哈尔滨新天地物业管理有限公司投聘文件(上).docx

一、 法定代表人身份证明书

单位名称： 哈尔滨新天地物业管理有限公司

单位性质： 有限公司

地 址： 哈尔滨市利民开发区学院路186号

成立时间： 2009 年 09 月 04 日

经营期限：长期

姓 名： 郝力 性别： 男 年龄： 45

系 哈尔滨新天地物业管理有限公司 的法定代表人。

特此证明。

投聘人： （公章）

日 期： 2013 年 7 月15 日

二、 法人授权委托书

本授权委托书声明：我 郝力 系 哈尔滨新天地物业管理有限公司 的法定代表人，现授权委托 哈尔滨新天地物业管理有限公司 的 赵彦江 为我公司法定代表人授权委托代理人，全权负责处理我公司在本项目招投聘活动中的有关事宜，我承认代理人全权代表我所签署的本工程的投聘文件的内容。

代理人无转委托权，特此委托。

代理人： 赵彦江 性别 ： 男 年龄：_36__

身份证号码： 232321197802191713 职务：_地区总经理__
、
投聘人： （盖章）

法定代表人： （签字或盖章）

授权委托日期： 2013 年 7 月 15 日

三、投聘函

致： 万达广场住宅小区业主委员会
l·根据你方招聘文件 大庆市萨尔图区万达广场住宅小区 的 招聘物业企业文件 招聘文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招聘文件的投聘须知、合同条款及其他有关文件后，我方愿以l年合同期内的物业管理费总价人民币(含电梯费)（大写）陆佰玖拾贰万壹仟捌佰肆拾陆圆整（RMB ￥6,921,846.00 元），并按上述的管理要求承担本项目的物业管理。
2·我方已详细审核全部招聘文件，包括修改文件及有关附件。
3·我方承认投聘函附录是我方投聘函的组成部分。
4·我方同意所提交的投聘文件在招聘文件的投聘须知中规定的投聘有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。
5·除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投聘文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。
6·我方已提交人民币（大写) 壹拾万 元作为投聘保证金。
7·我方保证按招聘人要求的全部管理目标完成该项目前期物业管理。
投 标 人：（公章）
法定代表人或其委托代理人:（签字或盖章）

日期： 2013 年 7 月 15 日
第一章、投聘方简介
1.企业基本情况
哈尔滨新天地物业管理有限公司，前身是
大连星海国宝物业哈尔滨分公司。为财务独立
核算经营管理之需要在2009年9月4日更名为
哈尔滨新天地物业管理有限公司；本公司是中
资私营企业；注册地址为：哈尔滨市利民开发
区学院路186号；通讯地址：哈尔滨市利民开
发区学院路130号；法定代表人：郝力。现公
司管理人员200人左右。

主要服务经历如下：
主要管理经历
起止时间
管理小区名称
2000-2012
星海国宝（大连项目）
2005-至今
顺迈金钻（北京项目）
2006-至今
金石天地（大连项目）

2011-至今
国宝典藏（大连项目）
2004-至今
米兰D.C（哈尔滨项目）
2007-至今
顺迈医院（哈尔滨项目）
2011-至今
大都会新天地（哈尔滨项目）
2012-至今
大都会华城别墅（哈尔滨项目）
2013-至今
麦凯乐国际公寓（哈尔滨项目）

哈尔滨新天地物业管理有限公司近期获得的荣誉：
——2008年获得景观园林优秀设计奖
——2009年获得景观园林优秀设计奖
——2010年荣登哈尔滨市优秀物业红榜
——2012年荣登哈尔滨市优秀物业红榜
——2012年优秀平安社区创建奖
——2013年荣登哈尔滨市优秀物业红榜
——2013年优秀平安社区创建奖
公司严格秉承“品质源于细节，行为改变环境”的经营理念，在成长中不断积累经验，取他人之长补自身之短，严格要求自己，为每位居住在服务项目内的业主/住户带来无微不至的悉心照料，所管理项目得到广大业主和开发商的一致好评，在广大业主和开发商的共同支持下：“米兰D.C小区”、“大都会新天地小区”正在申请省级物业管理示范项目，
未来企业定会综合现代市场发展趋势和客户需求，为客户提供热情、周到、及时、满意的物业服务，随着住宅建设从数量型向数量与质量并重型转轨，人们对居住质量和环境的要求越来越高，对于开发商和消费者来说，同样都是环境比位置更重要，品质比价格更重要，因此“服务、服务，还是服务”，只有优秀的物管服务，才会得到广大客户的钟爱。
市场竞争给我们带来了压力，但同样这也是一种无形的动力，是我们走向社会化、专业化、市场化、信息化、集团化的关键。我们会提高服务质量和人员素质，积极引进先进技术，建立物业管理信息系统，实现物业管理工作的自动化，提高工作效率，降低企业成本，使自身在激励的市场竞争中立于不败之地！
2.项目经理简介表
姓名
易 泽
性别
男
年龄
30
职务
经 理
职称
中级
学历
大专
参加工作时间
2004年
担任主任年限
6
项目经理资格证书编号
1207825
在建和已完工程项目情况
项目名称
时间段
建设规模
管理年限
职务
备注
米兰D.C
2006-2011

