张家口市公共交通总公司购买(充值)公交IC卡A卡办理流程.docx

张家口市公共交通总公司购买（充值）公交IC卡A卡办理流程图
A卡为普通卡

办理时间：
上午：8:30分
------12:00分
下午：14:00分
------17:30分
节假日不休息
充值地址（商业银行）：
1、商行新华支行充值专柜
（4、9路帝达广场站）
2、商行营业部充值专柜
（1、2、6路帝达广场站）
3、商行红旗楼支行充值专柜
（3、12路红旗楼站）
4、商行桥西支行充值专柜
（1、2、5路玉带桥站）
5、商行武城街支行充值专柜
（3、9路邮电大楼站）
购买（充值）地址：
1、公共交通总公司充值点
（1、7路公交公司站）
2、公交四公司平门充值点
（2、18路平门站）
所需证件：
身份证
所需费用：
押金：25元
卡盒：1元
充值金额：
最低：10元
最高：999元

当时办理
，
交款取卡
。

市公用局：2109022
市公交公司：2210047
IC卡管理中心：2213841

注1：商业银行只办理充值业务、其他业务均不受理。
注2：A卡目前享受8折优惠，刷卡一次消费0.8元。

张家口市公共交通总公司购买（充值）公交IC卡B卡办理流程图

B卡为职工月票卡

市公用局：2109022
市公交公司：2210047
IC卡管理中心：2213841
注1：商业银行只办理充值业务、其他业务均不受理。
注2：8、19、21路不能使用公交IC卡。
注3 注3：票信息当月有效过月作废；月票一旦充入卡内不能更改，请您慎重选择。

购买（充值）地址：
1、公共交通总公司充值点
（1、7路公交公司站）
2、公交四公司平门充值点
（2、18路平门站）

充值地址（商业银行）：
1、商行新华支行充值专柜
（4、9路帝达广场站）
2、商行营业部充值专柜
（1、2、6路帝达广场站）
3、商行红旗楼支行充值专柜
（3、12路红旗楼站）
4、商行桥西支行充值专柜
（1、2、5路玉带桥站）
5、商行武城街支行充值专柜
（3、9路邮电大楼站）

办理时间：
上午：8:30分
------12:00分
下午：14:00分
------17:30分
节假日不休息
所需证件：
身份证
所需费用：
押金：25元
卡盒：1元
1、40元/月120次，市内不能乘坐4路公交车。
2、60元/月180次。可乘坐市内全部公交车。
3、电子钱包区可充值，等同于A卡

当时办理
，
交款取卡

张家口市公共交通总公司购买（充值）公交IC卡C卡办理流程图
C卡为学生月票卡

市公用局：2109022
市公交公司：2210047
IC卡管理中心：2213841
注1：商业银行只办理充值业务、其他业务均不受理
注2：8、19、21路不能使用公交IC卡
注3：月票信息当月有效过月作废；月票一旦充入卡内
不能更改，请您慎重选择。

购买（充值）地址：
1、公共交通总公司充值点
（1、7路公交公司站）
2、公交四公司平门充值点
（2、18路平门站）

充值地址（商业银行）：
1、商行新华支行充值专柜
（4、9路帝达广场站）
2、商行营业部充值专柜
（1、2、6路帝达广场站）
3、商行红旗楼支行充值专柜
（3、12路红旗楼站）
4、商行桥西支行充值专柜
（1、2、5路玉带桥站）
5、商行武城街支行充值专柜
（3、9路邮电大楼站）

办理时间：
上午：8:30分
------12:00分
下午：14:00分
------17:30分
节假日不休息
1、本人户口本。
2、本人学校证明或有效学生证。
3、本人近期两寸照片一张。
4、18岁以下本市在校中小学生
所需费用：
押金：25元
卡盒：1元
130元/月120次，市内不可乘坐4路公交车。
2、50元/月180次。可乘坐市内全部公交车。
3、电子钱包区可充值，等同于A卡

当时办理
，
交款取卡

张家口市公共交通总公司购买（充值）公交IC卡D卡办理流程图

所需费用：
押金：25元
卡盒：1元
年度保险费：
20元
1、50次/月免费次数；每季度末充值，连续充值三个月。
2、电子钱包区可充值，等同于A卡。

当时办理
，
交款取卡
。

购买（充值地址：
1、公共交通总公司充值点
（1、7路公交公司站）
2、公交四公司平门充值点
（2、18路平门站）

办理时间：
上午：8:30分
------12:00分
下午：14:00分
------17:30分
节假日不休息
注1：公交平门充值点和商业银行不办理老年卡业务
注2：8、19、21路不能使用公交IC卡
注3：月票信息当月有效过月作废
市公用局：2109022
市公交公司：2210047
IC卡管理中心：2213841
所需证件：
1、身份证及复印件。
2、老年人优待证及复印件。
3、本人近期两寸彩色照片一张。
4、须本人办理。
D卡为老年卡

