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1、 电磁式电子白板故障处理指导 （适用于7系列、8系列） 一、电磁式交互电子白板的应用平台 应用平台示意图 在整个平台中，电子白板将感应到的操作信息经DONGLE（有线连接则无DONGLE）通过USB接口送给计算机，电子白板充当输入设备，计算机将图像信号通过VGA连接线送给投影仪，投影仪将图像呈现在白板上，电子白板充当显示设备。(无线和有线就相当于手机和固定电话的区别) 二、电磁式电子白板的结构和原理简介 1.系统的组成及各部分作用 电子笔：发射相应的几种电磁波信号供白板识别。
2、 板刷：发射与“板刷功能”相对应的电磁波信号供白板识别。 白板：作用是传感电子笔的位置。 接口板（位于白板右下角）：扫描、信号转换、信号量化、白板与计算机的通讯等作用。 DONGLE （仅无线连接有）：收发通信电磁信号，实现接口板与计算机无线通讯。 2.工作原理 线圈矩阵示意图 在白板内部的水平垂直两个方向等距布满了许多线圈，呈矩阵（如图所示）。当正常产生交变磁场的笔靠近白板（即线圈矩阵），笔尖下对应的线圈就会感应到笔发出的交变磁场，离笔最近的线圈组感应到的电动势越高。根据水平垂直两个方向感应到的电动势就可以分辨出笔的即时位置，通过计算可以获得笔所在位置的X、Y坐标。白板下边
3、的USB接口板将获得的信息送入计算机，经过逻辑分析处理就可以实现相应的定位和移动功能了。至于如何分辨左键操作、右键等操作，则是根据电子笔产生的交变磁场的频率来实现的。当电子笔笔尖和侧面的按钮都不按，则电子笔发射出来的磁场信号频率为150±1 KHz，电子白板默认为鼠标移动，将此信号反应给计算机；当按下笔尖，则电子笔发射出来的磁场信号频率为164±2 KHz,电子白板默认为鼠标左键按下，将此信号反应给计算机；当电子侧面的按钮被按下，则电子笔发射出来的磁场信号频率为132±1KHz, 电子白板默认为鼠标右键按下，将此信号反应给计算机，按下自定义键则为122±5 KHz。板刷的频率为：189±13K
4、hz。 3.白板坐标与计算机屏幕坐标对应原理 利用线性原则，假设整个感应区感应到的横纵坐标，都是线性分布的，且水平方向是X坐标，垂直方向是Y坐标。这样就可以将感应到的白板坐标，换算成屏幕绝对坐标。 前提：首先要进行屏幕定位，根据9（11）个定位点输入的白板坐标，以及其对应的9（11）个屏幕坐标的值，计算出这两个坐标系之间的换算关系。 定位完成后，根据任何一点输入的白板坐标，就可以计算出屏幕坐标。 输入：某个点的白板座标。 输出：计算出该点的屏幕绝对座标。 屏幕坐标、绝对座标原点 screenX
5、 screenY 定位十字叉高度 定位十字叉宽度 三、常见问题以及处理办法 ※采用有线连接的产品请参考此表 常见问题指导 故障 现象 可能原因 解决方法 电子白板不工作 电脑右下角无服务图标 没有启动服务程序 启动服务程序 没有安装服务程序 安装服务程序 服务图标为红色 电子白板和电脑没连接上 换插USB接口 使用随机USB线 服务程序故障 卸载服务程序后重新安装 服务图标为绿色 定位不准确 请参考前文重新定位 排线未插好或排线损坏 插好排线 更换排线 电子笔电池
6、接触不良 参考电子笔的安装，排除接触不良的可能性。 电子笔电池没电 参考电子笔的安装更换电池（或充电）。 电子笔损坏 参考下文电子书写笔项 电子白板定位时有些定位点看不到 白板上看不到 绿色十字光标 投影机水平调节或者垂直调节不正确，从而导致有部分图像超出电子白板投影区域。 调整投影仪 电子白板笔写不出字 只能看到鼠标指针在移动，却没有笔迹 软件没有处于书写模式 切换到书写模式 电子笔笔尖没按下去 书写时要按下笔尖 在桌面操作模式能看见鼠标指针移动，书写模式时却写不出字 书写时按住了电子笔的右键 书写时别按住电子笔的右键 软件当前设置笔迹颜色和背景颜色相