5
部长

新天地
2011-2012

1
经理

华城别墅
2012-至今

1
经理

第二章、投聘报价

1
投聘报价
（元）
总价（按建筑面积计算,含电梯费）：
6.921.846.00元
其中
分项名称

单 价（元）
年合计（元）
住宅（高层）
23.98元/㎡/年
5,460,246.00
商 服
60元/㎡/年
660,000.00
车位管理费
800元/个/年
801,600.00
电梯
取费描述：电梯费按《大庆市物业服务收费暂行办法》电梯费含在物业服务费中。

2
物业管理期限
计划2013年 08 月01 日8：00时至2016年07月31日
3
物业管理标准
一级服务

备注：1.投聘报价按建筑面积计算。
增项管家式套餐服务
类别
服务项目
收费标准
备注
A类套餐
8小时/天管家特侍
0.5元/平方米/月

B类套餐
16小时/天管家特侍
0.98元/平方米/月

C类套餐
32小时/天管家特侍
1.2元/平方米/月

注：详见P15.

依据《大庆市住宅物业服务分等收费标准》参照表
序号
收费部门
收费项目
收费标准
（按建筑面积）
单价（*元/㎡/月）
浮动
物业费
元/㎡/年
1
物业收费
一级综合管理
0.16元/㎡/月
0.16

1.92
2
物业收费
一级公共区域清洁卫生收费
0.32元/㎡/月
0.32
建筑垃圾2元/㎡
3.84
3
物业收费
一级公共区域秩序维护
0.35元/㎡/月
0.315
10%

3.78
4
物业收费
一级公共区域绿化正常养护
6.5元/㎡/年
0.0294

0.3528

分摊公式=6.5*41200*0.3/227700/12=0.0294元/㎡/月

5
物业收费
一级共用部位、公用设施设备日常运行、保养、维修
0.09元/㎡/月
0.09

1.08
6
物业收费
二次供水系统
一类变频水泵，0.1元/㎡/月，二类普通水泵，多层0.05元/㎡/月，高层0.1元/㎡/月
0.1

1.2
7
物业收费
排水系统
0.06元/㎡/月
0.06

0.72
8
物业收费
消防系统
一类：0.03元/㎡/月；二类0.015元/㎡/月
0.03

0.36
9
物业收费
避雷系统
0.015元/㎡/月
0.015

0.18
10
物业收费
公共照明
0.07元/㎡/月
0.07

0.84
11
物业收费
弱电系统
一类：0.08元/㎡；二类：多层0.03元/㎡/月，高层0.015元/㎡/月
0.08

0.96
12
物业收费
升降系统（电梯）
0.6元/㎡
0.6

0.36
合 计
1.8694

22.4328
根据《大庆市住宅物业服务分等收费标准》，其中公共区域秩序维护服务的收费标准每增加一处固定门岗或增配3 名安保人员（公共秩序维护人员）加收费用0.05元/平方米·月。
13
增项服务
每栋楼设置1名区域管家，共计10栋楼增加10人
增项服务费计算公式：10人/3*0.05=0.16666元/㎡/月
0.16666
1.99992
合 计
2.03606元/㎡/月
24.43272元/㎡/年

