高速路值班站长培训心得体会四篇.docx

高速路值班站长培训心得体会精选四篇
下面是小编为各位收集的高速路值班站长培训心得体会精选四篇，请大家参阅。
篇一
我于**月13日至26日有幸参加了**公司组织的值班站长培训，在这四天时间里，各位主讲老师和教官用博学广知的生动讲解，从业务知识的培训、心理沟通的技巧、提升团队建设、队列拓展训练等四个方面，强化了我们对突发事件的处置能力和星级收费站考核的细节工作，为今后实际工作夯实了坚强的基础。通过此次培训，不仅让我充实了业务理论知识，更是让我开拓了自己的视野，解放了思想，正确的认识到了自身的优势和不足，增强了实际工作自觉性、坚韧性和紧迫感，进一步夯实了“牢记使命”的责任感，重塑了在新形势下**人的坚韧与血性，应该说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。
一是提升个人综合素质，强化了业务知识学习。通过此次培训学习，我们准确把握了自身的位置，作为收费业务一线指挥官，我们不仅要精通的掌握政策法规精髓所在，还要懂得合理的运用技巧；作为搭建一线与后勤的桥梁，我们不仅要正确领会领导的意图，服从领导指挥，不折不扣的完成上级下达的各项任务，还要时刻确保班组人员思想的稳定，不断地调动收费人员工作的积极性和创造性，督促收费业务严格按照操作流程进行，并在工作中对发现的问题，冲锋在前，及时进行指导和解决，增强收费班组的凝聚力，努力营造一个团结、高效、风清、气正的团队。我们也只有持续不断的学习，提升自身综合素质，才能更好的适应企业发展的需要，从而应对交通行业日新月异的变化，和民众出行的各种诉求。
二是展示沟通的魅力，提升班组执行能力。通过学习著名心理学专家陈伟娜教授“团队管理与高效沟通”的课题，从高效团队的特征、团队发展与建设、成功沟通的心态、透视沟通的障碍、良好沟通的策略、与各类关系的沟通技巧等六个方面，细致阐述了“沟通”的重要意义和掌握手法，并结合实际工作列举了许多生动的案例。收费班组作为收费站一个最基本的单元，也是最直接与司乘交流的形象窗口，所以要求我们值班站长在处置突发事件时不仅思维必须敏捷，应对要及时果断，还要有敢于担当、敢于负责的决心与信心，同时也要以豁达的心胸，掌握到沟通的技巧，认识到沟通对于管理工作的重要意义。我个人认为沟通要讲求方式方法，对于上级，首先得尊重他，本着服从的原则，要适应上级，理解上级，及时将工作的进展情况反馈给上级，要敢于说出你的想法，达到与上级沟通畅通无阻的氛围；对于司乘（客户），我们要掌握政策以及流程的完整性，以文明服务为依托，善于解决和化解各类矛盾、分歧，并最大程度的保证政策执行的统一性、衔接性，做到有法可依、有法必依；对于其他同事，要善于聆听他们的心声，积极反馈，排除一切个人情绪，经常开展换位思考和反思自我，积极主动帮助有困难的同事克服工作中及生活中的困难，增强全体员工的责任感、使命感，营造一个充满正能量的快乐团队。
三是没有完美的个人，只有优秀团队的理念。人走到一起，而心没有走到一起的并不是真正意义的“团队”，最多称之为“团伙”，只有大家的心聚在一起才是“团队”，这是我通过培训认识到的“团队”的概念。**公司就是一个大家庭，需要我们每一个人、每一个部门首先要明确共同的目标，并充分调动所有的人力资源，分工协调，有效的沟通，团队中的每个成员都愿意发挥自己的无限潜能，以“细节完美”的执行力完成公司的各项目标任务。
通过此次拓展培训，让我对自己、对团队意识有了更加深刻的认知与了解，也感受到了团队合作的重要意义。以前作为一名收费员，你只需要服从领导，严格遵守相关规章制度，努力提高自身业务水平就可以了。可是现在需要我们带领的是一个团队，这就对我们有了更高的要求，可我感觉到自己在管理方面的知识与技巧是欠缺的、匮乏的。就像“亮剑”里所说的，一个首长的性格与气质直接影响着他的部队他的士兵们的气势。首先我们要不断地强化全局意识和责任意识，始终站在团队的立场上去考虑问题，在政治上表现的是一种高度的觉悟，在思想上表现的是一种崇高的境界，在工作上表现是一种良好的心态，经常用辩证的思路来思考解决当前存在的问题，以超前的思维和敢于创新的理念，保持开拓进取的锐气，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。
