QC小组的建立.doc

课程对象
企业高中层管理者，工程技术人员，质量管理者，生产主管，QC小组诊断师，班组长和QC小组骨干等。
课程目标
了解QC小组活动的课题选择； 掌握QC小组活动的制定对策； 学会制定QC小组的巩固措施。
1. 选择课题； 2.现状调查； 3. 设定目标值； 4. 分析原因； 5. 确定要因； 6. 制定对策； 7. 实施对策； 8. 检查效果； 9. 制定巩固措施； 10. 遗留问题和下步打算。
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讲师介绍

徐明达 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。实战生产管理专家，高级工程师，享受政府津贴的优秀专家，中国管理科学研究院特约研究员，中国人民大学总裁班客座教授，浙江大学总裁班客座教授。曾任河南省质协常务理事、QC小组工作部长。拥有36年的管理经验，先后在大型国有企业、民营企业、美资企业工作，对生产、现场问题有深入的研究。扎实的功底和丰富的经验，使他在讲授课程时能够结合大量的案例和现场手绘，将枯燥的生产类课程讲得生动有趣、易于理解、启发性强，深受企业欢迎。
讲师系列课程

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通过学习本课程，你将能够：
● 了解QC小组活动的课题选择；
● 掌握QC小组活动的制定对策；
● 学会制定QC小组的巩固措施。

QC小组的活动程序
QC小组的活动程序主要包括：选择课题、现状调查、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、制定巩固措施、处理遗留问题和下步打算十大步骤。

图1  QC小组的活动程序图

一、选择课题
QC小组在进行课题选择时，需坚持“先小后大，力所能及”的原则，首先选择身边的、力所能及的课题，其次再按照先小后大，先易后难进行选择。
一般而言，大课题的难度系数较大，如果一开始就选择大课题，就容易打击人的自信心，不利于后续工作开展。相反，如果从短期内就能取得效益的课题入手，建立信心后再攻克大的课题，活动的发展将会顺利得多。

【案例】
建筑车间QC小组的选择课题
某厂建筑车间的QC小组，曾选择了这样一个课题——让全场的厂房都不漏雨结果，该小组工作一年后毫无成绩。于是小组负责人就去向管理专家的问询，结果发现活动毫无成效的原因，在于选错了课题。
试想：一个万人大厂，共456个厂房，想要保证所有厂房都不漏雨，不免目标过大。如果把目标集中在内燃机车联合厂房上，难度就降低下来，成功的可能就会变得很大。
该小组采纳了管理专家的建议，将课题换成“内燃机车联合厂房不漏雨”。QC小组将力量集中在7个车间的房顶上，并采用先进技术，开展防漏工程，结果取得了可喜的成果。

二、现状调查
进行现状调查的目的，在于选择合适的课题。一般而言，可供QC小组选择的课题数量极多。然而有些大的课题，作用大却数量少；一些小的课题，作用小却数量多
根据“二八定律”的内容，在任何一组课题中，最重要的只占约20％，其余80％都是次要的。因此，QC小组的现状就是要利用较少部分的力量，力求解决较大的问题。
三、设定目标值
在课题选择的基础上，要善于设定目标值，目标值的设定，要讲究先进性和可行性。
先进性，是指目标的设定要留有可发展的空间，如果目标值于现在相差无几，就失去了意义；可行性，是指目标的设定要符合当前的能力和水平，如果目标过大，就容易让人丧失信心。
四、分析原因
原因分析要一直分析到能够采取对策为止。例如在产品质量上，通常以人、机、料、法等几个原因逐项展开分析，直到分析到工艺的不合理。
五、确定要因
分析原因时，往往会发现原因很多，因此还需确定主要原因。
确定要因的目的，是为了进一步缩小范围，利用有限的人、财、物，集中力量打击竞争对手，减少重复劳动，增加劳动的效益。

【案例】
确定要因的方法
美国某座大厦曾出现裂纹，如果裂纹继续下去大楼就会倒塌。于是，大厦负责人便向建筑学家请教。结果，建筑学家翻开当年的图纸，认为图纸毫无问题，水泥标号正确，大楼质量很好。
大厦负责人不甘心，又找到了质量管理专家。质量管理专家打破沙锅问到底，从大楼出现裂纹的原因，追问到每年冲洗的原因，再到燕子多、蜘蛛多、小飞虫多的原因，最后追溯到大楼没有关上窗帘的习惯。
原来，由于大楼没有关上窗帘的习惯，太阳光照见了空气的灰尘，小飞虫繁殖引来了蜘蛛，蜘蛛引来了燕子，燕子吃饱了要排泄，所以每天都要冲洗。
经过质量管理专家的分析，最后终于找到了解决问题的方法，即关上窗帘。