7、同 更改笔迹颜色或背景颜色 无线笔可以操作，但是位置有偏差 一些地方很准，一些地方偏差很大 定位不准确 重新准确定位 投影仪投影失真 调整投影 无线笔可以操作，但是速度很缓慢 书写动作与笔迹不同步，有延迟像 与杀毒软件有冲突，如瑞星等 关闭瑞星杀毒软件的实时监控 电脑运行软件太多 关闭暂时不用的软件 电脑硬件配置太低 升级电脑硬件 跳线 书写时会出现跳线 附近有较强的磁干扰 转移产生较强磁场的设备，排除磁干扰 电子笔故障 调换 影响鼠标 在没使用电子笔时，计算机鼠标指针无法移动或乱跳 附近有较强的磁干扰 找到电磁干扰源，将其转移 电子板擦不能
8、使用 电子板擦无效 电子板擦已经进入休眠状态 请点击板擦中间的唤醒醒按钮 电子板擦没电 请更换电池 ※采用无线连接的产品请参考此表 常见问题指导 故障 现象 可能原因 解决方法 电子白板不工作 电脑右下角无服务图标 没有启动服务程序 启动服务程序 没有安装服务程序 安装服务程序 服务图标为红色 电子白板和电脑没连接 参考《用户手册》“搜索绑定白板”搜索绑定白板 服务程序故障 卸载服务程序过后重新安装 服务图标为绿色 定位不准确 请参考“定位”重新定位 排线未插好或排线损坏 插好排线 更换排线 电子笔电池接触不良 参考电子笔的安
9、装，排除接触不良的可能性。 电子笔电池没电 参考电子笔的安装更换电池（或充电）。 电子笔损坏 参考下文电子书写笔项 搜索绑定白板不成功 搜索不到白板 DC5V电源适配器没有给白板供电，或电源适配器损坏。 插上电源适配器为电磁白板供电 DONGLE没有连接在电脑上或损坏。 插上dongle或换个USB口 无线接收器（DONGLE）和白板之间有能屏蔽电磁波的障碍物，如无线接收器被放在了铁制讲台桌里等。 调整无线接收器的摆放位置，确保它能与白板能正常通讯 在使用中电脑和电磁白板的连接被非正常断开。 断开电磁白板的电源或者无线接收器的电源，重新搜索绑定白板。 无线接收器与
10、白板的距离太远，超过了15米 调整两者之间的距离 设备突然断开 在操作的过程中，服务图标突然变成红色 当周围有很多个白板的情况时，其他人在搜索绑定白板时误绑了您的白板 重新搜索绑定白板，并提示其他人不要误绑别人的白板。 电子白板笔写不出字 只能看到鼠标指针在移动，却没有笔迹 软件没有处于书写模式 切换到书写模式 电子笔笔尖没按下去 书写时要按下笔尖 在桌面操作模式能看见鼠标指针移动，书写模式时却写不出字 书写时按住了电子笔的右键 书写时别按住电子笔的右键 软件当前设置笔迹颜色和背景颜色相同 更改笔迹颜色或背景颜色 无线笔可以操作，但是位置有偏差 一些地方很准
11、一些地方偏差很大 定位不准确 重新准确定位 投影仪投影失真 调整投影 无线笔可以操作，但是速度很缓慢 书写动作与笔迹不同步，有延迟像 与杀毒软件有冲突，如瑞星等 关闭瑞星杀毒软件的实时监控 电脑运行软件太多 关闭暂时不用的软件 电脑硬件配置太低 升级计算机硬件配置 跳线 书写时会出现跳线 附近有较强的磁干扰 转移产生较强磁场的设备，排除磁干扰 电子笔故障 更换 电子板擦不能使用 电子板擦无效 电子板擦已经进入休眠状态 请点击板擦中间的唤醒醒按钮 电子板擦没电 请更换电池 影响鼠标 在没使用电子笔时，计算机鼠标指针无法移动，或乱跳 附近有较
12、强的磁干扰 找到电磁干扰源，将其转移 四、电子书写笔 自定义键 右键 笔尖 电子笔按键状态 操作状态 低频笔产生的交变磁场频率 高频笔产生的交变磁场频率 抬笔 150±1 KHz 266.00~ 274.90 按下笔尖 164±2 KHz 275.00~ 310.00 按下右键 132±1 KHz 264.00~ 256.00 按下自定义键 122±5 KHz 254.00~ 246.00 7系列白板使用的只有低频笔（少数地区由于干扰问题可能使用的是高频笔），8系列白板使用高低频笔各一只，所有的低频笔可以通用。所以在售后过程中