三、物业服务方案
（一）服务理念和目标
对本项目物业管理的整体设想及策划
HOTEL BUTLER PROPERTY SERVICE
星级酒店管家式物业服务

哈尔滨新天地物业管理有限公司，秉持台湾先进服务理念，把酒店管理模式和服务意识融入物业管理，针对高端客户特别成立管家服务团队，贴身管家能够满足客户专属个性化和特色私人助理的需求，以一对一，多对一的方式为不同需求的业主提供多功能全方面的服务，区域客务管家为您打理常规公共服务需求及居家日常事务的处理，为您搭建一个事业、生活与修为的平台，熟知各种礼仪、公共事项办理、事无巨细的做事风格，客户可以放心交由物业客务管家们打理，让您全无后顾之忧的尽情享受生活与度假。
新天地物业管理团队拥有专业的优秀管理人才，严训的贴心物业客务管家，组织严密、分工精细为住户提供全方位、多层次的服务，能完全满足具有极高品味生活的客户需求，智能安保、呵护备至、24小时客务管家特侍、全天候物管商务助理，让礼遇高于奢华。B
一、零干扰服务生态自然的雅致豪宅
在现如今喧闹的城市中是不可多得的理想之居纯居住、全封闭式物管小区，尽量规避商住一体项目给小区居住带来的吵杂与喧嚣，加强小区车辆的严格管控，营造舒适安全、私密幽静的环境，可谓“出则繁华、入则宁静”。
为了从根本上提升人们的生活品质，给住户一种自由的空间，小区管理上彻底做到人车分流。非应急消防、急救车辆外所有车辆送货、载人都从地下车库进入进行统一管理，管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足业户的各项要求，园区无车辆零干扰纯居住生态自然的雅致静宅。
二、构建一站式服务平台
构建“一站式”服务平台，星
级酒店管家式服务中心就是一站
式服务平台的执行者，所以所有客
户的需求均可以通过管家服务中心
而得以实现，对本小区的住宅及商
铺部分实施一体化管理的综合服务。
一体化管理，管理处设有对住宅及商铺管理的各部门，负责协调、受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺。管理处设有小区客服部，全面负责小区住宅部分和商铺部分的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强住宅和商铺的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将结合本小区的特点，把住宅管理和商铺管理相结合，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务。为业户提供安全的自然的居住环境。
管家式服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，同时在管理职能配到“主外”的作用，负责小区的公共事务，如服务的受理、手续办理、客户接待、发出公共通知。管家式服务中心接到的所有客户服务需求，均于限定的时间内以工作表格形式转达至区域管家，区域管家对每项服务进行全程跟进，直至客户满意为止。
三、设置高贵典雅的区域客务管家
客务管家
Guest Service Butler客务管家
客务管家是星级酒店管家式物业服务级别
的职称，深色的西服、黑色或白色的背心、黑
色的领带、雪白的衬衫，笔挺的黑色长裤和锃
亮的黑色皮鞋，举止优雅，严谨干练，严格的
规范礼仪，成为行业标准，显得尊贵而又神秘
。是在尊贵优雅的基础上不断准求精细、圆满
与完美的人。
各区域客务管家配备管家专用工作服务电话专线，向客户提供365天24小时管家服务，于每栋大楼设定区域客务管家，为业主每项服务进行全程跟踪。
客户只要向他们的区域客务管家提出服务要求，即可解决任何问题，如拥有了一位私人秘书般的特别管家，每位区域客务管家背后则有一支训练有素、经验丰富的专业队伍，具备保洁、保
安、维修、绿化等专业人员，随时为业主提供各种尊贵服务。
各种服务及礼仪并不是为了夸张管家的工作，而是为了体现服务精神中的完美原则。
“为您服务是我们的荣幸，您的管家24小时为您服务”

享受便捷的星级酒店管家式服务模式

客户需求
客户需求
回复

回复

指令任务

任务完成回复
客 务 管 家 物业服务中心
资源整合安排任务
任务完成汇报
任务完成汇报
现场督导
任务交由管家

特约服务
社会供应商
专业技术服务团队
保安、保洁、绿化、维修、水、电、气
各单位及技术人员

四、尊贵奢华的智能安保服务
为万达广场尊贵的客户群私密安全特设改造加装一套超智能安防管理系统，远程可视对讲、红外线周边防御系统、一卡通门禁安防、全区天眼安全监控、24小时入口大门对讲门禁、一站式报修登记及信息询问，24小时保安巡防安保。让您的居住生活更加安全舒适。
“贵宾级礼遇”的接待服务
尊崇无限的最高尊贵领地与专业物管团队的完美结合，这片土地上我们创造全新的生活方式，新天地物业的门卫是一支通过严格训练规范有素的队伍，您带您的宾客进出府邸“贵宾级礼遇”的接待服务，让您享受尊贵及贵宾式的礼遇，是您彰显尊贵身份的特有殊荣。

安管员安防秩序维护
安管员
Security staff
特设的私密安全、训练有素、仪容严整的安管队伍，主要负责指引小区巡视和外来人员的核查登记，肩负着小区的公共秩序安全和安防管理工作，确保入住万达广场贵宾的安居生活。

