公需科目考试知识点页码总结(《职业发展》《沟通与协调》).doc

第一章
1.工作、职业 P1 工作与职业的关系 P3
2.专业技术人员的职业特点 P4（专门人才）
3.职业生涯 P7 分类P8
4.职业生涯规划 P13 职业规划的方法 P15
5.在职业兴趣，职业价值观的确定上特别要注意处理以下几点 P42
影响职业选择的客观因素 P48
传统职业与新兴职业 P51
热门职业与冷门职业 P57
自由职业 P60
职业选择受主观因素影响 P63
第三章 职业定位的调整
1．职业转换的主要原因 P65
2.职业转换分为主动转换和被动转换 P67
3.成为管理者的条件 P71
4.创业具有的特性 P74
5.创业的关键要素 P75
6.创业遵循的普遍原则 P75
7.创业通常需要5类资源 P77
8.创业者应该如何整合资源 P78
9.具有较高含金量的四类职业 P85
第四章 单位人与职业人
1.单位人的特点、职业人的特点P91
2.如何做好单位人P91
3.职业人格 P107
第五章
1.什么是经营P121
2.经营意味着什么 P122
3.如何经营自己 P127 (用好自己的几条原则和方法。用好别人的几条原则和方法)
4.机会的发现 P130
5.资源获取与转化 P135
6.着力点的分类 P140
7.如何利用知识产权来促进资源的获取与转化 P146
第六章
1.职业的优势 P151
2.职业优势的类型 P153
3.如何发现并保持自己的优势 P155
4.成功的内涵 P158
5.客观成功与主观成功 P159 (成功的标准)
6成功的标准的种类 P161
7．影响成功的因素 P162
8.幸福感 P163 个人安全感
9.成功观 P165
10.提高成就感 幸福感 P166
11.工作与生活的平衡 P168
12.角色是社会角色 P170 职业生涯规划大师
13.价值观 P171 14.使命 P172
15．工作与生活的平衡点P173 平衡最关键的因素
第七章
1.影响专业技术人员职业发展的两项国家制度 P177
2.职称制度 P177 定义 发展
3.专业技术职务聘任制度的基本内容 P178 设置 基本条件和申请
4.职称制度改革P189
5.职业资格制度 P191 （1986年第一项职业资格制度）
6.许可类职业资格P192.
7．水平评价类职业资格 P193
8．.职业分类大典 职业分类代码 P195
9.服务贸易总协定 P198 职业资格的互认
10.华盛顿协定 P201
第八章
1.终身教育 终身学习 P203
2.专业技术人员继续教育基本概念 P207
3.专业技术人员继续教育的途径 P210
4.继续教育的主要内容 P216 培训重点主要包括
信息技术的标准 P219
5.终身教育体系建立的意义 P227
6．学习型组织 P228
7.四化学习 P229
8.E-learring概念 P230
第九章
1.专业技术发展的趋势 P240 人们的就业领域分为
2.人力资本概念 P243 独立第三阶层
3.影响人才流动的因素 P249
4.国内人才流动的方式 P249

第一章
1.沟通的概念 P2
2.沟通基本组成元素 P6
3.表达 (概念，影响因素) P7
4.倾听(概念 ，心理过程 ，倾听的作用)P8
5.渠道 P10
6.沟通的其他要素 P11
7.影响沟通的效果的障碍 P12
第二章
一、1.建设性沟通定义 特征 P17
2.健康良好的心态 P18
3.建设性表达 P22 沟通技巧
二、1.建设性的倾听 P24
主动倾听需要经历的基本环节 P24
主动倾听的过程 P26
探询句及用法 P27
三 建设性沟通的礼仪
仪表礼仪 P28 端庄朴素的仪表 P30
日常交往的礼仪P31
四 理想的人际沟通行为模式
1.沟通行为模式的四维模型 P36
2.利益动机分析 动机 、利益需求分类 P38
第三章
一 自我沟通的作用 P43
二 自我沟通的过程和特点 P44
1.自我沟通与一般人际沟通区别与联系 P44
2 自我沟通的阻力P46
三自我沟通的能力
1.提高自我沟通能力包括 P47
2.应该怎样做好自我定位 P48
3.自我对话的方式P49
4.情绪的处理类型P50
5.控制情绪的学习法则 P51 自我调适，自我激励 自我意识修炼
第四章
一 人际交往理论 1.舒茨的人际需要三维理论P57
2.霍曼斯的社会交换理论 P58
2.人类个体进行社会交往的心理动因概括为P59
3.人际沟通P60 人际沟通的功能
二 . 演讲的含义 和类型P61
2.演讲的准备工作包括 P62
3.演讲的技巧 P66
第五章
一、会议沟通 1.会议的概念和分类 P73
2.使会议有成效，必须做好三个阶段 P74
3.会议的九不 P79
二书面沟通 1.含义 特点 P79-80
2.书面沟通的基本要求 P81
三、组织的人际沟通P82
第六章
一、以合作心态对待媒体P89
1.新闻媒体在社会的公共管理中的地位和作用P90
2.与媒体沟通的原则P90
3.不同情境下与媒体沟通的方法P95
二、与记者的沟通
1.接受采访前的准备P103
2.与记者现场沟通的技巧P105
三、新媒体沟通P111
新媒体的传播特点P114

第七章
一、文化差异与跨文化沟通
1.何为文化P124
2.不同文化的差异P125
3.时间导向，单线式，多线式，还是环形式P128
4.权力距离，扁平型还是层级型 P128
三跨文化沟通
1. 跨文化沟通的障碍 P134
2. 跨文化沟通的应对 P135
第八章
一、协调的概念与类型P142
二、冲突的性质与功能P145
1.冲突性质的分类 P146
2.冲突产生的原因 P147 各种学说
3.冲突的功能 P150
三、协调的策略运用 P151
1.专业技术人员协调能力的内涵 P153
2.协调方案的价值选择 P153
3 建设性的协调 P155 （建设性协调的基本步骤）
4.建设性协调的行动要点 P156
四、协调中的沟通实践
1.沟通时机的选择 沟通方法的组合 (沟通模式，沟通媒介)P160
2.协调中沟通实施要点P161
3.沟通中的语言技术P162 赞美 拒绝 幽默
第九章
一、人际交往中的冲突
1.人际冲突的表现和类型P167
2.人际冲突的作用 P168
3.人际冲突的协调 (基本步骤) P172
第十章
一、组织冲突的类型 P177 原因P178
二、组织冲突的协调
1.冲突协调的策略 P182（组织冲突管理的任务）
2.冲突协调的基本原则 P183
3组织协调的一般方法 P183
3. 有效地保持组织冲突的适度性 P185
第十一章
一、 组织公共关系冲突的概念与特征 P188
1. 公共突发事件 P189
2. 组织公共关系冲突的原因 P189
3. 庞地 关于冲突过程的五阶段 P190
4. 组织公共关系冲突的特征 P190
二、 组织关系冲突的预防 P191
1. PA战略 P192
2. 公共关系冲突隐患监测一般把握以下几个问题 P193
3. ………………..识别…………………………….P194
4. ………………..诊断…………………………….P194
三、 公共关系冲突协调
1. 含义 P196
2. 基本原则 P197
3. 基本过程 P198