13、通过替换法可以确认电子笔是否有故障。 第一步. 更换电池以确认电子笔是否因为电池没电而不能正常工作。 第二步. 如电子 笔损坏，在外观无损坏且没刮花的情况下，可以直接和客户替换。 第三步. 如外观损坏或刮花，则需返回维修，旋开笔筒查看笔尖线圈是否断线。 第四步. 如断线，焊接好断线，然后根据上表调整电子笔频率（旋转线圈可以调整频率）。 第五步. 如没断线，则频率可能有偏差，根据上表调整电子笔的频率。 *板擦的原理和笔的原理完全一样，只是频率不同（实际频率189KHz±13 KHz），在此不一一赘述。 五，故障的分析方法介绍 1. 如果是白板连接不上，首先确认自白板的排线开始到电
14、脑USB端，整个线路是通的，判断方法有： A. 参照接口板上的指示灯状态及电脑设备管理器里面的CP210X判断，见附表一 B. 通过服务程序的测试模式集成的端口检测工具，发送握手指令判断， C．通过查看设备管理器，如下图所示，里面应有我们的设备驱动CP210x，若无此驱动，则应先安装对应驱动。 D.通过上述三种方法可以粗略判断故障出在什么地方 2. 如果白板可以连接，但不能书写！ 2.1，连接成功，不能书写， 2.1.1， 连接成功后，打开软件的“端口检测及通讯速率报告”工具，并将笔在白板上压下，点击“端口检测及通讯速率报告”里的”刷新”键，如下图所示：
15、 图一 图二 如果传输的数据如图一所示，则请重新定位；若果数据如图二所示，则请检查电子笔及排线是否出现故障。 2.1.2， 白板连上后，可以参照“附表一：接口板LED灯显示状态”，将电子笔放在白板上压下，观察主控盒的指数等的闪烁情况，如果是长亮长暗则说明可能是没有定位，请重新定位；如果是中亮中灭，则可能是电子笔坏了或者排线损坏。 3. 连上了，但书写断线，有以下两种可能： 3.1、电磁白板内部断路 现象：在某些区域不能书写或断笔。 第一步：在白板的两个对角之间画对角线。 表示有线圈没构成回路，即有断线故障。 第二步：在纵向、横向两个方向画一直线，会有两种
16、情况，如下。 现象一，表示X轴有断线 现象二，表示Y轴有断线 处理方法：通过上面画线的方法确认是Y轴故障还是X轴故障。拆开白板右下角的接口盒和接口盒下面的小面板，用万用表逐个检查电阻。然后焊接好断线。 接线板正面 接线板背面 3.2排线问题， 观察断线若不是上述白板内部断线的情况，而是无规律的间断性断线，则可能是排线故障，请更换排线，效果图如下： 七、有线连接的售后服务步骤 第一步. 参考上文“常见问题以及处理办法”的表格处理。 第二步. 如有断笔现象，更换排线。如不能解决，请参考“电磁白板内部断路”。 第三步. 若书写不正常，更换接口
17、板。 第四步. 若连接不上，设备管理器里无CP2102,请更换USB线或接口板。 八、RF无线连接的售后服务步骤 第一步. 参考上文“常见问题以及处理办法”的表格处理。 第二步. 如有断笔现象，更换排线。如不能解决，请参考“电磁白板内部断路”。 第三步. 若书写不正常，更换接口板。 第四步. 检查电源适配器是否损坏。 第五步. 设备管理器里有CP210X，且驱动已经安装好,若连接不上，请更换接口板或DONGLE。 第六步. 若连接不上，设备管理器里无CP2102,请更换DONGLE或换个USB接口。 附表一：接口板LED灯显示状态 1）.分体式接口盒
18、序号 模式 红灯 绿灯 说明 1 待机模式 常亮 常亮 白板上电后未连接，且自检通过 2 在网模式 常亮 长亮,短灭 针对无线白板,与dongle联网,但未与驱动连接. 3 连线模式 常亮 中亮,中灭 与驱动连接,未检测笔信号 4 书写模式 常亮 短亮,短灭 与驱动连接,检测到笔信号 5 故障模式 常亮 短亮,长灭 自检未通过，硬件故障 2）一体式接口盒. 序号 模式 LED显示状态 说明 1 待机模式 常亮 白板上电后未连接 2 在网模式 长亮,短灭 针对无线白板,与dongle联网,但未与驱动连接.
