应知应会――医德医风类(讨论稿)..doc

医德医风类(全体员工
(讨论搞
1、医疗机构从业人员行为规范分那几大类?
答:分为医疗机构从业人员基本行为规范、管理人员行为规范、医师行为规范、护士行为规范、药学技术人员行为规范、医技人员规范和其他人员行为规范七大项。
2、医疗机构从业人员基本行为规范的内容是什么?
第四条以人为本,践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨,发扬大医精诚理念和人道主义精神,以病人为中心,全心全意为人民健康服务。
第五条遵纪守法,依法执业。自觉遵守国家法律法规,遵守医疗卫生行业规章和纪律,严格执行所在医疗机构各项制度规定。
第六条尊重患者,关爱生命。遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权和隐私权,为患者保守医疗秘密和健康隐私,维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利,不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
第七条优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通,积极带头控烟,自觉维护行业形象。
第八条廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德,严格自律,不索取和非法收受患者财物,不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗
取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不倒卖号源
第九条严谨求实,精益求精。热爱学习,钻研业务,努力提高专业素养,诚实守信,抵制学术不端行为。
第十条爱岗敬业,团结协作。忠诚职业,尽职尽责,正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事。
第十一条乐于奉献,热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动开展公众健康教育。
3、卫生部“八不准”的内容是什么?
一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法;
二、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理,内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法,不准设立小金库;
三、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请;
四、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益;
五、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成;
六、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外,自立、分解项目收费或提高标准加收费用;
七、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定对中标药
品必须按合同采购,合理使用;
八、医疗机构不准使用假劣药品,或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
4、陕西省卫生系统行风建设“十条禁令”及“九不准”内容是什么?十条禁令:
1、严禁在工作场所打牌、聊天、玩游戏、炒股票等从事与医疗工作无关的事情。
2、严禁酒后从事诊疗工作。
3、严禁在诊治病人过程中接听电话。
4、严禁在公共场所吸烟。
5、严禁开具虚假医学证明。
6、严禁泄露病人隐私。
7、严禁私自收费及收取患者和商家的馈赠。
8、严禁瞒报、迟报重大医疗事件和疫情。
9、严禁私自外出行医。
10、严禁上班期间脱岗。
九不准:
1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩。
2、不准开单提成。
3、不准违规收费。
4、不准违规接受社会损赠资助。
5、不准参与推销活动和违规发布医疗广告。
6、不准为商业目的统方。
7、不准违规私自采购使用医药产品。
8、不准收受回扣。
9、不准收受患者“红包”。
6、医疗机构工作人员道德准则有哪些?
(1牢记宗旨,救死扶伤,全心全意为人民服务。忠于职守,崇尚科学,开拓进取,团结协作,勇于奉献。
(2合理诊疗,科学施治,严格遵守诊疗技术操作规范。
(3文明行医,热情服务,对患者一视同仁。
(4恪守医德,不谋私利,不向患者索取馈赠,拒收“红包”,自觉抵制各种商业贿赂。
(5尊重患者,注重沟通,自觉维护患者利益,尊重患者知情权、选择权,依法保护患者隐私权。
(6遵纪守法,爱岗敬业,按照执业范围和类别,依法开展诊疗活动。
(7勤奋学习,钻研业务不断提高专业技术水平和服务水平。
(8履行职责,顾全大局,随时应对突发事件,接受医疗救治任务。
7、我院有哪些征求病人及社会意见的渠道?
一是各病区每月召开一次公休座谈会,院部每季召开一次工休座谈会。
二是半年召开一次院外社会行风监督员座谈会。
三是在各病区、各诊室护士站设意见本,专人专管,每日收集。
四是出院病人一周内电话回访。
五是党办每月对在院病人和门诊病人进行一次满意度问题卷调查。
六是在门急诊楼、住院楼、等处设立病人意见箱。
七是设监督投诉电话
医教科(医疗投诉电话:7617853
行政总值班(夜间、节假日电话:7611153
违纪违规、服务投诉电话:7618609(院长办 7617869(书记办 7611533(卫生局
8、医护人员在服务过程中应注意哪些言行举止?
答:对待患者态度和蔼、亲切自然、耐心细致、热情周到、举止文明。语言温和、清晰、亲切、易懂。①使用尊称,如:同志、老同志、先生、女士、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等②使用文明语言,如:您好、对不起、不客气、谢谢、请进、请讲、请稍后、请坐、再见、您需要帮助吗、请问您哪儿不舒服、请配合一下、谢谢合作、祝您早日康复、您慢走、请多提宝贵意见等。③服务用语做到“六不讲”即不讲生硬唐突语、不讲讽刺挖苦语、不讲损害患者人格语、不讲损害患者自尊语、不讲庸俗口头语、不讲推诿糊弄语。④禁用:不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等生硬冷淡的言辞用语。
9、医院投诉的基本处理程序
我院实行首诉负责制,接到投诉的部门或工作人员应认真接待,并及时向医院有关部门报告,帮助患者联系好具体处置部门。一般而言,医疗质量和纠纷投诉由医教科处置,服务投诉由党办处理,收费投诉由财务科处理,门诊投诉由门诊部处理,晚间及节假日投诉由总值班
处理。