1、谷城中等职业教育中心学校电子教案
2013－2014学年度第 二 学期 语文 课程电子教案
授课课题：电话交谈 授课教师：邵宗泽
授课班级
授课日期
年 月 日
授课类型
新授课
学 时 数
二学时
教学目标
1．电话交谈安排两课时，第一课时以教材为主，结合学生口头练习，师生互动讨论，明确打电话的一般常识和技巧以及电话交谈中要注意的问题。第二课时可采取学生表演、练习的方式进行。让学生在自编自导自创中领悟电话交谈中需要注意的具体问题。
2．口语教学要充分激发学生的学习兴趣、表达兴趣，以学生喜闻乐见的形式导入
2、课题，如案例情景剧表演导入，师生活动导入，案例分析导入等，营造轻松、活泼、愉快的教学氛围。
教学内容
电话交谈
重点难点
教学重点
明确打电话的一般常识和技巧以及电话交谈中要注意的问题。领悟电话交谈中需要注意的具体问题。
教学难点
明确打电话的一般常识和技巧以及电话交谈中要注意的问题。领悟电话交谈中需要注意的具体问题。
教学方法
以学生活动为主，可采用竞赛、表演、问答等多种形式进行教学。
学习方法
活动为主
教学过程设计
备注（时间分配、个性修改等）
教学步骤
及
主要内容
情景剧表演导入——可课前安排学生表演一个有趣的电话交谈案例，激发学生学习兴趣。让
3、学生通过自己的判断从中找出打电话的一些基本礼仪。（供选资料见教学资料部分）
师生互动活动导入——教师现场接听一电话，然后让学生说说老师打电话过程中的语言、态度等情况，从中归纳出打电话的基本要求：听清楚、说明白、亲切、有礼貌。
案例导入——①让学生模拟教材上的案例导入。教师引导：一是案例中的“我”没有完全听清对方询问的问题，答非所问，既浪费了他人的时间，又没有礼貌；二是案例中的网通客户服务中心的工作人员，因为缺乏对电话交谈主动权的控制，故没有达到本次电话交谈的目的。让学生明确这是不对的。
②以flash相声《打电话》或者金正昆教授的现代礼仪之电话礼仪导入。让学生谈谈导入中打电话的人在打电话
4、中有哪些不正确的行为，造成了什么样的不良影响。教师指导正确的行为应该是怎样的，从而导入新课。（相声《打电话》flash附在教学资料中)
3．口语教学要以学生活动为主，教师应设计各种各样的活动形式，如表演、模拟、知识抢答等，让学生在充分的活动中了解、巩固相关知识。比如：老师表演，让学生根据打电话的语气及内容猜猜打电话的人的职业或者身份，让学生初步感知在不同的情景下，不同的身份人说话的不同语气。
4．口语教学要符合学生的生活和将来的职业需求，教师要根据学生实际，创设相应的生活、工作情境来训练学生，提高学生的应对能力。
在此环节中结合学生专业，培养其专业意识。结合专业设想打电话时可能出现的几种
5、情况进行创新表演，以此训练学生的创新思维和交际的灵活性，老师结合实际及时指导评议。例如：
①旅游专业的前台接到访客的电话时设想几种情况，房客在的话，该怎么交谈，房客不在又该怎么交谈，或者房客在但是又不想接待访客时又该怎么拒绝等等。
②幼教专业，家长打电话询问孩子在幼儿园的表现，或者家长向你请教他在教育孩子时遇到困难时又如何处理。
③给自己远在他方的亲人或者自己久未联系的朋友电话联系。
④结合专业多想想自己的专业电话礼仪，特别是商贸专业的同学，更要注意现代商务礼仪中要注意的相关电话礼仪。
⑤美容美发专业与预约客户的电话交谈。
5．教学的重点是打、接电话的礼仪和交谈的技巧（如何听清对方
6、的意思，如何准确表达自己的意思），而交谈的技巧应是教学的难点。
6．随着通讯工具的发展，手机运用普遍，老师可介绍一下手机礼仪。(附资料在后)
7．在学生了解了一定的电话基本知识后，创设情境，进行分层训练（通过分层训练来激发学生表达的兴趣和欲望，从而拓展学生的创造性思能力，培养学生口语交际能力）
① 合作讨论，相互交流。
小组讨论、交流，互相启发、改正、补充，进一步明确打电话的程序和说话的内容。要求学生把要说的事想清楚，要说的话想明白，注意使用“您好”、“请问”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。教师巡视指导。
② 自由组对，合作练习。
培养学生自主学习和组织能力。学生自由组合，分角色练
7、习打电话。注意学生互换角色练习，老师参与，适时指导，充分练习，各组推选代表，准备参见汇报表演。
③汇报表演，评选最佳。
调动学生积极性，各组代表依次上台汇报表演，师生及时评议指导，评选出优秀个人、优秀小组。
④预设情境，创新表演。
课堂练习
其他
小结与作业
课堂小结
本课作业
本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）
教研组长审核签字： 年 月 日
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