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教师服务实践中的艺术
湖北省枣阳市第二中学 曹智、龚建敏
过去有“学校的教育对象是学生”的提法，现在转变为“学校工作的服务对象是学生”，两个字的改变，更突出了学校的功能：学校要为学生服务，要为学生成长服务。
学校里，教师与学生是学校的主人。教师是办好学校的关键，在保证学校教育质量中起着主导作用；学生则是学校教育工作的服务对象。高中课程改革的需要、“以人为本”的教育理念要求广大教师不断学习，与时俱进，最重要的一点就是增强教师的服务意识，变“教育者”为“服务者”，也就是说学校和教师是为学生提供服务的。这是教育体制改革这么多年教育界达成的共识。只有意识到这点，教师才会增强自己的服务意识，以自己的服务满足服务对象的需求，才能真正做到“一切为了学生，为了一切学生”。所以我们要更多地探讨如何为学生、家长服好务，特别在遇到比较棘手的事情时，要讲究言和行的艺术，不可草率。也就是说，在教学实践中，教师服务艺术最需要关注的还是“言行”二字。
一、行为的艺术
前苏联教育家马卡连科认为：“首先是教师品格的陶冶，行为的教育，然后才是专门知识和技能的训练。” 这其中也说明教师行为会直接影响到学生的成长，甚至是学生的一生。因而教师在作出某个举动之前一定要慎重考虑：这样做可能在学生心里产生怎样的影响，会不会剥夺了他们的权利、主体地位，会不会伤害到他们的人格、自尊等等。
1、尊重学生人格，不打骂和侮辱学生。这是一条常识，也是一条教师的戒律。但哪一年媒体没有报道少数教师的相反行为？人无论是高贵还是低贱，是尊长还是卑幼，在人格上都是平等的，没有人可以侮辱另外一个人，教师并不具有侮辱和伤害学生的资格，哪怕这名学生再不象一名学生。但是人千差万别，教师总会遇到让人甚至不能忍受的事情，打架、沉迷于网吧、看不健康书籍、逃学等，老师们可能都接触过。关键是要在服务的前提下恰当地解决。举例说，有教师在课堂上没收了学生偷看的武侠小说，可能第一个行为是怒气冲冲当着学生的面把书撕毁，严厉训斥一番。这样做无疑会使学生很难堪，自尊心受到伤害，想多点的孩子会觉得是人格受到侮辱，后果可想而知。我们大可换种方式，比如在没有第三人在场的情况下，或就理想、前途，或就小说本身展开探讨，多些交流与沟通。学生偷看小说总有原因，找到了关键，一起想办法克服，总比给孩子心里留下阴影要强。
2、仪态大方、举止得体。教师与别的行业不同，教师是公众人物，教师职业是体面的职业，举手投足都应该是有教养的，是学生的审美对象。所以，穿着要略作修饰，神态要慈祥谦和，动作和姿态要优雅些高贵些等等。有些可以说是举手之劳：接电话习惯自报家门，有客人或家长进办公室要起身致意，要常常将谢谢、对不起挂嘴上……有人会提出疑问：这和服务于学生、家长有关系吗？实质上，得体的衣着本身是对人的一种尊重；教师形象会直接或间接影响到学生的行为，因为学生时期模仿力是最强的，老师的一些突出行为习惯往往会有许多学生谈论或者模仿。
3、注意细节。其实这贯穿在教师的一切行为中。比如，如果教师把服务的思想贯注在平时教学中，就不会占用学生的休息时间，不管学生是什么样的情绪，经常拖堂，不准时下课、放学；就不会因个别学生不守纪，在正课时间大发脾气，在本应学习的时间置大多数学生的学习利益于不顾；也不会对违纪的学生动辄罚站、罚扫地、罚抄课文等；不会在学生向你问好时，你只是面无表情地“嗯”一声就完事了……教师的服装仪表，接听电话、与学生谈心时的措辞、音调，接待来客的起立坐姿，给学生批改作业，给家长发通知等等，都要注意细节，小小的细节能决定成败。

二、语言的艺术。
教育家苏霍姆林斯基在专门论述教师要有高度的语言修养时说：“你将在自己的整个教育生涯中当一名教育者，而教育，如果没有美，没有艺术，那是不可思议的。”教师在面对服务对象时，不同的对象、不同的情境、不同的状况，要精心构设交流的语言，让对象由衷接受，从而达到预期的教育效果。
1、注意体现学生学习上的主体地位。
学生主动学习的前提，是在日常教学中，教师与学生要建立一种平等和谐的关系。德国教育学家第斯多惠说过：“教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒和鼓舞。”所以为学生的学习服务，用高超的语言激发兴趣、开发潜能，往往能事半功倍。常见的比如教师在上课前，先用幽默的语言与学生沟通一下子把学生的注意力集中起来，有利于教学环节的连贯。有时教师注重开课和结束时的师生问候，比如课前师生相互问候的“老师好！”“同学们好！请坐”，能使师生关系和谐。教师这么做，随时要想到不让自己居高临下地看学生，而是蹲下来看学生。只有蹲下来看学生，才能走近学生，才能尊重学生的主体地位，才能与学生建立平等的关系，从而为学生创建一种轻松、和谐的学习氛围。
课堂教学应当是师生思维的碰撞、情感的交流。教师只有尊重学生的主体地位，发挥学生的主人翁精神，放心大胆地让学生在自主学习过程中不断领悟，不断探究，不断创造，学生才会不断提高和发展。尤其是要创设一个良好的学习氛围，做到师生之间平等、民主地进行对话，让学生在愉悦、积极的心态中接受新知识。这是新课程标准中倡导的新的学习方式。这样的学习方式才显得丰满，充满活力。“你听明白了吗？”言下之意是，作为老师，我把该讲的知识都传授给学生了，要讲的事情我已经表达清楚了，如果学生有不懂或不清楚的地方，那应该是学生的理解有问题了。而“我讲清楚了吗”，是我们教师把“没听懂”的责任承担起来。一句“我讲清楚了吗”增进了师生之间的情感，缩短了师生之间的距离，加深了师生之间的理解和沟通。一句“我讲清楚了吗”可以提高学生对学习的兴趣，增强对学习的信心。
2、生活上的关心。
学生不光需要学习上的关注，是人，就有衣食住行，教师对学生生活上的关心有时甚至比单纯传授知识还重要。比如有时依据天气变化，提醒学生换衣服，防止疾病发生；放假前提醒学生注意安全，注意假期的安排；对家境困难的同学以实实在在的帮助等等。人非草木，孰能无情，学生的感激之情很可能就会化为学习的动力。
3、情感上的呵护。
教师应该尊重学生的情感表现。绝大多数同学对老师的情是真诚的，比如见到老师问声好，每逢节日给老师送上一张贺年卡，老师对这些应该十分尊重。如若把学生高高兴兴的一声“老师好”当作耳边风，他们会认为老师看不起自己，内心不愉快，自然师生的感情疏远，对教学产生负面影响。所以教师在回应学生时，语言上必须尊重学生的情感表现，不讽刺挖苦学生，不冷落歧视学生，要处处关心学生，时刻想着学生，同情学生的痛苦和不幸，关心学生的生活冷暖和学习进步，关心学生各方面的进步和发展。平等公正地对待他们，与他们保持民主、平等的师生关系。很多时候可以打一个谈话的腹稿，慎重对待说出的每一句话。
总之，教师服务实践中的艺术是教学艺术的有机组成部分，只要我们用心去思考、去实践，就能够在教学生涯中赢得学生爱戴，创造事业辉煌。