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争当人民调解能手演讲稿
调解员的角色定位和调解步骤对调解案件成败的影响各位评审：
大家好。
我今天演讲的题目是。调解员的角色定位和调解步骤对调解案件成败的影响。讲的不好，不对的地方还请各位指正。
人民调解，我想，首先要强调的是我们人民调解员的角色定位。就是我们怎样定位自己的工作角色，我们是什么性质的角色。调解当事人找到我们，我们应该摆出怎样的姿态来对待他们。这样的问题，我相信每个调解员都思考过。
那么，我们的角色应该怎样定位呢。我的定位是“平等中立”。也就是和调解双方平等中立的第三方。这个定位对调解的成功与否起着至关重要的作用。

例如一个赔偿纠纷问题，双方当事人找到我们要求调解，这个时候我们不能摆出一个教育者的身份，大义凌然的来教育赔付方说“你看你完全不对嘛，你做错事你不赔给人家要干嘛。该赔多少赶紧赔多少。”也不能摆出老大的做派，信誓旦旦的老保证赔获方说“这个事情你放心，有我他肯定要赔给你。”，这两种角色定位，大家想，这个调解能成功吗。很显然，不能。为什么不能，人民调解讲究的是自愿平等，在你以教育者得定位说话时，赔付方还愿意听你说吗。他来这是来受你教育的吗。人家肯定不干。同样，你向人家保证肯定拿到赔偿，那么，你拿什么保证。你又不是赔付方你怎么知道对方一定会支
付赔偿呢。如果那么痛快的就给了还用来到人民调解吗。对不对。
很显然，这两种定位都要不得，我们必须保持中立的态度，超然于调解双方之上。既然二者愿意来调解，那么就说明这件事有回旋的余地，有解决的可能。关键是探明二者要解决这件问题的底线在哪里。我们可以采用背对背的调解方式，分别了解了纠纷双方的底线后再居中调停。最终达到二者都能够接受的利益均衡点。我们调解的目的就达成了。
举一反三，赔偿纠纷是这样，其他各类型的调解都需要我们准确的定位好自己的角色，才能保证调解的顺利进行。可以这么说，定位好角色调解不一定能成功，而不定位好角色，调解不但不会成功，还可能火上浇油，闹到法院去，搞到上访去。所以说我们的角色很重要，要摆正位置，当好矛盾的化解者，而不是制造者。
这是角色定位对调解的影响，下面要说的是调解步骤对我们调解工作的影响。
说到这里，有人会说了，调解的步骤很简单，三步走：
一、当事人来；
二、我们调；
三、达成调解协议，就ok了。我要说的步骤不是这“三步走”，而是调解过程中隐藏在调解员心中的“三步走”即：动之以情，晓之以理，明之以法。
先说第一步。动之以情。当然，进行调解前，我们首先了解清楚案件的具体情况和整个事件的始末好做到到心中有数。这是必须要做好的功课。
怎样动之以情。有些调解案件有时一方比较强势，另一方比较弱
势，情绪也比较激动。这个时候就要给比较弱势的一方一个感觉，安抚他的情绪，让他感觉我们是能够帮到他的，以打消他们利用上访或其他途径解决问题的想法。
第二步。晓之以理。在调解时强势的一方有时会蛮横无理。那么这个时候我们就要打一打他的气焰。人是要讲道理的，他提出无理要求时，要去驳斥他，让他明白没有道理，只是乱嚷嚷是解决不了问题的。
如果晓之以理的作用不大，那么就要用到第三步了，明之以法。给他讲明法律上的利害关系，让他不得不低下自己的身子，和调解的另一方，和调解员站到平等的位置上来解决事情。只有这样，才能顺利进行调解工作，促进调解的成功完成。
下面我给大家分享一个案例，前一段时间笋岗发生了一起跳楼自杀事件，自杀的人是个女孩，外地人，在新开的一家发廊上班，事发前和发廊的一个男孩子发生了争执和口角。男孩就打了这个女孩子一巴掌。女孩受不了，回家匆匆写了封遗书就跳楼自杀了。事发后，女孩的家长来到深圳是不依不饶，要求赔偿，但是赔偿要求数目和愿意赔付的数目产生了极大的分歧和矛盾。女孩的自杀没有直接证据和男孩有关系，当然有直接关系，就成了刑事案件了，就轮不到我们解决了。同时，和发廊也没有直接的赔付关系。然后就到了我们这里。了解到事情的始末后，我们的调解员意识到女方得到大笔赔偿的可能性不大，但是又想得到大笔的赔偿，我们该如何调解这起事件呢。
首先我们要做的是安抚女方这一家人的情绪，情绪平稳一点才能
解决问题。那么怎样安抚呢。白发人送黑发人，这在谁身上谁也受不了。这时，我调解员就和女方家长单独谈话，来换位思考对方的心情，让对方感觉到你是能帮到他的。同时在道理上必须给他讲清楚，他这样的事情，法律上能够获赔多少钱。讲清楚他要求的赔偿数目，是不可能实现的。不讲清楚他是要上访的。只有讲清楚了，分析透了，才能解决事情后续的事情。在安抚了女方后在回过头来和发廊的老板以及男孩一方进行协商，让他们在法律和道义上，做出能够支撑得起的数目。这样说的原因是因为这家发廊新开张，老板手里也是资金紧张，男方家里更是没有多少钱。
经过情理法的过程，这件自杀的调解案件也最终得到了成功化解。
第二篇：争当人民调解能手人民调解能手审批表呈报单位：河南司法所
呈报日期：
批准单位：
批准日期：2011年8月
填表说明：
1、政治面貌填写中共党员或民主党派名称或无党派群众。
2、个人简历填写申报人民调解能手的人民调解员主要
学习和工作经历。
3、事迹材料限3000字以内，可附页。
4、表格填写一律用四号仿宋体、a3纸打印。
第三篇：争当调解能手演讲稿争当调解能手演讲稿
做好本职工作促进经济发展
各位评审、各位同仁，大家好。
一听题目，大家一定感到困惑，我们是搞调解的，这么和促进经济发展相提并论呢。其实关系很大，就像车子两轮、机子两翼，不能调解好各类发生的矛盾，社会就存在不稳定因素，在社会关系动荡中绝不会更好的带动发展经济的车轮。
人民调解，我想，首先要强调的是我们调解员的角色定位。就是我们应该这么定位自己的工作角色，我们是什么性质的角色。调解当事人找到我们，我们应该摆出这样的姿态来对待他们。这样的问题，我相信每个调解员都思考过，还更应该思考如何去对待自己的本职工作，让自己在平时的工作中起到应有的作用。
其次，我们要清醒的认识到，既然自己选择了这项工作，大家也推荐自己干这项工作，就应该感到自豪，应该感到所从事这项工作的神圣，因为我们所从事的事情，是为和谐社会和广大人民服务的，是有益于新农村新形势发展的。想到这些，我们就应该遵循“在其位，谋其政”的原则，在工作中做到“多听、多看、多走、多劝”。也就是对各村民事主任反映的各类问题要多听；对发生矛盾纠纷的现场和依据要
多看；对掌握事情的实质和问题的根源要到群众中多走；对产生矛盾的双方用一颗公道的心去多劝。
说到这里，有人会说了，调解的步骤很简单，三步走：第一，当事人来反映；第二，我们去调解；第三，达成协议双发走。这不就行了。其实，我要说的步骤不是这“三步走”，而是在调解过程中隐藏在我们调解员心中具体化解矛盾的“三步走”即：动之以情，晓之以理，明之以法，用心把问题解决。
再次，我们更应该做到爱岗敬业，掌握知识，热心工作，平时多加学习有关的法律常识给自己不断增加营养，以免在实际调解工作中出现难堪的场面，我们本来是给人说理化解矛盾的，由于掌握的知识不够，造成调解不但不会成功，还可能火上加油，没有当好矛盾的化解者，反而成为新问题的制造者。这样，就可能损坏我们集体组织在群众中的形象，让群众说我们光吃饭，事不办。
最后，我认为处理问题的纠纷中，也应该掌握当事人的脾气和性格，首先，去尊重每一个当事人，人总是讲道理的，只是由于短时间的冲动，思想有了误区。当然，对一些蛮横无理的人，有时候我们也应该用所掌握的法律知识去驳斥他，适当打一打他的气焰，冷静下来去处理，让他明白，没有道理，只是乱喊叫是解决不了问题的。
