消费者心理与行为(开卷)模拟题.doc

中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年05课程考试
《消费者心理与行为》模拟题（开卷）(补)

一．单项选择题
1．记忆可根据记忆内容或映像的性质分，其中不属于此类分法的一项是（ B ）
A.形象记忆 B.感觉记忆 C.逻辑记忆 D.运动记忆
2．经典性条件反射理论是下列哪位提出来的（ A ）
A.巴甫洛夫 B.斯金纳 C.托尔曼 D.柯勒
3.高级神经活动类型属于兴奋型的消费者属于下列哪种气质 C ）
A.粘液质 B.多血质 C.胆汁质 D.抑郁质
4.人体的状态由体液的类型和数量决定，这是属于哪种主要气质学说（ B ）
A.血型说 B.体液说 C.激素说 D.体形说
5.按消费者在购买现场的个性心理反应划分的是（ A ）
A.沉着型和反抗型 B.温和型和理智型 C.习惯型和激动型 D.活泼型和总指挥型
6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B )
A.先天素质 B.后天影响 C.性别 D.年龄
7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( A )
A.学习 B.记忆 C.注意 D.态度
8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A )
A.方向性改变 B.目的性改变 C.功能性改变 D.发生度改变
9.促使购买行为产生的动机是( C )
A.一般动机 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机
10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A )
A.仿效心理 B.学习心理 C.攀比心理 D.追随心理
11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B )
A.少年儿童 B.青年 C.中年 D.老年
12.自觉群体也一定是 ( C )
A.正式群体 B.首要群体 C.假设群体 D.实际群体
13.从决策方式看，现代核心家庭主要有( B )
A.3类 B.4类 C.5米 D.7米
14.消费流行的本质在于其标准的( C )
A.抽象性 B.主观性 C.客观性 D.盲目性
15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )
A.人与人之间关系的改变 B.人与自然之间关系的改变
C.消费心理的改变 D.消费行为的改变
16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A )
A.严格控制 B.适当控制 C.适当增加 D.大幅压缩
17.商品名称的首要心理功能是( A )
A.认知功能 B.记忆功能 C.情感功能 D.联想功能
18.自选商场店面设计大多采取的方式是( B )
A.大招牌、大店门、大橱窗 B.大招牌、小店门、大橱窗
C.小招牌、大店门、大橱窗 D.小招牌、小店门、大橱窗
19.商业广告的传播功能主要是( D )
A.吸引消费者的注意 B.提高消费者的兴趣
C.改变消费者的态度 D.向消费者传递信息
20.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( A )
A.正比关系 B.反比关系 C.不确定关系 D.没有关系的

二．多项选择题
1.反映个性差异的特征包括( CDE )
A.理想 B.动机 C.气质 D.性格 E.能力
2.社会制度环境因素包括( ABCE )
A.社会体制 B.社会风俗 C.社会层次 D.社会安全 E.社会宗教
3.暗示的具体方式可以是( ABC )
A.语言 B.动作 C.语气 D.情绪 E.情感
4.感性消费市场具有的特点为( ABCE )
A.生命周期短 B.空间广泛 C.细分难度大
D.与消费者的性别直接相关 E.与消费者的可随意支配收入直接相关
5.企业名称商标化策略比较适用于( ADE )
A.大企业 B.知名度低的企业 C.小企业
D.信誉好的企业 E.知名度高的企业
6.商场常见的货位形式有( ACD )
A.线条式 B.曲线式 C.陈列式
D.岛屿式 E.自选式
7.商业广告心理功能的主要表现有( ABCE )
A传播功能 B.诱导功能 C.教育功能
D.批判功能 E.促销功能
8.联想的规律有（ ABCDE ）
A.接近联想 B.类似联想 C.对比联想
D.因果联想 E.特殊联想
9.指定购买决策的原则有（ ABCE ）
A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.预期满意原则
D.无遗憾原则 E.遗憾最小原则
10.产生投资风险的因素有（ ACDE ）
A.市场风险　　　　　　　B.通货紧缩风险
C.利率风险　　　　　　　D.通货膨胀风险　 E.企业经营风险
11．商品命名的心理要求（ ABCDE ）
A.名实相符 B.便于记忆
C.引人注意 D.激发联想 E.避免禁忌
12．消费流行的周期包括（ ACDE ）
A.酝酿期 B.平稳期
C.发展期 D.流行高潮期 E.流行衰退期
13．家庭成员在购买过程中扮演的角色可开概括为（ ABCDE ）
A.提议者 B.影响着
C.决策者 D.购买者 E.使用者
14．下列属于消费者购买商品的意志过程基本特征是（ BCDE ）
A.还没有明确的购买目的 B.有明确的购买目的
C.与排除干扰有关系 D.克服困难 E.调节购买行为全过程

三．名词解释
1．消费者心理
消费者心理是在消费过程中发生的心理活动，是消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的活动。
2．预期心理
人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并受此制约参与商品交换、投资等经济活动心理与行为现象。
3．恩格尔系数
食品消费支出占生活消费总支出的份额。
4．广告心理效果
广告信息经特殊媒体传递给消费者后，对消费者心理活动的影响程度。
5．E化服务
E化服务美就是通过计算机和因特网，通过服务运营的电子化来完善售前售中服务，重塑售后服务，为企业降低服务成本，为顾客提供个性化的最佳指定服务。

四．简答题
1.简述影响消费者记忆的客观因素。
(1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。
(2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
(3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。
(4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。
2.简要说明消费需要变化的规律。
消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：
第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；
第二，已有的需要决定着新的需要；
第三，需要呈周期性变化；
第四，需要的变化取决于社会环境的变化。
3.简述气质对消费者行为的影响。
消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
(1) 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；
(2) 第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；
(3)第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；
(4)第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
4．广告的促销功能
广告通过对商品或服务的宣传把有关信息传递给努表市场的消费者、工种，达到诱导消费者注意和产生购买动机的目的，从而导致购买行为的实现，进而实现促销目标。
5．零售商店标志的心理功能
（1）标志是一家与其它商店的区别所在
（2）是商店或企业文化形象的物化特征
（3）具有广告宣传功能

五．分析论述题
消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系?
消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。
①表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；
②浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；
③深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。

六．案例分析题
美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
第4页（共4页）