售后服务计划.docx

供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料供货日期说明：自签订合同后XXX日内供货完毕。质保期说明：自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期X年，其他部分免费质保X年。售后服务承诺：为了真诚的为您服务，本公司集售前（接待、咨询产品性能的客户），售中（免费勘察场地、设计图纸），售后（保修及回访）为一体。公司本着为健身者舒心、管理者省心、投资者放心的原则，作为本公司工作的重中之重，为此作出以下服务和承诺：一、本公司此次投标所提供的所有产品都是最新出厂的，全新的、未使用过的，原包装，至用户手中时不拆封，质量目标达到投标产品的100%合格，完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，保证所有管材的各项性能指标及外观质量均与投标文件相符。二、本公司保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为采购人提供质量可靠、外表美观并完全符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。三、本公司保证按ISO9001系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对所供产品的设计、采购、制造、检验、涂装、包装、运输、装卸、指导安装、调试等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。四、本公司保证器材的设计、制造、安装都符合国家规定合格标准。五、所投产品均含检测证书、出厂检验报告、合格证书、产品说明书等；并提供随机配置清单。六、所有货物安装验收合格后无人为破坏下第一部分器材免费质保期X年，其他部分免费质保期X年。所提供的产品全部经保险公司责任保险，使用人尽管放心使用。质量期内免费保修，免费保修期从签订合同并交货、安装调试、验收合格之日起开始计算，除非采购人另有要求；在质量期内，如产品经过维修更换部件，则该部件以维修后正常之日起（以维修记录日期为准）至X年或X年止为质量保证期。器材验收合格后，正常使用1-3个月内，我方巡检一次，3-6个月我们进行第二次巡检，每半年免费对产品进行一次检查、调试及保养。保修期间内，由于产品质量缺陷质量问题而造成的损坏，公司负责免费维修或更换；若属于人为损坏的，则不在保修范围内。七、备品备件：质量期内的维修费用（包括零部件材料费、人工费及上门保修服务费等相关的一切费用）全部由我方承担，并免费提供备品备件及专用耗材。保修期过后对所有维修器材只收部件成本费，我方提供常用备件清单，并承诺优惠供货价格。公司对产品一律实行终身维修维护并负责售后服务。我方对各种型号的设备均提供足够的备件、附件和易损件，并保证是原厂生产的配件，以满足设备正常运行的需要。八、在质保期内，我方提供7*24小时电话响应技术咨询，除非采购文件另有规定，在接到采购人报修通知后，当场做出响应，3小时内维修完毕，若无法维修，8小时内更换器材并提供备品备件。九、所有工程结束后，我方会对健身点管理人员义务培训并免费提供专用维修工具。十、我公司在本地区建立售后服务网点，并专门安排一定数量的售后服务人员为本区域范围内的客户常年售后服务，能提供正常的技术和备件等服务。同时公司还可根据客户要求，承接其他公司器件的维修任务，服务范围为整个地区。十一、在产品质保期内，凡产品在运输装卸、验收、安装调试及使用过程中发现质量问题，由我公司负责处理，实行包修、包换、包退并承担所发生的一切费用。并免费提供备品备件。十二、质保期外免费收取维修服务费，备品备件按成本价收取，并对所有客户的采购器件都建立用户档案，将进行定期回访和巡回保养。为能及时了解客户的信息和需求，公司设立咨询服务监督电话：XXXXXXXXXX，负责解答用户对器材使用的咨询，接受用户的投诉核监督。同时公司的服务电话印制在每个健身点的标牌上，以便用户及时反映。十三、详细的技术培训计划为了最大程度的满足用户的需求以及保证用户的利益，我公司免费提供完善的专业培训。我公司在售后服务关于人员培训方面，一直追求以用户为本，不但能够为客户提供完整的售后服务培训，而且针对不同类型客户建立有完善的培训体系。明确培训要求能过系统的对器材的使用及保养、维护的培训，使客户在售后服务人员培训方面达到满意，是我们针对客户进行培训的直接目标。培训的原则：（X）客户培训的专用性：即针对不同规模、不同类型不同层次的客户，我们制定在共同标准体系基础上的差异个性服务，针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性强的客户培训规划与课程安排、课件设置等。（2）客户培训的适度性：我们自信XXXXX公司的产品涵盖有丰富的服务文化内涵与最贴近民众健康消费一理念，因而我公司的客户培训系具有开放与使用方法，通过培训体系的价值纵深，我们致力于将客户顺利提升到享受XXXXX公司健康产品带来的深层文化享受！客户培训的可达到原则：客户培训涉及的全部方法都是精心建立在“从用户的角度出发”的基础上。从器材使用入手，全面使用对用户所购器材各个方面的理解及认识达到一定的程度。客户培训的关联性原则以所购器材知识为核心，以XXXXX公司的服务价值为主线，我们乐于提供一切用户感兴趣的相关喜讯与解决方案。客户培训体系的重点内容培训的日期、时间、地点培训人员日期、时间、地点是在器材安装施工验收完成后，联系用户确定，统一对产品管理人员进行系统培训。课程安排（时间在验收合格后2天内或客户指定时间；地点就在安装现场；培训形式：演示讲解式；培训人员不限。）第一节：基础机械原理讲解（X课时）第二节：体育器材通用标准GB/TX98XX（X课时）第三节：各种型号的体育器材的使用方式及注意事项（X课时）第四节：体育器材发生小故障时怎样排除（X课时）第五节：体育器材的日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理（X课时）第六节：客户权益保障条例讲解、服务流程讲解（X课时）3、培训师资安排（公司特配备了X0名讲师，在体育行业内均有八年以上的体育行业培训经验）4、培训费用免费（讲师、教材、教学设备），并免费提供专业维修工具。十四、服务人员我公司现有工程师X名。技术管理人员XX名，并在国家重点院校了聘请专家教授作支持，拥有一批多年从事研究和开发的工程技术人员，培养出一大批高素质能常年从事体育健身设备教学仪器设备安装、培训的专业人员。能够满足仪器设备的安装、调试、维修、维护、确保仪器设备的正常运转，并能进行专业技术指导。十五、本地化售后服务证明我公司通过组织、整顿、实施ISO900X国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“XXXXX”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。为了所有客户维修的需要，山东XXXXX体育器材有限公司成立了售后服务小组，并设立了两大售后服务部：公司总部售后服务部：XXXXXXXXXX负责人：XXXXX 地址：XXXXXXXXX全国免费服务电话：XXXXXX 电 话：XXXXXX 传真：XXXXXXXXXX 邮编：XXXXXXXXXX本公司驻当地售后服务机构：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX电话： 联系人： 所有销往外省地区的产品维修由各分支机构及总部负责，在接到客户维修通知后，当地的分支机构在X小时内赶到现场进行维修。（对现场无法维修的器材，公司将采取应急处理措施，无偿提供同类型号产品或等同于该型号的产品，确保客户正常序时工作）服务机构维修技术人员情况姓名年龄性别文化程度职称职务工龄(年)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX