建安房地产识别系统设计手册.docx

目 录一、建安房地产开发有限责任公司的概况1二、建安房地产开发有限责任公司市场调查分析及导入CIS的目的1（一）市场调查分析.1（二）导入CIS的目的.2三、建安房地产开发有限责任公司的理念识别系统（MIS）.2（一）企业名称.2（二）企业理念识别.3四、建安房地产开发有限责任公司的视觉识别系统（VIS）.5（一）基本要素.5（二）应用要素7（三）企业设计的三款户型13五、建安房地产开发有限责任公司行为识别系统（BIS）.15（一）对内行为识别系统.15（二）对外行为识别系统.17六建安房地产开发有限责任公司导入CI提案书17（一）CIS策划委员会.18（二）CI策划的人员安排.18（三）预算导入的费用.19一、建安房地产开发有限责任公司的概况建安房地产有限公司成立于1999年,是集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化房地产综合企业,具有房地产开发二级资质。公司注册资金2000万元,年富力强、专业经营丰富。建安还拥有一支近7000人的年轻化、高学历、高素质的房地产开发建设员工队伍，90%以上管理干部是大学本科以上学历。年开发能力达10万平方米。公司按照现代企业制度的管理模式，遵循有限责任公司制度的运作方式，下设综合部、企划营销部、工程部、财务部，在总经理的领导下，通力合作，相互协调，初步形成了一个上进、勇于开括的企业团队。截至2009年8月31日，公司在广州、天津、重庆、沈阳、武汉、成都、南京、西安、长沙、太原、昆明、合肥等全国24个主要城市拥有建安华府、建安名都、建安城、建安绿洲、建安金碧天下等系列项目52个，覆盖中端及中低端、旅游地产等多个产品系列。二、建安房地产开发有限责任公司市场调查分析及导入CIS的目的（一）市场调查分析企业在导入CIS之前，对市场的调查与分析是必不可少的，建安房地产给人的整体感觉虽然不错，但还存在着许多问题。调查显示，建安房地产在东北各地区属大型房地产开发公司，但企业所在位置等因素影响了客源，根据统计东北地区的大多数人群希望能买到经济实惠的住房。服务方面调查显示，认为建安房地产工作人员态度较好的占42.9%，认为一般态度的占54.4%，根据消费者的反应，首先建议多增加休息休闲区，给顾客舒适的购房环境；再次，要加强安全措施的建设。环境方面根据实地考察建安房地产的布局摆设总体上给人的感觉不错，色调方面搭配的较为合理，但在某些细节还存在问题，这就有可能导致以小乱大，反受其乱，破坏整体效果，大厅给人有一种压抑感，建议打破单调的摆放，添加一些摆设，以烘托出气氛。（二）导入CIS的目的1、企业内部的自觉需求导入CIS是为了吸收地产业人才，确保生产力，令公司发展的更好，激励员工士气，改进组织气氛，让员工在一个有组织有纪律的公司更好的展现自己。增强金融机构和股东的好感与信任，让股东对公司充满希望，提升本企业在地产界的企业形象与知名度，提升广告效果，增进公司的营业额，设计出统一的形式，一来可以节省制作成本，二来可以更好的创造出品牌形象，方便内部管理，活用外部人员。2、市场经营的外在压力该企业在一定程度上不能满足顾客的需要。购房者反应服务系统不够灵活，企业提供的购房信息不完善。建议合理调整服务结构，尽量满足大部分顾客需要。70%的消费者反映，建安房地产的价格偏高，这也是现在房地产价格居高不下的环境造成的，建议企业合理的调整企业的价格地位，薄利多销。建安在房地产业属于中小型企业，存在着很大的竞争挑战，导入CI为了完善企业的传播途径，管理机制，更好的应对竞争对手的挑战。三、建安房地产开发有限责任公司的理念识别系统（MIS）（一）企业名称“建安”合起来就是建造个安稳的家！也寓意我们的国家，国泰民安！（二）企业理念识别1、企业使命为了传世一百年建安的建筑，代表一种全方位的健康理念，代表一种历经风雨而不变的品质，代表一种隽永悠远的品味。 从功能上而言，建安建筑讲究品质，实在稳固；从内涵上而言，与众不同的品味和精妙的表达使得建安建筑点亮了整个城市空间，这种品味不会湮没于时间长流中，反而将随着岁月的历练更加珍贵，历经百年而不散。建安人，更是志存高远，永不放弃对品质及品味的深度挖掘，永不放弃对事业的执着进取，永远以消费者为努力的中心，致力于创造一个百年的传奇。2、企业愿景中国二三线城市的领跑开发商 建安的领先体现在二、三线城市的整体领先，当提到二、三线领先开发商时可以联想到建安；当具体到领先的含义，建安在未来将根据不同市场的特性做出不同的选择，是从专业能力、品牌还是市场占有率着手实现当地的领先；在不同城市的领先针对性与多样性将对建安未来在资本市场运作添加更多诉求点与认同点。专业能力领先 提升住宅开发商地产专业能力，包括客户研究、品质把控、营销策划、客户关系管理等；形成富有建安特色的专业美誉度，尤其在产品品质与客户服务上；形成建安特色的产品线体系。 品牌领先 成为二、三线城市最为知名的商品住宅开发商；业内及客户提及二、三线城市商品住宅市场必能联想到建安的领先地位。 市场占有率领先 保证在区域调整下产品线的规模化复制，保证其市场占有率；强化项目的成本优化，计划控制、保证高增长下的高利润和高周转率。3、核心价值观人本 共赢建安的发展依靠人，建安为服务人而存在，建安始终坚持“以人为本”的思想，同时体现为对内以员工为本、对外以消费者为本。 建安认同员工的价值，尊重人、关心人、培养人、激发人的潜在力量。同时，建安深刻认识到，产品是为人而服务的，消费者的需求是建安努力的出发点和归宿点。 