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医务人员医德考评实施细则方法及步骤

各科室：

为加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，按照《卫生局医务人员医德考评实施细则（试行）》，结合我院卫生工作实际，制定了《中医医院医务人员医德考评实施细则（试行）》，现印发给你们，请组织干部职工认真学习，贯彻落实。

各科室要充分认识建立医德考评制度的重要性，把医德考评工作真正落到实处，按时按质完成考评工作。届时由院医德考评办公室进行督导检查。医德考评工作应在年底之前进行完毕。自今年起，此项工作纳入院综合目标考评项目。

成立医院医德考评工作领导小组及办公室
领导小组人员组成：
组 长：
副组长
成 员：
办公室设在监察室。
主 任：
成 员：

附件：1、中医医院医务人员医德考评实施细则（试行）
2、中医医院医务人员医德考评标准
3、中医医院医务人员医德考评表

二○○九年六月 日

附件1：

中医医院
医务人员医德考评实施细则（试行）

为进一步加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据卫生局《医务人员医德考评实施细则（试行）》的有关规定，结合我院实际，制定本实施细则。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以学习实践科学发展观为载体，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、切实纠正损害群众利益不正之风、优化医疗环境为重点，全面提升医务人员整体素质，不断提高医德医风的群众满意率，努力构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。
二、组织机构
三、考评范围
全院各临床、药剂、医技科室的医生、护士、药师、技师以及其它卫生专业技术人员（以下统称医务人员）；岗位在行政工勤部门但仍定期从事临床工作的医务人员。
四、考评的主要内容
（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。
1.加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。
2.增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。
（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。
1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。
2.维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
3.在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。
（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。
1.关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。
2.着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
3.认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
（四）遵纪守法，廉洁行医。
1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。
2.在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。
3.不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其它不正当利益，不以介绍患者到其它单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。
4.不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。
5.不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。
（五）因病施治，规范医疗服务行为。
1.严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
2.认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
3.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。
（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。
1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。
2.正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。
（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。
1.积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。
2.增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
五、考评的主要方法
（一）医德考评纳入医院管理体系，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期。
（二）医德考评坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，主要采用关键事件、行为量表等行为导向型的客观考评方法。
（三）医德考评按百分制进行评定，基础分为80分，满分为100分。依据医德考评的主要内容，将考评指标列为七项，并分别赋与基础分。对考评内容进行细化和量化，设立加分和扣分标准。如有加分或扣分，加减后的分数为医务人员的实际的分；如既无加分也无扣分，则维持80分的基础分。加分累计得20分（考评指标、内容和加分、扣分标准详见附件2）。
（四）医德考评工作分为三个步骤：
1.自我评价。医务人员根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价，填写《中医医院医务人员医德考评表》。对自己全年的医德医风进行自我评价。岗位在行政工勤部门但仍定期从事临床工作的医务人员，在其从事临床工作的科室参加医德考评（见附件3）。
2.科室评价。科室建立医务人员“医德行为记录本”，指定专人对本科室医务人员的医德行为做好日常纪录。在医务人员自我评价的基础上，科室医德考评小组根据每个人日常的医德行为对照《中医医院医务人员医德考评标准》进行打分评价。
3.医院总评。由医院医德考评领导小组组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，做出医德考评结论。
六、医德考评结果、应用以及有关要求
（一）医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。
1、评分与等级对应：考核分在90分（含90分）以上的为“优秀”；考核分低于90分，在75分（含75分）以上的为“良好”；考核分低于75分，在60分（含60分）以上的为“一般”；考核分低于60分的为“较差”；
2、医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等级的人数，一般为全院考评总人数的10-15%。
（二）医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德考评结果应当认定为较差：
1、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其它不正当利益的；
2、在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；
3、违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的；
4、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；
5、不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的；
6、出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；
7、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；
8、医务人员以贿赂或欺骗等手段取得考评结果的；
9、其它严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。
（三）医德考评结果要在院内进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。
（四） 医院对医务人员进行年度考核时，职业道德考评应作一项重要内容，医德考评结果为优秀或良好的，年度考核才有资格评选优秀；医德考评结果为较差的，年度考核为不合格。
（五）医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考评结果为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的，认定为考核不合格，按照有关法律、法规和规章的规定处理。
（六）执业医师的医德考评结果，要按照《医师定期考核管理办法》的规定报送执业医师定期考核机构，同时报送医师执业注册的卫生行政部门。
（七）建立医务人员医德档案，考评结果记入医务人员医德档案。医德考评表由院考评办保管。
（八）被考核医务人员对考核结果有异议的，可以向考核机构提出复议申请。考核机构应当在接到复核申请之日起30日内对医务人员考核结果进行复核，并将复核意见书面通知医务人员本人。
七、医德考评的监督管理
（一）医务人员医德考评工作在院党委统一领导下进行，纪委监察室主抓，并进行指导、督促和检查。
（二）各科室不按照本办法对医务人员进行医德考评，或有下列情形之一的，经责令整改仍不改正或情节严重的，对科室主要负责人予以通报批评。
1、不履行考评职责或者未按规定履行职责的；
2、在考评工作中有弄虚作假、徇私舞弊行为的；
3、在考评过程中显示公平的；
4、考评人员索要或者收受被考评人员财物的；
5、拒绝接收原考评办监督抽查核实的；
6、经院考评办监督检查，考评程序和考评结果评定等存在问题，责令整改后，经检查仍不合格的。
（三）考评人员违反有关规定，弄虚作假、玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给与行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
各科室和广大医务人员必须充分认识医德考评对于加强医德医风建设、提高医疗服务水平、提高医务人员职业道德素质的重要性和必要性，组织医务人员认真学习《中医医院医务人员医德考评实施细则（试行）》，明确工作要求，扎实做好本科室医务人员的医德考评工作。