谢言川《行动学习式跨部门沟通训练》.doc

助理：江艺
行动学习式跨部门沟通
——基于行动学习研讨模式设计的跨部门沟通课程——
主讲：谢言川
你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？
你遇见过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么？
你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？
你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂么？
你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？
基于行动学习设计的跨部门沟通课程将应用行动学习的方法和工具，帮助你化解部门间的隔阂，解决部门的推诿和扯皮事件，应用有效的会议模式开展高效会议，实现跨部门的高效沟通。
如何去提升管理者的跨部门沟通能力，我们设计了以下四个步骤：第一步：跨部门沟通的主要问题和原因是什么？第二步：明确组织当前跨部门沟通的具体问题；第三步：解决跨部门沟通的解决措施；第四步：组织跨部门沟通的解决措施和方法。
基本信息
培训对象：企业中层管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员
培训学时：6-12小时
实施方式：行动学习、角色演练、精彩视频、研讨互动、个案辅导、生动故事
建议人数：20-30人
课程目标
1、描述组织运作的障碍；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
4、梳理跨部门沟通的流程和方法；
5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。
课程大纲
第一讲：跨部门沟通遇到哪些问题
1、沟通与跨部门沟通过的差异
Ø 沟通的终极目标
Ø 跨部门沟通与沟通为什么有不同
Ø 跨部门沟通的意义和价值有哪些
案例分析：苹果公司是如何实现跨组织协同的，保障苹果的产品产销联动。
讨论分析：不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些？
2、企业跨部门沟通问题由哪五大因素导致的
Ø 部门目标不一致
Ø 组织设计出现问题
Ø 沟通平台与机制缺乏
Ø 沟通本身的缺陷
Ø 个体存在的客观差异
视频讨论：《跨部门沟通》遇到了什么问题
案例分析：企业文化为什么无法推广
案例分析：中小企业管理者的考察团没人接待
案例分析：组织内部的协同关系
案例讨论：智能手机引发的奇案
视频分享：《刮痧》的文化差异
第二讲：企业内部的跨部门沟通问题分析
1、收集跨部门沟通的问题
Ø 跨部门沟通研讨四个规则
Ø 企业发生具体的跨部门沟通问题收集
Ø 将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析
应用工具：团队列名法工具的应用
现场讨论：跨部门沟通具体问题有哪些
2、将跨部门沟通问题转化为目标
Ø 跨部门沟通总目标的三大特性
Ø 跨部门沟通目标的SMART原则
Ø 跨部门沟通细化目标的三大特性
现场讨论：企业跨部门沟通总目标和子目标是什么？
3、跨部门沟通背后的问题是什么
Ø 跨部门沟通问题的症状分析
Ø 跨部门沟通背后的三层原因分析
Ø 跨部门沟通关键原因有哪些
第三讲：跨部门沟通的解决策略
1、常见的沟通模式在跨部门沟通中的应用
Ø 人际沟通大饼对跨部门沟通有何启示
Ø 沟通渠道的选择与应用
Ø 沟通内容构成的四大要素
游戏体验：不一样的“我爱你”
现场讨论：“我的衣服好看么”
视频分享：《华尔街》在沟通中的奇妙应用
2、调整组织架构，设定共同目标
Ø 组织结构的层级管理
Ø 事业部制的弊端
Ø 三维矩阵的结构对跨部门沟通意义和价值
Ø 如何设定共同的沟通目标
Ø 跨部门沟通要实现四大转变
案例分析：国内某企业组织结构带来的沟通成本和组织成本
案例分析：IBM的三维矩阵架构对于组织的意义和价值
3、建立跨部门沟通的情感氛围
Ø 情感的存款与取款行为
Ø 胜利之道带来的六种思维
Ø 如何有效的控制沟通双方的情绪
案例分析：代理商的需求
现场讨论：胜利之道
4、跨部门沟通问题的化解
Ø 化解推诿
Ø 解决不配合
Ø 阻断踢皮球
Ø 关注人的差异
Ø 建立异议化解机制
案例分析：如何通过沟通解决抽烟的问题
案例分析：如何化解沟通中的异议
5、掌握五大跨部门沟通技巧
Ø 找准关键需求
Ø 建立标准，统一思想
Ø 记得确认和反确认
Ø 迅速进入沟通场
Ø 先入为主，避免僵局
案例分析：兔子需要什么
案例讨论：如何推倒部门墙
视频分享：婚姻的目的是什么
第四讲：企业跨部门沟通如何有效解决
1、用团队共创化解跨部门沟通的问题