在今后的实际工作中，我们不仅要了解自己团队的成员，善于发现每个员工的优点与长处，敢于肯定与表扬，并在实际工作中，结合他自身的特点，给他安排合理的岗位，让他以极大的热情投入到工作中去，出色的完成各项任务。在一个团队里，每个人都有缺点，都有弱项，这不可怕，我们可以帮他改正，帮他提高，互帮互助激发每个人内心的自信，去为了一个共同的目标而努力。没有完美的个人，只有优秀的团队。
四是学会感恩，细节决定成败。在拓展训练中，其中有一个游戏，要求团队对图片找出关联并排序，共五轮游戏结束，以最后顺序高者为胜利。我们的团队在比赛的前四轮都处于领先状态，但是在最后一轮的拼搏中，我们的策略失误与麻痹大意骄傲，让我们以23比24失利，在接下来总结阶段，我们认识到了把握细节的重要意义，虽然制定了完美的方案，分工好人员，但在衔接协作中一个小小的疏忽，都会使得前功尽弃，留下了遗憾，通过这个拓展让我们懂得了办任何事情我们必须有思想，有计划，有领导，有谋略，相互间以感恩的心凝聚，不忽视任何一个细节，取长补短，互相帮助，坚定不移地执行集体策略与决定，朝着共同的目标去努力奋斗。
培训虽然业已结束，但是“创先争优”活动才刚刚开始，今后我们会把学到的知识融入到实际工作中去，切实提高工作效率，以强烈的责任心，敢于担当的作为，积极主动、尽职尽责地完成各项任务目标，打造一支高效团结的**队伍，建设更加美好的**的明天。
篇二
近日，**高速组织了值班站长培训学习活动，此次培训意义重大，很有必要。通过聆听各位领导的讲话，业务知识的培训，知名学者的讲座，队列及拓展训练，还有课暇间学员们之间的交流，使我的理论水平以及对当前的形势有了更深刻的理解，业务知识得到了大幅度的提高，开阔了视野，拓宽了思路，同时，对日常工作中经常会遇到的特殊情况又掌握了许多新的方法，特别是让我树立了牢固的团队理念，并且深深植根于内心深处，让我的思想意识有了质的飞跃，下面，我想着重谈一下我对“团队”的理解与看法。
通过百度查询，关于“团队”有许许多多不同的解释，但我觉得管理学家斯蒂芬X8226;pX8226罗宾斯的解释最为贴切，他认为团队就是由两个或两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定的目标而按照一定的规则结合在一起的组织。而在收费站工作的每一个收费班组不就是这样的一个小团队吗。我们为着一个共同的目标而结合在了一起，相互依赖，相互信任。而这个共同的目标便是：“立足于**路，服务于全社会，为每一位司乘服好务”。为了这个共同的目标，我们就需要通过团队的协作，共同努力来实现。
那么，如何才能让我们这个小团队发挥作用，和谐而又高效呢。通过这次的培训学习，让我认识到了首先是需要沟通，值班站长是这个班组的带头人和组织者，因此，就需要我在平时的工作中要加强交流，多做倾听者，了解每一名收费员的心声，帮助大家把心里的疙瘩解开，工作中谁说的对就按谁说的办，剔除大家思想上的障碍，求同存异，互取长短，大家心灵和思想上达成一致。其次，既然心灵和思想上达成了一致，然后便是要互相信任，信任彼此的人格和能力，这是团队协作的基础，只有这样大家工作起来才能步调一致，荣辱与共。这也是让这个小班组凝聚在一起的核心。再次，便是要充分的利用留营日和班前会开展各类学习活动，学习使人进步，学习成就你我，通过共同的学习，然后才能达到行动上的一致。还有就是要相互爱护，相互鼓励，尊敬彼此的劳动成果和工作能力，因为大家工作在同一个战壕，知晓彼此的辛苦与困难，因此就更应该相互爱护，多尊重对方，多体恤对方，让大伙儿都有归属感，仿佛置身于一个大家庭中一样，一起快乐的工作，亲密无间。
人在一起叫聚会，心在一起叫团队。只有全体队员的心紧紧的拧在一起，团结在一起，心心相通，惺惺相惜，才能形成团队凝聚力，才能高效的完成团队共同的目标，**高速清苑收费站收费二班七个人一条心，心朝一处想，劲朝一处使，各司其职，努力工作，和谐共荣，密切协作，以**路为载体，以“立足**，服务社会”为目标，我们的团队正在高效运转着。
篇三
近日，我参加了公司对值班站长岗位的第二批培训，期间受益匪浅。首先李总做了动员讲话，分析了值班站长岗位的重要性以及如何做好一名一线的指挥员，随后陈站和**经理分享了收费工作中遇到的一些难点与共性问题，统一了解决办法，并对公路法和收费公路管理条例中的内容进行了解读，为我们的实际工作提供了有力的保障。心理学硕士陈教授给我们上了一堂生动的团队管理与沟通课，最后进行了队列训练和团队拓展。通过这次活动，我浅谈几点收获。