六、制定对策
制定对策的过程就是制定一个完整作战计划的过程。
一般而言，作战计划的对策表通常包括主因、现状和问题、目标值、对策措施、负责人、完成时间。其中，主因用来回答“做什么”的问题，现状和问题用来回答“为什么做”的问题，目标值用来回答“做到什么程度”的问题，对策措施用来回答“如何做”的问题，负责人用来回答“谁来做”的问题，完成时间用来回答“何时结束”的问题。
七、实施对策
实施对策，就是按照对策表中的内容逐项逐条地具体实施、完善的过程。实施对策要做到扎实、务实，确保每项任务都能具体落实到任何个人和部门。
八、检查效果
检查效果的时候，首先要和目标值对照，从技术、质量、社会与经济效益三个方面进行多角度、多层次、多方面地检查。
检查效果的过程，是一种展示丰收喜悦的过程，有利于鼓舞士气，激励员工斗志。因此，检查效果不能等闲视之，在发表成果时要把所有积极成果展示出来。
九、制定巩固措施
效果检查完之后，要制定巩固措施，将成功的经验和工艺制度化、标准化，把修改的技术、工艺、文件列入标准，并标出标准号，以便长时间地巩固。
十、遗留问题和下步打算
问题的解决不可能达到完美的效果，总是存在缺点和错误，因此还需做好下一步的打算。
在解决问题的整个QC活动过程中，需要不断总结经验、不断创新，以期待更大的进步。

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通过学习本课程，你将能够：
● 掌握QC成果报告的编写技巧；
● 学会QC成果报告的绘片技术；
● 领会QC成果报告的发表技巧。

如何整理和发表QC成果报告
一、QC成果报告的编写技巧
1.QC成果报告的常用技巧
总的来说，要想写出一篇优秀的QC成果报告，常用到以下编写技巧。
 文字精炼，条理清楚
QC成果报告要体现出小组的科学方法和精神面貌，QC成果报告的撰写，应该做到文字精炼，逻辑性强，条理清楚，程序明确，努力使活动程序的每一个步骤，都富有强烈的节奏感。
 反复提炼，注意出彩
QC成果报告对整个活动过程要进行反复提炼，力求把最具影响力和感染力的情节写进去，让故事更加出彩。
 尽量使用图表、数据
在QC成果报告中，要尽量使用图表和数据，以便达到醒目、直观的效果，给人留下深刻的印象。
 抓住重点，详略得当
QC成果报告要抓住重点，详略得当。一般而言，需要略讲的内容主要包括小组概况、选题理由、标准化、对策表、目标以及下一步打算；需要详说的主要内容有现状调查、原因分析、要因确认。
重点突出、详略得当能增强报告的节奏感和生动感。
 开门见山，呈现特色
QC成果报告的编写，要注意呼应和过渡，注意首尾相接。同时， QC成果报告还要根据内容合理安排结构，写出不同的特色，切忌千篇一律的八股模式。
2.QC成果报告编写的常见问题
 缺乏真实性
在编写QC成果报告时，经常存在不真实的问题。
例如，有些成果并非完全按照QC活动的程序步骤而得出，而是后来再套用QC程序肆意编造的成果；还有的小组为了贪功，把全厂效益都算到自己的头上；有的小组片面追求一些工具的高、新、全，故弄玄虚；有的小组为了突出自己的成绩，故意贬低过去该领域内取得的成果。
 缺乏逻辑性
成果报告缺乏逻辑性，主要体现在：课题大而空、选题不充分、理由不充足等方面，这也是QC成果报告编写中的常见问题。另外，在一些报告中还缺少专业说明，让人难以理解。
 缺乏科学性
有的QC成果报告内容重复、面面俱到，或在问题分析时已经缩小范围，而在写对策实施时，又重新铺开，走回头路，这些都是QC报告编写缺乏科学性的表现。