贵宾访客接待服务模式

增项管家套餐式服务
于每个单元大厅设置管家服务工作接待台，接待每位前来咨询、报修住户，做好报修记录并及时联系相关人员进行维修服务工作，工作完毕回访做满意调查问卷；了解本单元住户的生活喜好，拒绝外来人员无目的性访问。
A类套餐：8小时/天管家特侍，365天不间断服务。
套餐资费：0.5元/平方米/月
B类套餐：16小时/天管家特侍，365天不间断服务。
套餐资费：0.98元/平方米/月
C类套餐：24小时/天管家特侍，365天不间断服务。
套餐资费：1.2元/平方米/月
尊贵的人居生活体现不仅是一种尊贵的享受，则是享受五星级酒店式客务管家高品质服务带来的便捷，逐渐让居住在万达广场小区的贵宾养成一种皇室般的放松休闲习惯，轻松娱乐的生活。

2.物业企业运营管理
组织机构框架图

工作流程
一、办理入住流程
XXX小区入住通知单

尊敬的业主： 先生/小姐
恭贺您成为“XXX小区”尊贵的业主！
感谢您对“XXX房地产开发有限公司的信赖与支持”，“XXX小区”在我们用心建筑与您的热切期盼下已圆满竣工，经建设单位，施工单位及市、区有关部门的联合验收合格，现已交付使用准予入住。有关交房入住手续说明如下：
（一）、请您于201 年 月 日亲临新天地物业管理中心办理入住事宜，如欲更改时间，请接到本通知后尽速与销售部置业顾问联系，我们将另行安排时间为您提供入住服务。
（二）办理入住时请您带齐以下资料及相关款项：
1、《XXX小区入住通知单》通知单中注明的各项附件。
2、按《XXX小区入住缴费项目表》带齐应缴相关款项、办理入住手续时一次付清。
3、一次性付款的业主带本人身份证、购房合同、购房发票（全部为原件）以及相关费用。
4、按揭业主带本人身份证、按揭合同、首付款发票（全部为原件）以及相关费用。
5、如业主本人不能亲临现场办理入住手续，可委托代理人办理，代理人须出示经公证的授权委托书原件，委托人及受委托人身份证原件。
（三）、其他
1、若咨询有关事项请您在接到入住通知单后，与您的置业顾问直接联系。
2、若您未在本通知单约定的时间办理入住手续，我公司将按《哈尔滨商品房预售合同》中规定，视同该房屋已实际交付完毕，不再另行书面通知，你所购房屋的钥匙将由物业公司代管，您须按《哈尔滨商品房预售合同》以及补充的规定履行各项义务。
在您乔迁新居之际，我们再次感谢您对我们的信任与支持，并衷心祝愿您的家人在大都会新天地生活愉快！
（四）附件
1、《XXX小区入住须知》
2、《入伙手续凭证单》
3、《XXX小区入住缴费项目表》
4、《钥匙领取单》

xxx地产开发有限公司 哈尔滨新天地物业管理有限公司

年 月 日 年 月 日

XXX小区入住须知
尊敬的业主： 先生/小姐
您好：
为节约您的宝贵时间。提高交房工作效率，我们特别作如下温馨提示，感谢您的配合！
(一)、大都会新天地业主入伙流程（如下图所示）
业主收到
（入伙通知单）
身份确认处
（ （物业公司客服部）
财务收费处
（物业公司财务部）
文件签约处
（物业公司客服部）
物业验收处
（物业公司客服部）
钥匙领取处
（物业公司保安部）
业主需要提供的文件：
1.出示入伙通知书
2.出示业主身份证或护照原件及复印件
3.出示销售合同及买房付款证明
业主需要提供的文件：
1.《入伙手续凭证单》
2.业主本人身份证，如委托办理，则出示委托公证书原件及复印件
业主所要签署的文件：
《业主个人信息登记表》；《业主公约》；《物业管理合同》；《车位管理合同》；
《进户资料交接单》；顶层单元签署《安全协议》

业主所要签署的文件：
1.物业交接验收表
业主所要签署的文件：
1.《钥匙领用登记表》
2《交屋进户物品签收表》
业主需要提供的文件：
1.付清购房余款
2.付清入伙费用
3.购房正式发票
地产派发：《入伙手续凭证单》

