时间管理与商务礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,时间管理与商务礼仪,时间管理与商务礼仪培训课件,第1页,一、时间管理,时间管理与商务礼仪培训课件,第2页,时间管理标准,把时间用在关键行动事件上：,80%时间花在20%关键事情上,20%时间处理占80%琐事上,时间管理与商务礼仪培训课件,第3页,四象限,缩小：立马做,扩大：重点做,降低：安排做,防止：尽可能不要做,时间管理与商务礼仪培训课件,第4页,方 法,1）先列出事情清单；,2）对于每件事情结合主要性和紧急性判断每件事情优先级；,3）依据优先级次序排序来将各项工作放入4个象限；,4）将注意力放在“主要且紧急”、“主要但不紧急”两象限上；,5)对,四象限大胆说不,时间管理与商务礼仪培训课件,第5页,二、商务礼仪,时间管理与商务礼仪培训课件,第6页,前 言,人无礼，无以立。,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，,国家无礼则不宁,.,-,荀子,时间管理与商务礼仪培训课件,第7页,1,、,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。,让对方以为舒适是最好礼仪,时间管理与商务礼仪培训课件,第8页,从个人涵养角度来看,一个人内在涵养和素质外在表现。,从交际角度来看,交往,“,艺术,”,从传输角度来看,在人际交往中进行相互沟通技巧。,时间管理与商务礼仪培训课件,第9页,2、,商务交往礼仪,时间管理与商务礼仪培训课件,第10页,着装礼仪,每一个细节都是你素养展现,!,时间管理与商务礼仪培训课件,第11页,着装标准,整体性标准,个性标准,TPO标准,(Time 时间、Place 地点、Occasion 仪式),整齐标准,时间管理与商务礼仪培训课件,第12页,仪态礼仪,座姿,座如,“,钟,”,1双腿垂直式,2双腿斜放式,3双脚内收式,时间管理与商务礼仪培训课件,第13页,坐姿,说明：入座时要轻，最少要坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。,女士,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,图,2,1,图,2-2,时间管理与商务礼仪培训课件,第14页,目光礼仪,礼貌做法是：用自然、柔和眼光看着,对方双眼和嘴部之间区域,注视时间占交谈时间30%-60%,凝视时间不能超出5秒,时间管理与商务礼仪培训课件,第15页,握手礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,时间管理与商务礼仪培训课件,第16页,握手礼仪标准,同时要看着对方眼睛,有力但不能握痛,大约连续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要洁净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方手,时间管理与商务礼仪培训课件,第17页,介绍礼仪,自我介绍,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、单位和身份，同时递上事先准备好名片。,为他人介绍,次序、内容、注意事项,时间管理与商务礼仪培训课件,第18页,为他人介绍次序,年轻给年长,把职务低者介绍给职务高者,双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士,把家人介绍给同事、朋友,熟悉人介绍给不熟悉人,把以后者介绍给先到者,时间管理与商务礼仪培训课件,第19页,交换名片礼仪,双手呈递，以表示对对方尊重。,将名片文字正向对方。,在递交名片同时作一下简单自我介绍。,在多人交换名片时，要注意考究先后次序。,在未确定对方来历之前，不要轻易递知名片。,时间管理与商务礼仪培训课件,第20页,交换名片礼仪,空手时候必须双手接收。,接过名片后，要马上过目。,首次见面，假如一次同时接收多张名片，一定要记住哪张名片主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，假如自己没有名片或没带名片，应该首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,名片存放,时间管理与商务礼仪培训课件,第21页,职业人递接名片标准,递：,自己名字,朝对方,接：,对方,名字朝自己,时间管理与商务礼仪培训课件,第22页,时间管理与商务礼仪培训课件,第23页,交换名片四种标准化做法,交易法：主动将名片给对方。,激将法：递名片时说：,“,能否有幸和您交换一下名片？,”,谦恭法：,“,不知道以后怎样向您请教？,”,平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联络？,”,时间管理与商务礼仪培训课件,第24页,交谈礼仪,语言,是内心世界表现，一个人教养和为人在交谈中会自然流露出来。所以，掌握交谈中一些基本规则和技巧，是社交场所中拉近宾主间距离良方。,时间管理与商务礼仪培训课件,第25页,交谈礼仪,策略,利用,赞美,多问少说,对事不对人,要领,放松情绪,使交谈变得丰富,保持谈话顺利进行,切忌以自我为中心,适当初候谈论自己,时间管理与商务礼仪培训课件,第26页,商务交往中位置礼仪,时间管理与商务礼仪培训课件,第27页,记程车座位次序,司机,D,C,B,A,时间管理与商务礼仪培训课件,第28页,主人开车时座位次序,主人,A,D,C,B,时间管理与商务礼仪培训课件,第29页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,时间管理与商务礼仪培训课件,第30页,销售人员造访礼仪,步骤 事先约定时间,步骤 做好准备工作,步骤3 出发前在与造访对象确认一次,算好时间,出发,步骤 至客户办公大楼前,步骤 进入室内,步骤 见到造访对象,步骤 商谈,步骤 告辞,时间管理与商务礼仪培训课件,第31页,商务礼品,便携,独特,宣传性,差异性,心意,时间管理与商务礼仪培训课件,第32页,商务礼品,【,送礼时机,】,1.,普通在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。,2.,在决定谁该接收你礼品时必须慎重，假如只送一件礼品，要送给对方职位最高者，同时能够表明赠予这件礼品是为了对各位帮助表示感激。,3.,假如不止一人接收礼品，要注意对同等级别人，送上礼品也应该相同,。,时间管理与商务礼仪培训课件,第33页,销售人员,接待礼仪,对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、,客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次,见面同事、员工，能够不起身。,不能让来访者坐冷板凳。假如自己有事暂不能接,待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不,能冷落了来访者。,时间管理与商务礼仪培训课件,第34页,共乘电梯礼仪,按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按,“,开,”,，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：,“,请进！,”,进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮助按下。,到目标地后，一手按,“,开,”,，一手做,“,请出,”,动作，并说：,“,到了，您先请！,”,客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。,时间管理与商务礼仪培训课件,第35页,电话礼仪四标准,电话铃响在三声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行统计。,确认统计下时间、地点、对,象和事件等主要事项。,通知对方自己姓名。,时间管理与商务礼仪培训课件,第36页,商务电话礼仪,保持最优美声音,*速度,*音调,*音量,*笑容,时间管理与商务礼仪培训课件,第37页,商务交往中手机使用,“,三不准,”,在外人面前不准发出铃响。,不接,不外出接听,时间管理与商务礼仪培训课件,第38页,邮件礼仪,注意措辞,提前通知收件人,防止使用字符图释,小心使用附件和抄送功效,时间管理与商务礼仪培训课件,第39页,与人为善，待人以诚。,职业化是最好名片！,让周围人喜欢与您相处吧！,时间管理与商务礼仪培训课件,第40页,