19、3 连线模式 中亮,中灭 与驱动连接,未检测笔信号 4 书写模式 短亮,短灭 与驱动连接,检测到笔信号 一、 电子白板常见问题故障排查方法 1. 电脑弹出对话框提示“和白板连接失败，请确认白板已经和电脑正确连接。 故障原因 措施 USB驱动未安装好 右击我的电脑选择“管理”，选择“设备管理器”，在通用串行总线控制器中有问号，表示没有安装USB Driver。重新安装一下USB Driver。 重新启动白板通讯软件。 白板USB线连接异常 检查白板usb连接线是否正确连接好，信号放大器及主板指示灯
20、是否是亮的。（可更换信号放大器及白板连接线测试） 电脑USB接口不兼容 更换USB接口。 白板软件故障 重装白板软件测试 白板主板故障 更换主板测试 2. 电子白板无法定位或电子笔无法操作（写字） 故障原因 措施 电子笔故障 更换电池或电子笔休眠（用笔尖在手掌上连续点几下将其激活） 白板通讯软件未打开 打开白板通讯软件（如通讯软件已打开，检查设备管理器驱动是否安装好） 首次打开白板软件未定位 如是首次打开白板软件需进行定位。（用鼠标右击白板通讯软件选择重新定位试试）
21、白板线连接异常 检查白板usb连接线是否正确连接好，信号放大器及主板指示灯是否是亮的。 软件故障 将软件卸载，重新进行安装。 主板故障 更换主板测试 3. 白板软件在win7系统下打开时显示“无法打开注册表” 故障原因 措施 软件兼容性问题 先将白板软件驱动退出，然后重新设置驱动的兼容性（在“所有程序”——“班班通”中找到蝴蝶图标的驱动，右键点击属性，选择windows xp service pack 3，点击确定即可） 4. 电子笔在win 7系统下无法操作 故障原因 措施 安全设
22、置问题 在”控制面板”中选择“用户账户控制设置”，然后修改安全级别，将其拉到最下即可 5. 白板软件无法安装，提示未连接华师京城的设备，查看设备管理器中驱动CP210x USB安装成功 故障原因 措施 com口设置问题 右键”我的电脑”－“管理”-“设备管理器”-“端口（COM 和LPT）”查看com口显示是否为com3，如果否，则右击白板驱动选择“属性”-“端口设置”-“高级”显示COM端口号，下拉显示COM口，将其修改为com3，后根据提示重启电脑即可 二、 投影机常见问题故障排查方法 1. 投影
23、机菜单语言非中文 故障原因 措施 语言选择不是中文 选择遥控器菜单按钮，按左右键选择系统基本设置，按上下键，选择语言菜单，按左右键直到调节为“简体中文”字样。 2. 投影机图像倒立 故障原因 措施 将投影机吊装之后，默认的画面同时倒置了 选择遥控器菜单按钮，按左右键选择系统基本设置，按上下键，选择投影机位置，按左右键直到调节为“吊装正投”即可 3. 投影机图像呈梯形 故障原因 措施 图像有梯形 通过遥控器上的上下键进入梯形校正界面，对梯形进行调节，以达到要求的效果。 4. 投
24、影机无法开机（灯不亮） 故障原因 措施 未通电 a.确认投影机电源线是否有插上，将电源线插入投影机上的电源插口，另一端插入电源插座。 b.检查插座是否正常，如果电源插座有开关，确保开关已打开。 c.检查投影机和电源线之间的连线是否正常，连接线外观有无破损。 投影机故障 如果确认电源正常，投影机指示灯均不亮，建议寄回检测 5. 投影机开机后无图像显示（灯亮） 故障原因 措施 已通电，可能未开机 检查各指示灯亮灯情况，若power 灯亮红色，请按投影机电源开关。 试图在冷却过程中再次打开投影机