物业公司财务部：
1.物业管理费收取发票
2.收回《入伙手续凭证单》
物业公司派发：
1.《房屋使用说明书》
2.《房屋质量保证书》
3.《前期物业管理协议》
物业公司客服部一同与业主验房，填写《物业交接验收表》后收回
1.物业公司保安部派发钥匙及其他物品
2.物业公司收回《钥匙领取单》

（二）您收楼时，请按《房屋交付验收表》所列项目认真检查，如有问题，请在表中填写清楚，物业客服人员将尽快与开发商协调解决。
（三）依据《住宅质量保证书》中所列条款，开发商将按保修责任予以保修，如因业主在装修时变更、改动或使用不当等原因所致问题，由业主自行负责。
（四）您在进行室内装修时，须向物业公司书面申报装修方案并签订装修协议方可施工。
（五）您在填写《业主手册内页各项表格》时若有不明了之处，请在办理入住手续时向物业客务人员咨询。 祝您顺利入住！

入伙手续凭证单
办理收楼手续日期： 年 月 日
收楼程序
具体内容
经办人

销售部

文件
签约处

财务
收费处

钥匙
管理处

物业
验收处

户型： 车位：
业主在地产销售部办理完相关手续后，业主持地产公司派发的《入伙手续凭证单》到大都会新天地会馆物业管理中心业主入伙现场办理相关入住手续。

地产公司

签字（经办人）：
● 需业主签署的文件：《业主个人信息登记表》；《业主公约》；《物业管理合同》；《车位管理合同》；
● 派发的文件：《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》及其附件。

物业公司客服部

签字（经办人）：
业主持以下资料到物业公司财务收费处：
《入伙手续凭证单》、《XXX小区入住缴费项目表》、《取钥匙单》
● 收取费用：
物业公司收取一年物业管理费（物业费：每月 元/㎡；电梯费基础费 元/户；建筑垃圾清运费： 元/户）

物业公司财务部

签字（经办人）：
● 业主持地产销售部派发的《入伙手续凭证单》、《取钥匙单》到钥匙领取处领取门钥匙1套。
● 物业公司派发：
由客服部派发钥匙及门禁卡等物品。
● 业主所要签署的文件
《交屋进户物品签收表》、《取钥匙单》
注：钥匙发放后，物业公司收回《取钥匙单》

物业公司客服部

签字（经办人）：
● 钥匙发放后，物业客服部人员陪同业主验房，填写 物业公司客服部《物业交接验收表》
● 业主所要签署的文件：《物业交接验收表》

物业公司客服部
签字（经办人）：
XXX小区入住缴费项目表
（物 业）
业主： 户型： - 折
单位：元
序号
缴 费 项 目
缴 费 核 算 方 式
金 额
1
物业费
m²× 元/月×12月

2
电梯费
[30元+（ F-1F）×3元/F]×12月

3
车位管理费

4
IC卡（补办）
张×20元/张

5
建筑垃圾清运费
元/户

合 计 金 额

钥 匙 领 取 单

交接验收日期： 年 月 日
钥匙种类
钥匙数量
钥匙是否核对
钥匙编号
进户外门钥匙

进户内门钥匙

进户外门装修钥匙

进户内门装修钥匙

信报箱钥匙

入户IC卡

车库IC卡

备 注

业主签收确认：

物业交接人：

二、装修管理工作流程

三、维修工作流程
1、维修收费标准：
详见收费明细：
业主同意付费后，方可维修。
确定此项维修服务是否收费，如收费需向业主说明。
接到报修后，维修人员到现场查看。