在建安的发展过程中，建安不仅追求企业价值和效益，而且还要实现与投资者、消费者、合作者、员工及社会的共赢。建安认为，“共赢”是企业可持续性的发展的动力源泉，是实现“百年建安”这一使命的必由之路。4、服务理念真诚为基 理解为柱 沟通为梁建安认为，服务首在真诚，建安的服务将以真诚为基石。缺少了真诚，一切的服务技巧都将苍白无力。真诚服务从“心”开始，它开始于消费者的需求，而归结于消费者的满意。真诚，意味着不做表面文章，不止是有“良好的态度”和“轻率的承诺”，而是把消费者真正放在心中，为其提供最优质的服务。 建安的服务需要充分的理解。建安人要真正理解消费者的需求，并换位思考理解消费者的处境，这样才能提供最佳的服务解决方案。另一方面，需要让消费者对建安所提供的服务有充分的理解，使其认同和满意。建安的服务具有长期性的特点，服务要求高，因此，在日常服务过程中，沟通显得尤为重要。通过沟通了解需求，开展服务，赢得理解。只有沟通到位，才有服务的到位。 如同一座大厦，建安的服务以真诚为基础，理解为支柱，沟通为横梁，构建起完整的系统，支撑企业的发展。“真诚、理解、沟通”的服务理念，不仅是对外服务的准则，也是内部服务应有的意识。5、经营理念 整合创新 诚信树品建安以“为了传世一百年”作为自己的使命，就意味着选择了一条新的道路，决定了建安必须不断创新，而这也是实现事业目标的必经之路。 然而，建安并不一味追求无中生有的全新创造，而是要采取实事求是的态度，坚持以整合各种智慧和资源为基础的整合创新，充分吸引、借鉴已有的先进经验，实现创新意识与创新手段的有机统一。 建安在经营中将恪守诚信之道，视诚信为最基本的经营原则和指导思想。建安坚信，消费者需要诚信，而建安也将因为诚信而获得认同，为自身营造出良好的发展环境，实现可持续发展。以诚信为基础，以品格立品质，以品质创品牌，锐意进行品牌的打造，以品牌力量推动企业实现跨越发展。 建安将在强烈的创新意识推动下，整合出新，坚持诚信，塑造出以“品质”和“健康”为核心内涵的一流地产品牌，实现企业发展目标。 建安认为，一个企业的生存应当包括:共存、共享、共赢的哲学观；自主、开放、人本、可持续的发展观。无论是市场形势一片大好时期，还是经济萧条时期，消费价值创新和资源再利用开发，永远是不可回避的主题，因为它是一个企业必须担负的使命。6、企业精神成就感 协作力 超越心责任，是建安所倡导的最基本精神，意味着甘于付出、勇于承担。每一个建安人要对对自己负责、工作负责、对伙伴负责、对企业负责，而建安要对员工负责、对消费者负责、对合作者和投资者负责、对社会负责。这种责任，正是品质和健康的基础。 有了责任，一个人会把自己的事情做好，然而一个人的个人能力再强也无法战胜一个团队。建安企业目标的实现，必须集成众人的智慧和力量。建安不仅需要员工、部门间的内部协作，还需要在“共赢”思想指导下，广泛开展外部协作。 作为地产界的后来者，要实现由小到大、由弱到强的成长，必须有超越的精神。每一个建安人都将在企业使命的驱动下，不断的超越，超越对手，超越自己，超越未来。 当责任、协作和超越成为群体意识和习惯，融入每一个建安人的血液，并相辅相成，建安就有了无坚不摧的力量，为社会创造出巨大的价值。 这个世界上没有完美的人，但是每个人都追求完美的事物，建安让这些人走到了一起，他门用他人的长处来弥补自己的短处，这个队伍就是今天的建安团队。四、建安房地产开发有限责任公司的视觉识别系统（VIS）（一）基本要素企业标志 标志创意1、蓝色字体建安房地产的汉语文字，象征着建安房地产的核心服务。由波澜造型组成，象征河，圆润的造型亲和，富有现代感。2、楼房部分代表着建安所在的领域，及在建安全方位服务下支撑起一片安全可靠值得信赖的楼房。上方是倒式的“建”字大写字母，类似烟。3、绿色部分表明企业在发展过程中注重生态资源和环境保护,努力营造绿色家园,注重科技创新,打造现代化的生活方式。企业标准色 *蓝色 可以给人以温情、青春、阳光、和谐的感觉。*绿色 可以让人联想到草地，环保的感觉。企业标准字*标准字体：仿宋体基本字号：初号1、企业标准字阳文阴文*数字标准字123456789*字母标准字 AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNn企业标志组合（二）应用要素售楼中心外观售楼部销售大厅布置企业商品房宣传单销售代表与销售经理的制服 销售代表与销售经理的胸牌工作证名片信纸手提袋运输工具（三）企业设计的一款户型70m2/两室一厅一厨一卫以超实用主意理念解读家的味道1、全明南向户型，让阳光浸透到每一个角落 2、空间尺度简约、紧凑、让温馨成为生活的主旋律 3、动静分区明晰宁静，让宁静与欢笑融洽共处 4、独特的玄关与储藏室设计，有限空间精妙借用 5、景观阳台和客厅、生活阳台和厨房可打通，方便未来主人构创个性空间五、建安房地产开发有限责任公司行为识别系统（BIS） （一）对内行为识别系统一、制定完善管理制度1. 企业是国民经济的细胞，规范的管理是保持细胞活力的催化剂。在工作的每一个环节执行严格的操作规范，做到制度管人、规范运作。将目标计划管理定为建安地产集团管理的核心。目标计划管理是激励员工的重要手段，极大地提高工作效率。通过目标任务细化分解，落实具体责任单位和责任人，明确指标，限定时间，奖惩考核。将建安各项工作的运作流程定为“计划考核改进落实”，以此有条不紊地组织工作。执行严格的过程管理,在销售、工程、财务、采购等重要工作上，全面引入过程管理，做到层层把关，严格监控。