提高医务人员满意度--促进医院和谐发展.docx

提高医务人员满意度 促进医院和谐发展
昭苏县中医医院人才梯队管理办法

医院是救死扶伤的专业场所，与广大人民群众的生命安全及健康水平息息相关。在医院管理工作中，千头万绪，从不同角度来诠释医院建设有很多重点，如管理工作、质量工作、经济建设等，但不论哪一项工作，都需要人去操作去控制。所以人才建设才是医院建设核心中的核心，归根结底，只有人才才是竞争的决胜点。人才是创业之本，是卫生之基，是科技发展的核心。
医务人员工作满意度是指医务人员对其所从事工作的一种总体的、带情绪色彩的感受和看法，它既影响员工的工作积极性，也影响他们的身心健康，更关系到他们的工作成效，并直接影响到对病人的服务，最终影响到病人满意度。因此，很有必要对医务人员这样一个特殊群体作深入研究，关注医务人员在开展工作过程中带有个人色彩的真实感受，进而有针对性地制订人力资源管理政策与措施，推动医疗卫生事业的良性发展。
1. 以人为本是构建社会主义和谐社会的核心理念。基于对人的主体地位的认同，我国在构建社会主义和谐社会过程中，高度重视人民群众积极性、主动性、创造性的发挥，逐步摒弃了教育人、改造人、管理人、统治人的传统思维模式，确立了尊重人、理解人、关心人、激励人的思维进路。医务人员作为医院发展不可或缺的力量，他们的主动性、积极性发挥得如何，直接关系到医院服务于病人的质量，而医务人员积极性的调动又有赖于医院对医务人员的服务是否令他们感到满意。
2.医院人才培养主要是抓骨干培养，重点建立一级科技人才队伍
2.1对全院所有职工进行反复的思想教育与全面技术培养
医院工作质量与全院各部门和各岗位都密切相关，任何一个环节出现差错，都会导致严重的质量事件。所以在人才培养中，不能忽视对全院所有职工的基本教育，如医德教育、劳动纪律教育、质量教育。医院每个月定时召开中层干部会议，要求所有中层干部开会时要认真记录，散会后，立即召开科室会议进行传达贯彻。医院还要每周进行一次行政查房，对科室立传贯彻情况进行检查，主要交科室记录本。医院每月还要召开一次全院职工大会，由院领导亲自进行立传教育引导广大医务人员树立正确人生观、世界观、价值观，增强职工的集体观念和团队意识，务必使全院职工团结一致，把医院建设成为具有良好集体感和精湛医术的团队。在职工教育中，医院制订质量管理奖惩条例，每月召开一次质量管理会议，对工作表现好的大力表彰，并给予奖励，对工作中出现问题，如责任心不强，劳动纪律不好，遵守制度不严的及时进行纠正教育，酌情处理。通过这些约束，使全体职工逐步建立起正确的荣辱观和价值观，做到好人好事层出不穷，对抵委病人，技术失误等情况基本绝迹。
2.2大力培养专业人才，建立一支技术过硬，勇于攀登技术高峰的专业人才
专业人才是医院生存和发展的根本，管理人才是使医院人、财物和时间、空间等因素优先结合。协调工作，发挥最佳功能的重要因素。现代化医院一方面需要技术精湛的专业人才，也需要一批精通医院基础管理、专业管理、综合管理以及素质管理人才队伍，只有这两种人才都具备，才能提高医院竞争力，促进医院不断创新。大胆启用优秀人才，重能力，重成绩，将基础素质好、理论功夫扎实、在群众中有威信、有发展后劲的优秀人才安排到各个管理岗位上，使全院多个岗位的干部都有一定的压力与使命感，规范自身的行为作风，发挥带头作用。
2.3树立全面发展的人才培养观
我们知道科学发展观的归宿在于人，在于人的全面发展。人的全面发展程度和素质高低决定着社会全面进步的速度和水平。要全面提高人才的思想政治素质、科学技术素质、军事专业素质和身心健康素质，努力培养和造就一支适应现代战争、卫勤、保护需要的高素质医务人员，就必须通过思想教育、业务训练、作风培养、意志磨炼，使人才具有政治的敏锐性、为人民服务的自觉性、献身国防的坚定性、勇攀高峰的创造性和一专多能的复合性。总之，在育才上要多渠道、全方位、多投入、长坚持，使医院高品位人才源源不断。
3.培养人才与留住人才相并勉
医院一方要面要建立起合理的物质激励机制，打破平均主义，实行一讲贡献，二讲公平的奖励公配制度，充分调动工作人员的积极性和创造性，同时，重奖有突出贡献的高级技术人才和学科带头人。在全院，营造出重视人才、宽松和谐的工作环境、生活环境和人才环境。不断改造医院环境，购置先进医疗设备，改善医务人员工作条件，为聘用人才购买社会医疗保险，帮助他们解决实际困难，解决后顾之忧。努力搭建起一个施展才华人才平台，以利于更好地推动医院的全面建设和发展。总之，对于医院的人才，我们要做到重其才、爱其才、惜其才、识其才、揽其才、用其才外，而优化组合人才群体结构的观念，促使人才流动和知识代谢更新的动态观念，充分发挥人才作用的价值观念，鼓励人才脱颖而出的竞争观念，积极团结吸引人才的人际观念等，也是应该培育和具备的。只有如此，才能使医院的技术水平和优质服务的质量在参与国内甚至国际大市场的竞争中立于不败之地。
随着社会的不断发展，医院管理必须顺应时代潮流，快速转变观念，转换管理模式，重点要求医院管理者必须树立科学的人才观，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，不唯学历、不唯职称、不唯资历、不惟身份，把德、能、勤、绩、识作为评价的主要标准，为人才的全面发展创造良好的政策环境、机制环境、工作环境、生活环境、心理环境。形成鼓励人才干事业、支持人才干成事业的氛围，最大限度地调动积极性、主动性、创造性，而促其自发的大量释放潜能，使人才个个心中有目标，创业有机会，干事有舞台，前进有方向。发展有空间，全方位激励他们为医院建设和卫生事业而努力奋斗。

昭苏县中医医院
2011年5月13日