组织行为学(二)各章简答、论述题重点.doc

组织行为学（二）重点
《组织行为学》（二）复习资料   注：★ 为重点掌握   其他考过的题

专题一 组织行为学理论基础  
1，对组织含义的理解P1；何谓狭义与广义的行为(J)P2；
2，简述人的行为特点P2；
3，何谓组织行为和组织行为学P2，P6；★
4，简述组织行为特征P3；★
5，简述组织行为学的研究内容P5；★
6，谈谈学习组织行为学的重要意义P8；★ L
7，简述研究方法的类型P10；
8，试述科学管理理论的主要内容(L) P24；★
9，试述企业组织设计的内容P33；★
10，简述企业组织设计中的权变因素(J)P33；★
11，试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容P34；
12，简述法约尔经营六职能和管理五要素P36；★
13，试述组织设计九项原则P39；
14，何谓权变理论P50；人际关系学派的主要观点(J)P49
15，简述企业组织设计的权变因素(J)P53；★
16，简述汤普森提出的三种技术类型P57；
专题二 组织结构
1，何谓组织结构P60；
2，简述组织结构要素P62；
3，简述组织机构类型P66；★
4，简述管理跨度的影响因素P71；★
5，简述集权组织及特点P73；
6，简述分权组织及特点P73；
7，简述影响集权与分权的因素P74；★
8，简述职能分析的步骤P77★事业部制的特点(J)P84
9，简述正式组织与非正式组织(J)及各自优缺点P92；★
10，简述机械式组织与有机式组织及各自优缺点P93；★
11，使用流动劳动力的优缺点P101；★
12，简述蜂窝状结构与母性结构P104；
13，简述“三叶草”组织及优缺点P105；
14，简述日本企业管理现代化的道路P108；★
15，简述日本式现代管理的主要特点P109；★
专题三 组织群体
1，简述个体、群体与组织的概念P112；
2，试述引起疲劳的原因P114；★
3，简述伦西斯•利克特的四种制度组织理论P117；★
4，试述霍桑试验的结果P120；★
5，简述正式群体和非正式群体的类型(An)P121；
6，简述个体力量与群体动力之间的关系(J)P124；
7，简述群体发展阶段模型P125；
8，简述群体发展的间断¬—平衡模型P127；
9，简述地位及地位结构P133；
10，简述地位结构的内容P133；
11，简述权利结构P135；★
12，简述领导者与领导结构P143；
13，简述群体规范P144★简述从众行为(J)P145；
14，简述影响群体规范重要性的因素P145；★
15，简述群体规模、群体构成P146、148；
16，试述宝尔斯人类行为分类系统理论P150；★
17，试述拜尔宾的团队角色理论P153；★
18，简述正式沟通网络及特点P157；★
19，简述非正式沟通网络P158★
20，何谓群体影响与群体促进P160；★
21，简述群体规范的制定P161；
22，简述群体社会化与群体约束P162；
23，简述群体压力与从众行为P163；★
24，简述群体效能和群体满意P165；
25，试述影响群体行为的因素P166；★
26，简述团队与群体的区别和联系(J)P168；★
27，简述设计有效团队的步骤(An)P169；
28，简述群体凝聚力(J)P170；
专题四 领导
1，简述管理者与领导者的区别与联系P174；★
2，试述管理者的工作将涉及的10种角色P175；
3，简述领导者的一般职能P176★
4，简述管理的四项职能P178；★
5，试述领导理论的发展阶段P183；
6，简述领导者的六种特质P187；★
7，简述X理论对人的本性的假设及管理要点P194；
8，简述Y理论对人的本性的假设及管理要点P194；★
9，简述权变方法及特点P196＋P52 ★
10，简述途径－目标领导理论及基本观点P196；★
11，简述途径－目标领导理论领导方式的4种类型P198；
12，简述影响领导方式选择因素及所要达到的效果P198
13，试述不同领导方式的适用范围(J)P199；
14，简述赫塞－布兰查德领导模型的基本观点(J)P201★
