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工作要善于总结
善于工作就要善于沟通
很多人觉得沟通是一件非常简单的事情，我们每天都在说话，听别人说话，写email，打电话，写帖子回帖子，不都是在和人沟通。是的，但说话是一回事，别人听懂是另一回事，别人听懂而且乐意照办就又是一回事。实际上沟通是件非常困难的事情，脑子里想的事情如果是100，往往嘴巴里讲出来的是80，别人听到60，理解40。一件事情从一个人的脑子到另一个人的脑子，往往只剩下40％的内容和意思。见面的沟通和不见面的沟通又不一样，听得见声音的沟通和听不见声音的沟通又不一样。同一件事情，不同的口气说出来又不一样。关系好不好沟通的效果又不一样，往往你说的是a对方听的是b。
沟通的内容，不是这里能说清楚的，但是沟通的方法，却是可以讨论的。你可以在公司做这样一个试验，先画一张简单的图，比如一个方块加一个圆圈加一个三角，请一位你觉得最有沟通能力，口才最好的人，看着这张图然后背对大家描述他所看到的图形，请大家按照他描述的画出来，并且不允许提问。然后你可以让这个人转过身来面对大家，再描述一次，再让大家画一次。最后这个人接受所有人的提问，再让大家画一次。你会发现，第一次几乎没有人能画对，不是尺寸不对就是位置不对，就是形状不对，第二次还是很少有人能画对，但是比第一接近很多。第三次就几乎所有人都能画对了。
为什么会这样。因为沟通是要有来有往的，不是单方面就可以完成沟通的，有很多人觉得自己已经跟别人说得很清楚了，怎么别人还是做不好。很大的原因就是因为单方面沟通的关系。公司里面一封email来就想让别人能够按照办理，这就像试验中的第一次，根本没有人能够做到。
沟通的时候，尽量把别人当成傻子，用最基本的词语来解释你的话，少说专业术语，有很多人说的话自己听得懂，别人听不懂，就因为说得不够简单。我要求我的销售找个不相关的人，比如他女朋友，跟他女朋友介绍产品，如果她听懂了，那么客户也能听懂，如果她听不懂，就要改进到她能听懂为止。如果找三个这种不想干的人都能说明白，那么介绍产品这一段算是过关了。
沟通要开放，不要预设立场，有些时候我们会事先觉得对方不会同意，或者觉得跟他说不通，我们沟通的效率就会大打折扣，因为一旦预设立场，别人可能只是问一句，在我们听起来都象刁难。一旦预设立场，我们满脑子都是防卫的念头，拼命找对方话里的问题，最后变成是面子之争，而非就事论事。以我的经验来看，至少有一半的机会，我们预设的立场是错误的。
沟通要形象生动，为什么我们要多媒体，为什么我们要看电影电视，为什么我们不喜欢看枯燥无味的理论书。只因为“形象生动”这四个字，我们必须把我们想要表达的东西形象生动地表述给对方，而不是讲抽象的概念。什么是形象生动。就是你说完了，在对方的脑子里直观地出现了具体的形象，而不是仍旧空空如也。这是个必须持续练习的本事，有这种本事的人，不怕在社会上没饭吃。
沟通能力强的人，比较容易得到别人的帮助，比较容易办成事情，比较容易不会引起误会，办事效率比较高。从某种角度上来说，你为什么还没有好工作。因为你还不会很好地沟通。沟通，不仅仅要考虑自己脑袋里想的东西，还要考虑别人脑袋里想的东西。如果你很了解别人脑袋里想的东西，你离成功还会远么。
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