25、 检查各指示灯亮灯情况，若power 灯亮黄色，lamp灯亮红色，冷却一段时间后再开机。 温度过高 检查各指示灯亮灯情况，若temp灯亮红色，则投影机内部产生温度过高，可先冷却一段时间再开机。建议投影仪每次工作的时间，不应该超过四小时以上。 镜头盖未打开 确保已将镜头盖打开 灯泡寿命到期 检查灯泡指示灯是否发出橙色光，如是需寄回检测 6. 投影机投出图像不清晰 故障原因 措施 投影镜头未准确聚焦 调节投影机前端的焦距调节旋钮进行图像的清晰度的调节 镜头有磨损 先确认是否为局部模糊，如是局部
26、模糊，转动调焦圈时模糊的地方是否会随之移动，如会，则是镜头有磨损，需寄回 电脑显示分辨率和刷新率与投影机不匹配 右击电脑桌面——属性——设置中调节适合的分辨率，分辨率以1024*768为标准，设置界面中选择高级选项，在高级选项选择监视器，将刷新改为60赫兹。 环境光影响较大 查看屏幕区域是否有环境光，建议安装遮光窗帘 7. 投影机投出图像有竖条纹 故障原因 措施 VGA线问题 更换VGA线尝试，或不连VGA线只连接电源线看是否有竖条纹，如故障仍然存在，则需将投影机寄回。 电脑屏幕刷新率与投影机不匹配 右击电
27、脑桌面——属性——设置－高级选项－监视器，将刷新改为60赫兹。 8. 投影机投出图像超出范围 故障原因 措施 电脑显示分辨率和刷新率与投影机不匹配 右击电脑桌面——属性——设置中调节适合的分辨率，分辨率以1024*768为标准，设置界面中选择高级选项，在高级选项选择监视器，将刷新改为60赫兹。 9. 投影机显示无信号 故障原因 措施 电脑无信号 确认电脑是否无信号，更换一台电脑试试或外接一台显示器 信号源选择错误 按source按键重新选择信号源 VGA线损坏（针脚弯曲或断开）或松动
28、 更换VGA线或重新插紧尝试 镜头盖未打开 打开镜头盖 10. 投影机按键无反应 故障原因 措施 使用了按键锁功能 检查是否使用了面板按键锁定功能，如是，用遥控器进入菜单系统基本设置，将面板按键锁定关闭即可。 11. 遥控器按键无反应 故障原因 措施 遥控器开关未打开 检查是否为遥控器开关未打开，如未打开，将开关打开 电池没电 检查遥控器电池是否有电，更换电池尝试 有障碍物 确保在遥控器传感器和遥控器之间没有障碍物 距离过远
29、 确认是否超出投影机遥控器使用的有效距离；距离投影机不超过8 米，在有效距离内使用遥控器 三、 恒莱鑫音箱常见问题及故障排查方法 1. 音箱无声音 故障原因 措施 电源线或音频线，音箱线接口有松动 首先检查一下音箱电源是否连接正常，在电源连接正常的情况下，看一下电脑上的音频线接口是否有松动；如无松动，检查下主副音箱之间的连接线有无松动。 主音箱开关未打开 在保证音频线接口接好的情况下，将主音箱的开关打开。 电脑设置静音 将静音取消，或可以插上耳机检测下播放音视频文件是否有声音，如有声音