总而言之，作为一名调解员，必须牢牢树立“群众利益
无小事”的思想，做好“四位一体”，对基层的矛盾纠纷早发现、早疏导、早调处；把大事化小，小事化了，让矛盾消化在萌芽状态。实际来说，我们用适当的方式去把各种小矛盾“摆平”，在某种意义上，我们就做好本职工作了，村情、乡情就稳定了。
我们常说。家和万事兴，将大比小一个道理，我们有了一个和谐稳定的良好环境，各项工作就能得到整体的推进，一方的经济才能得到发展。

第四篇：争当人民调解能手1“争当人民调解能手”活动陈兴明事迹材料——
创新新机制化解医疗纠纷
调解协议履行后四方均满意
--记XX省医疗纠纷人民调解委员会副主任陈兴明
“医疗纠纷解决难的根本问题，就是赔偿问题。”XX省医疗纠纷人民调解委员会副主任陈兴明说。陈兴明主任自2009年开始情系调解，积极为党委、政府排忧解难，历时两年时间，在政府的多方支持下，建立一个以“调”“赔”结合处理医疗纠纷创新社会管理新机制。
一、创新方式，多元调解，化解医疗矛盾于医院外
在未进入人民调解之前，无论是卫生部门的行政调解、医患双方的相互协商，还是法律诉讼，都存在处理时间长、耗财耗时、老百姓不认可的现状，以致“大闹大得、小闹小得、不闹不得”已成为一种不良社会风气导向。
2010年9月份陈兴明主持工作后，紧紧围绕调赔机制的指导方针：政策指引、政府推动、市场化运作、专业援助。开创了国内唯一以综治办牵头、10厅局联合推动的海南人民调解模式。首先开发XX省医疗机构独有的政策性公共服务产品，让过去的保险客户变成现在保险的主人，把责任保险营销、人民调解、赔偿处理、风险防控和市县管理等归集到省医调委运作。其次设立法律援助工作站，与省法援中心良性互动。同时加强了与法院巡回法庭联系，期间根据需要随时召开各级部门、医院、共保体等联席会，分析研究疑难重大案件和群众纠纷，研究制定调解方案和
具体措施，落实工作责任。这样一来，就把单一调解为各方参与的多元化调解，处置方式更多，尽最大努力把矛盾消除在医院外面。
3月9日，被术后病痛纠缠一年多的退休职工张大爷，向省医调委申请调解其与省某医院的医疗纠纷。陈兴明在审核时发现纠纷发生时间不在受理范围之内，该申请不符合人民调解受理条件，建议大爷走法律诉讼程序，在与张大爷细心沟通后，张大爷忧愁的说，同意诉讼解决，但表示家庭困难，没能力打官司，且从未接触过诉讼。考虑到患方既是老年人又是残疾人，为缓解矛盾，促进医患纠纷合法有效解决，陈兴明身为医调委法律援助中心站长，请求省法律援助中心开辟法律援助绿色通道，快速初审。期间还为张大爷帮忙收集相关材料，针对该案具体情况亲自和援助律师拟定办案思路，开展诉讼案件办理业务。经过陈兴明细致的诉前调解工作以及法律援助机构诉讼援助努力，最后张大爷得到了赔偿那天，挺着孱弱的身体到陈兴明的办公室，一进门就眼含热泪说：“陈主任，真是太谢谢你了。”
二、不断进取带好队伍标准化规范化并驱前进
陈兴明酷爱学习，善于思考和钻研，有着深厚的法学、金融学、心理学理论功底，文章经常见报于各种财经时报、旅游周报等刊物。熟悉他的人都说他是一台“移动电脑”，一点击就能蹦出你心中需要的东西。
上任后，他首先着手加强调解队伍，规范化和制度化建设，聘任一批既懂医、懂法、又拥有调解技巧的离退休专家、专业学院的毕业生为调解员。同时在政府的支持下，选取合适的办公场
所，并组建医学、法学、保险学专家库作强后盾支撑。他发挥自身文学知识、经验优势，制定了人民调解操作流程，并在全省推广，确保了人民调解案卷的质量。因人民调解和保险结合为社会管理创新之举，涉及省政府、卫生、司法、保监等多部门联动。创办工作简报，为政府行政机构和社会各方提供最新信息。