2. 人才是企业发展的动力，在探索企业队伍建设的过程中，建安地产集团应从人才引入、员工培训、绩效考核和保障员工权益四个方面创新机制，为企业长期可持续发展创造“源头活水”，构筑人才战略高地。并且广开渠道，敞开大门吸纳人才，通过社会招聘、接收大学生、内部培养、海外引进等方式整合企业人力资源，为企业储备各类人才。二、员工行为准则讲政治 善学习 爱企业 爱岗位勇创新 争第一 顾大局 讲团结讲诚信 守纪律 知荣耻 反浪费（一）销售人员行为规范一、销售人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。2、上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。二、仪容仪表要求：1、售楼女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。2、售楼男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台。5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。三、接待规范1、客户光临售楼处时，销售前台首先主动起身站立迎接，面带微笑，为客户开门、问候、引导，并初步询问客户意向，接待客户入座，送递茶水。2、接待人员的行为举止要端正大方，收腹挺胸，面带微笑，目视前方。 3、询问客户是否为初次接洽，如为首次接触，前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待；如之前已有联络，前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录，迅速安排相应的置业顾问进行接待。4、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转、简练，表达清晰。5、双手递交本人名片，尽量留下客户详细资料并纪录在案，包括姓名、电话、关心的问题和要求等。6、注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。7、积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。8、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。9、工地参观时，嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品，并解释安全知识。10、不贬低其它楼盘，抬高自己。11、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。12、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。13、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。14、严格维护客户资料隐私权。15、接待客户时不得泄露公司保密资料。16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。17、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。18、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。19、不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并说“请慢走”或“欢迎下次光临”。（二）物业保安行为规范：一仪容仪表：1服装：a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c. 制服应平整、挺括、无皱褶。d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f. 按规定佩戴帽。g. 按规定打领带，扎腰带。h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i. 下班后不得穿制服回家。2服务铭牌：a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b. 铭牌应字迹清晣，完整。3个人卫生：a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型， 发型应美观大方、整洁。4饰物：a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二形体动作1. 站姿：a 站立服务采用跨立式。.b 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2. 走姿：a. 行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.52步距离处，身体略为侧向客人。e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。3. 坐姿a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。