张家口市公共交通总公司公交IC卡挂失办理流程图

注1：IC卡挂失只能在公交公司充值点办理。
注2：挂失退卡后公交公司统一收回。
市公用局：2109022
市公交公司：2210047
IC卡管理中心：2213841

办理时间：
上午：8:30分
------12:00分
下午：14:00分
------17:30分
节假日不休息
所需证件：
1、本人身份证等有效证件。
2、本人被挂失卡第一次或最后一次充值凭据。

计算机进行核查、消卡、黑名单处理
挂失退款与退卡：
1、不办理挂失转移手续的乘客允许办理退款手续，退还卡内余额，不退押金；B卡、C卡不退当月余次折款。
2、已经转移新卡或退款的被挂失卡如果被找到后可以办理挂失退卡手续；退还押金20元、收5元手续费。
挂失解禁：
1、乘客如找到被挂失卡，且该卡并未转移新卡和退款，可立即携带卡片和挂失凭据到挂失地办理解禁手续。
2、被解禁卡4日后方可使用。
挂失转移：
1、乘客在3日后携带挂失凭据到挂失地补办新卡。
2、补办新卡须另付押金

购买（充值）地址：

公共交通总公司充值点
（1、7路公交公司站）

张家口市公共交通总公司公交IC卡年检办理流程图

1、 手续齐全、即来即办。
2、 年检月之后当年之内仍可办理年检手续。
注1：IC卡年检只能在公交公司充值点办理。
注2：C卡、D卡每年需办理1次年检手续。
市公用局：2109022
市公交公司：2210047
IC卡管理中心：2213841
1、 免费年检。
2、 超龄或不符合条件不能年检和继续使用。

C卡办理时间：
每年8月

D卡办理时间：
每年6月
所需证件：
1、本人身份证、老年人优待证。
2、被检卡片。
所需证件：
1、本人户口本、有效学生证或学校证明。
2、被检卡片。

1、 免费年检。
2、 同期收取下一年年度保险。
3、 必须本人办理，不支持代办。

年检地址：

公共交通总公司充值点
（1、7路公交公司站）

张家口市公共交通总公司公交IC卡退卡办理流程图

1、 坏卡退卡不退押金，只退卡内余额
2、 B卡、C卡不退当月余次折款。
3、 卡内余额转移新卡时须另付押金。
坏卡退卡：
止片有弯折、磨损、钻孔、浸水、划痕等人为损坏现象视为坏卡
注1：IC卡挂失只能在公交公司充值点办理。
注2：挂失退卡后公交公司统一收回。

办理时间：
上午：8:30分
------12:00分
下午：14:00分
------17:30分
节假日不休息
所需证件：
1、本人身份证等有效证件。
2、所退卡第一次或最后一次充值凭据。
3、被退卡

退卡地址：

公共交通总公司充值点
（1、7路公交公司站）

1、 退还卡内余额及押金20元，收5元手续费。
2、 B卡、C卡不退当月余次折款。
3、 B卡、C卡如果当月月票信息未使用，可退月票充值金额，过月不退。

好卡退卡：
卡片完好无损可办理好卡退卡

自然损坏退卡：
卡片完好无损还不能正常刷卡或充值

1、自然损坏卡可免费转移新卡（不另收押金），月票及电子钱包金额不受影响。
2、 如选择退卡与“好卡退卡”相同。

市公用局：2109022
市公交公司：2210047
IC卡管理中心：2213841

张家口市公共交通总公司投诉受理流程图

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　处理意见经主管领
　　　投诉电话：　　　　　　　　　　　受理单位：　　　　　　　　　　　　　服务稽查科　　　　　导审核后答复投诉　　　　　　　　　　将问题传
　　　市政公用局：2109022　　　　　　公交公司　　　　　　电话记录　　　　调查核实情况　　　　人，并征求投诉人　　　　　　　　　　达给责任
　　　市公交总公司：2212815　　　　　服务热线　　　　　　　　　　　　　　拿出处理意见　　　　对答复的满意度，　　　　　　　　　　单位，由
　　　　　　　　　　2210047　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　做好记录向主管领　　　　　　　　　　主管领导
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　导汇报。　　　　　　　　　　　　　　监督整改
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　对责任人
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　进行责任
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　追究，按
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公司内　　　　
　　　乘客来访投诉　　　　　　　　受理单位：　　　　　　热情接待，认　　　　调查核实情　　　　较复杂问题由服务　　　　　　　　　　部规定进
　　　受理地址：　　　　　　　　　公交总公司　　　　　　真了解情况，　　　　简易情况当　　　　稽查科对情况做进　　　　　　　　　　行处罚。
　　　公交总公司（工业路　　　　　服务稽查科　　　　　　虚心听取意见　　　　时答复投诉　　　　一步调查，答复经
　　　71号）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　认真做好记录。　　　人。　　　　　　　　主管经理同意后，
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　限时答复投诉人。