陈兴明特别重视加强调解员的培训，每天例会与大家讨论案件，不断要求大家学及善于总结。为避免大家成为“语言上的巨人，行动上的矮子”，指导大家要多参与调解工作，多学习多参与多分析多总结多积累，才是打开人民调解工作局面的唯一钥匙。总结“四多”：多看、多问、多想、多干。在他的带领下，培养的很多调解员从一无所知到得到患方的高度赞扬。
不定期为各市县特聘调解员进行了包括医疗调解流程、调解制度、风险管控、《侵权责任法》、《人民调解法》等相关法规知识的培训；共集中培训4次，单独现场沟通辅导36次。“为人民调解，创和谐社会——患者王玉珍家属２０１１年６月３０日赠”；“患方的保护神——患者黎顺平２０１１年４月１日赠”；“不偏不倚，一视同仁——新盈渔民林之生２０１１年４月１９日赠”……一面面锦旗挂满调解室，陈兴明的心中带着愉悦，因为调解员的进步就是他前进的动力。
三、勤奋敬业，无私奉献以身普法春风化雨
成立省医调委初期，陈兴明担任省医调委的副主任，同时担任营销医疗责任险的负责人，他不但要负责保险的营销业务工作，还要想方设法把人民调解工作开展起来。他带领仅有的几名工作人员规范化建设，全面铺开了人民调解工作。在陈主任的带领下，
成立一年多以来的XX省医调委，截止目前调解案件达到187起，调解事故纠纷近300多起，调解成功率达95%以上。
成绩的背后，靠的是对事业的执着和默默无闻的奉献精神。这一年多来，陈兴明几乎没有固定的节假日，经常为了某一个案件或者某一个项目经常和同事们加班，熬夜。他的女儿正值花季，每次只能和妈妈两个人去游乐场，因为他的爸爸总是不定时的在办公室加班；4月份，他的父亲突然生病，他连夜赶回探望后，但很快又回来，因为他放不下调解工作。有时连温顺的妻子都无法不对他抱着怨言，说：”事业永远比家里的事情重要。”
陈兴明处理的第一宗纠纷案正值2011年的春节，那几天陈主任和其他的同事就连续5天3夜应急现场处置3起突发医疗纠纷。“待患方与医院会谈后，视实际情况需要，随时准备介入调解工作”。那几天，陈主任如一个战士时刻准备着。
2月19日患者王某在XX省某医院死亡，该医院派车将遗体送回患者所住的村子，到达后，患者亲族将救护车及随车副院长全扣留，50多名村民及家属围闹。接到报案后，陈主任深感案情影响大，于是冒雨带领4名调解员晚上11时30分火速赶往该村子，经过40分钟的风雨兼程，到达现场后，首先召集案件所涉及的患方，告诫他们暴力相向只会伤人伤己，接着他再详尽地列举相关政策法条，合理分析人民调解和保险赔偿的法律依据等，展开艰苦细致的劝导说服工作，经过近2个多小时的劝说，家属同意接受调解。最终，经过调解，双方当事人都心平气和地在调解协议书上签名盖章，3天后，保险公司的赔偿金打到了患方的账户上，一场即将爆发的械斗终于得到了平息。
在调解同时陈兴明积极向医患双方特别是患者一方提供法律咨询和法律服务，以一起“医患纠纷”教育一片原则，引入法与德，使医疗秩序和医患关系得到明显改善。他带领风控人员深入医疗机构进行大型培训和医疗纠纷防范教育讲座，“医调委的成立为院方解决了众多棘手的问题。”省医院的赵副院长听取讲座深情的说。他针对案件汇编整理，形成案例汇编小册；为医疗单位发送风险提示和整改意见。建立调解回访制度和索赔资料数据库，落实了一系列便民利民措施，深得政府肯定、医院认可、群众满意。
四、公正公平恪守原则一票否决警示公信力
作为省医调委的领头人之一的陈兴明深知责任重大，一旦某一起医患纠纷处理不当，一旦被否决，其他方面做得再好也无济于事，换句话说，所有成绩归零，一切“白干了”。因此其工作压力更是可想而知，他视案件质量为生命，对自己严格要求，对工作更是精益求精。