15，简述下属成熟度的四个阶段及应采用的领导类型(L)P202；
16，简述Z理论及组织特点P204；★
17，何谓敏感性训练P205；★
18，试述领导方式连续统一体理论的代表性模式P206；
19，简述领导风格及具体类型(J)P208；
20，简述管理方格理论的5种代表性领导类型P213；
21，简述领导的五种权利来源(J)P213；★
22，简述企业文化及意义P215＋217；★
23，简述群体研究涉及的要素P217；
24，简述定规维度和关怀维度P219；★
25，试述支持关系理论的主要观点P221；
26，试述利克特划分的领导方式类型P221；★
27，简述菲德勒对领导环境的描述P223；★
28，简述有关领导方式的若干结论P226；★
29，试述妇女领导者面临的问题P229；★
专题五 沟通
1，谈谈对沟通概念的理解P231；
2，简述口头沟通及优缺点P232；★
3，简述非口头沟通及类型P232；★
4，简述非言语沟通及类型P233；
5，简述沟通渠道及类型P236；★
6，简述纵向沟通和横向沟通P236；
7，简述正式沟通及渠道P238；
8，简述非正式沟通及渠道P240；★
9，简述内部沟通和外部沟通P242；
10，简述沟通过程中的影响因素P246；★
12，影响沟通方法选择的因素(J)P249；
14，简述会议沟通的类型P251；★
15，简述面谈技巧P254；★
16，简述讲演沟通的准则P255；★
17，简述如何选择恰当的讲演方式P255；★
18，简述选择沟通方法应当遵循的原则P256；★
19，何谓沟通障碍P257；
20，谈谈发送者与接收者的障碍P258；
21，试述沟通双方存在的障碍P260★；联系实际谈对“刻板印象”“晕轮效应”的理解(L)P260；
22，试述沟通链条上存在的障碍P264；★
23，简述克服沟通障碍的方法(J)P265；★
24，简述沟通网络及类型P269；★
25，简述小道消息传播形式P270；
26，简述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议(L)P272；

专题六 激励
1，何谓激励和激励理论P274；
2，简述激励理论的基本观点及三要素P275★；
3，简述激励－绩效模型P276；
4，试述马斯洛的需要层次理论(J)P279；★
5，简述马斯洛需要层次理论对激励的指导意义(An)P281；
6，试述麦克利兰成就需要理论P281；
7，简述三种需要及具备特点P282；   ★
8，简述双因素理论(主要观点J)P284与传统观点的比较P286；
9，简述生存型和激励型的人P287；
10，简述ERG需要理论P289；★
11，简述科学管理的激励思想P290；★
12，简述金钱作为激励工具的注意问题P291；★
13，简述认知评价理论P292；★
14，试述期望理论P293；★
15，简述期望理论涉及的三种关系P294；★
16，简述综合激励理论P296；
17，试述公平理论及基本观点P297；★
18，简述公平理论参照对象的选择P297；联系实际谈员工应对不公平的办法(L)P298；
19，简述目标制定理论及基本观点P300；
20，简述归因理论P302；★
21，简述强化理论P304;联系实际谈强化行为方法(L)P305；举例说明连续强化(J)P306；
22，如何理解学习及社会学习理论P308；★
23，试述社会学习理论的应用P309；★
24，简述组织行为修正的方法P313；★
25，简述汉默尔的行为修正步骤P314；★
26，简述工作设计及方法P316；
27，简述工作扩大化与工作延伸P317；
28，试述影响工作满意的因素P320；★
29，简述员工表达不满的方式P323；★
专题七 决策
1，何谓决策及特征P325；★
2，简述确定性决策、风险性决策、不确定决策P328；
3，简述决策过程P329；★
4，简述确定决策目标时应注意的问题P332；★
5，简述选择行动方案时应注意的问题P333；★
6，简述最优化模型的几种假设P337;例行例外问题(J)P339
7，简述程序化决策、非程序化决策P340；
8，掌握确定性决策的几种计算方法P344；
