协会组织物业管理市优复检考评专家考察研讨简讯.docx

 协会组织物业管理市优复检考评专家考察研讨简讯

     2008年4月11日至13日,市物业管理协会组织市优考评专家一行16人赴河源进行为期三天的考察、研讨活动。本次考察活动针对两年来市优复检考评工作进行了专题的总结,对我市物业管理考评标准进行了深入研讨，专家们各自根据自己的专业，对在复检中发现存在的各种问题提出宝贵的意见和建议,为我市今后的复检工作有了更新的借鉴意义。

                     物业管理市优复检考评专家组成员合影

     主要有如下五个方面：

     一、“业主委员会”的定分标准
     在考评标准中，现有的业主委员会成立与否作为考评扣分项，已不符合《深圳经济特区物业管理条例》和业委会指导规则的要求。专家建议深圳应执行现行标准，业委会成立与否不应纳入扣分项，物业服务企业与业委会间的协调关系可纳入考评参考值，并结合投诉一并考虑。
     二、资料和环境管理
     1、对资料的考评要全面。提出不管考评项目年限长久和类型的不同，都应根据现场的管理记录来确定。在消防演习方面，要对检查记录、客户满意度调查的真实性，和工作目标考核要重点检查，排除安全隐患的发生。
     2、对于新旧项目的考评标准应有所区别。部分旧项目内的乱搭乱建问题较多，建筑时间长了管理有一定难度，对于硬件方面的考评标准可适当降低（如空调架锈蚀及外墙破损等）。
     3、对部分三级及三级（暂定）企业的质量体系建立、服务意识等方面要加强培训。
     三、经营管理与宣传
     对企业经营成本不断提升，利润空间降低，专家们也提出了各自的看法。同时希望行业主管部门应加大媒体宣传力度，邀请考评专家对有需要的企业进行相关业务的指导和培训，引导各企业在物管中规范管理，避免行业恶意竞争和扰乱行业的不良行为发生。
     四、社区文化
     加强企业在社区文化方面的参与度，建议社区文化工作考评要分类别进行，相对于住宅类的物业而言，大厦类的社区文化工作开展难度大，考评中可着重考评住宅类项目的社区工作，对于大厦类的要降低考评标准。
     五、提高考评项目对考评工作的认识
     1、考评结果的整改、认识。被考评单位在对专家提出的整改意见和建议虚心接受，引起重视，整改态度较好的，建议可作为考评参考值考虑。
     2、考评项目的重视程度。被考评单位对考评项目提前按考评标准做好迎检准备工作，单位主要领导亲自迎检的，也建议作为考评参考值考虑。
     通过为期三天的研讨活动，专家们提高了对市优项目复检工作的认识，在如何对老项目的保优工作方面，提出了可行性的意见、建议，对复检工作有了更科学、更合理的思路。在研讨活动的同时，考评专家在工作之余领略了大自然的优美风景，放松了身心。此次考察活动得到了专家们的一致好评。