2011年8月11日，符某因待产过程出现羊水栓塞，经抢救无效死亡。患者死亡后，死者家属、亲属朋友近百人来医院吵闹，要求医院讨说法并提出赔偿人民币65万元。
陈主任接到信息后，凭多年调解经验，深知对该类群体性纠纷处理稍有不慎，就会引起越级上访，矛盾一触即发。他及时调查了解情况，制定了多套调解预案。并与省卫生厅、地方卫生局、司法局人员汇报该情况。同时带领几名调解员驱车赶赴400公里的案发现场，现场里，不顾个人安危一面劝阻群众争吵，稳定众人情绪，一面阻止他们打骂医务人员。在充分听取当事人陈述，
他对符某的家属讲法律、讲道理，引导双方换位思考、互谅互让、并及时把握火候，选准对立双方调解代表和调解时机，耐心细致的劝导。经过两天的沟通，家属接受人民调解。期间，家属突然反悔，认为人民调解是替政府办事的，于是纠集更多的亲朋好友到医院吵闹，到政府门口悬挂横幅。医院迫于压力，开始考虑以适当的金额和解，政府某些领导私下电话陈兴明是否可以偏袒。陈兴明为了维护法律的权威，恪守调赔机制的原则，坚决按程序办理。经过9天的调解，双方心平气和的签订协议书，协议履行后，受到医院、患方家属、当地党委政府和老百姓的一致好评。
第五篇：先进材料争当人民调解能手（订）XX市争当“人民调解能手”活动事迹材料
柔情司法进万家调解工作履职责
-----XX县区城镇调解员史为栋同志先进事迹材料
史为栋同志，男，汉族，1977年10月出生，1997年10月参加工作，2000年10月加入中国共产党，2005年7月从事司法行政兼人民调解工作，现任额敏镇司法所所长兼镇人民调解委员会副主任。几年来，他先后调解处理各种矛盾纠纷130余起，其中疑难纠纷13起，群体性事件6起，调解成功率达98%，较好地履行了一个基层司法所所长和人民调解员的工作职责。
几年中，党和政府也给了他许多荣誉，多次被评为先进工作者、优秀共产党员，多次受到县政法委、司法局表彰奖励，2008年荣立自治区司法厅三等功。回顾几年来，司法行政和人民调解工作的实践，带给大家体会最深的是史为栋同志有信心，严以律己，规范执法行为。2005年，当组织上让他到额敏镇从事司法行政工作，有人认为额敏镇是县委、政府所在地，是全县政治、经济、文化、教育中心，总面积10.86平方公里，由22个民族组成，有居民13814户、40339人，驻镇各机关企事业单位108个，全镇辖有2个村、9个社区和5所小学，司法行政工作难度相当大，再加上流动人口多，社会治安相当复杂，另一方面他本人业务也不太熟练，调解工作整天与哭天抹泪、扯皮打架的事情打交道，没权、没利、没地位，有啥好干。但是因为在这之前，史为栋同志在基层工作了好多年。所以他从未抱怨、也从不这样想，让他做司法调解工作，说明组织上相信他的能力，镇大民情复杂，说明那里更需要他，他二话没说就走马上任了。上任后，首先利用一个多月时间，跑遍了全镇的9个社区和2个村队，掌握了大量第一手资料，写了长达5页的社情调查报告，向县司法局和镇党委、政府领导分别作了汇报，引起了领导的高度重视，主要领导亲自安排，分管领导具体落实。在随后的工作中，他结合实际，专门建立健全了学习制度、工作制度和廉洁制度，及时修定完善了《人民调解员守则》、《人民调解工作制度》、《矛盾纠纷排查制度》等20多项人民调解工作制度，创新工作思路，记住了矛盾纠纷重点区域，排查调处按轻重缓急有序进行。这些制度十分实用。在抓好制度建设的前提下，针对全镇居民法律知识欠缺、法制观念淡薄的现状，按照普法宣传教育要求，结合周一镇机关会议，采取以会代训方式，几年来共召开干部会议近20场次，有近两千人受到了普法教育。为及时有效地化解矛盾纠纷打下了基础，也使镇司法所在社会上树立了良好的执法形象。