9，掌握风险型决策的几种计算方法P346；   ★
10，掌握不确定决策的几种决策方法P350； （会计算）
11，简述群体决策(J)过程阶段及影响因素P352；★
12，简述个人价值系统对决策的影响作用P355；★
13，简述群体决策的利弊P355；★
14，简述群体思维（现象J）P359与群体转移P357、360；
15，试述弗鲁姆和耶顿的五种决策方法(L)P360；★
16，简述选择决策方式的标准P361；★
17，简述群体决策的几种类型(J)P362；
18，简述头脑风暴法P363；★
19，简述名义群体法P364；
20，简述德尔非法P365；★

21，简述质量圈方法P366；
22，简述电子会议法P367；
23，简述决策面临的问题P368；
24，试述理性假设的局限性P369；★
25，简述决策中的道德标准问题P372；★
专题八 压力与冲突
1，简述压力及其两重性P375；
2，简述潜在压力变成现实压力的条件P375；★
3，简述压力模型的含义P376；★
4，简述工作上的压力P377；★
5，简述产生压力的组织上的原因P378；★
6，简述产生压力的其他（环境、个人）因素P379；★
7，简述影响压力反应的因素P383；★
8，简述压力反应的表现形式P385；★
9，何谓压力缓和剂P386★影响压力缓和剂的因素(J)P386;
10，简述压力的后果及与工作绩效的关系P388；
11，简述员工个人减轻压力的途径P390；★
12，简述组织方面减轻压力的途径P391；★
13，谈谈对冲突的理解P394；
14，简述冲突的层面P395；★
15，试述群体内部冲突的表现形式P396；★
16，简述冲突的类型(L)(正常与失调的含义及判别标准)P398；
17，简述冲突的原因与后果P399；
18，简述冲突过程的几个阶段P400；★
19，简述冲突发生后可能产生的行为意向(L)P404；★
20，简述调和－冲突模型对冲突过程的划分P409；★
21，简述组织中的差异表现P410；★
22，简述群体内部的调和措施P412；★
23，简述处理冲突的步骤P414；★
24，简述处理冲突的方法P417；★
25，简述激发冲突的方法P418；预防冲突的技术(An)P419;
26，简述建立良好人际关系措施(避免有害冲突An)P420；
27，简述分配性谈判和综合性谈判P421；
28，试述阻碍有效谈判的偏见P423；
29，提高谈判技能策略(J)P425；
30, 简述影响谈判成功的因素P426；★
专题九 组织变革
1，何谓组织变革P428；
2，试述影响组织变革的原因P428；★
3，简述变革的动机P435；★
4，简述组织权变模型的基本观点P437；
5，简述变革的类型及方式P439；★
6，简述变革过程的一般程序(J)及构成要素P442；★
7，简述组织需要变革的征兆P442；
8，简述识别原因的具体做法P442；★
9，简述实现变革过程的五个步骤＋注意问题P445；★
10，简述变革战略方案的选择P445；
11，试述管理变革的战略P447；★
12，简述非正式群体关系变革的主要内容P450；★
13，简述组织结构变革P451；
14，简述库尔特•卢因的力场分析P542；★
15，简述大为•格雷彻的变革公式P452；
16，试述埃克尔斯成功变革的前提条件P453；★
17，试述伯纳德•泰勒的成功变革八大战略P454；★
18，简述变革中的政治P455；
19，试述文化变革的要点P456；★
20，简述变革中的创新P457；★
21，试述变革阻力的类型P458；★
22，简述变革阻力的表现形式(L)P460；
23，简述抵御变革的四类共性原因分析P461；★
24，简述利益相关者阻力分析P462；
25，简述库尔特•卢因变革三步骤(L)P465；★
26，简述科特和斯拉森格克服变革阻力的策略P466；★
27，试述人力资源计划的内容P468；★
28，简述混沌理论的主要观点P469；
29，简述建立学习型组织的特征(J)及步骤P471；★
30，简述分权管理的趋势及基本思路P472；★
31，简述组织结构扁平化和模块化管理P473；
32，简述团队组织及企业再造P4