30、则证明音箱或连接线有问题。 2. 音箱有杂音 原因 措施 电源线或音频线，音箱线接口有松动 首先检查一下音箱电源是否连接正常，在电源连接正常的情况下，看一下电脑上的音频线接口是否有松动；如无松动，检查下主副音箱之间的连接线有无松动。 无线麦克接头松动 重新插紧无线麦克的接头 音频线破损 在确认接口连接正常的情况下，如果还是出现此现象，有可能是音频数据线破损，请更换音频数据线。 3. 音箱发出嘶哑的声音 原因 措施 音频线有松动 音箱线可能有松动，请确认音频线和电脑接口接触良好；
31、 麦克电量不足 麦克电量是否不足 ，更换麦克电池试试 音频线有破损 更换音箱的音频线 4. 主音箱有声音而副音箱无声音 原因 措施 音箱连接线问题 首先请检查音箱连接线的接口是否松动或者断开 音频连接线问题 如果音箱连接线连接正常，可能是副音箱损坏 音量平衡设置问题 检查音量调节器里面的音量平衡按钮是否调节到合适的位置 5. 副音箱有声音而主音箱无声音 原因 措施 音箱连接线问题 请您检查连接副音箱的音箱连接线是否松动。 音频连接线问题
32、 如果音响连接线正常，请确认连接主音箱的音频线是否插错，并且检查连接主音箱的音频线白色端是否松动。 音量平衡设置问题 请检查音量调节器里面的音量平衡按钮是否打到正确位置。 四、 得胜无线麦克保养及常见问题故障排查方法 1.无线麦克无声音 原因 措施 音箱或电脑设置问题 请播放音频文件，确认您的音箱是否可以正常播放声音； 请您检查音量设置中及音频管理器混频器中的麦克风是否被静音，若被静音，请取消静音，并将音量调大。 接收器电池问题或信号问题 在可以正常播放声音的情况下，请您确认接收器的电池
33、是否有电，如确认有电的情况下,在您对着麦克说话时看接收器信号灯是否闪烁； 音频线问题 检查音频线是否有松动,重新插拔尝试。 2.无线麦克有杂音 原因 措施 麦克加强开启 查看麦克加强是否已开启，如开启，将麦克加强取消 音频线松动 检查音箱线及音频线有无松动。 五、 视频展台常见问题故障排查方法 1. 视频展台无图像显示（黑屏） 原因 措施 连接线问题 重新插拔usb连接线 软件问题 可重新安装软件尝试 2. 连接电脑后提示设备被占
34、用 原因 措施 软件问题 进行软件烧录 六、 摄像常见问题故障排查方法 1. 摄像头没有图像，呈黑屏 原因 措施 驱动问题 首先请确认您的视频驱动已经按照安装向导正确安装好，如未安装好，请重新安装 连接线问题 在视频驱动正确安装好的情况下，请确认电源、视频采集卡、BNC转接头、视频线是否连接好 usb接口问题 请更换USB接口，若仍然无图像，请拿下视频采集卡上的USB延长线，直接将视频采集卡插入电脑USB接口进行测试 2. 在“我的电脑”中没
35、有发现相关的摄像设备 原因 措施 信号放大器或是usb延长线问题 请您检查视频采集卡指示灯是否正常，正常情况下是显示蓝或绿光，USB延长线问题较多，建议用户不用延长线直接将视频采集卡插入电脑USB接口上看是否有设备已经被发现 七、 组合式黑板常见问题故障排查方法 1. 滑动板推拉时有阻塞感，或推拉不动 原因 措施 有异物阻塞滑轮 检查滑道内是否有粉笔头或其他异物阻塞滑轮并清理 2. 滑动板推拉时噪音过大 原因 措施 滑轮胶圈问题 检查滑轮减震胶圈是否完好，如否，可联系华师京城客服中心。
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