前几年，无论什么事，只要社区干部有解决不了的问题，居民都要找镇党委书记和镇长，不立即解决就不肯罢休。2006年3月，镇阿尔夏特路社区所在地的砖厂12户涉及58名居民，找领导要求解决最低生活保障问题，纠缠不休，闹得领导不安，无法办公。当史为栋同志得知后，就主动介入此事，经过实地调查了解，根据相关法律政策规定及时向镇领导提出合理的处理意见，平息了事态，居民便不再找镇政府麻烦，类似这样在别人眼里的“小纠纷”，他每年都要接待40多件，但每一件他都当作司法所的“大事情”办理，真正做到让群众满意，让领导放心。就这样，上为政府排忧，下为群众解难。镇党委书记常说，司法所就是关键时候顶大事。为此，镇司法所的牌子也渐渐亮了起来，老百姓遇到了事，首先想到的就是找镇司法所来解决。
快出动，细工作，防止矛盾激化。在镇司法所工作，几乎天天、时时都要面对和调处矛盾纠纷，其间的苦辣酸甜，局外人是很难明白和体会的，许多看似细小的事情，鸡毛蒜皮的纠纷，只要调解不及时或处理不好，都有可能导致上访，引发矛盾激化，甚至酿成流血事件，有些甚至会闹出人命，影响社会稳定。几年来，他始终抱着这样一个信念：“决不能叫矛盾激化，更不能让民事纠纷转为刑事案件”，每次纠纷他都先从法律角度、道德角度给双方分析，再做双方的思想教育工作，做到以法摄人，以理服人，耐心细致的做工作，使事态转危为安。
人民调解工作是做群众的思想工作，既要耐心细致，又要有恒心，更要有宽厚包容的仁爱之心。尤其是对刑释解教人员这个特殊的群体，对他们的安臵帮教，事关社会稳定的大局，是司法所的一项重要工作，额敏镇共有刑释解教人员22人，几年来协调相关部门和社区，都一一进行了妥善安臵，并帮助解决了实际生活困难，镇文化路社区李某因抢劫罪判刑五年，刑满释放回家后，家里一贫如洗，父母已七十多岁，常年患病，家中破房失修欲倒，李某也一时没找到工作，近三十岁还没媳妇，李某失去了重新生活的信心，到处流浪，破罐子破摔，想再次犯罪蹲监狱，了却一生。史为栋同志了解到这一情况后，就与居委会商量，首先将其家纳入城市最低生活保障；再由居委会协调找份临时工作，李某感受到了大家的关爱，说政府都没有抛弃他，自己更不能自暴自弃，决心重新做人。
司法所的工作，是化解纠纷、消除矛盾、安稳人心、稳定社会的工作。有人说史为栋同志工作太认真了，当他面对工作时，认法认理不认人的铁面无私态度，免不了要得罪一些人，有时还要有不怕危险的精神和勇气。
身廉洁，保公正，维护一方稳定。担任镇司法所所所长，从事人民调解工作以来，不管是工作还是业余时间，只要有纠纷，他就会第一个到现场，只要有人需要帮助，他从不拒绝。一些得到过他帮助的人，总想给他回报，还有一些想叫他偏袒偏裁的人，设法想给他点小恩小惠，但他早就给自己定了一条“清规戒律”：“作为一名人民调解员，收别人一分钱，自己就不值一文钱”。他个人比较重诺言，答应的事情，就一定竭尽全力去办，可是这么多年来，他在对待自己的家人问题上，却常常食言。
总之，基层司法调解人员，要想当好维护社会稳定第一道防线的守护员，就必须时刻牢记“民间纠纷无小事”的原则，一定要把百姓的每一件小事都当成大事办。只要对人民调解工作热心、为民解难尽心、调处纠纷耐心、办起事来细心，对每件事都“一碗水端平”，以诚取信，执法为民，持之以恒，就没有化解不了的矛盾，解决不了的纠纷。史为栋同志就一直是这样做的。
史为栋同志作为一个普普通通的司法所所长、人民调解员，只要党和人民需要他，他就会在这个岗位上待一天，他就会尽职尽责地干一天，站好这一班岗。
XX县区司法局二0一一年九月二十八日
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