c. 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。4. 手势：a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。三工作纪律：1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。9. 不准私自动用和侵占公物。10. 不准向客人泄露单位内部情况。四严行禁止:1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。三、福利制度餐费补贴:为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补贴。每月底，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并从工资中代扣代缴个人所得税。节日补贴:按照我国的民族习惯，公司在节日为正式员工发放过节费，以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。除个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。加班费在奖金中列支。(二)、对外行为识别系统一.市场调查建立调研小组，全面且有针对性的市场调研，包括对整个房地产市场的大势分析和预测，并根据项目所在地域的发展趋势、竞争对手状况、品牌影响力等方面进行深入透彻的市场调研和分析总结。二.营销活动核心策略品牌推动 以项目品牌树发展商品牌，推动市场销售公关推广 以公关活动为核心，贯穿整个市场推广期核心手段心理定价 根据目标消费者的心理期望定价定向销售 跟踪、锁定目标消费群公开拍卖 引起媒介关注、扩大影响三.社会公益活动 建安是社会的一分子,就像与离不开水一样,一个企业不可能脱离社会而单独存在.建安非常认真地履行着作为好企业,好公民应尽的职责,同时坚定地实现其坚持不懈为社会做贡献的承诺。我们坚信,一个公司不应仅仅追求利润,而且还要在社会中创建一个空间,让人们的生活更加欢乐和幸福,让每一个人,每种思想都倘佯在创造与爱的海洋中。 建安正努力在农村支援,教育支援,社会福利,环境保护等方面全方位地开展社会公益活动,同时,也为人类与社会奉献最高价值,积极创造和谐公益文化,并拉近人与人之间亲切的关爱之心,我们将以这样的方式时间我们的信念与经营理想。 建安希望小学儿童是社会的未来,建安积极开展培养儿童的教育支援活动。 传递爱心建安努力在社会黑暗的角落里点燃蜡烛,积极开展建安爱之光行动的同时,还组织员工定期访问养老院,儿童福利院,盲校,集体参加无偿献血,并为受灾地区捐款捐物,给需要帮助的人送去温暖,送去爱心。六、建安房地产开发有限责任公司导入CI的提案书本策划书是受建安房地产的委托，进行一系列调研活动后，重新评估了其企业理念，构造新的经营策略和CI总方针，并作为未来作业的总方向。本策划书是对建安房地产策划的企业识别系统的企划书，是对企业最高主管的建议。建议完全站在客观的立场上，消除了企业内部管理者对企业发展建议不能客观看待的因素，策划所需资金都是必要的，望能客观利用。（一）CIS筹划委员会顾问：王力民 总策划：于红 视觉策划：杨春蕾 行为策划：李香锦理念策划：于红 （二）CI作业日程安排 建安房地产导入CI工作进程表 人员时间于红李香锦杨春蕾11.8 11.9A1 A3 B2A4 A5A1 A2 B111.10 11.1 1B5 B1 B2B3 B4B511.12 11.13C2C1 C3C111.14 11.15C4 C4C411.16 11.17D1 D2D1D211.18 11.19D3 D5D3 D4D3 D511.20准备答辩准备答辩准备答辩建安房地产导入CI的具体任务说明：A1：确认以建安房地产这一新企业作CIS策划A2：确认建安房地产导入CI的目的和动机A3：确定小组成员分工并安排CI作业的日程A4：预算导入CI的费用A5：完成CI提案书B1：确定调研的总体计划B2：分析企业市场，市场定位与选择B3：进行建安的相关资料收集B4：调查资料的分析与调研 B5：完成调研报告书 C1：完成概念性的CI策划C2：创立建安房地产的企业理念C3：开发设计视觉识别系统和行为识别系统C4：完成CI策划手册 D1：实施内部宣传与员工教育D2：推行理念与设计系统D3：组织CI对外发布D4：落实企业各部门的CI管理D5：CI导入效果测试与评估（三）预算导入的费用 建安房地产导入CI费用预算表序号项目名称 项目内容项目费用（元） 1市场调研及评估企业运营状况聘请调研人员对企业进行总体调研。对企业的外部环境和内部条件进行调查。 40000 2企业理念及视觉要素的设计聘请专业人事和企业人员对企业的精神、经营宗旨等理念及企业标准字和标准色等进行设计确定 300003员工培训聘请顾问对企业所有员工进行CI教育并对贯彻员工行为规范 100004企业内部CI应用CI在办公事务用品、员工制服、交通工具、建筑物上的应用 200005企业外部CI应用推广企业CI的发布会以及企业广告中CI的运用 200006办理有关法律、行政管理手续登记企业名称 商标核准与注册登记 150007导入效果测试与评价通过收益性、成长性、稳定性三方面的情报，分析运营状况和发展潜力 120008意外准备金为出现意外情况准备 25000总费用 172000