业主同意后，先将材料费结清后方可施工。
如改动需要材料，先做出预算，将所需材料数量报物业服务中心。
维修后，开服务单及服务费收据，服务单业主签认后将收据开出。

※ 要确定是否属于收费项目，如不收费需向主管领导说明原因。

※ 服务单必须让业主签认，维修人员在收据、服务单也需要签认。

四、家政服务工作流程
依照收费标准收取相应的服务费

打扫时要注意安全，如高空作业要有防护措施。
确定后，主管领导带队到业主家按服务项目要求进行清洁工作，并计时。
接到业主通知后协调相关部门确定打扫时间。

开服务单，将清洁项目写清楚，并根据服务单给业主开收款收据。
将收据绿联交给业主。
清洁结束后主管领导应到现场检查，业主满意后向业主收取相应的费用。

※ 如清洁玻璃，需派人将玻璃面积测量清楚，按标准收费如计时清洁，需从进户工作时间起算，以业主验收时截止。

※ 如室内有贵重物品或现金，应提醒业主将物品或现金收好。

※ 如未打扫之前发现有物品损坏的应及时告知业主。

各岗位规章制度
保安员岗位制度
1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
2、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报主管领导。
5、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
7、做好各项登记及交接班记录。
8、认真完成公司或地方相关部门临时交办的工作任务，并及时向上级汇报。
保安员岗位职责
1）、门岗岗位职责
1.1 当值员工（保安），一定要等待接班的同时到达，交代清楚有关当班事项才能离开岗位。
1.2 接班者应提前十分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。
1.3门岗员要特别保持站立端正、着装整齐、举止端正、精神振作、讲究文明、礼貌待人。
1.4耐心说服规劝住户遵守物业辖区各项管理规定。
1.5熟悉业主，执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录并尽快报告部长。
1.6未经许可，不得离开岗位。
1.7负责对外来人员和车辆的检查核实，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
1.8凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。
1.9负责中控电视屏幕和电脑显示系统的监视工作，熟悉监控器各点所监控的区域或范围，仔细观察和掌握各个区域的动态。
1.10负责查出报警位置和录像，对重点部位和可疑情况的掌握，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
1.11熟悉监控设施设备的功能和实用程序及操作方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
1.12负责记录业主的投诉事项，并及时通知主管领导进行处理，积极主动为业主（住户）排忧解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
1.13严谨收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队伍擅自进入小区自找“生意”。
1.14严格按照礼貌用语接、打电话并做好转达工作，保护管理中心的设施设备，详细的记录勤务日记，做好各项物品的管理工作。
1.15完成上级领导赋予的其他工作。
2）、巡逻岗位职责
2.1 仪表端正、按规定着装携带装具，严格按起步做动作要领行进。
2.2 按规定路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况、公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。
2.3 执勤时必须全神贯注，细心观察，及时将推销、张贴广告及闲杂人员清离辖区内。
2.4 检查物业管辖区域内的楼宇、通道、停车场、绿化地、车辆及其他公共场所的治安防范管理，在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2.5 发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。
2.6 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。
2.7 发现火灾立即扑灭，并迅速报警。
2.8 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知部长处理。
2.9 管理好车辆在小区内的停留时间、停放位置。
2.10物业管辖区域内无装修许可严禁施工，施工人员无物业中心发放的证件禁止入内，装修材料不准随意堆放，在规定的时限外不准施工，防止影响其他住户休息，装修垃圾要及时清走，不准放在垃圾桶内。
2.11监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向主管领导汇报并做好登记。
2.12对楼道、消防通道的灯具、暖气设施、门窗每天要认真检查做好登记发现问题及时报修。
2.13劝导业主禁止在楼道、消防通道内放置杂物及时发现立即处理。
2.14接受业主投诉，收集业主的意见，及时汇报，主动热情为业主排忧解困。
2.15完成上级领导赋予的其他工作。
3）、停车场岗位职责
3.1 严禁外来车辆进入停车场。
3.2 管理好进入停车场的车辆，维护停车场的秩序，疏导车辆的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位，严禁车辆乱停乱放。
3.3 提醒业主或客人离开车前关好门窗，带走车上贵重物品，做好巡检工作，保证车辆安全。
3.4 严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，劝阻业主（住户）禁止在车位处堆放杂物。
3.5 车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
3.6 认真巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上级汇报。
3.7 认真、如实做好值班记录表。
3.8 完成上级赋予的其他工作。
4）、工作纪律
4.1 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,无故旷工,不擅离职守,自觉请、销假。
4.2 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不得擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，持饱满精神和愉快情绪。
4.3 上岗前不准喝酒和吃有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4.4 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情。
4.5 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
4.6 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。
4.7 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
4.8 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
4.9 不准私自动用和侵占公物。
4.10 不准向客人泄露单位内部情况。
5.11 必须服从上级的指示，不可违抗命令。
5.12 即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。
5）、严行禁止
5.1 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
5.2 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓头痒、修指甲、照镜子。
5.3 在客人面前剔牙、打饱嗝。
5.4 随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
5.5 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
6）、警容风纪的规定
6.1 执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。
6.2 休假或离开住地范围时，不准穿制服。
6.3 保持个人仪容整洁，不准留长发（以发两侧不能触耳，后侧衣领为准）或留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。
6.4 各队长每月对队员警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣分，影响较大者，暂停安排上班。
保洁人员
1）、保洁人员岗位制度
1.1 认真遵守劳动纪律，严格执行公司规章制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。
1.2 树立高度的责任心，关心公司的利益，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或维修人员汇报，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证楼宇内的清洁卫生，不留卫生死角。
1.3 保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请