Ø 如何操作团队共创五步法
Ø 如何评估跨部门沟通的解决方案
Ø 如何对跨部门沟通过进行风险分析
工具应用：团队共创工具的应用
工具应用：盈利矩阵分析
2、跨部门沟通解决方案的行动计划
Ø 企业跨部门沟通的障碍扫除
Ø 跨部门沟通的行动计划表
Ø 企业跨部门沟通行动的四大保障机制
3、跨部门沟通机制的建立
Ø 横向沟通机制
Ø 高效会议机制
Ø 跨部门沟通奖惩机制
Ø 跨部门沟通信息平台
案例分析：联想的沟通策略
案例分析：某企业的跨部门沟通制度
案例分析：某企业云沟通平台
案例讨论：如何进行跨部门沟通会议的升级
讲师介绍:
谢言川老师
行动学习专家、资深催化师、项目设计师
企业内部讲师训练导师
资深职业化训练专家
中国企业能力建设工程 特聘讲师
山东省经信委职教办 高级讲师
中国南方行动学习联盟 创始人
卓越学习发展中心 创始人
格兰仕集团 培训总监
某著名集团领导力中心 主任
谢老师在家电行业（格兰仕）、地产行业（某知名多元化集团）和咨询行业等多个行业积累了非常丰富的工作经验、管理经验，并多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会举办的论坛、深圳市人力资源开发研究会举办的论坛和财智名家的人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。
选择谢老师的理由：
谢老师专注课程价值、培训价值、客户价值。
在趋于同质化的培训市场上，谢老师致力于开启新的培训模式，专注客户价值，推动培训落地，是首位研发、设计“行动学习式培训课程”的研究专家。行动学习式课程和传统课程主要区别在于行动学习采取“三线合一”的模式来实施课程训练，“三线合一模式中的“三条主线”分别是：流程线、内容线、工具线，“合一”具体是指推动组织绩效、组织价值和学习目标的实现。
流程线：通过企业提出实际的问题，谢老师扮演“过程专家”的角色，针对不同类型的问题设计有针对性解决流程和步骤，建立问题的解决框架；
内容线：针对学员专业内容的不足或欠缺，谢老师发挥“内容专家”的作用，补充和传授相关领域的知识和技能，弥补学员在知识、技能上的短板和不足，更好地将学习与行动结合起来；
工具线：应用具体、可行、有效的工具和方法，通过群策群力、团队共创、开启全脑智慧等方法和工具来激发团队智慧、寻找共识和创新思维范式，为问题寻找到解决的措施。
行动学习式课程有效的实现了知行合一，将组织实际存在的问题和课堂教学有效结合起来，将传统课堂转变成问题解决现场，通过现场的问题解决来推动学习落地，将学习与组织行为结合起来，实现学习的价值最大化
谢老师的课程与服务项目：
行动学习：《行动学习催化师训练》 《在行动中解决问题》 ALN+N模式项目
内部讲师：《（TTT）行动学习式内部讲师训练》 《行动学习式内部讲师课程开发》
通用管理：《问题分析与解决》 《高效执行力》 《跨部门沟通》 《六维职业化塑造》
以上课程全部采用行动学习式培训模式来实施培训。
谢老师成功合作的客户：
行动学习课程及项目服务的客户：
中国气象局 苏州中国银行 淮安中国银行 招商银行 佛山移动 移动佛山中心 中山移动 来宾移动 广州移动 北京移动 苏州联通 中兴移动 中时讯 茂名移动 东莞电网 淘宝大学 蒙牛集团 艾斯里来 东莞电网 山西国网 立信集团 珠海德豪润达 大连德豪润达 芜湖德豪润达 莱蒙集团 金地集团 格兰仕集团 航盛电子 云南城投集团 北泰显示 天音通讯 白云机场 中国华云集团 云铜集团 周大福 三洋电器 凡拓网络 惠州市政府 肯发高精 美的家用空调 美的中央空调 美的集团
内部讲师训练课程及项目服务的客户：
广州交通银行 湖北农行 广东南方电网 东莞电信 南方航空 美的制冷 美的家用空调 中联重科 奥园集团 乔丹体育 吉泰煤矿 温氏集团 驰宏集团 可口可乐 中油BP 江西高速集团 爱信精机 德仓科技 云煤能源 云天化集团 云金集团 至润贸易 云峰集团 山西电力设计院 东明石化 熔盛重工 珠江宾馆 侨鑫集团 亦谷服饰 大全集团 格兰仕集团
管理及职业化类课程及项目服务的客户：
移动佛山中心 广东省移动 韶关移动 汕头移动 东莞移动 移动南方基地 东莞移动 成都招商银行 茂名农行 中山建行 中山农行 农业银行佛山分行 工商银行佛山分行 佛山邮政 中建一局 新中源集团 中油BP 中沙石化 海王集团 奥马冰箱 美瑞康 嘉铭工业 国昌集团 科顺 广州快捷报关 中化集团 易拉得 中电科技集团十所 中电科技集团十一所 富路车业 鸿威地产集团 播恩大学 无线先锋 宝桑园 美的集团 阿特维斯 百思买 新华制药 合生元 立白集团 小天鹅 航盛集团 建华集团 广百集团 科顺化工 格兰仕集团 海关总署广东分署 香港新一代文化协会 西安电子科技大学 中山大学 大连理工大学
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