举止是指人们动作姿态和由动作姿态表现出来人们内在素养。举止得体是否，直接反应出人内在素养。举止规范到位是否，直接影响着他人对自己印象和评价。有患者这么描述过协和医院护士：“即使是在繁荣王府井大街，你也能识别出谁是协和医院护士，她们风度和举止就是与众不一样”。,护士礼仪规范培训课件,第18页,护士举止,护理人员举止要做到“举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场所,依据礼仪规范，护士举止礼仪主要包括站姿、坐姿、行姿、手姿,护士礼仪规范培训课件,第19页,站姿,站立时下颌略内收，双目平视，抬头、挺胸、收腹，表情自然，面带微笑，双肩外展放松，双臂自然下垂，掌心向内，或以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前，足跟并拢，足尖分开，夹角呈,60,，重心落在两脚间，或“丁”字形站姿,站立时禁忌东倒西歪、含胸驼背、斜倚着门、双手插兜，双手抱肘,护士礼仪规范培训课件,第20页,护士礼仪规范培训课件,第21页,坐姿,从左侧入座，入座时手自然自上而下将衣裙摆平，上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子三分之二到四分之三处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，并自然放于双腿上，双脚在同一方向略后收或稍许分开。,不可斜靠在椅子上，不可伸直腿或翘二郎腿，不可摇摆、抖动双腿，离座后轻轻将椅子放回原处。,护士礼仪规范培训课件,第22页,护士礼仪规范培训课件,第23页,行姿,行走时要精神饱满，双目平视，抬头挺胸、收腹，使用腰力，脚尖向前，步态柔美均匀,不可摇摆身子、背手、抱肘，叉腰等；不可慌张紧迫或懒散拖沓，双人行走时不可勾肩搭背、嬉戏打闹,护士礼仪规范培训课件,第24页,护士礼仪规范培训课件,第25页,手姿,指示,是用以引导患者或他人指示方向手姿。即以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂,护士礼仪规范培训课件,第26页,护士衣饰与着装,工作服属于职业服装，医疗卫生行业工作服因为它特殊性，国家又有十分明确而严格要求。依据卫生部,医院职业服装管理要求,，医院职业服装必须到达”三统一“，即式样统一、面料统一和颜色统一。要充分表达医院职业特点做到严厉、庄重、挺括、美观、大方、合体。,护士礼仪规范培训课件,第27页,护士着装规范,护士帽：燕帽和圆帽。燕帽要戴正、戴稳，距发际,4-5,厘米，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽正面。戴圆帽时，要求头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露头发，不戴头饰，帽缝要放在后面，边缘要平整。,护士礼仪规范培训课件,第28页,护士着装规范,护士工作服：穿着要合体，大小长短适宜。要求整齐，不缺扣，无污迹，腰带平整，衣扣要扣齐，内衣不外露，穿着舒适、方便，操作灵活自如。,护士礼仪规范培训课件,第29页,护士着装规范,护士鞋：也有严格要求，软底，坡跟或平跟，能防滑，颜色以白色或奶白色为主，要求洁净，穿着舒适，与整体装束协调。,护士袜：浅色袜子，着裙装时，要穿肉色袜子，袜口不外露。,护士表：佩戴左胸前,护士礼仪规范培训课件,第30页,护士饰物佩戴,护士在工作时有很多首饰是禁止佩戴，如戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，这是因为它首先给护理工作带来不便，同时是院内感染媒介，也增加了本身感染机会；另首先，给患者带来了不信任感。,不宜涂抹浓郁气息香水，防止对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。,护士礼仪规范培训课件,第31页,护士语言礼仪,列宁说：“语言是人类最主要交际工具”，人们利用语言这个人类专有交际工具，互通信息，交流思想，协调工作。不过，正如孔子所说：“言之无文，行而不远。”所以语言使用必须符合一定礼仪规范。,护士礼仪规范培训课件,第32页,护士语言,俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”护士在护理工作中熟练掌握和使用用语是非常主要。良好语言能促进治疗，相反，刺激性语言能造成疾病，或使原有疾病恶化。,护士礼仪规范培训课件,第33页,语言要求,语言要文明：不能讲粗话、脏话等,语言要礼貌：“您好、请、谢谢、对不起、再见”,语言要准确,发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土语要少用、外语要慎用,护士礼仪规范培训课件,第34页,护士语言规范,礼貌性,护士在工作中必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切语言，对首次入院患者更应热情接待，耐心地解释，从而使患者情绪稳定，增强治疗信心。,实施“首问负责制”，杜绝冷、硬、顶、推现象,护士礼仪规范培训课件,第35页,护士语言规范,规范性,语言要纯粹，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化，防止使用患者难以了解医学术语。,操作前有”解释声“，操作失误有“道歉声”，操作毕有“致谢声”,护士礼仪规范培训课件,第36页,护士语言规范,情感性,说话要和气、亲切，切不可把自己不愉快情绪带到工作中而迁怒于患者。,保护性,护士在工作中必须注意语言保密性，尤其是患者生理缺点和隐私，切不可当新闻进行传输。,护士礼仪规范培训课件,第37页,电话礼仪,电话铃响后，及时接听，声调柔和、热情，不大声呼叫他人接电话,接电话要用礼貌用语，拿起电话要先说“您好！某某科室。”,接听传呼要及时并说“您好”,治疗操作期间不接打电话，手机应关闭或设置在振动状态,护士礼仪规范培训课件,第38页,结束语,护士礼仪是时代发展产物。伴随健康观转变，护理理念和护理内涵都发生了重大变革，人们对医疗护理服务质量要求提升到了一个全新水平。,在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整齐在身上”，用我们“四心”（细心、热心、爱心、耐心）、真情换来患者了解、尊重和支持。,护士礼仪规范培训课件,第39页,谢谢,护士礼仪规范培训课件,第40页,