一是不断提升个人素质，加强业务学习。学无止境，作为一名值班站长，永远要在不断的学习中成长和进步，这就要求我们不仅要精通收费业务，快速解决工作中遇到的各种问题，还要及时处理好各种突发事件以及特殊情况，这就需要平时多学多看，积累经验，拓展思维，不能仅仅把思维局限在收费范围内，一些外围的知识我们也需要掌握，这样在处理非正常以及与司乘沟通时，能够做到有理由节，为我们的服务和收费工作提供更好的保障。
二是带好一个团队的关键是高效沟通。值班站长带领的是一个班组，班组是收费站的单元，是**高速的细胞，企业的发展取决于细胞的活跃程度。如何管理好班组，让每一位员工发挥出巨大的潜能，沟通是一个重要环节。陈教授利用一个个形象而生动的小故事，从六个方面系统阐述了团队的发展与建设以及各类关系的沟通技巧。使我明白了只有合理利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，才能达到预期的的目标。
三是团队协作，攻无不克。短短一天的拓展训练，给了我全新的体验和感受。起初教官给我们出的游戏节目，看似不可能完成的任务，最后在大家群策群力，团结协作的过程中，被我们一一攻破。信任沟通，相互配合，激发潜能的精神在一个个游戏中被巧妙地诠释。通过这项活动，我更深的领悟到：一个人的成功不代表整个团队的成功，只有团队成员群策群力，鼎力互助，才能最终完成团队的目标。
短短几天的培训虽然已经结束了，但是它留给我的不仅仅是思想和精神上的收获，更重要的是激励我不断进取的信心。它会时刻提醒我在值班站长的岗位上，努力激发自己和团队的潜能，为**的腾飞再立新功。
篇四
满载收获的值班站长培训，在惬意中结束。这次培训受益良多，感受颇深。公司领导的讲话给我注入了工作的强心针，鞭策我砥砺前行；陈绍禹站长的精彩授课，使我深刻领会了在星级收费站创建中值班站长岗位应做什么及如何去做；交投集团王伟科长的政策解读，夯实了我的业务知识水平，而陈教授关于团队管理与高效沟通的精辟论述，提升了我综合管理理论水平。
值班站长是收费站班组管理的核心岗位，是收费班组日常工作的带头人、排头兵。做好值班站长工作，尽忠职守，不断进步，不是一句口号，而是一种行动。
做好值班站长工作应强化学习。业精于勤荒于嬉，只有不断学习，才能适应企业发展的需要，才能应对交通行业的变化，才能迎合公众出行的诉求。一是学习收费政策、行业书籍，提高自身业务理论水平；二是学习机电设备、收费设备的故障处理，提升一职多能的实战水平；三是学习借鉴他人工作中好的方法、案例，寻找差距，不断提升发现和处置问题的能力。做能打铁，打好铁的尖兵。
做好值班站长工作应打造持久执行力。按质按量、不折不扣地完成工作任务，这是执行力最简单也是最精辟的解释。个人执行力是指单人把公司的规定和要求变成行动，把行动变成结果。团队执行力是指一个收费班组把公司的战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，表现出来的就是整个团队的战斗力和凝聚力。摒弃惰性，养成自觉习惯是提升执行力的基础。以身作则，少说多做，是提高团队执行力的法宝。不能做“三个和尚”的管理者，注重培养团队协作主人翁责任感、归属感。加强过程控制、检查，抓细节管理。强化责任担当，以制度为刚，讲原则，敢指责
做好值班站长工作应廉洁自律。
俭以养德，廉以立身，律己方能服人，身正方能带人，无私方能感人。作为收费一线重要岗位，要树立正确价值观、人生观，守得住底线，耐得住诱惑。现实工作中，一些不法车辆利用各种手段逃费、漏费，我们不能被其所蛊惑利用、中饱私囊，给国家、企业造成损失，殊不知，手莫伸，伸手必被抓，到头来悔之晚矣。
做好值班站长工作还应把安全生产工作贯穿于日常管理当中。“100-1=0”，安全生产是各项工作的重中之重，一点小小疏忽或许会对我们生命财产带来严重的危害。态度决定一切，作为值班站长必须发挥好自己一线“安全员”的作用，从身边的小事做起，从点滴做起，强化防范意识，加大安全监管力度，定期检查与不定期抽查相结合，及时发现、排除安全隐患，防患于未然。
做好值班站长工作，需要只争朝夕的精神，贵在行动，在今后的工作中，我将持续努力，锐意学习，强化自身，不断提高，为公司的发展做出更大的贡献。
第10页 共10页